Solar Customer Portal: Why your company can't thrive without

Si le titre de cet article ne vous suffit pas, faites simplement une recherche rapide sur Google avec « Solar Customer Portal ». Vous comprendrez vite.

Vous savez ce que tous les grands installateurs solaires, connus et pesant des dizaines de millions, ont en commun ? Des noms comme Sunrun, SolarWinds, ADT Solar ou Sunnova ?

Il est facile de comprendre pourquoi tous ont choisi, ou ont été contraints, de gérer leur propre Customer Portal. Et ce n’est pas un hasard non plus si tous les grands fabricants de matériel, d’Enphase à SolarEdge en passant par SMA, disposent eux aussi de portails à leur marque.

Un customer portal donne à vos clients la confiance que votre entreprise saura tenir les résultats promis. Il fluidifie aussi la communication entre vous et vos clients. Résultat : des clients plus satisfaits, des équipes plus sereines, plus d’avis 5 étoiles et surtout :

Plus de recommandations.

Si vous en avez assez de dépenser du temps et de l’argent dans des méthodes marketing traditionnelles, sur des canaux déjà saturés, et que vous êtes passé à côté d’un des atouts les plus précieux de votre entreprise, alors cet article est pour vous. (Indice : ce sont vos clients existants, qui vous connaissent déjà et vous font confiance)

Ce n’est peut-être pas une révélation. Pourtant, après avoir échangé avec des centaines d’installateurs solaires, grands et indépendants, au cours de l’année passée, nous avons constaté que la majorité peine à mettre en place son propre customer portal :

Soit ils ont essayé une solution sur étagère, soit ils ont tenté de le développer en interne, soit, pire encore, ils ont abandonné l’idée.

Notre entreprise Ipsun Solar était exactement dans ce cas. Mais avant d’expliquer comment nous avons résolu le problème, parlons des customer portals en général, et de pourquoi ils sont devenus indispensables pour toute entreprise B2C aujourd’hui.

Qu’est-ce qu’un Customer Portal

Un customer portal est le point central entre votre entreprise et vos clients. Il fournit des informations utiles et un accès à des services via un portail en ligne sécurisé et privé, accessible uniquement avec des identifiants.

Selon le type d’entreprise, cela peut aller de l’accès à des documents, contrats ou factures, à l’ouverture de tickets de support ou au passage de nouvelles commandes.

Ce qui rend un Solar Customer Portal spécifique

Un Solar Customer Portal permet tout ce qui précède, mais il est adapté aux exigences spécifiques du solaire.

Après la signature d’un contrat avec votre entreprise, il y a deux phases distinctes :

Avant et après l’installation du système solaire.

Pendant l’installation, le customer portal doit suivre l’avancement du projet pour que le client comprenne toujours précisément où il en est et ce qui arrive ensuite. Il doit aussi fournir des informations de contact faciles à trouver si quelque chose survient.

Après l’installation, vos clients doivent pouvoir utiliser le portal non seulement pour suivre leur production et leur consommation, mais aussi pour voir l’utilisation de leur batterie, les flux d’énergie depuis et vers le réseau, ou accéder à d’autres fonctionnalités spécifiques au solaire comme le financement, les aides ou les garanties.

Idéalement, tout cela s’intègre étroitement avec les autres logiciels et matériels que votre entreprise utilise déjà. Par exemple, en permettant aux clients de piloter leurs disjoncteurs ou de suivre la consommation au niveau d’un circuit ou d’un appareil.

Si vous utilisez un excellent solar customer portal, ce qui précède ne vaut pas uniquement pour le client final, mais aussi pour vos équipes :

Au lieu d’avoir simplement une liste de clients que votre CRM fournit probablement déjà, cette liste s’enrichit d’informations utiles comme la marque et le modèle de l’onduleur, la marque et le modèle des panneaux, ou l’état actuel du système. Vous pouvez même afficher tout votre parc sur une carte intelligente, géolocalisée, qui se met à jour en temps réel :

Dans Sunvoy (notre solution unique de solar customer portal, dont nous vous parlons dans un instant), ce principe se retrouve dans chaque partie du customer portal, côté client comme côté équipe.

Exemple rapide :

Lorsqu’un ticket support est ouvert, vous voyez les informations exactes du système, comme l’état de l’onduleur ou l’énergie produite sur la semaine passée, ainsi que l’écart entre la production réelle et l’estimation. Vous pouvez aussi ouvrir un lien Google Maps pour organiser vos déplacements, et décider, à partir des informations disponibles, s’ils sont nécessaires.

Quels sont les avantages d’un Solar Customer Portal

Mettons la fonctionnalité de côté un instant et concentrons-nous sur l’essentiel :

Quel impact sur vos résultats, et sur la réussite et la croissance de votre activité solaire ?

Vous avez sûrement déjà entendu qu’on n’a qu’une seule chance de faire une bonne première impression.

Le customer portal en fait partie. C’est la pièce maîtresse de votre relation client, et le premier livrable que vos clients reçoivent après la signature. Si vous en avez un, vous prouvez immédiatement que vous êtes capable de tenir vos promesses, avant même que le premier panneau ne soit commandé.

Si vous n’en avez pas, vous démarrez la relation du mauvais pied.

Mais le simple fait d’en avoir un ne suffit pas. Il doit être professionnel, bien conçu, et à votre marque, pour commencer une relation client de 25 ans avec un niveau de confiance nettement plus élevé.

(Une confiance indispensable si, pour une raison quelconque, quelque chose se passe mal, par exemple des problèmes d’approvisionnement totalement hors de votre contrôle.)

Allez lire quelques mauvais avis sur des installateurs solaires. Vraiment, on vous attend. Vous verrez que la majorité se résume à une chose : une mauvaise communication.

Au lieu que le client vous relance en permanence en appelant et en envoyant des emails à vos chefs de projet, les informations pertinentes lui sont fournies directement, au bon moment.

Résultat : moins d’incertitude sur l’état d’avancement, ce qui est déjà fait, et ce qui reste à faire.

En posant une base de communication, vous réduisez les mauvais avis liés à une communication insuffisante. Même si tout se passe bien, l’erreur humaine existe toujours. Par exemple, un chef de projet part en congés et oublie de configurer une réponse automatique. Il y a aussi des cas particuliers et des projets atypiques que l’automatisation gère moins bien. Mais la grande majorité de vos projets doit suivre un parcours client solaire clair.

Une meilleure expérience client se traduit immédiatement par plus d’avis, et de meilleurs avis. (Rappelez-vous : obtenir de bons avis demande deux fois plus d’efforts que d’en récolter de mauvais.) Et vous le savez déjà : les avis 5 étoiles sont l’un des principaux facteurs dans la décision d’achat.

Mais ce n’est pas tout :

On habille soigneusement nos camions et nos équipes à nos couleurs, mais on oublie que le client moyen ne nous voit que quelques fois. En revanche, il consulte son téléphone plusieurs fois par jour.

À la fin de l’installation, au lieu de confier volontairement cette relation à une entreprise à plusieurs milliards, vous la gardez pour votre société. Et vous leur rappelez chaque jour, lorsqu’ils consultent leur installation, quelle marque et quelle entreprise ont réellement installé leur système et leur ont permis de produire une énergie propre.

Concrètement, cela met en place un moteur de recommandation puissant et entièrement automatisé :

Des opportunités de qualité viennent à vous, au lieu de devoir acheter de la publicité et vous battre pour des leads chers et peu qualifiés. Cela réduit votre coût d’acquisition en vous apportant plus de projets, mais aussi en demandant moins de travail manuel à vos équipes pour offrir une meilleure expérience globale.

Quelles fonctionnalités de base un Customer Portal doit proposer

1. Une connexion sécurisée.
   Vous traitez des données sensibles, c’est indispensable. Plus important encore, l’accès au portail doit être piloté par vos systèmes existants. Vous ne gagnez rien si vous réintroduisez de l’erreur humaine parce qu’un collaborateur doit activer manuellement l’accès. Idéalement, le customer portal comprend quand une opportunité devient un client via l’intégration à votre CRM, et envoie automatiquement les identifiants aux personnes concernées.
2. Permettre l’accès à plusieurs parties prenantes.
   Dans le résidentiel, il y a généralement déjà deux parties prenantes : deux conjoints. Il est donc logique que chacun ait un accès, via des identifiants séparés. Mais cela va souvent plus loin : les maisons sont revendues, et l’accès au système solaire doit être transféré lors de la vente. Au lieu de payer et de gérer cela de manière complexe dans le portail de l’onduleur, vous devez pouvoir le faire en un clic dans le customer portal.
3. Permettre l’accès à plusieurs projets.
   Exemple simple : plus courant qu’on ne le pense, certains ont une installation sur leur résidence principale et une autre sur une maison de vacances. Et c’est encore plus important pour les clients tertiaires : plusieurs personnes doivent pouvoir suivre plusieurs systèmes, même s’ils ne sont pas sur le même site.
4. Assurer le suivi de projet.
   Vous ne voulez pas que vos équipes apprennent un outil de plus ou suivent manuellement l’avancement. Tout doit se faire automatiquement, au fil du travail des équipes opérationnelles, depuis la signature jusqu’à la mise en service. Votre customer portal doit se mettre à jour en temps réel à mesure que vos équipes agissent dans votre CRM.
5. Envoyer des communications automatisées.
   Cela met en place la base de communication évoquée plus haut, pour éviter les mauvais avis liés à une mauvaise communication. Idéalement, ces communications continuent même après la mise en service, avec des rapports mensuels à votre logo et alignés avec le message prioritaire de votre marketing. Imaginez : au lieu d’envoyer une newsletter générique tous les mois, vous envoyez des notifications personnalisées comme « Vous venez de produire vos premiers 1 000 kWh d’énergie propre ».
6. Un rendu impeccable sur tous les appareils.
   Vous servez des clients très différents. Leurs usages le sont tout autant. Le portal doit être accessible sur le web et agréable sur tout appareil. C’est aussi essentiel pour vos équipes : le terrain privilégie le mobile, le bureau préfère souvent le desktop.
7. Programme de parrainage.
   C’est l’une des fonctionnalités les plus importantes. Idéalement, le programme est « optimisé conversion », c’est-à-dire qu’il incite réellement les clients à recommander votre entreprise. Cela peut passer par une récompense financière, mais aussi par une landing page bien pensée qui prend en compte les témoignages, des photos, le design spécifique de leur système, etc.
8. Tickets support.
   Il y aura toujours un sujet, à un moment ou un autre. Idéalement, vous avez des process pour transformer votre équipe O&M d’un centre de coûts en centre de profit. Mais même sans cela, votre customer portal doit permettre aux clients d’ouvrir des tickets et les afficher à vos équipes avec des informations pertinentes, pour diagnostiquer efficacement.
9. Monitoring de votre parc solaire.
   Afficher la liste de tous vos systèmes, quel que soit le fabricant, est déjà un gros avantage. Plus besoin de se connecter à trois portails différents et d’ouvrir des dizaines d’onglets pour retrouver où se trouve un client. Idéalement, il y a aussi un monitoring actif, avec comparaison entre production réelle et production estimée.
10. Automatisations puissantes.
    Imaginez pouvoir simplifier et automatiser une grande partie des tâches répétitives du quotidien. Et relier cela à des messages que votre équipe marketing voudra pousser. Au lieu de ressaisir les mêmes informations client encore et encore, tout se fait en arrière-plan. Exemple simple : commander automatiquement un rapport EagleView quand un projet est signé, créer automatiquement une activation Enphase quand un projet atteint une étape donnée, ou demander automatiquement un avis par SMS une fois la mise en service réalisée. Les possibilités sont infinies.

De quelles intégrations solaires avez-vous besoin

Le nombre d’intégrations disponibles est l’une des fonctionnalités les plus importantes d’un customer portal. S’il ne s’intègre pas parfaitement à vos systèmes existants, votre entreprise l’adoptera difficilement et il sera peu utilisé.

La priorité absolue : l’intégration avec votre Customer Relationship Management (ou solar CRM). Que vous utilisiez HubSpot, SalesForce ou un CRM spécialisé solaire comme Solar Success ou JobNimbus, le customer portal doit récupérer automatiquement les changements. Et si l’intégration est suffisamment intelligente, elle peut même renvoyer ces changements vers votre CRM.

Ensuite, il y a évidemment les onduleurs :

Si vous êtes sur le marché depuis un moment, vous avez probablement des systèmes hérités de plusieurs marques d’onduleurs utilisées au fil des années. Aussi varié que soit le paysage des onduleurs, la liste des onduleurs compatibles avec votre solar customer portal doit l’être aussi.

Et ce n’est pas tout :

Il existe une multitude de logiciels solaires comme Aurora, SolarGraf, EagleView, et du matériel connexe comme Lumin, Emporia ou Sense. Votre customer portal doit les connaître et proposer des intégrations solides, pour une expérience fluide pour vos équipes et pour vos clients.

Idéalement, le customer portal devient une pièce centrale de votre SI, en reliant les éléments disparates et en s’intégrant à tout, du CRM à la facturation et aux paiements.

Quand investir au bon moment dans un customer portal

C’est comme épargner et investir.

Plus tôt, mieux c’est.

Bien sûr, cela dépend entièrement du type d’entreprise que vous construisez, ainsi que de vos ambitions et objectifs de croissance.

Les entreprises d’installation solaire existent sous toutes les formes et tailles.

Pour simplifier, disons que dès que vous dépassez 5 projets par mois, il devient pertinent d’investir dans un customer portal. D’autant plus que l’investissement peut rester relativement faible et évoluer avec votre activité.

La raison de démarrer tôt, c’est l’effet cumulatif, comme en finance :

Vous travaillez dur (et parfois cher) pour signer chaque client. Si vous faites un excellent travail d’installation, vous perdez quelque chose à chaque fois que vous « confiez » ensuite ce client à une grande marque dès la fin de l’installation.

Après quelques années, les gens ont tendance à oublier votre entreprise et ne se souviennent plus que du fabricant. Donc quand on leur demande quel type de système solaire choisir, ils répondent « Prenez un système Enphase, j’en suis super content ». Et vous perdez une recommandation qui aurait dû être pour vous.

Comparez cela à une approche différente : vous continuez à posséder la relation client tout au long de la vie du système. Si aujourd’hui une part de vos clients vous recommande (disons 5 %), et qu’avec un customer portal vous doublez ce pourcentage (disons 10 %), la croissance de votre moteur de recommandation se cumule dans le temps et génère des retours significatifs sous forme de satisfaction client, d’avis et de chiffre d’affaires.

C’est exactement ce que nous avons constaté dans nos propres entreprises, où les recommandations ont triplé deux années de suite après la mise en place de notre customer portal :

Et le bonus ?

Avec un excellent customer portal, vous pouvez même générer des revenus additionnels sur des services à forte marge, ce qui permet non seulement de l’amortir, mais aussi d’améliorer la valeur moyenne de vos clients.

Si vous réalisez (même largement) plus de 20 installations par mois, vous passez très probablement à côté de plusieurs millions d’euros de revenus additionnels, et peut-être même d’une croissance annuelle à deux chiffres, si vous n’avez pas encore de customer portal.

Pourquoi votre branding est si important

Votre customer portal est la pièce maîtresse de votre relation client. Idéalement, cette relation dure 25 ans ou plus.

Vous ne devez pas céder cette relation précieuse à une nouvelle marque.

C’est l’une des motivations principales qui nous ont poussés à créer Sunvoy.

Quand nous avons cherché une solution existante pour notre propre entreprise d’installation solaire à 10 millions de dollars par an, nous n’en avons trouvé aucune qui ne mette pas sa marque en avant.

Nous avons donc décidé de construire la nôtre. Et au lieu de pousser la marque Sunvoy, nous mettons au premier plan la marque des entreprises d’installation solaire.

Nous savons à quel point votre marque et votre entreprise comptent pour vous. C’est pourquoi nous leur donnons la place qu’elles méritent.

Cela commence par permettre à nos installateurs d’afficher leur logo et leurs couleurs, d’utiliser leur ton, et de personnaliser l’ensemble selon leurs processus internes et leurs opérations. Et cela ne s’arrête pas là. Après avoir vu notre succès, beaucoup de concurrents ont essayé d’imiter notre approche, mais avec une version bâclée où les emails partent encore depuis leur propre adresse, ou où les domaines incluent toujours le nom de l’entreprise du customer portal.

L’humilité va loin. Chez Sunvoy, nous n’avons rien à vendre à vos clients finaux. Cette relation n’appartient qu’à vous, et vous devez rester l’interlocuteur principal pour tout.

Achetez plutôt que développer : comment brûler 100 000 € en voulant économiser.

Pourquoi ne pas le développer en interne ? C’est la réaction instinctive de la plupart des entreprises solaires quand elles envisagent un customer portal « simple ».

Au lieu d’ajouter un abonnement mensuel de plus, pourquoi ne pas investir 100 000 € une fois, et le construire vous-même ?

La réalité :

Beaucoup ont essayé, la plupart ont échoué.

Prenez nos amis de Revision. Ils y ont pensé pendant des années, ne l’ont jamais fait, et ont fini par voir l’intérêt de passer sur Sunvoy :

Et même quand certains réussissent à développer quelque chose en interne, le résultat ressemble souvent plus à un Frankenstein provisoire et bricolé qu’à une app de classe mondiale qui fait avancer votre entreprise à chaque interaction.

Le pire : cela coûte généralement bien plus que prévu au départ, sans même prendre en compte le coût d’opportunité de ne pas avoir une solution professionnelle, et la perte d’attention sur votre cœur de métier, là où vous avez réellement de l’expérience.

La raison est simple : comme beaucoup de choses, cela paraît plus facile que ça ne l’est.

Développer un logiciel nécessite des compétences et des savoir-faire spécialisés que la plupart des entreprises n’ont pas en interne. Il faut une expertise sur un champ très large : UI, UX, sciences comportementales, systèmes informatiques distribués complexes, développement logiciel avancé. Des compétences qui ne sont tout simplement pas nécessaires pour gérer une entreprise solaire performante.

Pour ces raisons, il ne suffit pas d’embaucher un développeur, il faut recruter et piloter une équipe pluridisciplinaire d’experts pour créer un logiciel vraiment exceptionnel, qui résout vos problèmes les plus urgents.

Déjà, recruter une bonne personne en IT est difficile. Avec des développeurs, c’est souvent encore plus compliqué.

Pouvez-vous vraiment constituer une équipe pluridisciplinaire, composée d’experts qui excellent chacun dans leur domaine ? Ne pas le faire mène inévitablement à des erreurs de développement, et à un logiciel de mauvaise qualité, qui ne répond ni aux besoins de votre entreprise, ni à ceux de vos clients.

Et ça, c’est juste pour sortir la toute première version.

Mais qui maintient la bête une fois en production ? Qui s’assure que les serveurs tiennent la nuit, que les incidents sont traités le week-end ou pendant les jours fériés ? Quid des garanties de disponibilité et de la sécurité des données ? Ajouter des fonctionnalités, corriger des bugs ? Gérer les cas limites et répondre aux demandes de support technique ? Intégrer les nouveaux matériels et logiciels que votre entreprise adopte en grandissant ?

Exemple simple :

Chez Sunvoy, nous déployons l’app sur plusieurs serveurs dans le pays et à l’international, pour un accès ultra-rapide où que soient vos clients. Il est peu probable que vous puissiez mettre ce niveau d’effort dans chaque détail, ou construire avec un niveau de sophistication similaire.

Il y a une raison pour laquelle même des entreprises matures comme Adobe choisissent d’acquérir un logiciel comme Figma pour 25 milliards de dollars au lieu de le développer en interne. On pourrait penser que 25 milliards financent énormément de développement. Mais la réalité est rude : construire un logiciel de grande qualité est autant un art qu’une science. Même avec toutes les ressources du monde, vous n’êtes pas assuré de reproduire la « magie » d’une solution déjà existante.

Ou comme l’a dit Henry Ford :

"If you need a machine and don't buy it, then you will ultimately find that you have paid for it and don't have it."

Toujours pas convaincu ? Pensez à la dernière refonte de votre site web. À quel point cela s’est-il bien passé ? Et un site web est bien plus simple qu’un customer portal qui coche toutes les cases vues plus haut. Maintenant, imaginez lancer un nouveau site web chaque mois. Et vous assurer qu’il s’adapte à l’évolution de votre entreprise pour soutenir votre croissance, au lieu de la freiner. Le tout en plus des responsabilités de votre activité principale, sur laquelle vous réussissez déjà et que vous devriez prioriser.

Vous l’avez compris : dépenser de l’argent pour quelque chose qui vous permet ensuite d’en gagner plus n’est pas une dépense :

C’est un investissement.

Au fond, vous ne conseilleriez pas à vos clients de construire eux-mêmes leur installation solaire, n’est-ce pas ? Surtout si cela implique aussi de fabriquer leurs propres panneaux et onduleurs.

Sur la seule dernière année, nous avons livré une amélioration de Sunvoy, petite ou grande, en moyenne chaque jour ouvré. Nouvelle fonctionnalité ou simple correction. Cet effort d’amélioration continue se cumule dans le temps. Il est très peu probable que vous puissiez suivre le même rythme, ou atteindre notre niveau de qualité et d’échelle.

Comment le savons-nous ? Parce que beaucoup de nos clients sont passés à Sunvoy depuis une solution interne, après avoir pu comparer directement.

Au final : c’est notre métier. C’est notre focus total. Nous réfléchissons chaque jour aux problèmes à résoudre. C’est pourquoi nous sommes convaincus qu’aucune solution « maison » ne peut s’en approcher. Et pire : au bout du compte, cela vous coûtera souvent plus cher qu’un investissement mensuel simple dans un logiciel éprouvé qui génère des résultats pour des dizaines des plus grands installateurs solaires aux États-Unis.

Ce qu’il faut regarder dans l’équipe derrière le logiciel

Comme les customer portals sont devenus une nécessité courante en 2023 et après, il existe une multitude de solutions, génériques ou spécialisées solaire.

D’abord : ne choisissez pas une solution générique. Même si elle est incluse dans votre CRM ou semble la plus simple à configurer, c’est le mauvais choix. Les besoins du solaire sont trop spécifiques pour qu’un portail générique couvre tous les cas d’usage et apporte suffisamment de valeur à vous et à vos clients. Vous perdrez un temps précieux à essayer de l’adapter, alors qu’il fallait partir sur une solution spécialisée dès le départ.

Et même si vous optez pour une solution dédiée au solaire, allez au-delà de la surface :

Dans un secteur en forte croissance comme les énergies renouvelables, beaucoup de marketeurs, designers et personnes extérieures au secteur, sans expérience solaire, tentent de créer des solutions séduisantes en théorie, mais peu efficaces en pratique parce qu’ils ne connaissent pas vos problèmes du quotidien.

Mener des milliers d’entretiens clients ne suffit pas. Cherchez plutôt une entreprise comme Sunvoy, où l’équipe derrière le logiciel gère aussi sa propre entreprise d’installation solaire, rentable, à 10 millions de dollars par an, et comprend vos enjeux de l’intérieur. (Oui, c’est notre cas, et nous sommes fiers de notre histoire.)

Ne partez pas non plus sur la première solution « faite maison » que vous trouvez. Comme expliqué plus haut, il y a énormément de subtilité dans la création et la livraison d’un logiciel prêt pour la production, complet et scalable. Il y a une raison si des experts UI, UX et sciences comportementales existent. Vous devez chercher une équipe à l’intersection entre un excellent installateur résidentiel et un éditeur capable de construire des applications de classe mondiale qui génèrent des résultats. L’un ne fonctionne pas sans l’autre, car ces deux compétences se nourrissent mutuellement pour créer un logiciel vraiment exceptionnel que vos clients et vos équipes apprécieront utiliser.

Regardez aussi les valeurs de l’entreprise. C’est toujours mauvais signe si l’éditeur essaie de cacher volontairement les statistiques d’usage et ne vous permet pas d’évaluer précisément si l’adoption de votre customer portal fonctionne. Et s’il combine ça avec des contrats longs, fuyez. Chez Sunvoy, nous ne vous enfermons jamais dans des contrats oppressifs et nous sommes totalement transparents, en affichant toutes les métriques d’usage importantes de votre app directement sur votre Dashboard :

Assurez-vous aussi que l’entreprise que vous choisissez est autofinancée et rentable, sinon vous confiez le centre de votre relation client au casino des startups financées par le capital-risque, où la moitié finit par couler, et l’autre moitié se fait racheter par un leader du marché qui ferme le produit peu après.

Les décisions doivent être guidées par vos besoins client, pas par les intérêts financiers d’investisseurs externes. Seules les entreprises autofinancées et rentables, où les clients sont les investisseurs, créent un alignement réel entre vos intérêts et ceux de l’éditeur.

Conclusion

Si vous n’utilisez pas encore de customer portal, vous passez à côté de centaines de milliers, voire de millions d’euros de revenus additionnels.

Nous le savons, parce que nous étions exactement dans la même situation avec Ipsun Solar.

Depuis que nous utilisons Sunvoy, nous avons généré et signé 85 recommandations supplémentaires que nous n’aurions pas eues autrement. Avec une valeur moyenne de projet de 30 000 €, cela représente au moins 2,5 millions d’euros de revenus additionnels générés grâce à Sunvoy.

À cela s’ajoutent des services additionnels à forte marge que nous avons pu lancer grâce à Sunvoy, ainsi que des centaines d’heures récupérées grâce à l’automatisation et à de meilleurs outils.

Et ce n’est pas seulement vrai pour notre entreprise Ipsun Solar, mais aussi pour des dizaines d’autres leaders du solaire résidentiel que nous sommes fiers de compter parmi nos clients.

C’est exactement pour cela que nous avons créé Sunvoy : un solar customer portal à votre marque, et une app de gestion de parc, qui aide les entreprises à réduire leur coût d’acquisition, fluidifier la communication client, et améliorer l’expérience globale, pour des clients et des équipes plus satisfaits.

Grâce à une plateforme simple et intuitive, Sunvoy aide les entreprises à rester cohérentes avec leur branding, en ligne comme hors ligne, à renforcer la confiance et la fidélité, et à générer plus de recommandations et de meilleurs avis.

Notre entreprise et l’ensemble de nos process sont littéralement incomparables avant et après l’introduction de Sunvoy.

Pour en savoir plus sur Sunvoy et sur la façon dont la solution peut aider votre entreprise, consultez notre site web, ou mieux :

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