+33 801 27 11 41 Ou réservez une consultation gratuite dès aujourd’hui Audit gratuit

Sortez de l’enfer des tickets de support

Les particuliers ouvrent des tickets dans votre app à votre marque. Votre équipe les résout plus vite, avec les données du système juste à côté de la conversation.

Une seule entrée : chaque demande arrive au même endroit, pas dans cinq boîtes de réception
Une vue complète sur chaque ticket : état de l’onduleur, production et équipements à côté de la conversation
Ordres de travail dans votre CRM en un clic ou en automatique

Voir si vous êtes éligible

Sunvoy est noté 5/5 par des centaines d’installateurs solaires comme vous

La liste des tickets dans Sunvoy, avec les tickets ouverts, leur étape, leur priorité et le client

Un propriétaire ouvre un nouveau ticket d’assistance dans l’app de son installateur

Un seul point d’entrée

Cinq boîtes de réception deviennent une seule liste de tickets

Les demandes de service arrivent dans votre entreprise par tous les canaux et via tout le monde. Sunvoy donne à vos clients une seule façon de demander de l’aide, et à votre équipe une seule liste sur laquelle travailler, avec le client et le système déjà associés.

Vérifiez votre éligibilité

Aujourd’hui

E-mailCommercial terrain
SMSCommercial sédentaire
Appel téléphoniqueChef de projet
Messagerie vocalePDG
FaxResponsable du service après-vente

Votre app

Obtenez l’aide dont vous avez besoin

Tickets de support et de maintenance

FAQOuvrir un nouveau ticket

Votre liste de tickets

Nouveau ticket

Plus de production depuis notre nouveau routeurMaria Gonzalez

Statut: Ouvrir
Priorité: Élevée
Assigné à: Sam Patel
Tags: Monitoring
Système: Aucune donnée depuis lundi
Bon de travail: Créé dans votre CRM

“Les demandes de support arrivent souvent par plusieurs canaux et atterrissent chez différentes personnes : un e-mail au commercial terrain, un SMS au commercial sédentaire, un appel au chef de projet, un message vocal au CEO, ou même un fax au responsable service.”

Joe MarhamatiPrésident, Sunvoy

Application client

Les particuliers ouvrent des tickets dans votre app

Vos clients ouvrent déjà votre app pour suivre leur projet et leur production. Le support est au même endroit, sous votre marque : d’abord des réponses aux questions les plus fréquentes, puis un ticket qu’ils peuvent suivre jusqu’à sa résolution.

L’écran Support de l’app propriétaire, avec la FAQ, le bouton Ouvrir un nouveau ticket, les tickets ouverts et fermés, et les coordonnées de l’équipe de maintenance

Le formulaire de nouveau ticket dans l’app propriétaire, avec un titre et une description

Le propriétaire voit qui s’occupe du ticket, avec l’email et le numéro de téléphone — Le propriétaire voit qui s’occupe du ticket

Portail client et application

Vue ticket

Tout le système à côté de la conversation

Ouvrez un ticket : le client, l’état de l’onduleur, la production récente et l’équipement installé sont déjà là. Votre équipe répond avec les informations sous les yeux, sans devoir fouiller dans trois outils.

Vérifiez si vous êtes éligible

app.example.com/ticket

Chat

Jordan Lee

Bonjour, notre assurance a besoin du rapport d’inspection final. Où puis-je le trouver ?

Alex Rivera

Bonjour Jordan, je viens de le mettre en ligne dans l’onglet Documents de votre app.

Alex Rivera

Note interneLe rapport était dans le dossier des permis. Je ferme le ticket.

Messagerie Suivi de production

Ordres de travail

Bons de travail dans votre CRM, sans ressaisie

Lorsqu’un ticket nécessite une visite sur site, l’ordre de travail arrive dans votre CRM avec le client, le problème et les détails du système. Votre équipe terrain continue de travailler là où elle en a l’habitude.

Voyez si vous êtes éligible

WorkflowEnvoyer tous les tickets vers le CRM

Quand

Ticketest créé

Puis

Créerun nouvel ordre de travail

Bon de travail dans votre CRMClient, objet, description et système

Les bons de travail vont vers

HubSpot
Salesforce
Zoho
NetSuite
Microsoft Dynamics
Quickbase
JobNimbus
Monday
Pipedrive
ServiceFusion
et plus encore

Workflows et automatisations Intégrations

Maintenant, je suis dans l’app Solar States. Il y a un problème. On reçoit ce ticket de support. Et là, ça va vite. Vite. Vite. Vous voyez ? Et l’O&M est en train de devenir un vrai centre de profit pour nous.

Micah Gold-MarkelCEO et fondateur, Solar States

D’un installateur

“Nous avons un portail à notre marque que nos clients téléchargent, qui leur permet de soumettre des tickets de support, et qui nous aide à avoir de vrais échanges, plus interactifs, avec le client.”

Podcast: What Solar Installers Need to Know

Contrats de maintenance

Où vont les tickets de support

Du premier appel jusqu’à la réparation

Aujourd’hui, le particulier ouvre le ticket. Ensuite, vos données de flotte l’ouvrent à sa place, et votre Dashboard vous montre à quelle vitesse votre équipe clôture les tickets.

Demandez la roadmap

Tickets à partir des erreurs d’onduleur

Liste d'attente

Un workflow ouvre automatiquement un ticket quand un système signale une erreur ou passe sous son estimation, définit la priorité et l’assigne à votre équipe O&M.

Workflow

QuandErreur d’onduleur

SiLa catégorie est Problème de production

PuisCréer un ticketPriorité: ÉlevéeAssigné à: Équipe O&M

Résidence Lindqvist - Erreur d’onduleurOuvrir

Reporting des tickets

Liste d'attente

Tickets ouverts par personne, temps moyen de résolution et évolution des tickets dans le temps, sur votre Dashboard.

Tickets ouverts par employé

Sam Patel9
Alex Rivera6
Dana Ortiz4
Priya Shah2

Temps moyen de résolution2,4 jours

Clôturés sur les 30 derniers jours86

Liste d'attente
Tickets depuis la file d’alertes
Transformez une alerte de votre flotte en ticket prérempli, en un clic.
Liste d'attente
Réponses IA et tags
Des réponses suggérées pour les tickets des propriétaires, avec des tags et une priorité définis pour vous.
Liste d'attente
Interventions payantes sur site
Fixez un prix pour un ticket et laissez le propriétaire payer l’intervention dans votre app.
Il vous manque quelque chose ?
Dites-nous comment votre équipe de maintenance fonctionne aujourd’hui.
Parlez-nous

Questions fréquentes

Obtenez des réponses aux questions et objections les plus fréquentes sur la plateforme et les fonctionnalités de Sunvoy.

La plupart des questions derrière un ticket sont simples, comme l’installation d’un nouveau routeur. Votre FAQ et le guide de reconnexion Wi-Fi y répondent avant même qu’un ticket soit créé. Les demandes restantes arrivent dans une seule liste, avec les données du système associées, au lieu d’être éparpillées entre téléphones et boîtes mail.