Dernière mise à jour : 2026-09-26
Cette politique explique ce que les équipes Onboarding, Support et Customer Success de Sunvoy font pour vous, et ce qui relève de votre équipe. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Si votre Bon de commande (Order Form) ou un autre contrat signé par Sunvoy prévoit des services supplémentaires, ils s’appliquent également à vous.
Sunvoy s’occupe de :
Votre équipe s’occupe de :
L’onboarding met votre entreprise en production sur Sunvoy. Il démarre à la signature de votre Bon de commande (Order Form). Il se termine 30 jours après la mise en service de vos intégrations, ou 90 jours après la date de votre Bon de commande, selon la première échéance.
Si l’onboarding n’est pas terminé à la date de fin parce que nous attendons votre équipe, l’onboarding est considéré comme terminé. Si le retard vient de nous, nous prolongeons la période. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez acheter une extension d’onboarding.
Sunvoy n’est pas votre CRM. Sunvoy se synchronise depuis votre CRM et les portails de monitoring que vous connectez. Son niveau de complétude dépend donc de ces systèmes.
Le support technique s’adresse aux utilisateurs Sunvoy de votre entreprise. Vos clients vous contactent vous, pas Sunvoy.
Urgent signifie que Sunvoy n’est pas utilisable pour votre activité. Par exemple :
Tout le reste est de priorité normale. Par exemple, un client voit une valeur incorrecte, une question sur la configuration d’une automatisation, ou une demande de modification d’un réglage.
Le support couvre :
Nous pouvons limiter le support en cas d’abus ou si notre équipe est traitée de manière inappropriée.
Votre Customer Success Manager vous aide à obtenir des résultats avec Sunvoy. Il ou elle :
Le Customer success conseille et met en place des éléments dans Sunvoy. Il ne remplace pas le travail de votre équipe.
Sauf indication contraire dans votre Bon de commande (Order Form), l’onboarding, le support et le customer success n’incluent pas les tâches ci-dessous. Pour chaque point, nous indiquons l’alternative.
Chaque client bénéficie du niveau Standard. Les entreprises plus grandes peuvent ajouter des options via leur Bon de commande (Order Form).
Pour ajouter des services, contactez votre responsable de compte ou [email protected]. Nous établissons un devis pour chaque demande.
Il nous arrive d’aider, sans frais, sur un sujet en dehors de cette politique. Il s’agit d’un geste ponctuel. Cela ne modifie pas cette politique, et nous ne sommes pas tenus de le refaire.
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous publions chaque modification ici et mettons à jour la date ci-dessus, comme décrit dans nos Conditions d’utilisation.
Dernière mise à jour : 2026-09-26
Cette politique explique ce que les équipes Onboarding, Support et Customer Success de Sunvoy font pour vous, et ce qui relève de votre équipe. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Si votre Bon de commande (Order Form) ou un autre contrat signé par Sunvoy prévoit des services supplémentaires, ils s’appliquent également à vous.
Sunvoy s’occupe de :
Votre équipe s’occupe de :
L’onboarding met votre entreprise en production sur Sunvoy. Il démarre à la signature de votre Bon de commande (Order Form). Il se termine 30 jours après la mise en service de vos intégrations, ou 90 jours après la date de votre Bon de commande, selon la première échéance.
Si l’onboarding n’est pas terminé à la date de fin parce que nous attendons votre équipe, l’onboarding est considéré comme terminé. Si le retard vient de nous, nous prolongeons la période. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez acheter une extension d’onboarding.
Sunvoy n’est pas votre CRM. Sunvoy se synchronise depuis votre CRM et les portails de monitoring que vous connectez. Son niveau de complétude dépend donc de ces systèmes.
Le support technique s’adresse aux utilisateurs Sunvoy de votre entreprise. Vos clients vous contactent vous, pas Sunvoy.
Urgent signifie que Sunvoy n’est pas utilisable pour votre activité. Par exemple :
Tout le reste est de priorité normale. Par exemple, un client voit une valeur incorrecte, une question sur la configuration d’une automatisation, ou une demande de modification d’un réglage.
Le support couvre :
Nous pouvons limiter le support en cas d’abus ou si notre équipe est traitée de manière inappropriée.
Votre Customer Success Manager vous aide à obtenir des résultats avec Sunvoy. Il ou elle :
Le Customer success conseille et met en place des éléments dans Sunvoy. Il ne remplace pas le travail de votre équipe.
Sauf indication contraire dans votre Bon de commande (Order Form), l’onboarding, le support et le customer success n’incluent pas les tâches ci-dessous. Pour chaque point, nous indiquons l’alternative.
Chaque client bénéficie du niveau Standard. Les entreprises plus grandes peuvent ajouter des options via leur Bon de commande (Order Form).
Pour ajouter des services, contactez votre responsable de compte ou [email protected]. Nous établissons un devis pour chaque demande.
Il nous arrive d’aider, sans frais, sur un sujet en dehors de cette politique. Il s’agit d’un geste ponctuel. Cela ne modifie pas cette politique, et nous ne sommes pas tenus de le refaire.
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous publions chaque modification ici et mettons à jour la date ci-dessus, comme décrit dans nos Conditions d’utilisation.