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Votre équipe de maintenance est la première informée

Tous les systèmes que vous avez installés et toutes les demandes des propriétaires au même endroit, pour que votre équipe O&M règle le problème avant que quelqu’un ne décroche.

  • Les systèmes à problème en premier, triés selon ce qu’ils vous coûtent

  • Demandes de service depuis votre propre app, avec les données du système en pièce jointe

  • Moins de déplacements : les clients règlent eux-mêmes les coupures de WiFi

Vérifiez votre éligibilité
Tony LostraccoJoe BennettConor DarbyJohn GaffiganLloyd LeeMichael GibsonKeith GibsonMark DicksonFortunat Mueller

Sunvoy est noté 5/5 étoiles par des centaines d’installateurs solaires comme vous

La liste des sites dans Sunvoy, filtrée sur les systèmes en sous-performance, avec le statut, la performance par rapport à l’estimation et la production perdue le mois dernier
Une matinée de service

Réglé avant que le téléphone ne sonne

Un onduleur tombe en panne par une matinée ensoleillée. Voici ce que voient, chacun de leur côté, votre équipe O&M et le propriétaire, de la première alerte au système réparé.

Découvrez-le avec votre parc installé
  1. 110 h 41L’onduleur se met en défaut
    Votre équipe O&M
    Systèmes problématiques
    CritiqueProblème de communication ou de performance
    Gravité élevéeRésidence Gonzalez0 W maintenant
    Le propriétaire

    Maria est au travail. Pas d’e-mail, pas d’appel, pas encore d’inquiétude.

  2. 211:05Votre équipe vous contacte en premier
    Votre équipe O&M
    Nouveau ticketDéfaut onduleur, visite technicien
    ÉlevéeDiagnostic
    Attribué àAlex Rivera
    Le propriétaire
    Tickets de support et de maintenance
    Evergreen Power

    Bonjour Maria, votre onduleur a arrêté de produire à 10 h 41 ce matin. Alex peut passer jeudi à 10 h. Est-ce que cela vous convient ?

  3. 311:07Ordre de travail dans votre CRM
    Votre équipe O&M
    Ouvrir l’ordre de travailOrdre de travail crééLe ticket, le client et les détails du système sont envoyés vers l’ordre de travail dans votre CRM. Les changements de statut se synchronisent en retour.
    Le propriétaire
    Maria Gonzalez

    Jeudi, c’est parfait. Merci de l’avoir repéré !

    Ouvert · Assigné à Alex Rivera
  4. 4JeudiDe nouveau opérationnel
    Votre équipe O&M
    OpérationnelRésidence GonzalezFermé
    Le ticket a été clôturé après la réparation. Pas d’escalade, pas d’appel énervé.
    Le propriétaire
    Ouverts (0)Fermé (1)
    Panne d’onduleur, visite d’un technicienProduit à nouveau
IntégrationsMessagerie
Triage du matin

Commencez la journée avec les systèmes qui ont besoin de vous

Chaque marque d’onduleur, de batterie et de compteur que vous installez, réunie dans une seule liste, comparée à la production que vous avez promise. Votre équipe commence la journée avec la liste courte des systèmes qui ont vraiment besoin d’elle.

Voyez si vous êtes éligible
Le widget Problematic Systems sur le Dashboard Sunvoy, qui liste les systèmes sous-performants avec leur statut et leur performance par rapport à l’estimation
Le filtre Statut dans la liste des sites, avec le nombre de systèmes Orphelins, Sains, Problème de communication ou de performance, En construction et Critiques
Aller plus loinSuivi solaireGestion de parc
Une seule file d’attente

Chaque demande de SAV au même endroit

Les propriétaires ouvrent des tickets dans votre application en marque blanche, avec des photos, à toute heure. Fini les demandes dispersées entre le CEO, le commercial et le chef de projet. Votre équipe travaille sur une seule file, avec les données du système et la garantie associées, et envoie l’ordre de travail vers votre CRM en un clic.

Voir la file de tickets
TicketsAjouter un nouveau ticket
Tickets ouvertsTous les tickets
ObjetPriorité
  • Panne d’onduleur, visite technicienAssignéÉlevée
  • La passerelle ne remonte plus de donnéesOuvertNormal
  • Fuite près des panneauxEn coursMoyen
  • Batterie ne charge pasAssignéÉlevée
  • Nettoyage des panneauxOuvertFaible
La fiche système à côté d’un ticket dans Sunvoy : statut de l’onduleur, dernière synchronisation, production d’aujourd’hui, d’hier et cumulée, taille du système, panneaux et date de mise en service
Le formulaire « Créer un nouveau ticket Support » dans l’app Marque blanche du propriétaire, avec titre, description et pièces jointes
Nous avons un portail en marque blanche que nos clients téléchargent pour créer des tickets de support. Cela nous permet d’avoir des échanges vraiment dynamiques avec eux.
Micah Gold-MarkelPDG et fondateur, Solar States, dans What Solar Installers Need to Know
Aller plus loinTickets SAV
Moins de déplacements sur site

Laissez les propriétaires régler les plus simples

La plupart des demandes de support viennent d’une coupure WiFi ou d’une question simple. Dès que leur onduleur passe hors ligne, les propriétaires reçoivent un guide pas à pas adapté à leur modèle, pour que vos techniciens ne se déplacent que pour les vrais problèmes.

Voir si vous êtes éligible
La page « Comment reconnecter votre WiFi » dans l’app Marque blanche du propriétaire, avec le guide adapté à la marque de son onduleur
Evergreen PowerSMS

Bonjour Maria, nous avons remarqué que votre système solaire n’est plus connecté à Internet. Voici un tutoriel pour le reconnecter : evergreenpower.example/wifi

7–13 %Seulement 7 à 13 % de tickets de support en plus lorsque deux installateurs ont invité des centaines à des milliers d’anciens clients dans leur app en marque blanche.Lire l’étude de cas client Legacy
Workflows et automatisationsPortail client et application
Un service rentable

Faites du service un centre de profit

Les propriétaires entendent « garantie 25 ans » et s’attendent à des réparations gratuites. Vendez un plan de protection dès le départ et appuyez votre promesse de production avec des données, pour que tout le monde sache ce qui est couvert et ce qui relève d’une prestation payante.

Parlez-nous des offres de service

Plans de service

Vendez vos propres plans de protection dans votre app, en paiement unique ou via un abonnement mensuel ou annuel.

Plans de service
L’eShop dans l’application en marque blanche du client, qui propose la couverture de l’installateur, avec le nombre de jours restants pour l’ajouter

Garanties de performance

Suivez chaque système par rapport à la production que vous avez promise et montrez aux propriétaires, en un coup d’œil, les performances de leur installation.

Garanties de performance
Le graphique de performance dans l’app Marque blanche du propriétaire, comparant la production mensuelle à la production estimée
Il y a un problème. On reçoit ce ticket de support. Bam. Bam. Bam. Vous voyez ? Et l’O&M devient un vrai centre de profit pour nous.
Micah Gold-MarkelCEO et fondateur, Solar States, dans What Solar Installers Need to Know
30 000

points de défaillance dans 1 000 systèmes avec de l’électronique au niveau du panneau. Le solaire a besoin de maintenance, et quelqu’un est payé pour ça.

Source : le blog Sunvoy
Où cela va vous mener

Ce que votre équipe de maintenance va recevoir ensuite

Nous développons Sunvoy avec les équipes service qui l’utilisent. Voici les prochains outils pour les équipes O&M.

Voyez si vous êtes éligible

Une file d’alertes pour votre équipe de maintenance

Liste d'attente

Une alerte par système en difficulté, avec son historique. Accusez réception, mettez en pause, résolvez ou transformez-la en ticket en un clic. Les alertes se ferment automatiquement quand le système redevient opérationnel.

AlertesCritique 1Problème 2
  • Résidence GonzalezOnduleur à l’arrêt · 2 joursOuvert
    Accuser réceptionMettre en pauseCréer un ticket
  • Résidence LeeGateway ne remonte plus depuis 5 joursEn pause
  • Résidence ShahSous-performance · 61%Pris en compte

Statistiques des tickets pour l’O&M

Liste d'attente

Tickets ouverts par technicien, délai de résolution et tickets par site sur votre dashboard, pour savoir quand recruter et où se trouvent les problèmes.

Tickets ce mois-ciDonnées d’exemple
Ouvert
18
Fermé
64
Temps moyen de clôture
2,4 jours
Ouverts par technicien
Alex Rivera7
Jordan Lee6
Priya Shah5

Questions fréquentes

Obtenez des réponses aux questions et objections les plus fréquentes sur la plateforme et les fonctionnalités de Sunvoy.

Cette page s’adresse à l’équipe service interne d’un installateur. Si vous dirigez une entreprise d’O&M qui assure la maintenance de systèmes pour d’autres, consultez Sunvoy pour les prestataires O&M.

Aller plus loin

Les outils derrière votre journée de service

Supervision solaireVos marques d’onduleurs, de batteries et de compteurs, comparées à l’estimation.
Gestion de flotteToute votre base installée sur un Dashboard et une carte.
Tickets SAVTickets clients avec statuts, tags, chat et bons de travail dans votre CRM.
Plans de serviceDes niveaux de contrat de protection vendus sous forme d’abonnements dans votre eShop.
Garanties de performanceSoutenez votre promesse de production avec des données comparant l’estimé au réel.
Pour les prestataires O&MVous gérez le service pour les systèmes d’autres installateurs ? Commencez ici.

Faites en sorte que votre équipe de maintenance soit la première au courant

Visualisez votre parc installé et vos demandes de service dans Sunvoy. Nous le configurons avec vos portails onduleur et votre CRM.

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