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Transformez des clients satisfaits en avis 5 étoiles

Demandez à chaque client comment cela s’est passé au bon moment, invitez les plus satisfaits à laisser un avis et alertez votre équipe en cas de problème.

  • Demandez au bon moment : quand le projet est terminé, après une intervention ou quand un système dépasse ses prévisions

  • Une page d’avis à votre marque avec Google, Facebook, Yelp, SolarReviews et plus encore

  • Les clients mécontents arrivent d’abord chez votre équipe, avec leur historique et la raison de leur note

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Tony LostraccoJoe BennettConor DarbyJohn GaffiganLloyd LeeMichael GibsonKeith GibsonMark DicksonFortunat Mueller

Sunvoy est noté 5/5 par des centaines d’installateurs solaires comme vous

La page d’avis de l’installateur, à vos couleurs, sur un téléphone, avec des boutons « Laisser un avis » pour Google, Facebook, SolarReviews, Yelp et Angi
Maria vous a noté 😃Ouvre votre page d’avis
Comment ça marche

Une question, trois réponses utiles

Interrogez vos clients via votre app ou par email. Les propriétaires touchent l’un des cinq visages. La suite dépend de la note, et Sunvoy le met en place pour vous avec des automatisations prêtes à l’emploi que vous pouvez activer.

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Dans l’app
Comment évalueriez-vous Aurelia Solar ?
Dites-nous en plus (facultatif)Quelle est la raison de votre note ?

Le sondage s’ouvre la prochaine fois que le client se rend sur son app.

Par e-mail
Comment évalueriez-vous Aurelia Solar ?

Un simple appui sur un visage enregistre la note. Aucune connexion nécessaire.

  1. 5Excellent

    Demandez un avis, puis une recommandation

    • Votre équipe reçoit la bonne nouvelle
    • Le client est invité à laisser un avis
    • Deux jours plus tard, vous relancez automatiquement par SMS pour demander une recommandation
    Partager une recommandationDans l’app, l’étape suivante est une recommandation
  2. 4Très bien

    Envoyez-les vers votre page d’avis

    • L’app les remercie : « Merci ! Pouvez-vous nous aider à faire passer le message ? »
    • Un seul bouton ouvre votre page d’avis, avec tous les sites d’avis que vous utilisez
    Laisser un avisOuvre votre page d’avis à votre marque
  3. 1 à 3Moyen à catastrophique

    Résolvez d’abord les problèmes

    • L’app répond : « On va arranger ça ! »
    • Escalade en un clic vers votre équipe support
    • Votre équipe est automatiquement alertée avec le bon contexte
    Contactez-nous maintenantOuvre un e-mail à votre adresse de support
Programmes de parrainageTickets de service
Bon moment

Demandez quand votre client est satisfait

L’automatisation d’avis prête à l’emploi démarre quand un projet atteint des étapes clés. Elle envoie l’enquête, relance le client à des intervalles pertinents et s’arrête dès qu’il laisse une note. Vous pouvez personnaliser les déclencheurs, les délais et le texte comme vous le souhaitez.

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« Retour aux automatisationsEnquête NPS au dernier jalon du projetActifÉtapesObjectif
L’étape de construction est passée à Terminée
Lancer l’enquête NPS
Envoyer un emailRappel de l’enquête NPS
Délai de 7 jours
Envoyer un emailRappel enquête NPS 2
Délai de 1 mois
Envoyer un emailRappel de l’enquête NPS 3
Objectif: Le client a répondu à l’enquête NPSLes rappels s’arrêtent dès qu’ils répondent
La fenêtre de modification d’une étape d’action du constructeur d’automatisations, avec les actions Send, Start NPS Survey, Stop NPS Survey et Request e-Signature
Lancer l’enquête NPS dans le builder d’automatisation

Quand le projet est terminé

Le déclencheur par défaut est la dernière étape clé de votre projet, généralement le jour de la mise en service du système.

Après une intervention de service

Quand un ticket est clôturé, envoyez au client un message de remerciement avec votre lien d’avis, pour qu’un problème résolu se transforme en demande d’avis.

Quand un système dépasse ses prévisions

Demandez un avis positif aux clients dont le système produit plus que prévu, et invitez-les à faire profiter les autres.

Lors des visites régulières de l’application

Les clients qui ne vous ont pas encore noté voient le sondage dans leur app après l’avoir utilisée régulièrement.

Workflows et automatisationsGestion de projetSuivi de production
Page d’avis

Une page pour chaque site d’avis qui compte

Votre page d’avis reprend votre logo, vos couleurs et vos textes. Vos clients choisissent la plateforme qu’ils utilisent déjà et y accèdent en un clic : Google, Facebook, Yelp, SolarReviews, Angi, EnergySage, BBB, BestCompany, GuildQuality ou Trustpilot. Vous pouvez aussi ajouter les vôtres.

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Rediriger vers la bonne agence

Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez diriger les notes vers le bon.

Dans l’app

L’onglet Parrainages de votre application client demande des avis quand vous le décidez.

Dans chaque rapport mensuel

L’e-mail de rapport mensuel de production solaire se termine toujours par un CTA « Laisser un avis ».

Dans n’importe quel message

Ajoutez le lien d’avis comme placeholder dans n’importe quel email, SMS, message groupé ou notification push.

Portail client et applicationDiffusions & newsletters
Chaque note

Chaque note et chaque raison, au même endroit

Voyez chaque réponse, le client qui l’a donnée, sa note, son origine, la date et toute remarque supplémentaire en un coup d’œil. Cliquez sur un nom pour consulter l’historique des notes ou renvoyer le sondage.

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app.example.com/settings/acquisition/nps
La page des scores NPS avec les noms des clients, des notes de 2 Mauvais à 5 Excellent, la source, la date et la colonne de commentaires
…c’est un moyen pour nous de [...] savoir si nous faisons les choses bien ou [...] mal, d’essayer de corriger au fil de l’eau, et d’améliorer le processus pour la personne suivante.
Rich Lindquist, VP des opérations, Shift Energy Group, dans le podcast What Solar Installers Need to Know
Où cela va

De la demande d’avis à la gestion de votre réputation

Aujourd’hui, Sunvoy vous aide à obtenir plus d’avis. Ensuite, Sunvoy les suivra pour vous sur tous les sites.

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Vos notes, toujours à jour

Liste d'attente

Sunvoy récupère votre note, votre nombre d’avis et vos nouveaux avis sur Google et vos autres sites d’avis, afin que chaque page de parrainage affiche vos chiffres à jour.

Sites d’avisMis à jour aujourd’hui
  • Google212 avis4.9
  • Facebook64 avis4.8
  • SolarReviews38 avis4.9
  • Yelp21 avis4.7
Tous sites confondus4.9 · 335 avis3 nouveaux cette semaine

Alertes de nouveaux avis avec une réponse suggérée

Liste d'attente

Sunvoy vous informe lorsqu’un nouvel avis arrive sur n’importe quel site et rédige une réponse en votre nom, que vous pouvez relire puis publier.

Nouvel avis 3 étoiles sur GoogleDaniel K.

L’installation s’est bien passée, mais personne ne m’a dit quand le système serait mis en service.

Réponse suggérée

Merci pour votre avis. Vous avez raison, nous aurions dû vous tenir informé pendant que nous attendions le gestionnaire de réseau. Notre chef de projet vous appellera aujourd’hui et répondra à toutes vos questions restantes.

ModifierCopier la réponse

Questions fréquentes

Obtenez des réponses aux questions et objections les plus fréquentes sur la plateforme et les fonctionnalités de Sunvoy.

Google, Facebook, Yelp, SolarReviews, Angi, EnergySage, BBB, BestCompany, GuildQuality et Trustpilot. Les installateurs australiens peuvent aussi ajouter SolarQuotes. Un site n’apparaît sur votre page d’avis que lorsque vous ajoutez son lien.

Explorez plus

Où les avis s’intègrent

Programmes de parrainageTransformez ces mêmes clients satisfaits en nouveaux prospects.
WorkflowsCréez vos propres demandes d’avis avec des déclencheurs, des délais et des conditions.
Portail clientL’app à votre marque où vos clients vous notent et trouvent votre page d’avis.
Pour les équipes commercialesDes avis 5 étoiles qui aident à conclure le prochain contrat.

Transformez vos projets terminés en plus d’avis 5 étoiles

Voyez comment l’enquête, la page d’avis et les alertes fonctionneraient pour votre entreprise.

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