Why we spent over a million dollars and 2 years on building our own software so you don't have to

À première vue, Ipsun Solar ne se distingue pas vraiment des autres entreprises solaires.

Nous sommes un installateur local qui réalise quelques centaines de projets par an, principalement en résidentiel, avec un peu de petit tertiaire.

Nous employons environ 60 personnes et vivons le même grand huit du solaire que tout le monde, en nous demandant quelles incitations ou quelles contraintes vont arriver ensuite.

Nous sommes passionnés par notre travail et nous nous levons chaque jour pour tenir notre mission : lutter contre le changement climatique.

Ce qu’il nous a fallu 6 ans d’activité pour comprendre, c’est que au-delà du fait que le solaire aux États-Unis est un secteur notoirement difficile (par rapport à nos amis d’Australie).

Nous ne maîtrisons pas vraiment la relation avec le propriétaire comme nous le pourrions.

De nombreux acteurs du solaire se disputent cette relation client :

• fabricants de modules et d’onduleurs
• sociétés de financement
• entreprises de vente et de génération de leads
• portails clients de tiers, brandés

et d’autres.

Mais au final, c’est l’installateur local qui rencontre le propriétaire, lui explique la valeur du solaire, et qui, au bout du compte, vend, conçoit, gère les démarches administratives, installe, gère les inspections et met le système en service.

Sauf que, une fois le système en service, nous les envoyons presque toujours vers un tiers pour le suivi de production.

Alors pourquoi se souviendraient-ils, des années plus tard, de qui a installé leur système ?

Si vous demandez à un client solaire au hasard après un certain temps, la réponse la plus probable est : Enphase, SolarEdge, ... je ne sais plus ?

Évidemment, nous mettons notre logo et notre marque sur nos véhicules, nos tenues ou les panneaux de chantier. En oubliant que nos clients ne voient ces éléments que quelques fois au mieux, alors qu’ils consultent leur smartphone presque religieusement plusieurs fois par jour.

De la même manière, les installateurs solaires sont contraints de travailler avec une stack tech incohérente, qui s’empile et crée tellement de doublons que nos chefs de projet doivent ressaisir les informations du client encore et encore, et encore.

Nous avons compté plus de 10 plateformes différentes sur lesquelles nous devons toujours saisir les mêmes informations comme le nom du propriétaire, l’adresse, les coordonnées, et d’autres champs courants du solaire.

Imaginez la perte de productivité.

Si vous vendez 300 systèmes par an et que vos équipes doivent saisir les mêmes informations à 10 endroits différents, à raison de 10 minutes à chaque fois (en comptant le temps perdu à passer d’un outil à l’autre) :

Cela représente presque 1 mois de travail 24h/24 perdu, uniquement pour du travail répétitif comme la saisie des infos client dans différents systèmes informatiques.

Nous sommes en 2023. Personne n’aime faire ça. Et pourquoi le feraient-ils si des logiciels peuvent s’occuper des tâches ennuyeuses et répétitives ?

Sunvoy a été développé pour aider les installateurs solaires locaux à renforcer leur marque et à réduire leur coût d’acquisition, afin d’accélérer leur mission : installer du solaire sur chaque toit dans leurs communautés.

Sunvoy clarifie qui « possède » la relation client. Ainsi, chaque fois qu’un propriétaire consulte l’avancement de son projet, parraine un ami, recherche ses documents, effectue un paiement ou ouvre un ticket de maintenance, il le fait sur une plateforme 100 % Marque blanche qui donne l’impression d’avoir été créée par son installateur, pour lui.

Ces autres prestataires tiers n’ont généralement rien à vendre aux propriétaires, et renforcer leur marque ne réduit en rien le coût d’acquisition de ceux qui sont sur le terrain.

En renforçant la marque des installateurs locaux, vous générez plus de parrainages et le solaire se développera plus vite que jamais.

Nous l’avons constaté chez Ipsun Solar : depuis l’introduction de Sunvoy, nous avons augmenté les parrainages de 284 % deux années de suite.

De plus, avant Sunvoy, il n’existait aucun moyen pour les installateurs de gérer tout leur parc de systèmes solaires au même endroit.

Ils devaient surveiller les systèmes sur plusieurs plateformes, sur plusieurs sites web, avec plusieurs systèmes d’alertes et plusieurs vues.

Sunvoy regroupe tout votre parc de systèmes photovoltaïques dans un seul outil, avec une vue cartographique universelle filtrable et triable. L’ensemble est relié par une plateforme d’automatisation puissante, qui vous permet de faire gagner du temps à vos équipes pour qu’elles se concentrent sur un travail réellement utile.

Vous pouvez vérifier l’état des systèmes, comparer la performance estimée à la performance réelle, et consulter tous les détails : puissance, nombre de panneaux, nombre de batteries, ainsi que les coordonnées client, directement dans l’application desktop Sunvoy ou l’app Sunvoy.

Nous avons constaté que nos équipes ont rapidement préféré utiliser Sunvoy pour rechercher des systèmes : c’est extrêmement rapide et, si vous avez besoin d’informations supplémentaires, le portail de l’onduleur n’est qu’à un clic.

C’est vrai que vous consultiez un système en particulier ou que vous traitiez un ticket O&M. Imaginez : enfin les bonnes informations de contexte à côté d’un ticket de maintenance.

Tout centraliser au même endroit ne facilite pas seulement le travail de vos équipes. Cela ouvre aussi de nombreuses possibilités d’automatisation. Connaissez-vous une application capable de créer automatiquement un nouveau ticket pour votre équipe O&M quand le statut de l’onduleur change ? Ou quand un système produit soudainement moins, ou s’arrête complètement, sans remonter d’erreur onduleur vraiment exploitable ?

Le tout en s’intégrant étroitement avec vos outils préférés, que vous et votre équipe utilisez déjà au quotidien ?

La raison pour laquelle ces fonctionnalités n’ont jamais existé auparavant sous une autre forme est simple :

Il n’a jamais existé de logiciel solaire conçu par un installateur solaire, pour d’autres installateurs solaires.

Nous dirigeons nous-mêmes une entreprise solaire. Nous connaissons donc exactement les points de friction.

Nous savons à quel point il est important de mettre en avant notre marque EPC, parce que nous la vivons tous les jours.

Et pendant que vous restez concentré sur votre cœur de métier, nous nous consacrons chaque jour à améliorer la satisfaction client et la satisfaction des équipes grâce à une meilleure expérience.

Sunvoy évolue rapidement, avec des retours concrets des propriétaires, de l’équipe Ipsun Solar, et de dizaines d’autres grandes entreprises solaires nationales déjà sur la plateforme.

Et cela continuera, pour renforcer nos entreprises, nous aider à grandir plus vite, et mettre en avant la seule marque qui compte vraiment pour nos clients.