Ten Automations You Can Create Today to Improve Your Solar Business

Si vous dirigez une entreprise solaire (comme nous), vous passez probablement la moitié de votre temps à essayer d’automatiser la quantité impressionnante de tâches qui vous attendent chaque jour.

Évidemment, tout le monde n’a pas accès à un développeur pour créer des automatisations sur mesure, construire un CRM spécialisé basé sur du code qui automatise chaque tâche, ou un portail d’automatisation solaire puissant comme Sunvoy. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles vous nous avez peut-être vus recommander HubSpot comme le meilleur CRM pour les installateurs solaires, en complément d’un portail client puissant comme Sunvoy.

Cela dit, vous pourrez probablement utiliser une bonne partie de nos dix automatisations dans le CRM de votre choix. Nous vous recommandons donc de les envisager pour gagner en productivité et générer plus de recommandations.

1. Net Promoter Score

Demandez un Net Promoter Score pendant vos projets et une fois terminés.

On le sait, le NPS n’est pas l’indicateur ultime, mais il est largement reconnu et constitue un bon point de départ.

Demandez à vos clients une note NPS rapide pour mesurer votre performance à chaque étape du projet. Pour nous, c’est après la phase design/ingénierie, les démarches administratives, l’installation et la mise en service.

Prévoyez aussi un espace pour que vos clients puissent laisser un commentaire. Vous repérerez ainsi les failles de votre process et de vos workflows dès que le client commence à ressentir un point de friction. Anticiper les problèmes peut même éviter des avis négatifs, avant qu’ils ne soient publiés et difficiles à faire retirer.

Et peut-être le plus important :

Si la réponse est positive, demandez-leur immédiatement de laisser un avis public en ligne.

2. Tenez vos clients informés

Envoyez des mises à jour régulières à vos clients au fil de l’avancement du projet.

Il n’y a rien de pire que d’attendre 3 à 6 mois des travaux à la maison sans savoir où ça en est.

Vous pouvez configurer votre CRM ou Sunvoy pour envoyer automatiquement des mises à jour à vos clients tout au long du pipeline, afin qu’ils restent informés.

Cela réduit aussi la probabilité qu’ils vous contactent directement et les garde satisfaits tout au long du processus, car la plupart des avis négatifs viennent d’une seule chose :

Une mauvaise communication.

3. Relancez les prospects

Si vous avez présenté une proposition solaire il y a plus de 30 jours, envoyez un rappel à ces prospects en leur demandant de prendre rendez-vous avec vous pour discuter des éventuels changements de prix, d’équipement ou d’aides (qui changent vraiment tout le temps).

Ajoutez un lien vers le calendrier du commercial, pour qu’ils puissent réserver un créneau quand cela leur convient.

C’est aussi le moment idéal pour mettre en avant certains services qui rendent votre entreprise différente des offres low cost du marché.

4. Récompensez les leads apportés

Envoyez une carte-cadeau THNKS pour un café Starbucks gratuit à chaque fois que vous recevez un lead issu d’une recommandation.

C’est une façon simple et peu coûteuse de remercier les leads qui convertissent le mieux.

Cela apporte aussi un feedback positif immédiat. Même si vous ne pouvez pas garantir que chaque recommandation se transforme en vente et donne lieu à une commission, vous pouvez au moins garantir que vos prescripteurs reçoivent une petite récompense tout de suite, même si la recommandation ne passe finalement pas au solaire.

5. Éduquez les prospects

Envoyez des campagnes drip à vos différents types de clients solaires :

• orientés écologie
• sensibles aux économies
• axés analytics, etc.

Si votre priorité est de sauver la planète et que le retour sur investissement vous importe peu, des emails pédagogiques sur l’impact de votre installation sur l’environnement seront plus pertinents que pour quelqu’un qui veut la technologie la plus récente.

Assurez-vous que ces clients reçoivent le contenu le plus adapté pour les accompagner tout au long de leur parcours solaire.

6. Créez des tâches pour vos équipes

Des tâches, des tâches, encore des tâches.

Assurez-vous que tous les membres de votre équipe reçoivent automatiquement des tâches quand les opportunités passent d’une étape à l’autre.

Par exemple, quand un chef de projet doit contacter un client après la signature, automatisez cette tâche dès la première étape. Et quand un appel de mise en service doit être planifié à la fin, prévoyez une tâche sur la dernière étape.

Cela paraît évident, mais chaque étape devrait inclure au moins 1 à 3 tâches pour chaque membre de l’équipe, afin de garantir une expérience client fluide et éviter qu’un sujet ne passe à travers à un moment critique.

7. Mobilisez vos équipes

Envoyez un message à toute l’entreprise à chaque vente.

Cela peut sembler anodin, mais avec le travail à distance, il n’y a plus de gong au bureau à faire sonner quand une vente est signée.

Ipsun Solar a créé une automatisation qui notifie toute l’équipe à chaque nouvelle vente, avec les stats du projet et ses éléments spécifiques.

C’est un petit shot de dopamine, et ça motive tout le monde pour la suite.

8. Dupliquez les informations client quand c’est nécessaire

L’un des objectifs de Sunvoy est que les installateurs solaires n’aient jamais à saisir le nom et l’adresse d’un client plus d’une fois, et uniquement dans leur CRM.

C’est un objectif ambitieux, car les installateurs doivent souvent saisir ces informations dans 10 à 15 plateformes différentes. Mais nous pensons que c’est atteignable.

Aujourd’hui, chez Ipsun Solar, nous avons une automatisation qui récupère le nom et l’adresse du propriétaire, puis les envoie vers notre ERP (comptabilité et stock), Sunvoy (expérience client et gestion de flotte) et _TSheets _(suivi du temps)*.

Une fois dans Sunvoy, nous pouvons aussi créer automatiquement des activations dans Enphase (création et provisioning du site) ou commander des rapports Eagleview (mesures de toiture). Avec une liste d’intégrations qui s’allonge en permanence, Sunvoy devient un élément clé pour atteindre notre objectif : améliorer la satisfaction et la productivité des équipes, en automatisant et en supprimant les tâches répétitives du quotidien.

Si vous ne souhaitez pas utiliser Sunvoy, vous pouvez aussi envisager un outil d’intégration comme Celigo pour automatiser et réduire les redondances dans vos processus de gestion des données. Même si cela peut aussi compliquer les choses en ajoutant une couche de plus à un système IT déjà souvent fragmenté.

9. Automatisez les relances commerciales

L’automatisation commerciale numéro 1 à connaître, ce sont les séquences email.

Les séquences sont des emails automatisés qui donnent l’impression d’être personnalisés, mais qui sont déclenchés automatiquement selon l’étape du parcours client.

Vous pouvez créer autant d’emails que nécessaire, avec des objets et contenus différents, et ajouter autant de délais ou de tâches intermédiaires que vous le souhaitez.

Le but est de rappeler au client votre entreprise, la valeur que vous apportez et ce qu’il peut attendre de vous.

10. Reporting automatisé

Automatisez votre reporting pour ne plus avoir à mettre à jour les informations manuellement en temps réel.

Avec HubSpot, vous pouvez créer jusqu’à 500 rapports qui vous donnent toutes sortes d’informations sur votre activité, des volumes de ventes dans le temps aux taux de conversion par source de lead. Tout est automatisé, vous n’avez donc pas à courir après l’information.

D’ailleurs, nous avons rédigé un article de blog complet sur nos rapports préférés !

Si vous voulez aller plus loin et exploiter le potentiel d’automatisation que vous laissez aujourd’hui de côté, ou simplement obtenir un avis externe sur votre configuration actuelle, réservez un audit gratuit. Nous en avons réalisé des centaines avec certains des plus grands installateurs solaires du pays au cours de l’année passée, et nous découvrons presque toujours de nouvelles opportunités :