Qu’est-ce que Sunvoy ? Les 3 choses que Sunvoy fait pour les installateurs solaires

Sunvoy est une app client en marque blanche et une plateforme d’opérations conçue pour les installateurs solaires. Elle permet de garder les propriétaires connectés à l’installateur, du contrat jusqu’aux années après l’autorisation de raccordement, tout en réduisant les appels de suivi de projet et en créant plus d’opportunités de recommandations, d’avis, de ventes additionnelles et de services payants.

C’est l’explication la plus simple que je puisse vous donner.

Apparemment, j’aurais dû la donner plus tôt.

Il y a environ un an, nous avons invité un dirigeant solaire bien connu sur le podcast Sunvoy. Il est très actif sur LinkedIn, très impliqué dans le secteur, et c’est quelqu’un de vraiment bien.

Naturellement, j’ai supposé qu’il savait ce que faisait Sunvoy.

Après tout, il était venu sur notre podcast.

Un an plus tard, nous avons publié un post LinkedIn qui expliquait clairement le produit. Il m’a contacté peu après et m’a dit, en substance : « Je n’avais aucune idée que Sunvoy faisait ça. Je peux avoir une démo ? »

J’ai été sidéré pendant cinq minutes.

Puis j’ai compris que le problème ne venait pas de lui.

Il venait de nous.

Personne ne comprend votre entreprise par osmose

Nous passons nos journées dans Sunvoy.

Nous parlons de portails clients, d’intégrations CRM, de monitoring actif, d’étapes de projet, de workflows de recommandation, de demandes d’avis, de plans de service et de revenus après l’autorisation de raccordement.

Pour nous, tout s’assemble.

Pour tout le monde, un « logiciel solaire » peut vouloir dire conception de devis, gestion des leads, supervision d’un parc installé, démarches administratives, financement, ou encore un autre CRM avec un Dashboard légèrement différent.

Connaître le nom d’une entreprise n’est pas la même chose que comprendre son produit.

Passer sur notre podcast n’obligeait pas ce dirigeant à étudier notre site, regarder une démo et mémoriser notre positionnement. Il avait sa propre entreprise à faire tourner.

La leçon était bêtement simple :

Ne partez pas du principe que les gens savent ce que vous faites, sauf si vous le dites clairement et régulièrement.

Les installateurs solaires font la même erreur avec les propriétaires.

Vous pensez peut-être que vos clients comprennent votre qualité de pose, votre process de monitoring, votre service après-vente, votre expertise batteries et votre programme de recommandation, parce que tout ça apparaît quelque part sur votre site.

Ils ne le comprennent probablement pas.

La clarté doit être répétée.

Alors, voilà ce que fait vraiment Sunvoy.

À quoi sert Sunvoy pour les installateurs solaires ?

Sunvoy offre à un installateur solaire une relation digitale unique, aux couleurs de sa marque, avec chaque propriétaire, depuis la vente jusqu’aux décennies qui suivent l’installation.

La plateforme relie la communication côté client aux données projet, au service, au monitoring, aux recommandations, aux avis, et à d’autres opportunités de revenus.

Elle ne demande pas aux propriétaires de comprendre votre stack technique interne.

Elle leur donne un seul endroit pour interagir avec votre entreprise.

Du point de vue d’un installateur, Sunvoy fait trois choses principales.

1. Sunvoy maintient le client connecté à votre marque après l’autorisation de raccordement

La plupart des entreprises solaires dépensent des milliers d’euros pour acquérir un client, puis passent des mois à piloter le projet à travers la conception, les démarches administratives, le raccordement, l’installation, l’inspection et l’autorisation de raccordement.

Et ensuite, la relation est transférée à un fabricant d’onduleurs.

Le propriétaire ouvre l’app Enphase, SolarEdge, ou une autre app d’équipement pour vérifier la production. Votre logo disparaît. Votre entreprise devient un nom perdu dans un ancien fil d’e-mails, ou enregistré quelque part dans son téléphone.

Quelques années plus tard, le client se souvient plus facilement de la marque de l’équipement que de l’installateur.

C’est un mauvais résultat, après avoir fait presque tout le travail.

Sunvoy fournit à votre entreprise une app en marque blanche où les clients restent connectés à votre marque. Selon la configuration de l’installateur, ils peuvent suivre l’avancement du projet, accéder aux documents, consulter les infos de production, demander une intervention, envoyer des recommandations, laisser des avis, et voir des produits ou services pertinents.

L’app n’a pas de valeur uniquement parce qu’elle a vos couleurs et votre logo.

Elle a de la valeur parce qu’elle préserve la relation client.

Et cette relation peut créer de la valeur longtemps après l’installation initiale :

• Un avis cinq étoiles après une étape de projet réussie

• Une recommandation quand un voisin pose des questions sur l’installation

• Une discussion batterie ou borne de recharge VE des années plus tard

• Une demande de service payant

• L’adhésion à un plan de monitoring ou de maintenance

• Un accès direct à l’installateur quand le propriétaire a besoin d’aide

Le système peut rester sur le toit pendant des décennies.

Votre entreprise ne devrait pas disparaître de la vie du client au moment de l’autorisation de raccordement.

2. Sunvoy réduit les appels auxquels votre équipe ne devrait pas avoir à répondre

Une grande partie des échanges avec les clients est prévisible.

Est-ce que la conception a commencé ?

Avez-vous déposé le permis ?

Quand a lieu l’installation ?

Que se passe-t-il après l’inspection ?

Est-ce que le gestionnaire de réseau a validé l’autorisation de raccordement ?

Où puis-je trouver mes documents ?

Comment signaler un problème de service ?

Ce sont des questions légitimes.

Mais y répondre, appel après appel, SMS après SMS et e-mail après e-mail, est un très mauvais usage d’une équipe opérations.

Sunvoy permet aux clients de consulter les étapes et mises à jour du projet dans l’app de l’entreprise. L’installateur pilote le parcours et peut donner aux propriétaires des informations utiles au fil du passage d’une étape à la suivante.

Les clients peuvent aussi envoyer des demandes d’intervention structurées, au lieu de chercher l’e-mail d’un employé ou d’appeler le commercial qui a vendu le projet il y a quatre ans.

Cela fait deux choses.

D’abord, cela réduit les appels répétitifs de suivi.

Ensuite, cela permet un traitement plus propre quand un client a réellement besoin d’aide.

Une demande d’intervention peut arriver avec le client, le projet et le contexte pertinent déjà associés. Le propriétaire a une seule porte d’entrée, même si l’installateur utilise plusieurs systèmes en arrière-plan.

Cette distinction compte.

Le but n’est pas d’empêcher les clients de vous contacter.

Le but est d’arrêter de faire de l’appel téléphonique le seul moyen fiable d’obtenir une réponse.

3. Sunvoy aide à transformer votre parc installé en valeur récurrente

La plupart des installateurs considèrent leur parc clients comme une liste de chantiers terminés.

Sunvoy le traite comme un actif opérationnel.

Comme la plateforme réunit les informations client, projet, équipements et production, les installateurs peuvent construire des programmes post-autorisation de raccordement basés sur ce qui se passe réellement dans le parc.

Cela peut soutenir le monitoring actif et des plans de service payants.

Cela peut aussi aider à identifier différents moments du cycle de vie client :

• Un système fonctionne bien, ce qui crée une opportunité au bon moment pour demander un avis ou une recommandation.

• Un client peut être un bon candidat pour du stockage, une borne de recharge VE, ou un autre ajout.

• Un problème de service doit être traité avant qu’il ne se transforme en appel agacé.

• Un ancien client n’a plus eu de nouvelles de l’installateur depuis des années et peut être réintégré dans la relation.

• Un propriétaire veut du monitoring continu, un support prioritaire, ou du service préventif, et est prêt à le payer.

C’est là que le solaire peut apprendre du HVAC.

Les entreprises de HVAC ne partent pas du principe que la relation se termine quand l’équipement est installé. Elles vendent des contrats de maintenance, des inspections, du service prioritaire et un suivi dans la durée.

Les installateurs solaires posent des systèmes censés fonctionner pendant des décennies, et pourtant beaucoup n’ont aucun plan financé pour accompagner le client après l’autorisation de raccordement.

Une app de marque, des données de monitoring connectées, des workflows de service, un eShop et des paiements récurrents peuvent devenir la base pour changer ça.

L’objectif n’est pas d’inventer un nouveau paiement mensuel.

L’objectif est d’emballer une vraie valeur post-installation dans un format que le propriétaire peut comprendre et acheter.

Sunvoy est la couche entre votre entreprise et le propriétaire

Sunvoy n’est pas le plus simple à comprendre comme une fonctionnalité isolée.

C’est la couche côté client qui relie le travail que votre entreprise fait déjà.

Votre CRM peut gérer la fiche projet interne.

Votre plateforme de conception produit le système.

Vos plateformes onduleur et batterie remontent les données équipements.

Vos outils comptables et opérations gèrent leurs propres volets de l’activité.

Le propriétaire ne devrait pas avoir besoin de six identifiants pour gérer tout ça.

Il devrait voir votre entreprise.

C’est le rôle que joue Sunvoy.

Nous l’avons créé après avoir dirigé, développé et vendu notre propre entreprise d’installation solaire, parce que nous avions vécu l’alternative : des appels répétitifs, des données client déconnectées, un faible engagement après l’autorisation de raccordement, des processus de recommandation manuels, et des relations client précieuses qui s’éteignent après l’installation.

Après avoir vendu cette entreprise, nous avons investi pour résoudre ces problèmes pour d’autres installateurs.

Mais tout ça ne sert à rien si le marché doit encore deviner ce que fait le produit.

Alors voici la version à retenir :

Sunvoy aide les installateurs solaires à garder la main sur la relation client, réduire le travail de service évitable et créer plus de valeur avec chaque système qu’ils installent.

Voilà ce que fait Sunvoy, tout simplement.