¿Qué es Sunvoy? Las 3 cosas que hace por los instaladores de solar

Sunvoy es una app White-label para clientes y una plataforma operativa creada para instaladores solares. Mantiene a los propietarios conectados con el instalador desde la firma del contrato y durante toda la vida útil tras la puesta en marcha, a la vez que reduce las llamadas de seguimiento del proyecto y crea más oportunidades para referidos, reseñas, upsells y servicios de pago.

Esa es la explicación más clara que puedo darte.

Por lo visto, debería haberla dado antes.

Hace aproximadamente un año, invitamos a un ejecutivo conocido del sector solar al podcast de Sunvoy. Publica muchísimo en LinkedIn, está muy metido en la industria y, en general, es un tipo estupendo.

Lo normal es que yo diera por hecho que sabía lo que hacía Sunvoy.

Al fin y al cabo, había estado en nuestro podcast.

Un año después, publicamos un post en LinkedIn que explicaba el producto de forma directa. Poco después nos escribió y dijo, básicamente: “No tenía ni idea de que Sunvoy hacía eso. ¿Puedo ver una demo?”

Me quedé alucinado durante unos cinco minutos.

Luego me di cuenta de que el problema no era suyo.

Era nuestro.

La gente no entiende tu empresa por ósmosis

Nos pasamos todos los días dentro de Sunvoy.

Hablamos de portales de clientes, integraciones con CRM, monitorización activa, fases de proyecto, flujos de referidos, solicitudes de reseñas, planes de servicio e ingresos tras la puesta en marcha.

Para nosotros, todo encaja.

Para cualquiera, “software solar” puede significar diseño de propuestas, gestión de leads, monitorización de la flota, tramitación de permisos, financiación u otro CRM con un Dashboard ligeramente distinto.

Que te suene el nombre de una empresa no es lo mismo que entender su producto.

Salir en nuestro podcast no obligaba a este ejecutivo a estudiar nuestra web, ver una demo y memorizar nuestro posicionamiento. Tenía su propia empresa que gestionar.

La lección era vergonzosamente simple:

No des por hecho que la gente sabe qué haces si no se lo dices de forma clara y repetida.

Los instaladores solares cometen el mismo error con los propietarios.

Puede que pienses que tus clientes entienden tu calidad de instalación, tu proceso de monitorización, tu departamento de servicio, tu experiencia con baterías y tu programa de referidos porque todo eso aparece en algún sitio de tu web.

Probablemente no.

La claridad hay que repetirla.

Así que esto es lo que hace Sunvoy de verdad.

¿Qué es Sunvoy para instaladores solares?

Sunvoy le da a un instalador solar una relación digital de marca con cada propietario, desde el momento de la venta y durante las décadas posteriores a la instalación.

Conecta la comunicación de cara al cliente con los datos del proyecto, el servicio, la monitorización, los referidos, las reseñas y oportunidades adicionales de ingresos.

No obliga al propietario a entender tu stack tecnológico interno.

Le da un único sitio para tratar con tu empresa.

Desde el punto de vista del instalador, Sunvoy hace tres cosas principales.

1. Sunvoy mantiene al cliente conectado a tu marca tras la puesta en marcha

La mayoría de empresas solares se gastan miles de euros en captar a un cliente y meses en llevar el proyecto por diseño, permisos, conexión a red, instalación, inspección y puesta en marcha.

Y entonces la relación pasa a manos del fabricante del inversor.

El propietario abre Enphase, SolarEdge u otra app del equipo para ver la producción. Tu logo desaparece. Tu empresa se convierte en un nombre enterrado en un hilo antiguo de emails o guardado en su móvil.

Unos años después, puede que el cliente recuerde antes la marca del equipo que al instalador.

Es un mal resultado después de haber hecho casi todo el trabajo.

Sunvoy le da a tu empresa una app White-label donde los clientes pueden seguir conectados a tu marca. Según la configuración del instalador, pueden seguir el avance del proyecto, acceder a documentos, ver información de producción, solicitar servicio, enviar referidos, dejar reseñas y ver productos o servicios relevantes.

La app no es valiosa solo porque lleve tus colores y tu logo.

Es valiosa porque mantiene la relación con el cliente.

Esa relación puede generar valor mucho después de la instalación inicial:

• Una reseña de cinco estrellas tras un buen hito del proyecto

• Un referido cuando un vecino pregunta por la instalación

• Una conversación sobre baterías o cargadores de VE años más tarde

• Una solicitud de servicio de pago

• Alta en un plan de monitorización o mantenimiento

• Una vía directa para volver al instalador cuando el propietario necesita ayuda

El sistema puede estar en el tejado durante décadas.

Tu empresa no debería desaparecer de la vida del cliente en la puesta en marcha.

2. Sunvoy reduce las llamadas que tu equipo no debería tener que atender

Una parte importante de la comunicación con clientes es predecible.

¿Ha empezado el diseño?

¿Habéis presentado el permiso?

¿Cuándo se instala?

¿Qué pasa después de la inspección?

¿La compañía eléctrica ha aprobado la puesta en marcha?

¿Dónde encuentro mis documentos?

¿Cómo aviso de un problema de servicio?

Son preguntas razonables.

Pero responderlas llamada a llamada, mensaje a mensaje y email a email es un uso pésimo del tiempo de un equipo de operaciones.

Sunvoy permite que los clientes consulten las fases y actualizaciones del proyecto dentro de la app de tu empresa. El instalador controla el recorrido y puede dar a los propietarios información útil a medida que el proyecto avanza de un hito al siguiente.

Los clientes también pueden enviar solicitudes de servicio estructuradas, en lugar de buscar el email de un empleado o llamar al comercial que les vendió el proyecto hace cuatro años.

Eso consigue dos cosas.

Primero, reduce las llamadas repetitivas de estado.

Segundo, crea un trabajo más limpio para el equipo cuando un cliente de verdad necesita ayuda.

Una solicitud de servicio puede llegar con el cliente, el proyecto y el contexto relevante ya asociado. El propietario tiene una única puerta de entrada, aunque el instalador use varios sistemas por detrás.

Esa diferencia importa.

El objetivo no es evitar que los clientes contacten contigo.

El objetivo es que llamar por teléfono deje de ser la única forma fiable de obtener una respuesta.

3. Sunvoy ayuda a convertir tu base instalada en valor recurrente

La mayoría de instaladores tratan su base de clientes como un conjunto de trabajos terminados.

Sunvoy la trata como un activo operativo.

Como la plataforma reúne información de cliente, proyecto, equipo y producción, los instaladores pueden crear programas tras la puesta en marcha basados en lo que realmente está pasando en toda la base instalada.

Eso puede impulsar la monitorización activa y planes de servicio de pago.

También puede ayudarte a identificar momentos distintos en el ciclo de vida del cliente:

• Un sistema está funcionando bien, lo que crea una oportunidad a tiempo para pedir una reseña o un referido.

• Un cliente puede ser un buen candidato para almacenamiento, un cargador de VE u otro extra.

• Un problema de servicio necesita atención antes de convertirse en una llamada de frustración.

• Un cliente antiguo lleva años sin saber del instalador y se puede reactivar la relación.

• Un propietario quiere monitorización continua, soporte prioritario o servicio preventivo y está dispuesto a pagar por ello.

Aquí es donde el sector solar puede aprender de HVAC.

Las empresas de HVAC no asumen que la relación termina cuando se instala el equipo. Venden planes de mantenimiento, revisiones, servicio prioritario y cuidado continuo.

Los instaladores solares tienen sistemas que se espera que funcionen durante décadas, y aun así muchos no tienen un plan financiado para dar soporte al cliente tras la puesta en marcha.

Una app de marca, datos de monitorización conectados, flujos de trabajo de servicio, un eShop y pagos recurrentes pueden ser la base para cambiar eso.

La idea no es inventar otra cuota mensual.

La idea es empaquetar valor real tras la instalación en una forma que el propietario pueda entender y comprar.

Sunvoy es la capa entre tu empresa y el propietario

Sunvoy no se entiende mejor como una única funcionalidad aislada.

Es la capa de cara al cliente que conecta el trabajo que tu empresa ya está haciendo.

Tu CRM puede gestionar el registro interno del proyecto.

Tu plataforma de diseño genera el sistema.

Tus plataformas de inversor y baterías informan de los datos del equipo.

Tus herramientas de contabilidad y operaciones se encargan de sus propias partes del negocio.

El propietario no debería necesitar seis accesos para gestionar todo eso.

Debería ver a tu empresa.

Ese es el trabajo que hace Sunvoy.

Lo construimos después de gestionar, escalar y vender nuestra propia empresa de instalación solar porque ya habíamos vivido la alternativa: llamadas repetitivas, datos de cliente desconectados, poca interacción tras la puesta en marcha, procesos manuales de referidos y relaciones valiosas con clientes que se diluían tras la instalación.

Después de vender ese negocio, invertimos en resolver esos problemas para otros instaladores.

Pero nada de eso importa si el mercado todavía tiene que adivinar qué hace el producto.

Así que esta es la versión que merece la pena recordar:

Sunvoy ayuda a los instaladores solares a ser dueños de la relación con el cliente, reducir trabajo de servicio evitable y sacar más valor de cada sistema que instalan.

Eso es lo que narices hace Sunvoy.