Última actualización: 3 de marzo de 2024

Tu privacidad es muy importante para nosotros. En Sunvoy, seguimos unos principios básicos:

• Solo pedimos y recogemos la información personal que necesitamos para prestarte nuestros servicios.
• Guardamos la información personal solo el tiempo necesario y por una razón concreta.
• Te ayudamos a protegerte frente a solicitudes abusivas de información personal por parte de organismos públicos.
• Queremos ser totalmente transparentes sobre cómo recogemos, usamos y compartimos tu información personal.

A continuación tienes nuestra Política de Privacidad, que desarrolla y explica estos principios.

También puedes exportar o eliminar tus datos personales a través de este formulario.

Quiénes somos y qué cubre esta política

¡Hola! Somos el equipo detrás de Sunvoy, un portal de clientes y una app de gestión de flotas pensada para ayudarte a hacer crecer tu negocio solar. Nuestra misión es combatir el cambio climático con software.

Esta Política de Privacidad también se aplica a la información que recogemos si decides solicitar trabajo en Sunvoy o en alguna de nuestras filiales. Siempre que se mencione en esta política, nos referimos con “Servicios” a nuestros sitios web, apps móviles y otros productos y servicios. Si quieres saber qué empresa Sunvoy es la responsable de tus datos, consulta la sección Controladores y empresas responsables más abajo. Aquí explicamos cómo recogemos, usamos y compartimos tu información, junto con las opciones que tienes a tu disposición.

Licencia Creative Commons Sharealike

Esta Política de Privacidad está bajo la licencia Creative Commons Sharealike y se basa en la de Automattic. Puedes descargar esta política y otros documentos legales en GitHub. Puedes copiarla, adaptarla y reutilizarla. Solo asegúrate de modificar el texto según lo que haces realmente en tu empresa. Si la usas, por favor da crédito a Automattic enlazando a su web.

Información que recogemos

Solo recogemos información sobre ti si tenemos una razón para hacerlo, por ejemplo, para prestar nuestros Servicios, comunicarnos contigo o para mejorar lo que te ofrecemos. Recogemos esta información de tres formas: cuando tú nos la das, de forma automática cuando usas nuestros Servicios, y de fuentes externas. Te explicamos a continuación qué información recogemos.

Información que nos proporcionas

No es ninguna sorpresa: recogemos la información que tú nos facilitas directamente. Algunos ejemplos:

• Datos básicos de la cuenta: Te pedimos algunos datos para crear tu cuenta. Por ejemplo, para darte de alta en sunvoy.com necesitamos tu email, contraseña, nombre de usuario, nombre y apellidos. Puedes darnos más información opcional (dirección, datos de contacto u otros), pero no es imprescindible para crear tu cuenta en sunvoy.com.
• Información de pago y contacto: Si compras algo a través de nosotros o generas ingresos con tu sitio, recogemos datos para gestionar los pagos y poder contactarte. Si te suscribes a un plan de sunvoy.com o pagas tasas a una persona o empresa desde su web (por ejemplo, usando la función Payments), nos darás información personal y de pago como tu nombre, datos de tarjeta bancaria y datos de contacto. Nunca almacenamos tus datos de tarjeta en nuestro sistema. Tu información de tarjeta se guarda y cifra en una plataforma externa de pagos. Guardamos un registro de tus compras. Si usas nuestros servicios de ecommerce, tendrás que crear una cuenta en sunvoy.com o conectar una que ya tengas. También puedes darnos otros datos financieros, como el email de tu cuenta de Stripe o PayPal, o tu número de cuenta bancaria, para configurar cobros.
• Perfil de empresa: Algunos de nuestros productos piden datos adicionales para crear tu perfil de usuario o cliente. Podemos incluirte en nuestra base de datos de relaciones con clientes usando tu nombre, empresa, puesto o rol, datos de contacto y comunicaciones. Podemos usar también otros datos que nos des, como tu zona horaria, ubicación, empresa, equipo y cualquier dato de contacto, para configurar tu cuenta y que puedas usar las funciones del Servicio.
• Credenciales: Según los Servicios que uses, puedes darnos credenciales para integraciones de terceros como HubSpot, Enphase o SolarEdge. Acceder a estas credenciales nos permite ofrecerte el servicio y ayudarte con cualquier problema más rápido.
• Comunicaciones contigo (¡hola!): También podemos recoger información cuando respondas a encuestas, hables con nuestro equipo de soporte, publiques dudas en los foros de la comunidad o te apuntes a un boletín. Cuando te comuniques con nosotros mediante formulario, email, teléfono, comentarios o cualquier otro medio, guardamos una copia de lo que nos envíes (incluidas grabaciones, si la ley lo permite).
• Información de candidatos a empleo: Si solicitas un puesto en Sunvoy, ¡genial! Nos darás información como tu nombre, datos de contacto, CV y documentación para verificar tu permiso de trabajo.

Información que recogemos automáticamente

También recogemos cierta información de forma automática:

• Datos de registro: Como la mayoría de servicios online, recogemos la información que suelen facilitar los navegadores, móviles y servidores, como tipo de navegador, IP, identificadores únicos de dispositivo, idioma, web de referencia, fecha y hora, sistema operativo y datos de red móvil. Recogemos estos datos cuando usas nuestros Servicios, por ejemplo, cuando creas o modificas tu app en sunvoy.com.
• Datos de uso: Recogemos datos sobre cómo usas nuestros Servicios. Por ejemplo, qué acciones realizan administradores y usuarios en las webs que usan sunvoy.com, es decir, quién hace qué y cuándo (p.ej.: [usuario sunvoy.com] eliminó a “[nombre de usuario]” el [día/hora]). También podemos registrar tu email, preferencias y datos sobre tu app, como el número de pedidos o clientes. Recogemos información de lo que ocurre cuando usas nuestros Servicios (páginas vistas, búsquedas en la ayuda, funciones activadas, interacciones en el panel de administración, etc.), junto con detalles de tu dispositivo (tamaño de pantalla, operador móvil y fabricante). Estos datos nos sirven, por ejemplo, para prestarte el Servicio, saber cómo lo usáis y así mejorarlo, y conocer o prever la retención de usuarios.
• Información de ubicación: Podemos conocer tu ubicación aproximada a través de tu IP. Esto sirve, por ejemplo, para contar cuántas personas acceden a nuestros Servicios desde una determinada zona. También podemos recoger tu ubicación exacta si lo permites desde la app móvil (por ejemplo, al subir una foto con datos de ubicación).
• Información almacenada: Podemos acceder a información guardada en tu móvil a través de nuestras apps, según los permisos del sistema. Por ejemplo, si nos das acceso a la galería de fotos, nuestros Servicios pueden acceder a las fotos de tu dispositivo cuando subes imágenes de instalaciones solares a nuestra app.
• Datos de cookies y otras tecnologías: Una cookie es un archivo que una web guarda en tu ordenador y que tu navegador envía cada vez que entras en esa web. Las etiquetas de píxel (también llamadas web beacons) son pequeños bloques de código en webs y emails. Sunvoy usa cookies y tecnologías parecidas para identificarte, saber cómo usas los Servicios, tus preferencias de acceso, analizar la efectividad de campañas de email y mostrarte anuncios segmentados.

Información que recogemos de otras fuentes

Podemos obtener información sobre ti de otras fuentes. Por ejemplo:

• Inicio de sesión de terceros: Si creas o accedes a tu cuenta de sunvoy.com a través de otro servicio (como Google), recibimos la información de acceso asociada (como un token de conexión, tu usuario, tu email).
• Servicios de redes sociales: Si conectas tu web o cuenta con una red social (como Twitter) usando nuestra función de referidos, recibiremos datos de ese servicio (como tu usuario, perfil básico, lista de contactos) mediante sus procedimientos de autorización.
• Datos de cuentas financieras: Si usas Sunvoy Payments, recibimos información relacionada con tu cuenta de Stripe, como tu email y teléfono.
• Información de cuentas de Google: Si conectas tu cuenta de Google, podemos acceder a ciertos datos (como tu Google Drive y Google Analytics), para que puedas gestionar esas funciones en nuestro dashboard. Por ejemplo, puedes gestionar tus archivos de Google Drive y consultar tus datos de Google Analytics directamente desde la app de Sunvoy.

La información que recibimos depende de qué servicios uses o autorices y qué opciones ofrezca cada uno.

Los servicios de terceros también pueden darnos datos, como direcciones postales de personas que aún no son usuarias (¡esperamos que pronto lo sean!). Usamos esta información para marketing, por ejemplo para enviar postales o cartas promocionando nuestros servicios.

Cómo y por qué usamos la información

Para qué usamos la información

Usamos tu información para los siguientes fines:

• Prestar nuestros Servicios. Por ejemplo, para crear y gestionar tu cuenta, alojar tu web, hacer copias de seguridad y restauraciones, dar soporte, procesar pagos y pedidos, y verificar tu identidad.
• Garantizar la calidad, mantener la seguridad y mejorar nuestros Servicios. Por ejemplo, actualizando automáticamente el software, lanzando nuevas versiones, o analizando cómo se usan nuestros Servicios para crear funciones nuevas que puedan interesar a nuestros usuarios, que les ayuden a gestionar sus webs mejor o que faciliten el uso del Servicio.
• Promocionar nuestros Servicios y medir y mejorar la efectividad de nuestro marketing. Por ejemplo, segmentando mensajes a usuarios concretos (usuarios de un plan determinado, personas con antiguo acceso), haciendo publicidad, analizando resultados de campañas (como cuántos usuarios han comprado un plan tras recibir un mensaje), y entendiendo y previendo la retención de usuarios.
• Proteger el Servicio, nuestros usuarios y el público. Por ejemplo, para detectar incidentes, ataques o fraudes, evitar actividades fraudulentas, bloquear spam, cumplir obligaciones legales y proteger los derechos y los bienes de Sunvoy y de terceros (lo que puede implicar cancelar un pago o dar de baja un usuario).
• Solucionar problemas de los Servicios. Por ejemplo, monitorizando, detectando, arreglando y previniendo incidencias.
• Personalizar la experiencia de usuario. Por ejemplo, mostrando avisos y anuncios relevantes relacionados con los Servicios, recomendando contenidos a través de Reader, o sugiriendo lecturas de Longreads.
• Comunicarnos contigo. Por ejemplo, para enviarte encuestas de satisfacción, consejos para sacar más partido a los productos o mantenerte al día sobre Sunvoy, avisarte por SMS para verificar un pago, o llamarte para informarte sobre ofertas o promociones. Si no quieres recibir comunicaciones de marketing, puedes darte de baja en cualquier momento. (Si lo haces, te seguiremos enviando avisos importantes sobre tu cuenta.)
• Seleccionar y contratar equipo para Sunvoy. Por ejemplo, evaluando candidaturas y comunicándonos con los candidatos.

Bases legales para recoger y usar información

Para quienes estáis en la Unión Europea: el uso que hacemos de tu información se basa en las siguientes bases legales según la normativa de protección de datos aplicable: (1) es necesario para cumplir nuestro contrato contigo, permitirte acceder a la web, gestionar tu cuenta o cobrarte un plan de pago; o (2) es necesario para cumplir obligaciones legales; o (3) es necesario para proteger intereses vitales tuyos o de otra persona; o (4) existe un interés legítimo nuestro, por ejemplo, para prestar y mejorar los Servicios, protegerlos, comunicar contigo, analizar la publicidad, conocer la retención o abandono de usuarios, prevenir problemas y personalizar tu experiencia; o (5) nos has dado consentimiento explícito, por ejemplo, para algunas cookies.

Compartir información

Cómo compartimos la información

Solo compartimos tu información en situaciones necesarias y siempre con garantías para tu privacidad. Esto sucede en los siguientes casos, y en la sección Servicios de publicidad y analítica de terceros:

• Filiales y colaboradores: Podemos compartir tu información con empresas filiales y colaboradores externos que necesiten esos datos para ayudarnos a prestar los Servicios o gestionar tu información. Les exigimos que respeten esta Política de Privacidad en todo momento.
• Proveedores externos: Podemos compartir tus datos con proveedores que lo necesiten para prestar sus servicios a nosotros o a ti. Por ejemplo: Stripe (procesa pagos de Sunvoy Payments), entidades que procesan tus tarjetas, servicios de prevención de fraude, almacenamiento en la nube, correo postal o electrónico, chat y soporte por email, registradores, etc. También con proveedores que nos ayudan en marketing (segmentación, mejora de campañas, publicidad), analítica, gestión interna o extensión de funciones (p.ej. extensiones WooCommerce.com). Estos proveedores deben comprometerse contractualmente a proteger tu privacidad antes de compartir datos.
• Obligaciones legales: Podemos revelar tus datos si nos lo obliga una citación, orden judicial u otro requerimiento legal.
• Para proteger derechos y propiedad: Podemos revelar datos si creemos de buena fe que es razonablemente necesario para proteger los derechos, bienes o seguridad de Sunvoy, terceros o el público. Por ejemplo, si hay un peligro grave e inminente, podemos compartir datos sin demora.
• Cambios en la empresa: Si hay una fusión, venta de activos o adquisición de todo o parte de Sunvoy, o si cesa la actividad o entra en concurso, será probable que la información de usuarios pase a manos de un tercero. En cualquier caso, seguiría aplicándose esta Política de Privacidad.
• Con tu consentimiento: Solo compartimos datos con terceros cuando lo autorices expresamente. Por ejemplo, si conectas tu web a una red social usando nuestra función Publicize.
• Datos agregados o anonimizados: Podemos compartir información anonimizada o agregada que no permita identificarte, por ejemplo, estadísticas generales de uso de los Servicios o una versión cifrada de tu email para personalizar campañas en otras plataformas.
• Propietarios de sitios: Si tienes una cuenta en sunvoy.com e interactúas con otra app a través de nuestros Servicios, tu información se podrá compartir con los administradores de esa web. Por ejemplo, si creas un ticket en una app creada en sunvoy.com, tu IP y el email asociado a tu cuenta pueden compartirse con los administradores. Si haces un pago desde una app, se pueden compartir tu nombre público, usuario y email.
• Solicitudes de soporte publicadas: Si nos haces una consulta (por email, formulario u otro canal de soporte), nos reservamos el derecho a publicarla para aclarar o responder tu consulta o ayudar a otros usuarios con casos similares.

Tenemos una política clara de no vender datos de nuestros usuarios. No somos un broker de datos ni vendemos tus datos personales a terceros que quieran enviarte publicidad.

Cuánto tiempo guardamos la información

En general, eliminamos tus datos cuando ya no son necesarios para el fin para el que los recogimos y si la ley no nos obliga a guardarlos. Por ejemplo, guardamos los registros del servidor unos 30 días para analizar tráfico e investigar incidencias. Si borras un proyecto, sistema o ticket en sunvoy.com, permanecerá en la papelera 30 días por si quieres recuperarlo. Pasado ese plazo, ese contenido también se eliminará de las copias de seguridad y cachés.

Seguridad

Aunque ningún servicio online es 100% seguro, trabajamos mucho para proteger tu información contra accesos, usos o modificaciones no autorizadas o destrucción, y tomamos las medidas razonables para lograrlo. Supervisamos nuestros Servicios para detectar vulnerabilidades y ataques.

Tus opciones

Tienes varias opciones respecto a tu información:

• Limitar la información que das: Si tienes una cuenta en Sunvoy, puedes decidir no rellenar los campos opcionales de perfil, transacciones o facturación. Si no los das, algunas funciones (como ciertos servicios premium o compras con coste extra) pueden no estar disponibles.
• Limitar el acceso a datos en tu dispositivo: El sistema operativo de tu móvil debería permitirte evitar que nuestra app recoja información almacenada o de ubicación. Si lo haces, algunas funciones, como el geotagging en fotos, no estarán disponibles.
• Darse de baja de comunicaciones de marketing: Puedes dejar de recibir nuestros emails o mensajes promocionales. Solo tienes que seguir las instrucciones en esos mensajes o avisarnos. Aunque te des de baja de marketing, podemos seguir enviando avisos sobre tu cuenta o avisos legales.
• Configurar el navegador para rechazar cookies: Actualmente, Sunvoy no responde a señales de “no rastrear” en todos sus Servicios. Sin embargo, puedes eliminar o rechazar cookies desde la configuración de tu navegador antes de usar nuestras webs (algunas funciones, como mantener la sesión iniciada, pueden no funcionar bien si desactivas las cookies).
• Cerrar tu cuenta: Sentimos que te vayas, pero si no quieres seguir usando los Servicios puedes cerrar tu cuenta. Simplemente . Ten en cuenta que, como explicamos arriba, podremos seguir conservando tu información para cumplir con la ley o por intereses legítimos (como requerimientos policiales o auditorías).

Tus derechos

Si vives en España, la Unión Europea, California u otras zonas con legislación específica, tienes ciertos derechos sobre tus datos personales, como el acceso o la eliminación de tu información.

Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)

Si resides en un país donde aplica el GDPR, la ley te reconoce ciertos derechos (salvo excepciones previstas por la normativa):

• Pedir acceso a tus datos personales;
• Pedir la rectificación o eliminación de tus datos personales;
• Oponerte al uso y tratamiento de tus datos personales;
• Solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales;
• Solicitar la portabilidad de tus datos personales.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente.

Ley de Privacidad de California (CCPA)

La Ley de Privacidad de California ("CCPA") nos obliga a informar a los residentes de este estado sobre las categorías de datos personales que recogemos y compartimos, su origen y la finalidad de su uso. También debemos enumerar las categorías de datos recogidas en los últimos 12 meses, según el Servicio utilizado:

• Identificadores (nombre, datos de contacto, identificadores de dispositivo y online)
• Información comercial (datos de facturación y compras)
• Características protegidas por la ley (por ejemplo, si facilitas el género en una encuesta)
• Información sobre actividad en internet u otra red electrónica (como el uso o acciones en sunvoy.com)
• Datos de geolocalización (ubicación según IP)
• Información de audio, electrónica, visual o similar (por ejemplo, foto de perfil si la subes)
• Información profesional o relacionada con empleo (empresa, equipo, o datos en solicitudes de trabajo)
• Inferencias (como probabilidades de retención o baja)

Puedes encontrar detalles sobre la información que recogemos y su origen en la sección Información que recogemos. Recogemos datos por motivos comerciales y empresariales detallados en Cómo y por qué usamos la información, y compartimos datos con terceros como se detalla en Compartir información. Si vives en California, tienes derechos adicionales bajo la CCPA (salvo excepciones legales):

• Pedir saber qué categorías de datos personales recogemos, para qué los usamos, de dónde vienen, con quién los compartimos y qué datos concretos tenemos sobre ti;
• Pedir la eliminación de tus datos personales;
• Oponerte a la venta de tus datos personales;
• No recibir trato discriminatorio por ejercer tus derechos.

Cómo ejercer estos derechos

Normalmente puedes acceder, corregir o eliminar tus datos personales desde la configuración de tu cuenta o las herramientas disponibles. Si no puedes o quieres ejercer otros derechos, baja hasta "Cómo contactarnos". Al hacerlo, necesitaremos verificar tu identidad antes de facilitarte cualquier dato o borrarlo. Por ejemplo, si eres usuario, te pediremos que nos contactes desde el email vinculado a tu cuenta. También puedes designar un representante legal con una autorización escrita (igual necesitaremos comprobar tu identidad).

Controladores y empresas responsables

Los Servicios de Sunvoy están disponibles a nivel mundial. Sin embargo, la empresa responsable como controlador de los datos personales (empresa que determina cómo se tratan tus datos) es, actualmente:

Sunvoy Inc., 9504 Poplar Leaf Ct, Fairfax VA22031

Cómo contactarnos

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer tus derechos mencionados arriba en Tus derechos, contacta con nosotros por email. Es la forma más rápida de obtener respuesta, pero también puedes llamarnos al +1 866-484-7786.

Otras cuestiones que debes saber (sigue leyendo)

Transferencia de información

Dado que Sunvoy ofrece servicios en todo el mundo, tus datos pueden ser usados, almacenados o gestionados por personas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que trabajen en nuestra empresa, en otras empresas del grupo o en proveedores externos. Esto es necesario para los fines explicados en Cómo y por qué usamos la información. Cuando damos tus datos a entidades fuera del EEE, adoptamos medidas adecuadas para garantizar la protección de tu privacidad según la legislación aplicable (por ejemplo, contratos estándar de la Comisión Europea). Puedes preguntarnos más sobre cómo protegemos tus datos al transferirlos desde la UE.

Analítica de terceros

Otros proveedores pueden prestar servicios de analítica a través de nuestros Servicios. Estas redes de anuncios y proveedores de analytics pueden instalar tecnologías de rastreo (como cookies) para recoger información sobre tu uso de nuestros Servicios y otros sitios web y servicios online. Así pueden reconocer tu dispositivo para recopilar información sobre ti o sobre quienes usan tu dispositivo. Esto nos permite, entre otras cosas, analizar y seguir el uso y medir la popularidad de ciertos contenidos. Ten en cuenta que esta Política de Privacidad solo cubre la recogida de información por parte de Sunvoy y no de terceros.

Software y servicios de terceros

Si quieres usar servicios de terceros, Sunvoy Payments (con Stripe) u otro software/servicios externos, ten presente que al interactuar con ellos puedes estar dando tus datos (o los de tus clientes/usuarios) a esos terceros. Algunos servicios pueden pedir acceso a tus datos mediante un pixel o cookie. Si usas un servicio externo o permites el acceso, tus datos se gestionarán conforme a la política de privacidad de ese proveedor. No controlamos estos terceros, tienen sus propias normas sobre datos y deberías revisarlas antes de usar su software o servicios.

Usuarios de apps de nuestros clientes

También tratamos datos de visitantes y usuarios de las apps de nuestros clientes, siempre de acuerdo con lo que nuestros clientes nos piden y según el contrato. Ten en cuenta que ese tratamiento no está cubierto por esta Política de Privacidad. Animamos a nuestros clientes a publicar una política de privacidad que explique bien sus prácticas en cuanto a datos personales. Los clientes deciden el contenido de sus webs, así que cualquier reclamación sobre el contenido debe dirigirse al propietario de la app (normalmente a través de su página de “soporte” o el email que indiquen).

Cambios en la Política de Privacidad

Aunque la mayoría de cambios serán menores, Sunvoy puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te recomendamos revisar esta página regularmente. Si introducimos cambios, podríamos avisarte registrando los cambios más abajo y, en algunos casos, mediante notificación extra (por ejemplo, con un aviso destacado en la web, en el blog de Sunvoy, por email o en el dashboard). Si sigues usando los Servicios tras un cambio, se aplicará la nueva política. Puedes dejar de usar nuestros servicios en cualquier momento.

Traducción

Nuestra Política de Privacidad está escrita originalmente en inglés (EE. UU.). Puede que la traduzcamos a otros idiomas. Si alguna traducción entra en conflicto con la versión en inglés, prevalecerá la versión inglesa. ¡Eso es todo! Gracias por leernos.