Última actualización: 2026-10-12
Sunvoy tiene la misión de combatir el cambio climático mediante software. Estos Términos de servicio (los «Términos») describen el conjunto de productos y servicios que compras y utilizas de Sunvoy, al que nos referimos aquí de forma conjunta como «Sunvoy» o los «Servicios». Estos Términos establecen los compromisos, derechos y responsabilidades que asumimos ambas partes con tu compra y uso de Sunvoy.
Estos Términos regulan tu acceso y uso de los productos y servicios que ofrecemos a través de Sunvoy.com o para Sunvoy.com (en conjunto, los «Servicios»). Estos Términos también regulan el acceso y uso, por parte de los visitantes, de cualquier app que utilice nuestros Servicios, como las apps que crean nuestros clientes. Ten en cuenta que los operadores de esas apps también pueden tener sus propias condiciones de uso independientes. Al acceder o usar cualquier parte de nuestros Servicios, quedas vinculado por todos los Términos y por cualesquiera otras normas operativas, políticas y procedimientos que podamos publicar a través de los Servicios en cada momento (en conjunto, el «Acuerdo»). También aceptas que podemos cambiar, actualizar o ampliar nuestros Servicios de forma unilateral, y que el Acuerdo se aplicará a cualquier cambio.
«Tú» significa cualquier persona física o jurídica que use nuestros Servicios. Si usas nuestros Servicios en nombre de otra persona o entidad, declaras y garantizas que estás autorizado para aceptar el Acuerdo en nombre de esa persona o entidad, que al usar nuestros Servicios aceptas el Acuerdo en nombre de esa persona o entidad y que, si tú o esa persona o entidad incumplís el Acuerdo, tú y esa persona o entidad sois responsables frente a nosotros.
«Tu app» significa la app o el sitio web que lleva tu logo y tu nombre, que usan tus clientes, que está construido sobre nuestra plataforma y que se pone a tu disposición.
«Nosotros» significa Sunvoy, Inc.
«Tú» significa cualquier persona física o jurídica que use nuestros Servicios. Si usas nuestros Servicios en nombre de otra persona o entidad, declaras y garantizas que estás autorizado para aceptar el Acuerdo en nombre de esa persona o entidad, que al usar nuestros Servicios aceptas el Acuerdo en nombre de esa persona o entidad y que, si tú o esa persona o entidad incumplís el Acuerdo, tú y esa persona o entidad aceptáis ser responsables frente a nosotros.
Cuando mencionamos «tu app», nos referimos a la app o el sitio web que lleva tu logo y tu nombre, que usan tus clientes, que está construido sobre nuestra plataforma y que se pone a tu disposición.
Cuando el uso de nuestros Servicios requiera una cuenta, aceptas facilitarnos información completa y exacta y mantenerla actualizada para que podamos comunicarnos contigo sobre tu cuenta. Es posible que necesitemos avisarte de actualizaciones (como cambios en nuestros Términos de servicio o en la Política de privacidad) o informarte sobre consultas legales o reclamaciones que recibamos sobre la forma en que utilizas nuestros Servicios, para que puedas tomar decisiones con conocimiento de causa.
Podemos limitar tu acceso a nuestros Servicios hasta que podamos verificar la información de tu cuenta, como tu dirección de correo electrónico. Cuando creas una cuenta de Sunvoy en cualquiera de nuestros sitios web afiliados, como Sunvoy.com, eso se considera una consulta sobre nuestros productos y servicios, lo que significa que también podemos ponernos en contacto contigo para compartir más detalles sobre lo que ofrecemos (es decir, comunicaciones comerciales). Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales por email, llamada o mensaje de texto.
Eres el único responsable de toda la actividad de tu cuenta. También eres plenamente responsable de mantener la seguridad de tu cuenta (lo que incluye mantener tu contraseña a salvo). No nos hacemos responsables de tus actos u omisiones, incluidos los daños de cualquier tipo derivados de esos actos u omisiones.
No puedes compartir ni hacer un uso indebido de tus credenciales de acceso. Avísanos de inmediato de cualquier uso no autorizado de tu cuenta, tienda o sitio web, o de cualquier otra brecha de seguridad. Si creemos que tu cuenta se ha visto comprometida, podemos suspenderla o desactivarla. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos que nos proporcionas.
Al darte de alta para recibir mensajes de texto de Sunvoy, aceptas lo siguiente:
Tipos de mensajes: Puedes recibir mensajes de texto de Sunvoy relacionados con tu cuenta, actualizaciones del servicio, alertas del sistema, recordatorios de citas y otras comunicaciones transaccionales o informativas.
Frecuencia de mensajes: La frecuencia de los mensajes varía según la actividad y las preferencias de tu cuenta.
Costes de mensajes y datos: Pueden aplicarse costes de mensajes y datos. Contacta con tu operador móvil para conocer los detalles de tu tarifa.
Baja: Puedes dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que recibas de nosotros. Tras darte de baja, recibirás un mensaje de confirmación y dejarás de recibir mensajes de texto de Sunvoy.
Ayuda: Si necesitas ayuda o más información, responde HELP a cualquier mensaje, o contacta con nosotros en [email protected] o en el +1 (202) 297-8326.
Privacidad: Tu privacidad es importante para nosotros. Revisa nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos tus datos. La información móvil no se compartirá con terceros o empresas asociadas con fines de marketing o promociones.
Debes tener al menos 13 años (o 16 en Europa) para usar nuestros Servicios. Además, solo puedes usar nuestros Servicios bajo un contrato legalmente vinculante con nosotros. Esto significa que tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad legal donde vivas) o que utilizas nuestros Servicios bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal que tenga capacidad legal para suscribir el Acuerdo.
No hemos revisado, ni podemos revisar, todo el contenido (como texto, fotos, vídeos, audio, código, software, artículos en venta, SMS y otros materiales) que terceros publican o ponen a disposición a través de nuestros Servicios («Contenido») o en sitios web que enlazan con nuestros Servicios o a los que nuestros Servicios enlazan. No somos responsables del uso o de los efectos del Contenido o de sitios web de terceros. Por ejemplo, entre otros:
Ten en cuenta que pueden aplicarse condiciones adicionales de terceros al Contenido que descargues, copies, compres o uses.
Servicios de pago y modelos de plan. Todos o la mayoría de nuestros Servicios se ofrecen a cambio de una tarifa (en conjunto, los «Servicios de pago»). Sunvoy ofrece dos modelos principales de facturación para la gestión de sistemas y el uso del portal: (i) precios estándar por sistema y (ii) precios por tramos con activación. A partir del 1 de agosto de 2026, la dirección de Sunvoy puede trasladar todas las cuentas de clientes del modelo (i) al modelo (ii).
Precios estándar por sistema. La tarifa estándar de onboarding es un pago único de 10.000 €. Los servicios de onboarding se describen en la Sección 9d y en nuestra Política de soporte y servicios. El precio estándar incluye una tarifa única de 95 € por sistema residencial y una tarifa única de 495 € por sistema comercial (definido como superior a 50 kW), más 0,25 € por sistema al mes. En todos los casos se aplica un cargo mínimo de 500 € al mes.
Puedes ocultar sistemas de tu cuenta. Cuando ocultas un sistema, se elimina el acceso de tu cliente a tu portal, se elimina ese sistema de tu mapa, se detienen las comunicaciones automatizadas (Broadcasting, Automation, etc.) y ese sistema queda excluido del total recurrente mensual de 0,25 €/sistema. Puedes ocultar hasta el 25 % de tus sistemas para reducir tu factura mensual recurrente. Para eliminar más del 25 %, debes eliminar esos sistemas por completo de la cuenta del inversor del fabricante correspondiente.
Precios por tramos y por activación. Los clientes que se acogen a un plan de precios por tramos, o a los que se les asigna uno, están sujetos a una tarifa base mínima mensual de 500 €, más tarifas únicas de activación generadas durante el ciclo de facturación. Las tarifas de activación se facturan a una tarifa por defecto de 95 € por evento (salvo que se especifiquen importes unitarios personalizados en tu acuerdo) por los siguientes eventos:
1. Tarifa de activación de usuario: se aplica cuando se crea la primera cuenta de usuario final del cliente asociada a un proyecto concreto. (Las cuentas de personal interno, las cuentas provisionadas mediante SCIM y los registros administrativos tienen un coste de 0 €).
2. Tarifa de activación de dispositivo: se aplica cuando se activa una batería compatible o un dispositivo de almacenamiento de energía (p. ej., Tesla, Franklin, Anker) en un emplazamiento con un usuario del portal de cliente activo.
3. Tarifa de activación de sistema: se aplica en la activación inicial del sistema en un emplazamiento con un usuario del portal de cliente activo.
4. Las tarifas de activación de usuario, dispositivo y sistema para un mismo proyecto/emplazamiento comparten una ventana de agregación de 180 días «gana la primera activación». Cualquier activación válida de usuario, dispositivo o sistema en el mismo emplazamiento dentro de los 180 días posteriores al primer evento de activación se considera parte de un único servicio, limitando el cargo combinado de activación inicial para ese emplazamiento/servicio a 95 €. Las activaciones fuera de la ventana de 180 días o las incorporaciones posteriores de dispositivos (como la instalación posterior de baterías en un emplazamiento existente) generarán una nueva tarifa de activación de 95 €.
Límites de uso razonable y excesos de recursos. Para garantizar un rendimiento óptimo, seguridad de la plataforma y una entregabilidad fiable en nuestra infraestructura, tu cuenta está sujeta a asignaciones mensuales de uso razonable de recursos. Cada plan de suscripción incluye un umbral mensual de recursos de la plataforma. El uso que supere los límites mensuales incluidos se facturará automáticamente en tu siguiente factura mensual a las tarifas de exceso que se indican a continuación:
SMS o mensajes de texto: incluye 5.000 mensajes al mes. El uso por encima de este límite se factura a 0,30 € por mensaje.
Email transaccional: incluye 50.000 emails al mes. El uso por encima de este límite se factura a 0,005 € por email.
Almacenamiento (fotos y documentos): incluye 100 GB por cuenta. El uso por encima de este límite se factura a 0,10 € por GB al mes.
Solicitudes de firma electrónica: incluye 150 solicitudes al mes. El uso por encima de este límite se factura a 2,50 € por solicitud.
Las asignaciones incluidas se reinician al inicio de cada ciclo de facturación y no se acumulan de un mes a otro. El uso de almacenamiento se calcula según el total acumulado de archivos multimedia, fotos y adjuntos de documentos conservados en tu cuenta en todos los proyectos activos y archivados. Sunvoy se reserva el derecho de restringir o limitar el uso de recursos en caso de sospecha de abuso, sobrecarga del sistema o redistribución masiva de datos no autorizada conforme a la Sección 13 de estos Términos.
La empresa iniciará la facturación estándar y activará la suscripción de pago del Cliente inmediatamente tras el despliegue correcto de integraciones funcionales de datos entre la plataforma Sunvoy y los sistemas de hardware o software de terceros del Cliente (la «Finalización de integraciones»). La activación de la facturación se producirá automáticamente con la Finalización de integraciones y es totalmente independiente de, y no se retrasará por: (i) pruebas internas de aceptación de usuarios, retrasos o plazos de validación por parte del Cliente, o (ii) pequeños desajustes de datos específicos de un emplazamiento, variaciones de configuración o anomalías no sistémicas, que se abordarán tras el lanzamiento como parte del soporte técnico continuo estándar. El acceso a la plataforma y su funcionamiento continuado tras la Finalización de integraciones están condicionados al pago puntual de todas las facturas de suscripción.
Sunvoy se integra con proveedores de servicios de terceros, incluidos XTRM y Stripe, para ofrecer pasarela de pago, procesamiento de transacciones y funcionalidades financieras. Aunque Sunvoy no cobra una tarifa adicional de onboarding para habilitar estas funciones de pago, pueden aplicarse comisiones de procesamiento de terceros, costes de transacción, cargos por servicios de comercio o comisiones de evaluación de pasarela cobradas directamente por XTRM, Stripe o sus redes bancarias subyacentes. Sunvoy no controla los calendarios de tarifas de terceros y se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de repercutir en tu factura mensual cualquier comisión de pasarela, procesamiento o administración de terceros en relación con tu cuenta.
Si no se recibe el pago en la fecha de vencimiento, se cobrará un recargo por demora del 1,5 % del saldo pendiente por cada día que el pago siga vencido. Además, serás responsable de los costes en los que se incurra para reclamar pagos vencidos, incluidos honorarios y gastos legales. Sunvoy cumplirá la normativa local sobre los tipos de interés máximos según la ubicación del cliente.
En la medida permitida por la ley, o salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las tarifas no incluyen los impuestos, tasas o recargos aplicables de ámbito federal, provincial, estatal, local u otros, incluidos impuestos sobre ventas, IVA u otros («Impuestos»). Eres responsable de pagar todos los Impuestos aplicables relacionados con tu uso de nuestros Servicios, tus pagos o tus compras. Si pasamos a estar obligados a pagar o recaudar Impuestos sobre las tarifas que has pagado o pagarás, seguirás siendo responsable de esos Impuestos y te cobraremos su importe.
Si tu pago falla, si los Servicios de pago no se pagan o no se pagan a tiempo (por ejemplo, si contactas con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta para rechazar o revertir el cargo de tarifas de Servicios de pago) o si sospechamos que un pago es fraudulento, podemos cancelar o revocar inmediatamente tu acceso a los Servicios de pago sin avisarte.
Para garantizar un servicio ininterrumpido, los Servicios de pago recurrentes se renuevan automáticamente. Esto significa que, salvo que canceles un Servicio de pago antes de que finalice el periodo de suscripción correspondiente con un preaviso mínimo de 90 días, se renovará automáticamente y nos autorizas a usar cualquier método de pago que tengamos registrado, como tarjeta o PayPal, o a facturarte (en cuyo caso el pago vence en 10 días) para cobrar la tarifa de suscripción aplicable en ese momento, así como los Impuestos. Por defecto, tus Servicios de pago se renovarán por el mismo periodo que el de tu suscripción inicial. Por ejemplo, si compras una suscripción anual, se te cobrará cada año el acceso durante otro periodo de 12 meses. Podemos cargar tu cuenta hasta un mes antes de que termine el periodo de suscripción para evitar que incidencias de facturación interrumpan tu acceso a nuestros Servicios. La fecha de renovación automática se basa en la fecha de compra original y no se puede cambiar. Si has comprado acceso a varios servicios, puedes tener varias fechas de renovación.
Puedes ver tu(s) fecha(s) de renovación y gestionar las suscripciones de nuestros Servicios de pago en la página de facturación de tu cuenta.
Si la renovación automática se desactiva correctamente, verás la fecha en la que caduca tu suscripción. Si tienes varios Servicios de pago que cancelar, repite este proceso para cada suscripción.
Podemos cambiar nuestras tarifas en cualquier momento de acuerdo con estos Términos y con los requisitos de la legislación aplicable. Esto significa que podemos modificar las tarifas en adelante, empezar a cobrar por Servicios que antes eran gratuitos o eliminar o actualizar funcionalidades que antes estaban incluidas en las tarifas. Si no quieres aceptar las tarifas revisadas, debes cancelar tu Servicio de pago.
Podemos aplicar una «política de no asistencia» para algunos Servicios de pago que requieren tu participación (por ejemplo, nuestras sesiones de Quick Start Onboarding). Por ejemplo, si no te presentas o llegas tarde a una sesión programada, se te cobrará igualmente y no tendrás derecho a reembolso. Reembolsos. Solo se efectuarán reembolsos si así se prevé en nuestras políticas de Servicios de pago o si la ley lo exige. En cualquier otro caso, no hay reembolsos y todos los pagos son definitivos.
Tarifas pagadas a apps o a sus propietarios. Los propietarios de apps pueden vender artículos (bienes, contenido, servicios, etc.) o simplemente cobrar pagos. No participamos en las operaciones comerciales de un sitio web (incluida la calidad, plazos, precios o legalidad de lo que pueda o no incluirse a cambio del pago, ni de cualquier bien o servicio comprado). Si compras artículos o servicios a través de una app, realizas la compra directamente al propietario de la app, y es el único responsable de lo vendido. Contacta con el propietario de la app si tienes preguntas o quejas.
Reembolsos. No somos responsables de reembolsar tarifas pagadas a un propietario de una app porque esas transacciones son entre los propietarios de las apps y sus clientes. Si quieres solicitar un reembolso, contacta con el propietario del sitio web. Si tienes una queja sobre el propietario de un sitio web, puedes contactar con Sunvoy, Inc.
Para optar a la garantía de referidos del 3 % de Sunvoy y al pago asociado, el cliente debe completar todos los objetivos obligatorios de 3, 6 y 12 meses indicados en la Sunvoy for Leadership Guide durante los primeros 12 meses de su suscripción.
Esto incluye, entre otros: importar y hacer el onboarding de todos los clientes heredados en Sunvoy, enviar informes mensuales a todos los clientes (incluidos los heredados), activar las automatizaciones recomendadas y las encuestas NPS, enviar al menos tres campañas de broadcasting obligatorias a todos los clientes heredados y seguir todos los pasos indicados por el equipo de Customer Success de Sunvoy. Nuestra Política de soporte y servicios describe qué hace nuestro equipo y de qué es responsable tu equipo.
El cliente debe mantener una suscripción activa a Sunvoy y cumplir íntegramente todas las instrucciones, plazos y entregables.
Definición de referido.
Un «referido» se define como cualquier lead que entra en la plataforma Sunvoy a través del sistema de referidos de Sunvoy, incluidos, entre otros: la app del cliente, landing pages de referidos, el formulario de recomendar a un amigo y los referidos de Sunvoy eShop. Un referido cuenta en el momento en que el lead se crea dentro de Sunvoy, independientemente de si ese lead acaba convirtiendo en una venta.
Si, tras completar todos los requisitos, el cliente no genera referidos equivalentes al menos al 3 % de su base de clientes heredada en 12 meses (según el seguimiento de Sunvoy) y tiene un mínimo de 1.000 clientes heredados, Sunvoy pagará al cliente el menor importe entre su tarifa original de onboarding o 10.000 € en efectivo.
El incumplimiento de cualquier acción requerida, no seguir el proceso indicado o no proporcionar datos precisos anula la garantía. Sunvoy conserva la autoridad final sobre la clasificación y elegibilidad de los referidos, siempre que dicha determinación se realice de buena fe.
Nos encanta escucharte. Esta sección se aplica a cualquier comentario, idea, sugerencia, solicitud de funcionalidad, especificación, mockup u otra aportación que nos hagas sobre los Servicios («Feedback»).
No confidencial. Das tu Feedback de forma voluntaria y no confidencial. No tenemos obligación de mantener el Feedback en secreto, y no se aplica ninguna obligación de confidencialidad, no uso o no divulgación sobre el Feedback, ya sea por otro acuerdo entre nosotros o por cualquier otro motivo. Si no quieres que tratemos algo como Feedback, no nos lo envíes.
Nuestros derechos. Concedes a Sunvoy un derecho perpetuo, irrevocable, mundial, libre de royalties, transferible y sublicenciable, en la máxima medida permitida por la ley, para usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, divulgar, distribuir y explotar comercialmente el Feedback para cualquier finalidad, incluyendo desarrollar, mejorar y vender los Servicios a cualquier otro cliente, para cualquier tipo de uso presente o futuro.
Sin reclamaciones. No alegarás ninguna patente, secreto empresarial ni otro derecho de propiedad intelectual contra Sunvoy o sus clientes basado en nuestra implementación o uso del Feedback.
Desarrollo independiente. Puede que ya estemos desarrollando, o que más adelante desarrollemos de forma independiente, funcionalidades iguales o similares a tu Feedback. Nada de lo aquí dispuesto limita ese derecho, y no estamos obligados a implementar ningún Feedback.
Tu responsabilidad. No nos envíes Feedback que contenga información confidencial de terceros, datos personales o propiedad intelectual, salvo que tengas los derechos necesarios para conceder los derechos anteriores.
Declaras y garantizas que tu uso de nuestros Servicios:
Sunvoy permite crear apps de portal de clientes.
Sunvoy cobra por su servicio básico y, además, ofrecemos planes de pago que añaden funcionalidades avanzadas, como un dominio personalizado o acceso a otras funciones premium. No somos propietarios de tu contenido, y tú mantienes todos los derechos de propiedad que tengas sobre el contenido que crees en tu app.
Si encuentras una app que crees que incumple estos Términos, avísanos en [email protected]
URL de tu app. Si creas una app con Sunvoy y los servicios relacionados de Sunvoy, dispones sin coste de un subdominio propiedad de Sunvoy, como tuapp.sunvoy.com. No debes hacer «domain squatting», reclamar un número irrazonable de subdominios (según determinemos) ni vender acceso a ningún subdominio. Licencia. Al subir o compartir Contenido, nos concedes una licencia mundial, libre de royalties, transferible, sublicenciable y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, distribuir, adaptar, mostrar públicamente y publicar el Contenido únicamente con el fin de prestar y mejorar nuestros productos y Servicios y de promocionar tu app y tu negocio. Esta licencia también nos permite poner a disposición de determinados terceros cualquier Contenido publicado de forma pública para que dichos terceros puedan analizarlo y distribuirlo (pero no mostrarlo públicamente) a través de sus servicios.
Eliminación de contenido. Si eliminas Contenido, haremos esfuerzos razonables para retirarlo de la vista pública (o, en el caso de una app privada, de la vista de los visitantes autorizados), pero reconoces que las versiones en caché del Contenido o las referencias al Contenido pueden no dejar de estar disponibles de inmediato.
Tráfico web. Podemos usar un servicio de terceros para medir la audiencia y el uso de Sunvoy. Al alojar tu app en sunvoy.com, aceptas asignar el tráfico de tu sitio web a Sunvoy y nos autorizas a firmar una Traffic Assignment Letter en tu nombre. Esto significa que el tráfico de tu app puede incluirse bajo Sunvoy, que tu app puede no recibir atribución de tráfico en los informes correspondientes y que no debes asignar el tráfico de tu app a ninguna otra parte. Si necesitamos documentación adicional para verificar la titularidad de tu app o de tu dominio, aceptas hacer esfuerzos razonables para proporcionarla.
HTTPS. Ofrecemos HTTPS gratis por defecto en todos los sitios web de sunvoy.com, incluidos los que usan dominios personalizados, a través de Cloudflare. Al registrarte y usar un dominio personalizado en sunvoy.com, nos autorizas a actuar en nombre del titular registrante del dominio (por ejemplo, solicitando los certificados necesarios) con el único fin de proporcionar HTTPS en tu sitio web.
Atribución. Podemos mostrar texto o enlaces de atribución en el pie de tu app o en widgets, indicando que tu app funciona con sunvoy.com. Para más detalles sobre estas atribuciones y en qué circunstancias (si las hay) puedes modificarlas o eliminarlas, contacta con nosotros.
Email y mensajes. En colaboración con AWS Simple Email Service y Twilio, ambos proveedores de servicios de terceros, te ofrecemos la opción de enviar emails y mensajes de texto a tus clientes con tu propio dominio, número de teléfono o marca. Tu uso de Email y mensajes de texto está sujeto a las políticas de AWS y Twilio, incluidas las AWS Customer Terms of Service, las End User Terms of Service, la Acceptable Use Policy y la Privacy Policy, además de estos Términos. Estos servicios de email y mensajería se proporcionan «tal cual». No ofrecemos garantías sobre estos servicios y no asumimos obligaciones ni responsabilidades por acciones u omisiones de AWS o Twilio conforme a sus políticas. Pueden aplicarse tarifas adicionales para estos servicios. Consulta el Capítulo 5 para más detalles.
Sunvoy ofrece una plataforma de ecommerce personalizable. Los Servicios que ofrecemos te permiten vender tus propios productos y servicios de la forma que tu negocio necesite. Hay ciertas funciones ofrecidas a través de Sunvoy que te permiten vender artículos (bienes, servicios, etc.) o recibir pagos en tu sitio web (en conjunto, los «Servicios de Ecommerce»).
Si usas los Servicios de Ecommerce, se aplican las condiciones de esta subsección, junto con las condiciones del Servicio subyacente que utilices. Tus responsabilidades. Tienes el control de tu tienda y tu app, y eres responsable de ellas. Eres el único responsable de todas tus actividades de ecommerce, incluida la gestión de tu tienda, todos los impuestos y tasas aplicables, el cumplimiento del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) y el cumplimiento de la legislación aplicable. Entre otras cosas, esto significa que:
Usos prohibidos. No puedes usar los Servicios de Ecommerce con fines ilícitos, para promover actividades ilegales o de una forma que sea injusta, engañosa, nos exponga a nosotros o a los clientes a riesgos irrazonables, o no divulgue por adelantado condiciones importantes de una transacción. Entre otras cosas, esto significa que:
Podemos cancelar tu acceso a nuestros Servicios o forzar reembolsos (cuando sea posible) a tus clientes sin avisarte si determinamos (a nuestra exclusiva discreción) que tu uso incumple el Acuerdo, o si lo exige un procesador de pagos o una autoridad reguladora.
Tarifas y saldos negativos. No puedes usar los Servicios de Ecommerce con fines ilícitos, para promover actividades ilegales o de una forma que sea injusta, engañosa, nos exponga a nosotros o a los clientes a riesgos irrazonables, o no divulgue por adelantado condiciones importantes de una transacción. Entre otras cosas, esto significa que: • Los Servicios de Ecommerce no pueden usarse en, o en beneficio de, un país, organización, entidad o persona embargados o bloqueados por cualquier gobierno, incluidos los que figuran en listas de sanciones identificadas por la United States Office of Foreign Asset Control (OFAC).
Podemos cancelar tu acceso a nuestros Servicios o exigir reembolsos (cuando sea posible) a tus clientes sin avisarte si determinamos (a nuestra exclusiva discreción) que tu uso incumple el Acuerdo, o si lo exige un procesador de pagos o una autoridad reguladora.
Tarifas y saldos negativos. En algunos casos, nos pagas tarifas relacionadas con los Servicios de Ecommerce que utilizas. Por ejemplo, la tarifa de la función Payments es un porcentaje (que depende de tu plan) de los ingresos que genera tu app mediante la función Payment y, cuando la usas, autorizas a Stripe a dirigirnos el pago de ese porcentaje. Además, puede haber comisiones por transacción y comisiones por disputa. Ten en cuenta que no tenemos obligación de reembolsar ni devolver estas tarifas basadas en ingresos cuando emitas reembolsos a tus suscriptores o clientes.
Si tienes un saldo negativo en tu cuenta (por ejemplo, por fraude, contracargos u otras incidencias operativas) o si estamos obligados a pagar o recaudar cualquier tarifa relacionada con tus actividades de ecommerce o tu uso de los Servicios de Ecommerce, tú eres responsable de esas pérdidas y tarifas, y te cobraremos su importe. Cálculo de impuestos. Eres responsable del pago de todos los Impuestos aplicables relacionados con tus actividades de ecommerce y tu uso de los Servicios de Ecommerce. Debes recaudar, declarar y o pagar los importes correctos a las autoridades correspondientes cuando proceda y, si es necesario, informar a tus clientes de los Impuestos que puedan estar obligados a pagar y emitir las facturas correspondientes. Aunque algunos Servicios de Ecommerce te permiten incluir impuestos sobre ventas en las transacciones, por ejemplo, cálculos de impuestos proporcionados por TaxJar, estas funciones no te eximen de tus obligaciones frente a nosotros. Procuramos mantener nuestros documentos y herramientas actualizados, pero la normativa fiscal cambia rápidamente y no podemos garantizar que los cálculos de impuestos que recibas a través de nuestros Servicios o en relación con ellos sean completos y exactos. La normativa fiscal también varía entre jurisdicciones y puede interpretarse de manera distinta por distintas autoridades. Recomendamos consultar con un profesional fiscal para tu caso concreto, a fin de determinar los tipos impositivos que debes aplicar.
Si estamos obligados a pagar o recaudar Impuestos sobre tus actividades de ecommerce o tu uso de los Servicios de Ecommerce, tú sigues siendo responsable de esos Impuestos y te cobraremos su importe.
Servicios de terceros. Ten en cuenta que Sunvoy Payments funciona con Stripe. Si usas Sunvoy Payments o cualquier servicio de terceros, algunos de tus datos y los de tus clientes pueden enviarse directamente o transmitirse al tercero correspondiente, y pueden aplicarse sus condiciones de servicio, política de privacidad y otras políticas. Por ejemplo, Payments requiere una cuenta de Stripe para gestionar los pagos y, cuando usas Stripe, aceptas sus condiciones y políticas. Ten en cuenta que los servicios de terceros también pueden cobrarte tarifas por usar o acceder a sus servicios, como hace Stripe con Payments. No participamos en estas relaciones, pero podemos facilitar transacciones o la comunicación. Por ejemplo, podemos recibir, en tu nombre, avisos o formularios relacionados con tu cuenta de Stripe.
Más sobre Sunvoy Payments en concreto. Como parte de Sunvoy Payments, podemos usar determinados terceros para cumplir nuestras obligaciones contigo, incluida la integración con terceros de procesamiento de pagos. Puedes estar sujeto a los términos y condiciones de esos terceros, y usar Sunvoy Payments implica que aceptas cumplir esos términos y condiciones. En particular, no puedes usar Sunvoy Payments para permitir que cualquier persona (incluido tú) se beneficie de negocios o actividades restringidas. Si usamos otro tercero para prestar estos servicios, nos autorizas a compartir la información de tu método de pago con un procesador de pagos de terceros alternativo que esté, o vaya a estar, integrado en Sunvoy Payments.
Podemos rechazar, condicionar o suspender cualquier transacción o cuenta (incluido tu uso de Sunvoy Payments) si creemos que has incumplido este Acuerdo o que tus actividades o transacciones te exponen a ti, a nosotros o a terceros a riesgos inaceptables, según determinemos a nuestra exclusiva discreción. Nos autorizas a compartir datos relacionados con Sunvoy Payments con el tercero de procesamiento de pagos aplicable para su uso de acuerdo con su política de privacidad. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo recopilamos, usamos y divulgamos datos que se ponen a nuestra disposición como parte de Sunvoy Payments. También podemos ofrecerte la posibilidad de procesar determinadas transacciones en persona mediante una función de pagos presenciales. Como parte de esta función, puedes comprar, o podemos proporcionarte, un terminal de punto de venta (TPV). Estos terminales TPV los fabrican terceros y se proporcionan «tal cual» y «con todos sus defectos». Ni nosotros ni el fabricante tercero ofrecemos ninguna garantía sobre estos productos.
Si recibes un terminal TPV, aceptas: (a) usarlo únicamente para tus propios fines comerciales lícitos, y no para uso personal, familiar o doméstico; (b) las Stripe Terminal Services Terms y las Stripe Terminal Purchase Terms, según corresponda; (c) cumplir toda la normativa internacional y nacional aplicable, incluida la normativa aduanera o de control de exportaciones aplicable; (d) usarlo solo en el país al que te lo enviamos, salvo que puedas usar un terminal enviado al Espacio Económico Europeo en otro país del Espacio Económico Europeo si dicho país es compatible; y (e) si obtienes equipos, software o accesorios de la marca Verifone y se te envían a una dirección en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, aceptas cumplir las Verifone Minimum Terms, según corresponda.
Serás responsable de todos los gastos de envío y manipulación del terminal TPV indicados durante el proceso de pedido. Podemos restringir la disponibilidad según tu región o limitar la cantidad de terminales TPV que puedes pedir. Podemos rechazar cualquier pedido en cualquier momento, en cuyo caso te reembolsaremos lo que hayas pagado. El riesgo de pérdida del terminal TPV pasa a ti cuando el transportista recibe el terminal de nuestro proveedor logístico para su entrega, y la titularidad se transfiere a ti en el momento de la entrega. Las fechas de envío y entrega son solo estimaciones y no se pueden garantizar. No somos responsables de retrasos en los envíos. Salvo que la ley exija un reembolso, no hay reembolsos por los terminales TPV y todas las transacciones son definitivas.
Sunvoy puede ofrecer una proof of concept («POC») para permitir que los clientes evalúen la plataforma Sunvoy antes de un lanzamiento completo en producción. Una POC consiste en una instancia limitada de Sunvoy disponible exclusivamente para fines de evaluación y no constituye un despliegue en producción.
El acceso a la POC se proporciona por un periodo inicial de treinta (30) días a partir del pago, y puede ampliarse hasta dos (2) veces adicionales previa solicitud por escrito y aprobación de Sunvoy. Se requiere una tarifa no reembolsable de POC de 2.000 € antes del acceso y se aplica como pago a cuenta de la tarifa estándar de onboarding de Sunvoy de 10.000 €.
Si el cliente decide seguir adelante con el lanzamiento, el saldo restante de onboarding de 8.000 € vence en el momento del lanzamiento y no es reembolsable, ya que en esa fase se considera que el proyecto es técnicamente viable. Las tarifas estándar de onboarding solo podrán ser reembolsables antes del lanzamiento cuando Sunvoy determine que no se puede ofrecer la funcionalidad técnica requerida.
Sunvoy se reserva el derecho de excluir o limitar integraciones de hardware, inversores o terceros durante una POC o en el lanzamiento, incluidas integraciones que no sean técnicamente viables o que no sean razonables desde el punto de vista comercial. Durante una POC no se desarrollan aplicaciones nativas. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Sunvoy siguen perteneciendo exclusivamente a Sunvoy.
Política de servicios. Nuestra Política de soporte y servicios (la «Política de servicios») describe nuestros servicios de onboarding, soporte técnico y customer success. Forma parte del Acuerdo. Si tienes un acuerdo independiente firmado por Sunvoy que incluya servicios adicionales, esos términos se aplican y prevalecen sobre la Política de servicios.
Periodo de onboarding. La tarifa de onboarding cubre los servicios de onboarding descritos en la Política de servicios durante el periodo de onboarding. El periodo de onboarding termina 30 días después de la fecha de tu pedido inicial. Si el onboarding no está completo al final del periodo de onboarding porque no has proporcionado los accesos, decisiones o personas que exige la Política de servicios, el onboarding se considera completado. Si no está completo por un retraso por nuestra parte, ampliamos el periodo de onboarding. Los servicios de onboarding que no hayas utilizado al final del periodo de onboarding caducan y no se reembolsan. La política de no asistencia se aplica a las sesiones de onboarding.
Tu participación. Obtener valor de Sunvoy requiere esfuerzo por parte de tu equipo, según el tamaño de tu base y la calidad de tus datos. Proporcionarás un responsable del proyecto que pueda tomar decisiones por tu empresa, un responsable de datos a cargo de tus registros de clientes y acceso a los sistemas que quieras conectar, según se describe en la Política de servicios.
Tus datos. Eres responsable de la exactitud, integridad y mantenimiento de los registros de clientes en tu CRM, portales de monitorización y otros sistemas conectados, incluida la corrección de errores y lagunas. Sunvoy sincroniza y muestra los datos que esos sistemas ponen a disposición y hace esfuerzos razonables para emparejar registros entre ellos, pero los emparejamientos pueden no ser completos. Sunvoy no es responsable de datos que un sistema de terceros no ponga a disposición o que no hayas introducido en tu CRM.
Servicios excluidos. Salvo que tu Order Form indique lo contrario, nuestros servicios no incluyen la introducción manual de datos, la revisión manual o limpieza de registros, la búsqueda de información de cliente que falte, copiar manualmente datos entre sistemas, trabajo manual dentro de tus sistemas de terceros, soporte para tus clientes finales ni ningún desarrollo a medida, salvo los elementos acordados inicialmente.
Cortesía. Si Sunvoy realiza trabajo fuera de la Política de servicios sin coste, esto no modifica la Política de servicios ni obliga a Sunvoy a realizar ese trabajo de nuevo.
Uso razonable del soporte. Podemos limitar tu acceso al soporte si se hace un uso indebido o si nuestro personal recibe un trato abusivo.
El Acuerdo no te transfiere ninguna propiedad intelectual de Sunvoy ni de terceros, y todos los derechos, titularidad e intereses sobre dicha propiedad permanecen (entre Sunvoy y tú) exclusivamente en Sunvoy. Sunvoy, Sunvoy y todas las demás marcas, marcas de servicio, gráficos y logos usados en relación con nuestros sitios web o Servicios son marcas comerciales o marcas registradas de Sunvoy (o de sus licenciantes). Otras marcas, marcas de servicio, gráficos y logos usados en relación con nuestros Servicios pueden ser marcas de otros terceros. Usar nuestros Servicios no te concede ningún derecho ni licencia para reproducir o usar de cualquier otra forma marcas de Sunvoy o de terceros.
No puedes copiar, alterar, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa ni modificar de otro modo ninguna propiedad intelectual de Sunvoy, incluida, entre otras, la información confidencial de Sunvoy, ni cualquier objeto intangible o tangible que incorpore propiedad intelectual de Sunvoy que recibas.
Los sistemas de energía solar que utilicen la aplicación Sunvoy pueden estar cubiertos por una o más reivindicaciones de la patente de EE. UU. n.º 10,908,573
Mientras uses los Servicios, puedes habilitar, usar o comprar servicios, productos, software, embeds o aplicaciones (como temas, extensiones, plugins, bloques o terminales de punto de venta) proporcionados o fabricados por un tercero o por ti («Servicios de terceros»). :
A diferencia de los Servicios de terceros que tú decides activar, algunos proveedores tratan datos personales en nuestro nombre para que podamos prestar los Servicios, por ejemplo nuestros proveedores de hosting, base de datos, email y SMS. Estos proveedores son nuestros subencargados. Seguimos siendo responsables ante ti de su trabajo y obligamos a cada uno de ellos mediante condiciones de protección de datos por escrito. La lista actual de subencargados, con la entidad legal de cada proveedor, la finalidad para la que lo usamos y el lugar donde trata los datos, está publicada en sunvoy.com/subprocessors. Actualizamos esa página antes de añadir o sustituir un subencargado, y en ella explicamos cómo puedes oponerte a un cambio.
Podemos actualizar, cambiar o interrumpir cualquier aspecto de nuestros Servicios en cualquier momento. Como estamos actualizando nuestros Servicios constantemente, a veces tenemos que cambiar los términos legales en los que se ofrecen. El Acuerdo solo puede modificarse mediante una enmienda por escrito firmada por un directivo autorizado de Sunvoy, o si Sunvoy publica una versión revisada. Te informaremos cuando haya cambios, los publicaremos y actualizaremos la fecha de «Última actualización», y también podremos publicar en uno de nuestros blogs o enviarte un email u otra comunicación antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de nuestros Servicios después de que entren en vigor los nuevos términos estará sujeto a los nuevos términos. Si no quieres aceptar los cambios de los nuevos términos, debes dar por terminado el acuerdo y dejar de usar nuestros Servicios.
Podemos dar por terminado tu acceso a la totalidad o a cualquier parte de nuestros Servicios en cualquier momento, con o sin causa, con o sin preaviso, con efecto inmediato. Tenemos el derecho (aunque no la obligación), a nuestra exclusiva discreción, de: (i) rechazar o eliminar cualquier contenido que, en nuestra opinión razonable, incumpla el Acuerdo o cualquier política de Sunvoy, o que sea de algún modo perjudicial u objetable, (ii) exigir que realices ajustes, restringir los recursos que usa tu app o dar por terminado tu acceso a los Servicios, si creemos que el uso de almacenamiento o ancho de banda de tu sitio web carga nuestros sistemas (lo cual es poco frecuente y normalmente solo ocurre cuando una app se usa para compartir o almacenar archivos), o (iii) dar por terminado o denegar el acceso y uso de cualquiera de nuestros Servicios a cualquier persona o entidad por cualquier motivo. No tendremos obligación de reembolsar ninguna tarifa pagada anteriormente.
Puedes dejar de usar nuestros Servicios en cualquier momento o, si usas un Servicio de pago, puedes cancelar con un preaviso de 90 días escribiendo a [email protected], sujeto a la sección de tarifas, pago y renovación de estos Términos. Sigues siendo responsable del pago de todos los servicios hasta la fecha de cancelación.
Nuestros Servicios se proporcionan «tal cual». Sunvoy y sus proveedores y licenciantes renuncian a todas las garantías de cualquier tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. Ni Sunvoy ni sus proveedores y licenciantes garantizan que nuestros Servicios estén libres de errores o que el acceso a ellos sea continuo o ininterrumpido. Entiendes que descargas u obtienes contenido o servicios a través de nuestros Servicios a tu entera discreción y riesgo.
Ley aplicable y disputas. Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la Mancomunidad de Virginia. Cualquier disputa derivada de este Acuerdo o relacionada con él, incluido el fraude en la inducción, ya sea en contrato o en responsabilidad extracontractual, en derecho o en equidad, se resolverá mediante arbitraje definitivo ante un árbitro conforme a las normas aplicables en cada momento de Judicial Arbitration and Mediation Implementation Services, Inc. Nada en este Acuerdo impide que las Partes acuerden someterse a mediación antes o después del arbitraje. Cualquier arbitraje tendrá lugar en la Mancomunidad de Virginia. La sentencia sobre cualquier laudo dictado por el árbitro podrá ser ejecutada por cualquier tribunal estatal o federal con jurisdicción. Si cualquiera de las Partes interpone una acción para hacer valer sus derechos en virtud del presente o para interpretar o aplicar este Acuerdo, la Parte vencedora tendrá derecho a recuperar todos sus costes y gastos, incluidos los intereses legales y todos los honorarios y costes razonables de abogados en relación con dicha acción. Los procedimientos de resolución de disputas de esta sección no se aplicarán antes de que una Parte solicite una medida provisional relacionada con reclamaciones de apropiación indebida o titularidad de propiedad intelectual, información confidencial o secretos empresariales. Las medidas anteriores que requieran tutela cautelar se verán en un tribunal competente en una sede elegida por la parte que defienda una reclamación presentada por la otra parte.
En ningún caso Sunvoy, ni sus proveedores, partners o licenciantes, serán responsables (incluidos los productos o servicios de terceros comprados o usados a través de nuestros Servicios) respecto de cualquier materia del Acuerdo bajo cualquier contrato, negligencia, responsabilidad objetiva u otra teoría legal o equitativa por: (i) daños especiales, incidentales o consecuentes, (ii) el coste de adquirir productos o servicios sustitutivos, (iii) interrupción del uso o pérdida o corrupción de datos, o (iv) cualesquiera importes que excedan de 50 € o de las tarifas pagadas por ti a Sunvoy en virtud del Acuerdo durante el periodo de doce (12) meses anterior a la causa de la acción, la que sea mayor. Sunvoy no tendrá responsabilidad alguna por cualquier fallo o retraso debido a causas fuera de su control razonable. Lo anterior no se aplicará en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable.
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Sunvoy, sus contratistas y sus licenciantes, así como a sus respectivos directivos, administradores, empleados y agentes, frente a cualquier pérdida, responsabilidad, reclamación, daño, coste, demanda y gasto, incluidos honorarios de abogados, derivados de o relacionados con tu uso de nuestros Servicios, incluidos, entre otros, tu incumplimiento del Acuerdo o de cualquier acuerdo con un proveedor de servicios de terceros usado en relación con los Servicios, el Contenido que publiques y cualquier actividad de ecommerce realizada a través de tu sitio web o el de otro usuario.
No puedes usar los Servicios si dicho uso es incompatible con la normativa de sanciones de EE. UU. o si estás incluido en cualquier lista mantenida por una autoridad gubernamental de EE. UU. relativa a personas designadas, restringidas o prohibidas.
Estos Términos se redactaron originalmente en inglés (EE. UU.). Podemos traducir estos términos a otros idiomas y, en caso de conflicto entre una versión traducida de estos Términos y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
De vez en cuando, Sunvoy puede ofrecer a los clientes una gestión de cuenta mejorada mediante su servicio Sunvoy Concierge. Con este servicio, Sunvoy puede, sin necesidad de acciones adicionales por parte del cliente, preconfigurar, ajustar y activar determinadas funcionalidades, automatizaciones, workflows y comunicaciones (en conjunto, las «Concierge Features») dentro de la plataforma Sunvoy. Las Concierge Features se basan en buenas prácticas del sector y están pensadas para ayudar a los clientes a aprovechar todo el valor de la plataforma Sunvoy.
Salvo que un cliente envíe a Sunvoy una solicitud por escrito para no participar, todos los clientes quedan inscritos automáticamente en Sunvoy Concierge. Los clientes que no quieran participar en las Concierge Features deben notificarlo a Sunvoy por escrito. Desactivar el «Kill Switch» en la plataforma Sunvoy solo detiene las comunicaciones salientes, pero no desactiva las Concierge Features.
Al participar en Sunvoy Concierge, los clientes reconocen y aceptan que:
Al usar la plataforma Sunvoy después de la fecha de entrada en vigor de esta disposición, los clientes consienten expresamente participar en Sunvoy Concierge conforme a las condiciones indicadas, salvo que Sunvoy haya recibido una solicitud por escrito del cliente para darse de baja.
El Acuerdo (junto con cualquier otra condición que facilitemos y que se aplique a un Servicio concreto) constituye el acuerdo íntegro entre Sunvoy y tú en relación con nuestros Servicios. Si alguna parte del Acuerdo es ilegal, nula o inaplicable, esa parte será separable del Acuerdo y no afectará a la validez o aplicabilidad del resto del Acuerdo. La renuncia por cualquiera de las partes a cualquier término o condición del Acuerdo o a cualquier incumplimiento del mismo, en un caso concreto, no supondrá la renuncia a dicho término o condición ni a cualquier incumplimiento posterior.
Sunvoy puede ceder sus derechos en virtud del Acuerdo sin condición. Tú solo puedes ceder tus derechos en virtud del Acuerdo con nuestro consentimiento previo por escrito.