Última actualización: 20-11-2025
Sunvoy tiene como objetivo luchar contra el cambio climático con soluciones software. Estos Términos de Servicio (“Términos”) describen el conjunto de productos y servicios que compras y utilizas de Sunvoy; nos referimos a ellos como “Sunvoy” o los “Servicios”. Estos Términos recogen los compromisos, derechos y responsabilidades tanto tuyos como nuestros al contratar y utilizar Sunvoy.
Estos Términos regulan tu acceso y uso de los productos y servicios que ofrecemos a través de Sunvoy.com (en conjunto, los “Servicios”). También aplican para quienes accedan y utilicen apps que empleen nuestros Servicios, como las apps creadas por nuestros clientes. Ten en cuenta que las personas responsables de esas apps pueden tener sus propios términos de uso. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, aceptas todos los Términos y las demás normas, políticas y procedimientos que publiquemos a través de los Servicios de vez en cuando (en conjunto, el “Contrato”). También aceptas que podemos modificar, actualizar o añadir funcionalidades a los Servicios de forma unilateral, y el Contrato aplicará a cualquier cambio.
“Tu” se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice nuestros Servicios. Si usas nuestros Servicios en nombre de otra persona o entidad, garantizas que estás autorizado para aceptar el Contrato en nombre de esa persona o entidad. Al utilizar nuestros Servicios, aceptas el Contrato en nombre de ese tercero, y si tú, o ese tercero, incumplís el Contrato, responderéis ante nosotros.
“Tu app” es la app o web con tu logo y nombre que usan tus clientes, creada en nuestra plataforma y puesta a tu disposición.
“Nosotros” significa Sunvoy, Inc.
“Tú” se refiere a cualquier persona física o jurídica que utiliza nuestros Servicios. Si usas nuestros Servicios en nombre de otra persona o empresa, garantizas que tienes autorización para aceptar el Contrato en su nombre. Al usar nuestros Servicios, aceptas el Contrato en nombre de ese tercero, y si tú o ese tercero incumplís el Contrato, vosotros sois responsables ante nosotros.
Cuando hablamos de “tu app”, nos referimos a la app o web con tu logo y nombre, que utilizan tus clientes, desarrollada en nuestra plataforma y disponible para ti.
Si para usar nuestros Servicios necesitas una cuenta, aceptas facilitarnos información completa y veraz y mantenerla actualizada. Así podremos comunicarnos contigo sobre tu cuenta. Puede que necesitemos avisarte de novedades (como cambios en los Términos de Servicio o la Política de Privacidad), o informarte de consultas legales o reclamaciones que recibamos sobre tu uso de nuestros Servicios, para que tomes las decisiones oportunas.
Tu acceso a los Servicios puede estar limitado hasta que verifiquemos tu información, como la dirección de correo electrónico. Crear una cuenta Sunvoy en cualquier web asociada, como Sunvoy.com, se considera una consulta sobre nuestros productos y servicios, por lo que podremos contactarte para ofrecerte más información (ejemplo: marketing). Puedes dejar de recibir comunicaciones de marketing enviándonos un email, llamándonos o enviando un mensaje de texto.
Eres el único responsable de toda la actividad realizada con tu cuenta. También eres totalmente responsable de mantener la seguridad de tu cuenta (por ejemplo, de proteger tu contraseña). No somos responsables de acciones u omisiones por tu parte ni de los daños derivados de ellas.
No puedes compartir ni hacer un uso indebido de tus credenciales de acceso. Avísanos en cuanto detectes usos no autorizados de tu cuenta, tienda o web, o cualquier otra brecha de seguridad. Si creemos que tu cuenta está comprometida, podemos suspenderla o desactivarla. Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos que nos facilitas.
Debes tener al menos 13 años (o 16 si resides en Europa) para usar nuestros Servicios. Además, solo puedes usar nuestros Servicios bajo un contrato legalmente vinculante con nosotros, lo que significa que tienes al menos 18 años (o la edad mínima de la mayoría de edad en tu lugar de residencia), o usas nuestros Servicios bajo la supervisión de uno de tus padres o tutor legal con capacidad para firmar el Contrato.
No hemos revisado, ni podemos hacerlo, todo el contenido (textos, fotos, vídeos, audios, código, software, artículos a la venta, SMS y otros materiales) publicado o disponible a través de nuestros Servicios por terceros (“Contenido”), ni tampoco las webs que enlazan o están enlazadas con nuestros Servicios. No somos responsables del uso ni de los efectos del Contenido ni de webs de terceros. Por ejemplo:
Ten en cuenta que pueden existir condiciones adicionales de terceros sobre Contenido que descargues, copies, compres o utilices.
Servicios de pago. Todos o casi todos nuestros Servicios se ofrecen mediante pago (en conjunto, “Servicios de pago”). Los servicios y sus precios están disponibles en la página enlazada. Al usar un Servicio de pago, aceptas pagar las tarifas indicadas. Dependiendo del Servicio contratado, puede haber pagos únicos, recurrentes, o tarifas ligadas al consumo, volumen o facturación.
Para los pagos recurrentes, te cobraremos con el intervalo elegido (mensual, anual, bienal) o en modalidad prepago hasta que canceles.
En el caso de tarifas variables según uso o volumen —como la función Payments o el número de instalaciones (kW) que das de alta cada mes—, nos pagas un porcentaje de los ingresos que genera tu app o según el uso.
Las tarifas basadas en facturación o uso tienen carácter continuo.
El precio estándar es una cuota única de 95 € por sistema residencial y una única cuota de 495 € por sistema comercial (más de 50 kW) más 0,25 € por sistema cada mes. En todos los casos hay una facturación mínima de 500 € mensuales.
Puedes ocultar sistemas de tu cuenta. Al ocultar un sistema, tu cliente pierde acceso al portal, desaparece ese sistema de tu mapa, dejan de enviarse comunicaciones (Broadcasting, Automatización, etc.) y ese sistema se elimina del total facturado a 0,25 €/sistema. Sabemos que todas las empresas solares tienen algunos sistemas inactivos. Puedes ocultar hasta el 25% de tus sistemas y así reducir tu factura mensual. Si necesitas ocultar más del 25%, debes eliminar esos sistemas por completo de la cuenta del fabricante del inversor.
La facturación empieza tras el periodo de onboarding, que dura como máximo 30 días. El onboarding podrá prolongarse si Sunvoy tiene que realizar una integración nueva con tu CRM u otro desarrollo a medida. El objetivo es que puedas hacer un soft launch en cuanto esté todo listo por parte de Sunvoy y tengas las herramientas necesarias. El soft-launch no requiere una app nativa de Apple o Google, ya que la gestión de esas cuentas y sus plazos no depende de Sunvoy.
Sunvoy usa servicios de terceros como AWS para correo electrónico, Twilio para envío de SMS y XTRM para funciones de pago. Sunvoy ofrece 5.000 SMS gratis al mes. Los SMS adicionales se facturan en tu factura mensual a 0,30 €/mensaje. Sunvoy no cobra por el uso de AWS. Tampoco hay cuota de onboarding para usar XTRM. XTRM puede cobrar tarifas propias sobre las que Sunvoy no tiene control.
Si no recibimos el pago en la fecha prevista, se aplicará un recargo diario del 1,5% sobre el importe pendiente por cada día de retraso. Además, serás responsable de cualquier coste en que incurramos para el cobro, incluidos honorarios legales y gastos. Sunvoy cumplirá siempre la legislación local sobre intereses máximos aplicables según tu ubicación.
Salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley, todos los importes indicados no incluyen impuestos estatales, autonómicos, locales ni tasas o gravámenes de ningún tipo (“Impuestos”). Eres responsable de abonar todos los impuestos relacionados con tu uso de los Servicios, tus pagos y compras. Si estamos obligados a pagar o recaudar impuestos por los importes que ya has pagado o que debes pagar, seguirás siendo responsable y te los cobraremos.
Si tu pago falla, no se abona el Servicio de pago o este no se abona puntualmente (por ejemplo, si contactas con tu banco o la tarjeta de crédito para rechazar o anular el cargo) o detectamos que un pago puede ser fraudulento, podemos cancelar inmediatamente tu acceso a los Servicios de pago sin previo aviso.
Servicios de pago recurrentes se renuevan automáticamente para que no pierdas acceso. Esto significa que, salvo que canceles el Servicio al menos 90 días antes del vencimiento, este se renovará automáticamente y autorizas que usemos el método de pago registrado (tarjeta, PayPal, etc.) o te facturemos (en este caso tienes 10 días para el pago) para cobrar la tarifa que corresponda y cualquier impuesto aplicable. Salvo que indiques lo contrario, la renovación será por el mismo periodo que contrataste. Por ejemplo, si compraste una suscripción de un año, te cobraremos cada año por otros 12 meses. Podemos facturarte hasta un mes antes del fin de la suscripción para evitar problemas de acceso por motivos de facturación. La fecha de renovación automática será la del pedido inicial y no puede cambiarse. Si has contratado varios servicios, puedes tener varias fechas de renovación. El primer cargo se aplica 30 días tras completar la integración con CRM, en función del número de instalaciones dadas de alta en Sunvoy a la fecha de cobro.
Puedes consultar fechas de renovación y gestionar las suscripciones de Servicios de pago desde tu página de facturación de cuenta.
Si la renovación automática está desactivada correctamente, verás la fecha de caducidad de tu suscripción. Si quieres cancelar varios Servicios contratados, debes repetir el proceso para cada uno.
Podemos modificar tarifas en cualquier momento según estos Términos y la legislación que aplique. Esto significa que podemos cambiar los precios a futuro, empezar a cobrar servicios que antes eran gratuitos o eliminar/actualizar funcionalidades incluidas en las tarifas. Si no aceptas las tarifas revisadas, deberás cancelar el Servicio de pago.
Es posible que algunos Servicios de pago incluyan política de “no presentación” si requieren tu participación (por ejemplo, sesiones de onboarding rápido). Esto puede significar que, si no asistes o llegas tarde a la sesión programada, se te cobrará igualmente y no tendrás derecho a reembolso. Reembolsos. Solo se emitirán reembolsos si lo permiten las condiciones de los Servicios de pago o si lo exige la ley. En el resto de casos, no hay reembolso y todos los pagos son finales.
Pagos a apps o propietarios de apps. Los propietarios pueden vender productos, contenidos, servicios, etc., o simplemente recaudar pagos. No participamos en la gestión del negocio de cada web (incluyendo calidad, tiempos, precio o legalidad de los productos o servicios, ni de lo ofrecido a cambio del pago). Si compras productos o servicios mediante una app, compras directamente al propietario, que es el único responsable. Si tienes dudas o una reclamación, contacta directamente al propietario de la app.
Reembolsos. No reembolsamos pagos hechos a propietarios de apps, ya que esas transacciones son entre propietario y cliente. Si quieres pedir un reembolso, dirígete al propietario de la web. Si tienes una queja contra un propietario, puedes contactar con Sunvoy, Inc.
Para tener derecho a la garantía de recomendación del 3% y al pago correspondiente, el cliente debe cumplir todos los objetivos de 3, 6 y 12 meses recogidos en la Guía de liderazgo de Sunvoy durante los primeros 12 meses de su suscripción.
Esto incluye, entre otros: importar y dar de alta todos los clientes antiguos en Sunvoy, enviar informes mensuales a todos los clientes (también antiguos), activar las automatizaciones y encuestas NPS recomendadas, realizar al menos tres campañas de envío masivo a clientes antiguos, y seguir todos los pasos indicados por el equipo de Customer Success de Sunvoy.
El cliente debe mantener una suscripción activa a Sunvoy y cumplir todos los requisitos, plazos y entregables establecidos.
Definición de recomendación
Se considera “recomendación” todo contacto que entra en la plataforma Sunvoy a través del sistema de referidos de Sunvoy, incluyendo, por ejemplo: la app del cliente, landing pages de recomendación, el formulario “invita a un amigo” o referidos desde Sunvoy eShop. Se cuenta como recomendación cuando el contacto se crea en Sunvoy, aunque no llegue a convertirse después en venta.
Si tras cumplir todos los requisitos, el cliente no consigue recomendaciones equivalentes como mínimo al 3% de su base de clientes antiguos en 12 meses (según los datos de Sunvoy) y tiene al menos 1.000 clientes antiguos, Sunvoy abonará al cliente el menor importe entre el pago inicial de onboarding y 10.000 € en efectivo.
El incumplimiento de cualquier acción requerida, proceso o la falta de datos precisos invalida la garantía. Sunvoy tiene la autoridad final para determinar la clasificación y validez de cada recomendación, siempre de buena fe.
Nos encanta recibir tus opiniones y siempre buscamos mejorar nuestros Servicios. Si nos envías comentarios, ideas o sugerencias, permites que los usemos sin restricción ni compensación.
Declaras y garantizas que tu uso de nuestros Servicios:
Sunvoy permite la creación de apps para portales de cliente.
Sunvoy cobra por su servicio básico y, además, ofrece planes con funciones avanzadas como dominio propio u otras opciones premium. No reclamamos la propiedad sobre tu contenido; mantienes todos los derechos sobre el contenido que crees en tu app.
Si detectas una app que infringe estos Términos, avísanos en [email protected]
URL de tu app. Al crear una app en Sunvoy o servicios relacionados, tienes acceso gratuito a un subdominio de Sunvoy, como tunegocio.sunvoy.com. No puedes “acaparar dominios”, registrar un número irracional de subdominios (según nuestra valoración) ni vender acceso a subdominios. Licencia. Al subir o compartir Contenido, nos concedes una licencia mundial, gratuita, transferible, sublicenciable y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, distribuir, adaptar, mostrar públicamente y publicar ese Contenido únicamente con el fin de prestar y mejorar nuestros productos y Servicios y promocionar tu app y empresa. Esta licencia también nos permite poner el Contenido público a disposición de terceros seleccionados para que lo analicen y distribuyan (pero no lo muestren públicamente) mediante sus servicios.
Eliminación de contenidos. Si eliminas Contenido, haremos lo razonablemente posible para retirarlo de la vista pública (o, si la app es privada, de los usuarios autorizados), pero reconoces que las versiones cacheadas o referencias del Contenido pueden seguir visibles por algún tiempo.
Tráfico web. Podemos usar servicios de terceros para medir la audiencia y uso de Sunvoy. Al tener tu app en sunvoy.com, aceptas asignar el tráfico de tu web a Sunvoy y nos autorizas a firmar en tu nombre la carta de asignación de tráfico correspondiente. Esto implica que el tráfico de tu app puede contabilizarse dentro de Sunvoy, que tu app puede no figurar en ciertos informes y que no puedes asignar el tráfico de tu app a otros. Si necesitamos documentación extra para verificar la propiedad de tu app o dominio, te comprometes a facilitarla de forma razonable.
HTTPS. Ofrecemos HTTPS gratis en todas las webs sunvoy.com (incluido dominio propio) mediante Cloudflare. Al registrarte y usar un dominio propio en sunvoy.com, nos autorizas a actuar en nombre del titular del dominio (por ejemplo solicitando los certificados) solo a efectos de ofrecer HTTPS en tu web.
Atribuciones. Podemos mostrar textos o enlaces de atribución en el pie de página de tu app o widgets, indicando que tu app funciona con sunvoy.com. Si quieres saber más o necesitas eliminar o modificar la atribución, contacta con nosotros.
Email y mensajería. En colaboración con AWS Simple Email Service y Twilio, ofrecemos la posibilidad de enviar emails y SMS a tus clientes usando tu propio dominio, número o marca. El uso de estas funciones está sujeto a las políticas de AWS y Twilio, como sus Términos de Servicio, Política de Uso Aceptable y Política de Privacidad, además de los presentes Términos. Estos servicios se ofrecen “tal cual”. No garantizamos estas funciones ni asumimos responsabilidades por las acciones de AWS o Twilio. Puede haber costes adicionales. Consulta la sección 5.
Sunvoy te ofrece una plataforma ecommerce personalizable. Los Servicios te permiten vender tus propios productos y servicios según las necesidades de tu empresa. Algunas funciones disponibles en Sunvoy facilitan vender artículos (productos, servicios, etc.) o recibir pagos en tu web (en conjunto, “Servicios de ecommerce”).
Si usas Servicios de ecommerce, aplican estas condiciones junto con las de cualquier Servicio subyacente. Tus responsabilidades. Tienes control y responsabilidad sobre tu tienda y tu app. Eres el único responsable de toda tu actividad de ecommerce: gestión de la tienda, impuestos y tasas, cumplimiento de PCI DSS y de cualquier normativa aplicable. Esto implica que:
Usos prohibidos. No puedes usar los Servicios de ecommerce con fines ilícitos, para actividades ilegales, de forma engañosa, exponiéndonos a riesgos irrazonables ni sin informar adecuadamente de las condiciones de la transacción. Esto incluye que:
Podemos cancelar tu acceso a los Servicios o forzar reembolsos (cuando sea posible) a tus clientes sin aviso si determinamos (a nuestro criterio) que incumples el Contrato, o si así lo exige un procesador de pagos o autoridad reguladora.
Tarifas y saldos negativos. No puedes usar los Servicios de ecommerce con fines ilícitos, para actividades ilegales, de forma engañosa, exponiéndonos a riesgos irrazonables ni sin informar adecuadamente de las condiciones de la transacción. Esto incluye que: • Los Servicios de ecommerce no pueden usarse en ni para beneficio de países, organizaciones, entidades o personas sujetos a embargo o sanción por ningún gobierno, incluyendo los incluidos en las listas OFAC.
Podemos cancelar tu acceso a los Servicios o exigir reembolsos (si procede) a tus clientes sin previo aviso si determinamos (a nuestro criterio) que incumples el Contrato, o si lo exige un procesador de pagos o autoridad.
En algunos casos, existen tarifas asociadas al uso de los Servicios de ecommerce. Por ejemplo, la función Payments cobra un porcentaje (según tu plan) de los ingresos generados por la app a través de Payments y, al usarla, autorizas a Stripe a transferirnos ese porcentaje. También puede haber tarifas por transacción o por disputas. No estamos obligados a reembolsar estas tarifas si reembolsas a tus clientes.
Si tu saldo es negativo (por fraude, contracargos u otros problemas) o estamos obligados a abonar o recaudar importes asociados a tu ecommerce o uso de los Servicios, eres responsable de dichas pérdidas y tarifas y te las cobraremos. Cálculo de impuestos. Eres responsable de abonar todos los impuestos relacionados con tu ecommerce y uso de los Servicios. Tienes que recaudar, declarar y/o pagar lo que corresponda a las autoridades, informar a tus clientes de los impuestos que deban pagar y emitir las facturas oportunas. Algunas funciones permiten incluir impuestos en las transacciones (por ejemplo, cálculo fiscal con TaxJar), pero esto no te exime de cumplir tus obligaciones. Intentamos mantener actualizados los documentos y herramientas, pero las normativas fiscales cambian rápido y no podemos garantizar la precisión de los cálculos efectuados con nuestros Servicios. Las leyes varían por país y pueden ser interpretadas de modo diferente. Recomendamos consultar a un profesional fiscal para analizar tu caso y los tipos impositivos que debes aplicar.
Si tenemos que abonar o recaudar impuestos sobre tu actividad de ecommerce o tu uso de los Servicios, serás responsable de esos importes y te los cobraremos.
Servicios de terceros. Sunvoy Payments se integra con Stripe. Si usas Sunvoy Payments o cualquier otro servicio de terceros, algunos datos tuyos y de tus clientes pueden transferirse directamente a estos terceros y están sujetos a sus términos, política de privacidad y demás políticas. Por ejemplo, para Payments necesitas una cuenta Stripe y al usarla aceptas sus condiciones. Algunos servicios de terceros pueden cobrar comisiones, como Stripe con Payments. No participamos en esas relaciones, pero podemos facilitar avisos o comunicaciones (por ejemplo, podemos recibir en tu nombre notificaciones o formularios de Stripe).
Más sobre Sunvoy Payments. En Sunvoy Payments podemos usar terceros para cumplir con nuestras obligaciones, incluyendo la integración con procesadores de pagos. El uso de Sunvoy Payments implica que aceptas también las condiciones de esos terceros. En particular, no puedes usar Sunvoy Payments para que ninguna persona (incluido tú mismo) se beneficie de negocios o actividades restringidas. Si usamos otro procesador de pagos, nos autorizas a compartir con él tu información de pago.
Podremos rechazar, condicionar o suspender cualquier transacción o cuenta (incluido el uso de Sunvoy Payments) si consideramos que incumples el Contrato o tu actividad supone riesgos inaceptables, a nuestro criterio exclusivo. Nos autorizas a compartir los datos relacionados con Sunvoy Payments con el procesador de pagos correspondiente, quien los usará según su política de privacidad. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo tratamos los datos gestionados por Sunvoy Payments. También puedes gestionar pagos en persona mediante la función correspondiente. Para esto, puedes comprar o recibir un terminal de punto de venta (TPV), fabricado por terceros y proporcionado “tal cual”, sin ningún tipo de garantía ni por nuestra parte ni por la del fabricante.
Si recibes un TPV, te comprometes a: (a) usarlo solo para tus propios fines comerciales lícitos y nunca particulares, domésticos o familiares; (b) cumplir los Términos de Stripe para terminales; (c) respetar todas las leyes y normativas nacionales e internacionales, incluidas las relativas a aduanas o controles de exportación; (d) usarlo solo en el país de entrega salvo que el TPV se haya enviado al Espacio Económico Europeo y lo uses también en otro país de ese territorio, si está permitido; y (e) si recibes productos o accesorios Verifone en Reino Unido o el EEE, cumplir los Términos mínimos de Verifone.
Debes asumir los gastos de envío y manipulación que se indiquen en el pedido. Podemos limitar la disponibilidad por región o restringir la cantidad de TPVs que puedes solicitar. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos y, en tal caso, reembolsaremos el pago. El riesgo de pérdida se transfiere cuando el transportista recoge el TPV para llevarlo y la titularidad, al entregártelo. Las fechas de envío y entrega son estimaciones y no están garantizadas. No respondemos por retrasos en el transporte. Salvo que la ley exija lo contrario, no se admitirán devoluciones ni reembolsos de TPVs y toda compra es definitiva.
El Contrato no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual de Sunvoy ni de terceros, y todos los derechos, títulos e intereses en los mismos (entre tú y Sunvoy) siguen siendo exclusivamente de Sunvoy. Sunvoy, Sunvoy y todos los logotipos, gráficas y marcas utilizados en nuestras webs o Servicios son propiedad o marcas registradas de Sunvoy (o sus licenciantes). Otras marcas o logotipos usados en nuestros Servicios pueden ser propiedad de terceros. El uso de nuestros Servicios no te otorga derecho ni licencia para reproducir ni usar las marcas de Sunvoy o de terceros.
No puedes copiar, modificar, descompilar, desmontar, hacer ingeniería inversa ni modificar de ningún modo propiedad intelectual de Sunvoy, incluida la Información Confidencial de Sunvoy, ni los objetos tangibles o intangibles que contengan esa propiedad intelectual.
Los sistemas de energía solar que usan la app Sunvoy pueden estar cubiertos por una o más reclamaciones de la patente estadounidense nº 10.908.573.
Al utilizar los Servicios puedes activar, usar o adquirir servicios, productos, software, complementos o apps (como temas, plugins, bloques o terminales de punto de venta) ofrecidos por terceros o por ti mismo (“Servicios de terceros”):
Podemos actualizar, cambiar o discontinuar cualquier aspecto de nuestros Servicios en cualquier momento. Como renovamos constantemente los Servicios, a veces tenemos que actualizar también los términos legales aplicables. El Contrato solo puede modificarse por medio de un anexo escrito firmado por un directivo autorizado de Sunvoy, o si Sunvoy publica una nueva versión. Te informaremos si hay cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” e incluso podemos avisarte por email, blog u otro canal antes de que esos cambios entren en vigor. Si sigues usando los Servicios tras la entrada en vigor de los nuevos términos, estos serán los que apliquen. Si no los aceptas, tendrás que cancelar el contrato y dejar de usar los Servicios.
Podemos cancelar tu acceso a parte o a la totalidad de nuestros Servicios en cualquier momento, con o sin motivo ni aviso, y con efecto inmediato. Tenemos derecho (sin obligación) a (i) rechazar o eliminar cualquier contenido que, según nuestro criterio, incumpla el Contrato o alguna política de Sunvoy, o que consideremos perjudicial u objetable; (ii) pedir que ajustes recursos, limitar el uso de tu app o cancelar el acceso si consideramos que el uso de almacenamiento o ancho de banda es excesivo (casos muy raros que suelen deberse a usos de compartición o almacenamiento de archivos); o (iii) cancelar el acceso a cualquier persona física o jurídica por cualquier motivo. No tendremos obligación de reembolsar ningún importe previamente cobrado.
Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Si tienes un Servicio de pago, puedes cancelarlo avisando con 90 días de antelación por escrito a [email protected], de acuerdo con lo indicado en el apartado Tarifas, pago y renovaciones. Sigues siendo responsable de pagar los servicios hasta la fecha de cancelación.
Nuestros Servicios se ofrecen “tal cual”. Sunvoy y sus proveedores y licenciantes rechazan expresamente cualquier tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo sin limitarse a las garantías de comercialización, idoneidad o no infracción. Ni Sunvoy ni sus proveedores y licenciantes garantizan que nuestros Servicios estén libres de errores o que el acceso sea continuo o ininterrumpido. Eres consciente de que descargas o adquieres cualquier contenido o servicio a través de nuestros Servicios por tu cuenta y riesgo.
Estas condiciones se rigen e interpretan según las leyes del Commonwealth de Virginia. Cualquier disputa relacionada directa o indirectamente con este Contrato, incluyendo fraude, ya sea contractual, extracontractual, legal o equitativa, se resolverá mediante arbitraje final ante un árbitro y según las normas vigentes de Judicial Arbitration and Mediation Implementation Services, Inc. Este Contrato permite que las partes opten por la mediación en cualquier momento, antes o después del arbitraje. Cualquier arbitraje se celebrará en Virginia. El laudo arbitral podrá ejecutarse ante cualquier tribunal con competencia. Si una de las partes comienza un proceso judicial para defender sus derechos o interpretar este Contrato, la parte vencedora tendrá derecho a recuperar todos los gastos, intereses y honorarios legales razonables relacionados. Los procedimientos de resolución de conflictos de este apartado no aplican a recursos provisionales por apropiación o titularidad de propiedad intelectual, información confidencial o secretos comerciales; esas solicitudes de medidas cautelares se deberán ver en un tribunal competente elegido por la parte demandada.
En ningún caso Sunvoy, ni sus proveedores, socios o licenciantes, responderán (incluyendo cualquier producto o servicio de terceros comprado o usado a través de nuestros Servicios) por ninguna materia objeto del Contrato, ya sea por contrato, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra causa legal o equitativa, por: (i) daños especiales, incidentales o consecuentes; (ii) coste de obtención de productos o servicios sustitutivos; (iii) interrupción de uso o pérdida o corrupción de datos; o (iv) importes que superen 50 € o los importes abonados a Sunvoy bajo este Contrato en los últimos 12 meses antes del motivo que cause la reclamación, el que sea mayor. Sunvoy no responderá de retrasos o fallos debidos a causas fuera de su control razonable. Esta limitación no aplica si la ley dice lo contrario.
Te comprometes a indemnizar y eximir de responsabilidad a Sunvoy, sus proveedores y licenciantes, y sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier pérdida, responsabilidad, reclamación, daño, gasto o coste (incluidos honorarios de abogados) derivados del uso que hagas de nuestros Servicios, incluidos —entre otros— el incumplimiento de este Contrato, incumplimientos con terceros servicios relacionados, los contenidos que publiques y cualquier actividad de ecommerce realizada en tu web o la de otro usuario.
No puedes usar los Servicios si ese uso es incompatible con la legislación de sanciones de EE. UU. o si apareces en cualquier lista de personas designadas, restringidas o prohibidas por el gobierno estadounidense.
Estos Términos se redactaron originalmente en inglés (EE. UU.). Podemos traducirlos a otros idiomas, pero en caso de conflicto entre la versión traducida y la original en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Ocasionalmente, Sunvoy puede ofrecer gestión avanzada de cuentas mediante el servicio Sunvoy Concierge. Bajo este servicio, Sunvoy puede, sin solicitud adicional del cliente, preconfigurar, crear y activar determinadas funciones, automatizaciones, flujos de trabajo y comunicaciones (“Funciones Concierge”) dentro de la plataforma Sunvoy. Las Funciones Concierge se basan en buenas prácticas del sector y buscan ayudarte a sacar todo el partido a la plataforma.
Salvo que nos lo solicites por escrito, todos los clientes se incluyen automáticamente en Sunvoy Concierge. Si no quieres participar, notifícanoslo por escrito; desactivar el “Kill Switch” únicamente suspende las comunicaciones externas, pero no desactiva las Funciones Concierge.
Al participar en Sunvoy Concierge, reconoces y aceptas que:
Al usar la plataforma Sunvoy tras la entrada en vigor de este apartado, das tu consentimiento expreso para participar en Sunvoy Concierge salvo que hayas solicitado la exclusión por escrito.
El Contrato (junto con cualquier otro término específico de cada Servicio) constituye el acuerdo íntegro entre Sunvoy y tú sobre nuestros Servicios. Si alguna parte del Contrato resulta ilegal, nula o no ejecutable, esa parte se considerará separada sin afectar a la validez del resto. La renuncia por una de las partes a cualquier término o incumplimiento en una ocasión no será renuncia de ese término ni de futuros incumplimientos.
Sunvoy puede ceder sus derechos bajo este Contrato sin limitación. Tú solo puedes ceder los tuyos con nuestro consentimiento previo por escrito.
Última actualización: 20-11-2025
Sunvoy tiene como objetivo luchar contra el cambio climático con soluciones software. Estos Términos de Servicio (“Términos”) describen el conjunto de productos y servicios que compras y utilizas de Sunvoy; nos referimos a ellos como “Sunvoy” o los “Servicios”. Estos Términos recogen los compromisos, derechos y responsabilidades tanto tuyos como nuestros al contratar y utilizar Sunvoy.
Estos Términos regulan tu acceso y uso de los productos y servicios que ofrecemos a través de Sunvoy.com (en conjunto, los “Servicios”). También aplican para quienes accedan y utilicen apps que empleen nuestros Servicios, como las apps creadas por nuestros clientes. Ten en cuenta que las personas responsables de esas apps pueden tener sus propios términos de uso. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, aceptas todos los Términos y las demás normas, políticas y procedimientos que publiquemos a través de los Servicios de vez en cuando (en conjunto, el “Contrato”). También aceptas que podemos modificar, actualizar o añadir funcionalidades a los Servicios de forma unilateral, y el Contrato aplicará a cualquier cambio.
“Tu” se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice nuestros Servicios. Si usas nuestros Servicios en nombre de otra persona o entidad, garantizas que estás autorizado para aceptar el Contrato en nombre de esa persona o entidad. Al utilizar nuestros Servicios, aceptas el Contrato en nombre de ese tercero, y si tú, o ese tercero, incumplís el Contrato, responderéis ante nosotros.
“Tu app” es la app o web con tu logo y nombre que usan tus clientes, creada en nuestra plataforma y puesta a tu disposición.
“Nosotros” significa Sunvoy, Inc.
“Tú” se refiere a cualquier persona física o jurídica que utiliza nuestros Servicios. Si usas nuestros Servicios en nombre de otra persona o empresa, garantizas que tienes autorización para aceptar el Contrato en su nombre. Al usar nuestros Servicios, aceptas el Contrato en nombre de ese tercero, y si tú o ese tercero incumplís el Contrato, vosotros sois responsables ante nosotros.
Cuando hablamos de “tu app”, nos referimos a la app o web con tu logo y nombre, que utilizan tus clientes, desarrollada en nuestra plataforma y disponible para ti.
Si para usar nuestros Servicios necesitas una cuenta, aceptas facilitarnos información completa y veraz y mantenerla actualizada. Así podremos comunicarnos contigo sobre tu cuenta. Puede que necesitemos avisarte de novedades (como cambios en los Términos de Servicio o la Política de Privacidad), o informarte de consultas legales o reclamaciones que recibamos sobre tu uso de nuestros Servicios, para que tomes las decisiones oportunas.
Tu acceso a los Servicios puede estar limitado hasta que verifiquemos tu información, como la dirección de correo electrónico. Crear una cuenta Sunvoy en cualquier web asociada, como Sunvoy.com, se considera una consulta sobre nuestros productos y servicios, por lo que podremos contactarte para ofrecerte más información (ejemplo: marketing). Puedes dejar de recibir comunicaciones de marketing enviándonos un email, llamándonos o enviando un mensaje de texto.
Eres el único responsable de toda la actividad realizada con tu cuenta. También eres totalmente responsable de mantener la seguridad de tu cuenta (por ejemplo, de proteger tu contraseña). No somos responsables de acciones u omisiones por tu parte ni de los daños derivados de ellas.
No puedes compartir ni hacer un uso indebido de tus credenciales de acceso. Avísanos en cuanto detectes usos no autorizados de tu cuenta, tienda o web, o cualquier otra brecha de seguridad. Si creemos que tu cuenta está comprometida, podemos suspenderla o desactivarla. Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos que nos facilitas.
Debes tener al menos 13 años (o 16 si resides en Europa) para usar nuestros Servicios. Además, solo puedes usar nuestros Servicios bajo un contrato legalmente vinculante con nosotros, lo que significa que tienes al menos 18 años (o la edad mínima de la mayoría de edad en tu lugar de residencia), o usas nuestros Servicios bajo la supervisión de uno de tus padres o tutor legal con capacidad para firmar el Contrato.
No hemos revisado, ni podemos hacerlo, todo el contenido (textos, fotos, vídeos, audios, código, software, artículos a la venta, SMS y otros materiales) publicado o disponible a través de nuestros Servicios por terceros (“Contenido”), ni tampoco las webs que enlazan o están enlazadas con nuestros Servicios. No somos responsables del uso ni de los efectos del Contenido ni de webs de terceros. Por ejemplo:
Ten en cuenta que pueden existir condiciones adicionales de terceros sobre Contenido que descargues, copies, compres o utilices.
Servicios de pago. Todos o casi todos nuestros Servicios se ofrecen mediante pago (en conjunto, “Servicios de pago”). Los servicios y sus precios están disponibles en la página enlazada. Al usar un Servicio de pago, aceptas pagar las tarifas indicadas. Dependiendo del Servicio contratado, puede haber pagos únicos, recurrentes, o tarifas ligadas al consumo, volumen o facturación.
Para los pagos recurrentes, te cobraremos con el intervalo elegido (mensual, anual, bienal) o en modalidad prepago hasta que canceles.
En el caso de tarifas variables según uso o volumen —como la función Payments o el número de instalaciones (kW) que das de alta cada mes—, nos pagas un porcentaje de los ingresos que genera tu app o según el uso.
Las tarifas basadas en facturación o uso tienen carácter continuo.
El precio estándar es una cuota única de 95 € por sistema residencial y una única cuota de 495 € por sistema comercial (más de 50 kW) más 0,25 € por sistema cada mes. En todos los casos hay una facturación mínima de 500 € mensuales.
Puedes ocultar sistemas de tu cuenta. Al ocultar un sistema, tu cliente pierde acceso al portal, desaparece ese sistema de tu mapa, dejan de enviarse comunicaciones (Broadcasting, Automatización, etc.) y ese sistema se elimina del total facturado a 0,25 €/sistema. Sabemos que todas las empresas solares tienen algunos sistemas inactivos. Puedes ocultar hasta el 25% de tus sistemas y así reducir tu factura mensual. Si necesitas ocultar más del 25%, debes eliminar esos sistemas por completo de la cuenta del fabricante del inversor.
La facturación empieza tras el periodo de onboarding, que dura como máximo 30 días. El onboarding podrá prolongarse si Sunvoy tiene que realizar una integración nueva con tu CRM u otro desarrollo a medida. El objetivo es que puedas hacer un soft launch en cuanto esté todo listo por parte de Sunvoy y tengas las herramientas necesarias. El soft-launch no requiere una app nativa de Apple o Google, ya que la gestión de esas cuentas y sus plazos no depende de Sunvoy.
Sunvoy usa servicios de terceros como AWS para correo electrónico, Twilio para envío de SMS y XTRM para funciones de pago. Sunvoy ofrece 5.000 SMS gratis al mes. Los SMS adicionales se facturan en tu factura mensual a 0,30 €/mensaje. Sunvoy no cobra por el uso de AWS. Tampoco hay cuota de onboarding para usar XTRM. XTRM puede cobrar tarifas propias sobre las que Sunvoy no tiene control.
Si no recibimos el pago en la fecha prevista, se aplicará un recargo diario del 1,5% sobre el importe pendiente por cada día de retraso. Además, serás responsable de cualquier coste en que incurramos para el cobro, incluidos honorarios legales y gastos. Sunvoy cumplirá siempre la legislación local sobre intereses máximos aplicables según tu ubicación.
Salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley, todos los importes indicados no incluyen impuestos estatales, autonómicos, locales ni tasas o gravámenes de ningún tipo (“Impuestos”). Eres responsable de abonar todos los impuestos relacionados con tu uso de los Servicios, tus pagos y compras. Si estamos obligados a pagar o recaudar impuestos por los importes que ya has pagado o que debes pagar, seguirás siendo responsable y te los cobraremos.
Si tu pago falla, no se abona el Servicio de pago o este no se abona puntualmente (por ejemplo, si contactas con tu banco o la tarjeta de crédito para rechazar o anular el cargo) o detectamos que un pago puede ser fraudulento, podemos cancelar inmediatamente tu acceso a los Servicios de pago sin previo aviso.
Servicios de pago recurrentes se renuevan automáticamente para que no pierdas acceso. Esto significa que, salvo que canceles el Servicio al menos 90 días antes del vencimiento, este se renovará automáticamente y autorizas que usemos el método de pago registrado (tarjeta, PayPal, etc.) o te facturemos (en este caso tienes 10 días para el pago) para cobrar la tarifa que corresponda y cualquier impuesto aplicable. Salvo que indiques lo contrario, la renovación será por el mismo periodo que contrataste. Por ejemplo, si compraste una suscripción de un año, te cobraremos cada año por otros 12 meses. Podemos facturarte hasta un mes antes del fin de la suscripción para evitar problemas de acceso por motivos de facturación. La fecha de renovación automática será la del pedido inicial y no puede cambiarse. Si has contratado varios servicios, puedes tener varias fechas de renovación. El primer cargo se aplica 30 días tras completar la integración con CRM, en función del número de instalaciones dadas de alta en Sunvoy a la fecha de cobro.
Puedes consultar fechas de renovación y gestionar las suscripciones de Servicios de pago desde tu página de facturación de cuenta.
Si la renovación automática está desactivada correctamente, verás la fecha de caducidad de tu suscripción. Si quieres cancelar varios Servicios contratados, debes repetir el proceso para cada uno.
Podemos modificar tarifas en cualquier momento según estos Términos y la legislación que aplique. Esto significa que podemos cambiar los precios a futuro, empezar a cobrar servicios que antes eran gratuitos o eliminar/actualizar funcionalidades incluidas en las tarifas. Si no aceptas las tarifas revisadas, deberás cancelar el Servicio de pago.
Es posible que algunos Servicios de pago incluyan política de “no presentación” si requieren tu participación (por ejemplo, sesiones de onboarding rápido). Esto puede significar que, si no asistes o llegas tarde a la sesión programada, se te cobrará igualmente y no tendrás derecho a reembolso. Reembolsos. Solo se emitirán reembolsos si lo permiten las condiciones de los Servicios de pago o si lo exige la ley. En el resto de casos, no hay reembolso y todos los pagos son finales.
Pagos a apps o propietarios de apps. Los propietarios pueden vender productos, contenidos, servicios, etc., o simplemente recaudar pagos. No participamos en la gestión del negocio de cada web (incluyendo calidad, tiempos, precio o legalidad de los productos o servicios, ni de lo ofrecido a cambio del pago). Si compras productos o servicios mediante una app, compras directamente al propietario, que es el único responsable. Si tienes dudas o una reclamación, contacta directamente al propietario de la app.
Reembolsos. No reembolsamos pagos hechos a propietarios de apps, ya que esas transacciones son entre propietario y cliente. Si quieres pedir un reembolso, dirígete al propietario de la web. Si tienes una queja contra un propietario, puedes contactar con Sunvoy, Inc.
Para tener derecho a la garantía de recomendación del 3% y al pago correspondiente, el cliente debe cumplir todos los objetivos de 3, 6 y 12 meses recogidos en la Guía de liderazgo de Sunvoy durante los primeros 12 meses de su suscripción.
Esto incluye, entre otros: importar y dar de alta todos los clientes antiguos en Sunvoy, enviar informes mensuales a todos los clientes (también antiguos), activar las automatizaciones y encuestas NPS recomendadas, realizar al menos tres campañas de envío masivo a clientes antiguos, y seguir todos los pasos indicados por el equipo de Customer Success de Sunvoy.
El cliente debe mantener una suscripción activa a Sunvoy y cumplir todos los requisitos, plazos y entregables establecidos.
Definición de recomendación
Se considera “recomendación” todo contacto que entra en la plataforma Sunvoy a través del sistema de referidos de Sunvoy, incluyendo, por ejemplo: la app del cliente, landing pages de recomendación, el formulario “invita a un amigo” o referidos desde Sunvoy eShop. Se cuenta como recomendación cuando el contacto se crea en Sunvoy, aunque no llegue a convertirse después en venta.
Si tras cumplir todos los requisitos, el cliente no consigue recomendaciones equivalentes como mínimo al 3% de su base de clientes antiguos en 12 meses (según los datos de Sunvoy) y tiene al menos 1.000 clientes antiguos, Sunvoy abonará al cliente el menor importe entre el pago inicial de onboarding y 10.000 € en efectivo.
El incumplimiento de cualquier acción requerida, proceso o la falta de datos precisos invalida la garantía. Sunvoy tiene la autoridad final para determinar la clasificación y validez de cada recomendación, siempre de buena fe.
Nos encanta recibir tus opiniones y siempre buscamos mejorar nuestros Servicios. Si nos envías comentarios, ideas o sugerencias, permites que los usemos sin restricción ni compensación.
Declaras y garantizas que tu uso de nuestros Servicios:
Sunvoy permite la creación de apps para portales de cliente.
Sunvoy cobra por su servicio básico y, además, ofrece planes con funciones avanzadas como dominio propio u otras opciones premium. No reclamamos la propiedad sobre tu contenido; mantienes todos los derechos sobre el contenido que crees en tu app.
Si detectas una app que infringe estos Términos, avísanos en [email protected]
URL de tu app. Al crear una app en Sunvoy o servicios relacionados, tienes acceso gratuito a un subdominio de Sunvoy, como tunegocio.sunvoy.com. No puedes “acaparar dominios”, registrar un número irracional de subdominios (según nuestra valoración) ni vender acceso a subdominios. Licencia. Al subir o compartir Contenido, nos concedes una licencia mundial, gratuita, transferible, sublicenciable y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, distribuir, adaptar, mostrar públicamente y publicar ese Contenido únicamente con el fin de prestar y mejorar nuestros productos y Servicios y promocionar tu app y empresa. Esta licencia también nos permite poner el Contenido público a disposición de terceros seleccionados para que lo analicen y distribuyan (pero no lo muestren públicamente) mediante sus servicios.
Eliminación de contenidos. Si eliminas Contenido, haremos lo razonablemente posible para retirarlo de la vista pública (o, si la app es privada, de los usuarios autorizados), pero reconoces que las versiones cacheadas o referencias del Contenido pueden seguir visibles por algún tiempo.
Tráfico web. Podemos usar servicios de terceros para medir la audiencia y uso de Sunvoy. Al tener tu app en sunvoy.com, aceptas asignar el tráfico de tu web a Sunvoy y nos autorizas a firmar en tu nombre la carta de asignación de tráfico correspondiente. Esto implica que el tráfico de tu app puede contabilizarse dentro de Sunvoy, que tu app puede no figurar en ciertos informes y que no puedes asignar el tráfico de tu app a otros. Si necesitamos documentación extra para verificar la propiedad de tu app o dominio, te comprometes a facilitarla de forma razonable.
HTTPS. Ofrecemos HTTPS gratis en todas las webs sunvoy.com (incluido dominio propio) mediante Cloudflare. Al registrarte y usar un dominio propio en sunvoy.com, nos autorizas a actuar en nombre del titular del dominio (por ejemplo solicitando los certificados) solo a efectos de ofrecer HTTPS en tu web.
Atribuciones. Podemos mostrar textos o enlaces de atribución en el pie de página de tu app o widgets, indicando que tu app funciona con sunvoy.com. Si quieres saber más o necesitas eliminar o modificar la atribución, contacta con nosotros.
Email y mensajería. En colaboración con AWS Simple Email Service y Twilio, ofrecemos la posibilidad de enviar emails y SMS a tus clientes usando tu propio dominio, número o marca. El uso de estas funciones está sujeto a las políticas de AWS y Twilio, como sus Términos de Servicio, Política de Uso Aceptable y Política de Privacidad, además de los presentes Términos. Estos servicios se ofrecen “tal cual”. No garantizamos estas funciones ni asumimos responsabilidades por las acciones de AWS o Twilio. Puede haber costes adicionales. Consulta la sección 5.
Sunvoy te ofrece una plataforma ecommerce personalizable. Los Servicios te permiten vender tus propios productos y servicios según las necesidades de tu empresa. Algunas funciones disponibles en Sunvoy facilitan vender artículos (productos, servicios, etc.) o recibir pagos en tu web (en conjunto, “Servicios de ecommerce”).
Si usas Servicios de ecommerce, aplican estas condiciones junto con las de cualquier Servicio subyacente. Tus responsabilidades. Tienes control y responsabilidad sobre tu tienda y tu app. Eres el único responsable de toda tu actividad de ecommerce: gestión de la tienda, impuestos y tasas, cumplimiento de PCI DSS y de cualquier normativa aplicable. Esto implica que:
Usos prohibidos. No puedes usar los Servicios de ecommerce con fines ilícitos, para actividades ilegales, de forma engañosa, exponiéndonos a riesgos irrazonables ni sin informar adecuadamente de las condiciones de la transacción. Esto incluye que:
Podemos cancelar tu acceso a los Servicios o forzar reembolsos (cuando sea posible) a tus clientes sin aviso si determinamos (a nuestro criterio) que incumples el Contrato, o si así lo exige un procesador de pagos o autoridad reguladora.
Tarifas y saldos negativos. No puedes usar los Servicios de ecommerce con fines ilícitos, para actividades ilegales, de forma engañosa, exponiéndonos a riesgos irrazonables ni sin informar adecuadamente de las condiciones de la transacción. Esto incluye que: • Los Servicios de ecommerce no pueden usarse en ni para beneficio de países, organizaciones, entidades o personas sujetos a embargo o sanción por ningún gobierno, incluyendo los incluidos en las listas OFAC.
Podemos cancelar tu acceso a los Servicios o exigir reembolsos (si procede) a tus clientes sin previo aviso si determinamos (a nuestro criterio) que incumples el Contrato, o si lo exige un procesador de pagos o autoridad.
En algunos casos, existen tarifas asociadas al uso de los Servicios de ecommerce. Por ejemplo, la función Payments cobra un porcentaje (según tu plan) de los ingresos generados por la app a través de Payments y, al usarla, autorizas a Stripe a transferirnos ese porcentaje. También puede haber tarifas por transacción o por disputas. No estamos obligados a reembolsar estas tarifas si reembolsas a tus clientes.
Si tu saldo es negativo (por fraude, contracargos u otros problemas) o estamos obligados a abonar o recaudar importes asociados a tu ecommerce o uso de los Servicios, eres responsable de dichas pérdidas y tarifas y te las cobraremos. Cálculo de impuestos. Eres responsable de abonar todos los impuestos relacionados con tu ecommerce y uso de los Servicios. Tienes que recaudar, declarar y/o pagar lo que corresponda a las autoridades, informar a tus clientes de los impuestos que deban pagar y emitir las facturas oportunas. Algunas funciones permiten incluir impuestos en las transacciones (por ejemplo, cálculo fiscal con TaxJar), pero esto no te exime de cumplir tus obligaciones. Intentamos mantener actualizados los documentos y herramientas, pero las normativas fiscales cambian rápido y no podemos garantizar la precisión de los cálculos efectuados con nuestros Servicios. Las leyes varían por país y pueden ser interpretadas de modo diferente. Recomendamos consultar a un profesional fiscal para analizar tu caso y los tipos impositivos que debes aplicar.
Si tenemos que abonar o recaudar impuestos sobre tu actividad de ecommerce o tu uso de los Servicios, serás responsable de esos importes y te los cobraremos.
Servicios de terceros. Sunvoy Payments se integra con Stripe. Si usas Sunvoy Payments o cualquier otro servicio de terceros, algunos datos tuyos y de tus clientes pueden transferirse directamente a estos terceros y están sujetos a sus términos, política de privacidad y demás políticas. Por ejemplo, para Payments necesitas una cuenta Stripe y al usarla aceptas sus condiciones. Algunos servicios de terceros pueden cobrar comisiones, como Stripe con Payments. No participamos en esas relaciones, pero podemos facilitar avisos o comunicaciones (por ejemplo, podemos recibir en tu nombre notificaciones o formularios de Stripe).
Más sobre Sunvoy Payments. En Sunvoy Payments podemos usar terceros para cumplir con nuestras obligaciones, incluyendo la integración con procesadores de pagos. El uso de Sunvoy Payments implica que aceptas también las condiciones de esos terceros. En particular, no puedes usar Sunvoy Payments para que ninguna persona (incluido tú mismo) se beneficie de negocios o actividades restringidas. Si usamos otro procesador de pagos, nos autorizas a compartir con él tu información de pago.
Podremos rechazar, condicionar o suspender cualquier transacción o cuenta (incluido el uso de Sunvoy Payments) si consideramos que incumples el Contrato o tu actividad supone riesgos inaceptables, a nuestro criterio exclusivo. Nos autorizas a compartir los datos relacionados con Sunvoy Payments con el procesador de pagos correspondiente, quien los usará según su política de privacidad. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo tratamos los datos gestionados por Sunvoy Payments. También puedes gestionar pagos en persona mediante la función correspondiente. Para esto, puedes comprar o recibir un terminal de punto de venta (TPV), fabricado por terceros y proporcionado “tal cual”, sin ningún tipo de garantía ni por nuestra parte ni por la del fabricante.
Si recibes un TPV, te comprometes a: (a) usarlo solo para tus propios fines comerciales lícitos y nunca particulares, domésticos o familiares; (b) cumplir los Términos de Stripe para terminales; (c) respetar todas las leyes y normativas nacionales e internacionales, incluidas las relativas a aduanas o controles de exportación; (d) usarlo solo en el país de entrega salvo que el TPV se haya enviado al Espacio Económico Europeo y lo uses también en otro país de ese territorio, si está permitido; y (e) si recibes productos o accesorios Verifone en Reino Unido o el EEE, cumplir los Términos mínimos de Verifone.
Debes asumir los gastos de envío y manipulación que se indiquen en el pedido. Podemos limitar la disponibilidad por región o restringir la cantidad de TPVs que puedes solicitar. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos y, en tal caso, reembolsaremos el pago. El riesgo de pérdida se transfiere cuando el transportista recoge el TPV para llevarlo y la titularidad, al entregártelo. Las fechas de envío y entrega son estimaciones y no están garantizadas. No respondemos por retrasos en el transporte. Salvo que la ley exija lo contrario, no se admitirán devoluciones ni reembolsos de TPVs y toda compra es definitiva.
El Contrato no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual de Sunvoy ni de terceros, y todos los derechos, títulos e intereses en los mismos (entre tú y Sunvoy) siguen siendo exclusivamente de Sunvoy. Sunvoy, Sunvoy y todos los logotipos, gráficas y marcas utilizados en nuestras webs o Servicios son propiedad o marcas registradas de Sunvoy (o sus licenciantes). Otras marcas o logotipos usados en nuestros Servicios pueden ser propiedad de terceros. El uso de nuestros Servicios no te otorga derecho ni licencia para reproducir ni usar las marcas de Sunvoy o de terceros.
No puedes copiar, modificar, descompilar, desmontar, hacer ingeniería inversa ni modificar de ningún modo propiedad intelectual de Sunvoy, incluida la Información Confidencial de Sunvoy, ni los objetos tangibles o intangibles que contengan esa propiedad intelectual.
Los sistemas de energía solar que usan la app Sunvoy pueden estar cubiertos por una o más reclamaciones de la patente estadounidense nº 10.908.573.
Al utilizar los Servicios puedes activar, usar o adquirir servicios, productos, software, complementos o apps (como temas, plugins, bloques o terminales de punto de venta) ofrecidos por terceros o por ti mismo (“Servicios de terceros”):
Podemos actualizar, cambiar o discontinuar cualquier aspecto de nuestros Servicios en cualquier momento. Como renovamos constantemente los Servicios, a veces tenemos que actualizar también los términos legales aplicables. El Contrato solo puede modificarse por medio de un anexo escrito firmado por un directivo autorizado de Sunvoy, o si Sunvoy publica una nueva versión. Te informaremos si hay cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” e incluso podemos avisarte por email, blog u otro canal antes de que esos cambios entren en vigor. Si sigues usando los Servicios tras la entrada en vigor de los nuevos términos, estos serán los que apliquen. Si no los aceptas, tendrás que cancelar el contrato y dejar de usar los Servicios.
Podemos cancelar tu acceso a parte o a la totalidad de nuestros Servicios en cualquier momento, con o sin motivo ni aviso, y con efecto inmediato. Tenemos derecho (sin obligación) a (i) rechazar o eliminar cualquier contenido que, según nuestro criterio, incumpla el Contrato o alguna política de Sunvoy, o que consideremos perjudicial u objetable; (ii) pedir que ajustes recursos, limitar el uso de tu app o cancelar el acceso si consideramos que el uso de almacenamiento o ancho de banda es excesivo (casos muy raros que suelen deberse a usos de compartición o almacenamiento de archivos); o (iii) cancelar el acceso a cualquier persona física o jurídica por cualquier motivo. No tendremos obligación de reembolsar ningún importe previamente cobrado.
Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Si tienes un Servicio de pago, puedes cancelarlo avisando con 90 días de antelación por escrito a [email protected], de acuerdo con lo indicado en el apartado Tarifas, pago y renovaciones. Sigues siendo responsable de pagar los servicios hasta la fecha de cancelación.
Nuestros Servicios se ofrecen “tal cual”. Sunvoy y sus proveedores y licenciantes rechazan expresamente cualquier tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo sin limitarse a las garantías de comercialización, idoneidad o no infracción. Ni Sunvoy ni sus proveedores y licenciantes garantizan que nuestros Servicios estén libres de errores o que el acceso sea continuo o ininterrumpido. Eres consciente de que descargas o adquieres cualquier contenido o servicio a través de nuestros Servicios por tu cuenta y riesgo.
Estas condiciones se rigen e interpretan según las leyes del Commonwealth de Virginia. Cualquier disputa relacionada directa o indirectamente con este Contrato, incluyendo fraude, ya sea contractual, extracontractual, legal o equitativa, se resolverá mediante arbitraje final ante un árbitro y según las normas vigentes de Judicial Arbitration and Mediation Implementation Services, Inc. Este Contrato permite que las partes opten por la mediación en cualquier momento, antes o después del arbitraje. Cualquier arbitraje se celebrará en Virginia. El laudo arbitral podrá ejecutarse ante cualquier tribunal con competencia. Si una de las partes comienza un proceso judicial para defender sus derechos o interpretar este Contrato, la parte vencedora tendrá derecho a recuperar todos los gastos, intereses y honorarios legales razonables relacionados. Los procedimientos de resolución de conflictos de este apartado no aplican a recursos provisionales por apropiación o titularidad de propiedad intelectual, información confidencial o secretos comerciales; esas solicitudes de medidas cautelares se deberán ver en un tribunal competente elegido por la parte demandada.
En ningún caso Sunvoy, ni sus proveedores, socios o licenciantes, responderán (incluyendo cualquier producto o servicio de terceros comprado o usado a través de nuestros Servicios) por ninguna materia objeto del Contrato, ya sea por contrato, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra causa legal o equitativa, por: (i) daños especiales, incidentales o consecuentes; (ii) coste de obtención de productos o servicios sustitutivos; (iii) interrupción de uso o pérdida o corrupción de datos; o (iv) importes que superen 50 € o los importes abonados a Sunvoy bajo este Contrato en los últimos 12 meses antes del motivo que cause la reclamación, el que sea mayor. Sunvoy no responderá de retrasos o fallos debidos a causas fuera de su control razonable. Esta limitación no aplica si la ley dice lo contrario.
Te comprometes a indemnizar y eximir de responsabilidad a Sunvoy, sus proveedores y licenciantes, y sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier pérdida, responsabilidad, reclamación, daño, gasto o coste (incluidos honorarios de abogados) derivados del uso que hagas de nuestros Servicios, incluidos —entre otros— el incumplimiento de este Contrato, incumplimientos con terceros servicios relacionados, los contenidos que publiques y cualquier actividad de ecommerce realizada en tu web o la de otro usuario.
No puedes usar los Servicios si ese uso es incompatible con la legislación de sanciones de EE. UU. o si apareces en cualquier lista de personas designadas, restringidas o prohibidas por el gobierno estadounidense.
Estos Términos se redactaron originalmente en inglés (EE. UU.). Podemos traducirlos a otros idiomas, pero en caso de conflicto entre la versión traducida y la original en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Ocasionalmente, Sunvoy puede ofrecer gestión avanzada de cuentas mediante el servicio Sunvoy Concierge. Bajo este servicio, Sunvoy puede, sin solicitud adicional del cliente, preconfigurar, crear y activar determinadas funciones, automatizaciones, flujos de trabajo y comunicaciones (“Funciones Concierge”) dentro de la plataforma Sunvoy. Las Funciones Concierge se basan en buenas prácticas del sector y buscan ayudarte a sacar todo el partido a la plataforma.
Salvo que nos lo solicites por escrito, todos los clientes se incluyen automáticamente en Sunvoy Concierge. Si no quieres participar, notifícanoslo por escrito; desactivar el “Kill Switch” únicamente suspende las comunicaciones externas, pero no desactiva las Funciones Concierge.
Al participar en Sunvoy Concierge, reconoces y aceptas que:
Al usar la plataforma Sunvoy tras la entrada en vigor de este apartado, das tu consentimiento expreso para participar en Sunvoy Concierge salvo que hayas solicitado la exclusión por escrito.
El Contrato (junto con cualquier otro término específico de cada Servicio) constituye el acuerdo íntegro entre Sunvoy y tú sobre nuestros Servicios. Si alguna parte del Contrato resulta ilegal, nula o no ejecutable, esa parte se considerará separada sin afectar a la validez del resto. La renuncia por una de las partes a cualquier término o incumplimiento en una ocasión no será renuncia de ese término ni de futuros incumplimientos.
Sunvoy puede ceder sus derechos bajo este Contrato sin limitación. Tú solo puedes ceder los tuyos con nuestro consentimiento previo por escrito.