Última actualización: 2026-10-12
Sunvoy se apoya en un número reducido de proveedores de servicios para operar los Servicios. Cuando tratamos datos personales en tu nombre, por ejemplo los registros de tus clientes, leads e instalaciones, esos proveedores actúan como nuestros subencargados. Esta página enumera cada subencargado, su entidad legal y dirección, qué hace para nosotros y dónde trata los datos. Actualizamos esta página antes de añadir o sustituir un subencargado y explicamos más abajo cómo puedes oponerte a un cambio.
Según nuestros Términos de servicio y la legislación de protección de datos aplicable, tú decides por qué y cómo se usan los datos personales que tú y tus clientes finales introducís en los Servicios, y Sunvoy, Inc. los trata en tu nombre. Un subencargado es un tercero al que contratamos para tratar esos datos personales de modo que podamos prestar los Servicios. Obligamos a cada subencargado mediante condiciones de protección de datos por escrito al menos tan protectoras como nuestros compromisos contigo, y seguimos siendo responsables ante ti de su trabajo.
Un proveedor es subencargado solo en la medida en que trate datos personales en nuestro nombre. Los servicios que conectas tú mismo a tu cuenta, como XTRM, HubSpot, Enphase o SolarEdge, no son subencargados; su uso se rige por tu acuerdo con ese proveedor. Tampoco lo son los proveedores que deciden por sí mismos cómo usan los datos personales: Google LLC presta Google Maps Platform, que usamos para buscar direcciones, como responsable independiente bajo sus propias condiciones, y Stripe, LLC actúa como responsable independiente para sus propias obligaciones regulatorias y de prevención del fraude.
Estos proveedores se usan para todas las cuentas.
| Proveedor | Entidad legal y dirección | Qué hace para nosotros | Dónde trata los datos |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services | Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109, Estados Unidos | Hosting en la nube, almacenamiento, copias de seguridad y email transaccional (Amazon SES) | Estados Unidos (región de AWS us-east-1) |
| MongoDB Atlas | MongoDB, Inc., 1633 Broadway, 38th Floor, New York, NY 10019, Estados Unidos | Hosting de base de datos gestionada | Estados Unidos |
| Cloudflare | Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, Estados Unidos | DNS, entrega de contenidos, TLS y protección frente a ataques | Red perimetral mundial, principalmente Estados Unidos y EEE |
| Grafana Labs | Raintank, Inc. dba Grafana Labs, 165 Broadway, 23rd Floor, New York, NY 10006, Estados Unidos | Monitorización de la aplicación, logs y seguimiento de errores | Estados Unidos |
Estos proveedores tratan datos personales solo cuando se usa la funcionalidad correspondiente.
| Proveedor | Entidad legal y dirección | Qué hace para nosotros | Dónde trata los datos |
|---|---|---|---|
| Twilio | Twilio Inc., 101 Spear Street, 5th Floor, San Francisco, CA 94105, Estados Unidos | Envío de SMS y verificación de números de teléfono | Estados Unidos |
| Mapbox | Mapbox, Inc., 1133 15th Street NW, Suite 825, Washington, DC 20005, Estados Unidos | Geocodificación de direcciones y mapas | Estados Unidos |
| Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos | Analítica de uso del producto (Google Tag Manager y Google Analytics) y entrega de notificaciones push a las apps móviles de Sunvoy (Firebase Cloud Messaging) | Estados Unidos y resto del mundo | |
| Apple | Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, Estados Unidos | Entrega de notificaciones push a la app de Sunvoy para iOS (Apple Push Notification service) | Estados Unidos y resto del mundo |
| Front | FrontApp, Inc., 1 Montgomery Street, 13th Floor, San Francisco, CA 94104, Estados Unidos | Bandeja de soporte para el email y el chat con nuestro equipo de soporte | Estados Unidos |
| Intercom | Intercom, Inc., 55 2nd Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105, Estados Unidos | Mensajería dentro de la app y chat de soporte | Estados Unidos |
| Featurebase | CORDNET OÜ (Featurebase), Kaluri tee 4-32, Haabneeme, 74001 Viimsi, Estonia | Portal de feedback de producto, roadmap y changelog | Espacio Económico Europeo |
| OpenAI | OpenAI OpCo, LLC, 1455 3rd Street, San Francisco, CA 94158, Estados Unidos | Normalización de direcciones asistida por IA en datos de monitorización importados | Estados Unidos |
| OpenRouter | OpenRouter, Inc., 169 Madison Avenue #2404, New York, NY 10016, Estados Unidos | Enrutamiento de las peticiones del asistente de IA de los Servicios a modelos de IA | Estados Unidos |
| Anthropic | Anthropic, PBC, 548 Market Street, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, Estados Unidos | Modelos de IA detrás del asistente de IA de los Servicios | Estados Unidos |
| Langfuse | Langfuse GmbH, Oranienburger Straße 91, 10178 Berlín, Alemania | Trazabilidad de las peticiones del asistente de IA para calidad y resolución de problemas | Unión Europea (Irlanda) |
| Stripe | Stripe, LLC, 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, CA 94080, Estados Unidos | Facturación de suscripciones y procesamiento de pagos de Sunvoy Payments | Estados Unidos |
Actualizaremos esta página al menos 30 días antes de que un nuevo subencargado empiece a tratar datos personales en tu nombre. Si tenemos que sustituir un proveedor con rapidez para mantener los Servicios seguros y disponibles, actualizaremos esta página tan pronto como sea razonablemente posible. Si quieres que te avisemos de los cambios por email, escribe a [email protected].
Si te opones a un nuevo subencargado por motivos razonables de protección de datos, comunícanoslo en [email protected] en los 30 días siguientes a la actualización. Buscaremos una solución contigo. Si no podemos ofrecerte ninguna, puedes dar por terminados los Servicios afectados como se describe en la Sección 13 de los Términos de servicio.
Preguntas sobre nuestros subencargados o sobre cómo protegemos tus datos: [email protected].