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Convierte a clientes contentos en reseñas de 5 estrellas

Pregunta a cada cliente cómo lo has hecho en el momento adecuado, pide reseñas a los que están contentos y avisa a tu equipo cuando haya un problema.

  • Pide la valoración en el momento adecuado: cuando el proyecto esté terminado, después de una intervención de servicio o cuando un sistema supere la estimación

  • Una página de reseñas con tu marca con Google, Facebook, Yelp, SolarReviews y más

  • Los clientes descontentos llegan primero a tu equipo, con su historial y el motivo

Comprueba si cumples los requisitos
Tony LostraccoJoe BennettConor DarbyJohn GaffiganLloyd LeeMichael GibsonKeith GibsonMark DicksonFortunat Mueller

Sunvoy tiene una valoración de 5/5 estrellas por cientos de instaladores solares como tú

La página de reseñas con tu marca en un móvil, con botones de Dejar una reseña para Google, Facebook, SolarReviews, Yelp y Angi
María te ha valorado 😃Abre tu página de reseñas
Cómo funciona

Una pregunta, tres respuestas útiles

Pide opiniones a tus clientes desde tu app o por email. El propietario toca una de las cinco caras. Lo que pasa después depende de la puntuación, y Sunvoy te lo deja listo con automatizaciones ya preparadas que puedes activar.

Comprueba si cumples los requisitos
En la app
¿Cómo valorarías a Aurelia Solar?
Cuéntanos más (opcional)¿Cuál es el motivo de tu valoración?

La encuesta se abre la próxima vez que el cliente entre en la app.

Por email
¿Cómo valorarías a Aurelia Solar?

Un toque en una cara registra la puntuación. Sin necesidad de iniciar sesión.

  1. 5Excelente

    Pide la reseña y luego la recomendación

    • Tu equipo recibe la buena noticia
    • Se le pide al cliente que deje una reseña
    • Dos días después, haces seguimiento automáticamente por SMS para pedir una recomendación
    Comparte una recomendaciónEn la app, el siguiente paso es una recomendación
  2. 4Muy bien

    Envíalos a tu página de reseñas

    • La app les da las gracias: «¡Gracias! ¿Nos ayudas a correr la voz?»
    • Un botón abre tu página de reseñas con todos los sitios de reseñas que uses
    Escribe una reseñaAbre tu página de reseñas con tu marca
  3. 1–3De normal a terrible

    Resuelve los problemas primero

    • La app responde: «Vamos a solucionarlo contigo».
    • Escalado a tu equipo de soporte con un clic
    • Tu equipo recibe una notificación automática con el contexto adecuado
    Contacta ahoraAbre un email a tu dirección de soporte
Programas de referidosPartes de servicio
El momento adecuado

Pide opinión cuando tu cliente esté contento

La automatización de reseñas lista para usar se activa cuando un proyecto alcanza hitos importantes. Envía la encuesta, recuerda al cliente en intervalos útiles y se detiene en cuanto deja una valoración. Puedes personalizar los desencadenantes, los retrasos y los textos a tu gusto.

Comprueba si cumples los requisitos
« Volver a AutomatizacionesEncuesta NPS en el último hito del proyectoActivoPasosObjetivo
El paso de construcción ha cambiado a Finalizado
Iniciar encuesta NPS
Enviar un emailRecordatorio de encuesta NPS
Retrasar durante un periodo fijo de 7 días
Enviar un emailSegundo recordatorio de encuesta NPS
Retrasar durante un periodo fijo de 1 mes
Enviar un emailRecordatorio de encuesta NPS 3
Objetivo: El cliente ha enviado una respuesta a la encuesta NPSLos recordatorios se detienen cuando responden
El cuadro de diálogo Edit Action Step del creador de automatizaciones, con las acciones Send, Start NPS Survey, Stop NPS Survey y Request e-Signature
Inicia la encuesta NPS en el creador de automatizaciones

Cuando el proyecto esté terminado

El disparador por defecto es el último hito del proyecto, normalmente el día en que el sistema entra en funcionamiento.

Después de una reparación de servicio

Cuando se cierre un ticket, envía al cliente un agradecimiento con tu enlace de reseñas, para que un problema resuelto se convierta en una solicitud de reseña.

Cuando un sistema supera la estimación

Pide una reseña positiva y que lo recomienden a otros a los clientes cuyos sistemas producen más de lo prometido.

Durante las visitas habituales a la app

Los clientes que todavía no te han valorado ven la encuesta en su app después de usarla con regularidad.

Workflows y automatizacionesGestión de proyectosMonitorización de producción
Página de reseñas

Una página para cada plataforma de reseñas que importa

Tu página de reseñas lleva tu logo, tus colores y tus textos. Tus clientes eligen la plataforma que ya usan y entran directamente: Google, Facebook, Yelp, SolarReviews, Angi, EnergySage, BBB, BestCompany, GuildQuality o Trustpilot. Y también puedes añadir las que quieras.

Comprueba si cumples los requisitos

Deriva a la delegación correcta

Si tienes varias ubicaciones, puedes dirigir las valoraciones a la que corresponda.

En la app

La pestaña Recomendaciones de tu app para clientes pide reseñas cuando tú quieras.

En cada informe mensual

El email con el informe mensual de producción solar siempre termina con un CTA de Deja una reseña.

En cualquier mensaje

Añade el enlace de reseñas como placeholder en cualquier email, SMS, envío masivo o notificación push.

Portal y app para clientesEnvíos masivos y newsletters
Cada valoración

Cada nota y cada motivo, en un solo sitio

Consulta de un vistazo cada respuesta, el cliente que la dio, su valoración, de dónde viene, la fecha y cualquier nota adicional. Haz clic en un nombre para ver su historial de valoraciones o volver a enviar la encuesta.

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app.example.com/settings/acquisition/nps
La página de puntuaciones NPS con nombres de clientes, valoraciones de 2 Malo a 5 Excelente, el origen, la fecha y la columna de comentarios
…es una forma de [...] saber si estamos haciendo algo bien o [...] mal, e ir corrigiéndolo sobre la marcha. Y eso mejora el proceso para la siguiente persona.
Rich Lindquist, VP de Operaciones, Shift Energy Group, en el podcast What Solar Installers Need to Know
Hacia dónde va

De pedir reseñas a gestionar tu reputación

Hoy Sunvoy te ayuda a conseguir más reseñas. Lo siguiente es que las controle por ti en todas las plataformas.

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Tus valoraciones, siempre al día

Lista de espera

Sunvoy lee tu valoración, el número de reseñas y las nuevas reseñas de Google y del resto de tus sitios de reseñas, para que cada página de referidos muestre tus cifras actuales.

Sitios de reseñasActualizado hoy
  • Google212 reseñas4.9
  • Facebook64 reseñas4.8
  • SolarReviews38 reseñas4.9
  • Yelp21 reseñas4.7
En todos los sitios4.9 · 335 reseñas3 nuevas esta semana

Alertas de nuevas reseñas con una respuesta sugerida

Lista de espera

Sunvoy te avisa cuando llega una nueva reseña en cualquier sitio y prepara una respuesta en tu nombre para que la revises y la publiques.

Nueva reseña de 3 estrellas en GoogleDaniel K.

La instalación fue bien, pero nadie me dijo cuándo se pondría el sistema en marcha.

Respuesta sugerida

Gracias por tu reseña. Tienes razón, deberíamos haberte mantenido al tanto mientras esperábamos a la distribuidora. Nuestro jefe de proyecto te llamará hoy y responderá a cualquier otra duda que te quede.

EditarCopiar respuesta

Preguntas frecuentes

Obtén respuestas a las preguntas y objeciones más comunes sobre la plataforma y las capacidades de Sunvoy.

Google, Facebook, Yelp, SolarReviews, Angi, EnergySage, BBB, BestCompany, GuildQuality y Trustpilot. Los instaladores australianos también pueden añadir SolarQuotes. Un sitio solo aparece en tu página de reseñas cuando añades su enlace.

Descubre más

Dónde encajan las reseñas en tu estrategia

Programas de recomendaciónConvierte a esos mismos clientes satisfechos en nuevos leads.
WorkflowsCrea tus propias solicitudes de reseña con disparadores, esperas y condiciones.
Portal del clienteLa app con tu marca donde los clientes te valoran y encuentran tu página de reseñas.
Para equipos de ventasReseñas de 5 estrellas que te ayudan a cerrar el siguiente contrato.

Convierte proyectos terminados en más reseñas de 5 estrellas

Mira cómo funcionarían para tu empresa la encuesta, la página de reseñas y las alertas.

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