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Tu equipo de servicio se entera antes que nadie

Cada sistema que has instalado y cada solicitud del cliente en un solo sitio, para que tu equipo de O&M solucione el problema antes de que nadie descuelgue el teléfono.

  • Sistemas con problemas primero, ordenados por lo que te cuestan

  • Solicitudes de servicio desde tu propia app, con los datos del sistema adjuntos

  • Menos desplazamientos: los clientes solucionan por su cuenta las caídas de WiFi

Mira si encajas
Tony LostraccoJoe BennettConor DarbyJohn GaffiganLloyd LeeMichael GibsonKeith GibsonMark DicksonFortunat Mueller

Sunvoy tiene una valoración de 5/5 estrellas por parte de cientos de instaladores solares como tú

La lista de Sitios en Sunvoy filtrada por sistemas con bajo rendimiento, con su estado, rendimiento frente a la estimación y producción perdida el mes pasado
Una mañana de servicio

Arreglado antes de que suene el teléfono

Un inversor falla en una mañana soleada. Esto es lo que ven tu equipo de O&M y el propietario, desde la primera alerta hasta que el sistema vuelve a estar operativo.

Verlo con tu flota
  1. 110:41 hEl inversor falla
    Tu equipo de O&M
    Sistemas con incidencias
    CríticoProblema de comunicación o rendimiento
    Gravedad altaResidencia González0 W ahora
    El propietario de la vivienda

    María está en el trabajo. Sin email, sin llamada, y aún sin preocupaciones.

  2. 211:05 hTu equipo se adelanta y contacta primero
    Tu equipo de O&M
    Nuevo ticketFallo del inversor, visita del técnico
    AltaDiagnóstico
    Asignado aAlex Rivera
    El propietario de la vivienda
    Tickets de soporte y mantenimiento
    Evergreen Power

    Hola Maria, tu inversor ha dejado de producir hoy a las 10:41. Alex puede pasarse el jueves a las 10:00. ¿Te viene bien?

  3. 311:07 hOrden de trabajo en tu CRM
    Tu equipo de O&M
    Abrir orden de trabajoOrden de trabajo creadaLos detalles del ticket, del cliente y del sistema se envían a la orden de trabajo en tu CRM. Los cambios de estado se sincronizan de vuelta.
    El propietario de la vivienda
    Maria González

    El jueves me viene bien. Gracias por detectarlo a tiempo.

    Abierto · Asignado a Alex Rivera
  4. 4JuevesVuelve a funcionar correctamente
    Tu equipo de O&M
    OperativoResidencia GonzálezCerrado
    El ticket se cerró al aplicar la solución. Sin escalados, sin llamadas enfadadas.
    El propietario de la vivienda
    Abiertos (0)Cerrados (1)
    Fallo del inversor, visita del técnicoProduciendo de nuevo
IntegracionesMensajería
Triaje matinal

Empieza el día con los sistemas que te necesitan

Cada marca de inversor, batería y contador que instalas en una sola lista, comparada con la producción que prometiste. Tu equipo empieza el día con la lista corta de sistemas que de verdad lo necesitan.

Comprueba si cumples los requisitos
El widget de Sistemas problemáticos en el Dashboard de Sunvoy, con un listado de sistemas con bajo rendimiento, su estado y el rendimiento frente a la estimación
El filtro de estado en la lista de Sites, con el recuento de Orphaned, Healthy, Communication / Performance Issue, Construction y Critical
Ir más a fondoMonitorización solarGestión de flota
Una sola cola

Todas las solicitudes de servicio en un solo sitio

Tus clientes abren tickets en tu app con tu marca, con fotos, a cualquier hora. Se acabaron las solicitudes repartidas entre el CEO, el comercial y el jefe de proyecto. Tu equipo trabaja en una única cola con los datos del sistema y la garantía adjuntos, y envía la orden de trabajo a tu CRM con un clic.

Ver la cola de tickets
TicketsAñadir nuevo ticket
Tickets abiertosTodos los tickets
AsuntoPrioridad
  • Fallo del inversor, visita de un técnicoAsignadoAlta
  • El Gateway no envía datosAbiertoNormal
  • Fuga cerca del campo solarEn cursoMedia
  • La batería no cargaAsignadoAlta
  • Limpieza de panelesAbiertoBaja
La ficha del sistema junto a un ticket en Sunvoy: estado del inversor, última sincronización, producción de hoy, de ayer y total, tamaño del sistema, paneles y fecha de puesta en marcha
El formulario para crear un nuevo ticket de soporte en la app con tu marca del propietario, con título, descripción y archivos adjuntos
Tenemos un portal con tu marca que tus clientes se descargan para abrir tickets de soporte. Así podemos tener interacciones más ágiles con el cliente.
Micah Gold-MarkelCEO y fundador de Solar States, en What Solar Installers Need to Know
Ir más a fondoTickets de servicio
Menos desplazamientos de técnicos

Deja que los propietarios resuelvan las más fáciles

La mayoría de las solicitudes de servicio son una caída de WiFi o una pregunta sencilla. Los propietarios reciben una guía paso a paso para su inversor en cuanto se queda sin conexión, para que tus técnicos solo se desplacen cuando haya problemas de verdad.

Mira si cumples los requisitos
La página de «Cómo reconectar tu WiFi» en la app de marca del cliente, con la guía para su marca de inversor
Evergreen PowerMensaje de texto

Hola Maria, hemos visto que tu sistema solar ya no está conectado a internet. Aquí tienes un tutorial para volver a conectarlo: evergreenpower.example/wifi

7-13%Solo un 7–13% más de tickets de soporte cuando dos instaladores invitaron a cientos o miles de clientes anteriores a su app con tu marca.Lee el caso de estudio de clientes antiguos
Workflows y automatizacionesPortal y app para clientes
Servicio rentable

Convierte el servicio en un centro de beneficios

Los propietarios oyen "garantía de 25 años" y esperan reparaciones gratis. Vende un plan de protección desde el principio y respalda tu promesa de producción con datos, para que todo el mundo sepa qué está cubierto y qué es trabajo de pago.

Habla con nosotros sobre planes de servicio

Planes de servicio

Vende tus propios planes de protección en tu app, con un pago único o como suscripción mensual o anual.

Planes de servicio
La eShop en la app de marca del cliente final, donde se ofrece la cobertura del propio instalador, con los días que quedan para contratarla

Garantías de rendimiento

Haz seguimiento de cada sistema frente a la producción que prometiste y muestra a los propietarios cómo va su sistema de un vistazo.

Garantías de rendimiento
El gráfico de rendimiento en la app de marca del cliente, comparando la producción mensual con la producción estimada
Hay un problema. Nos llega este ticket de soporte. Boom. Boom. Boom. ¿Sabes? Y el O&M se está convirtiendo en un verdadero centro de beneficios para nosotros.
Micah Gold-MarkelCEO y fundador, Solar States, en What Solar Installers Need to Know
30.000

puntos de fallo en 1.000 sistemas con electrónica a nivel de panel. La energía solar necesita mantenimiento, y alguien cobra por ello.

Fuente: el blog de Sunvoy
Hacia dónde va esto

Lo próximo que tendrá tu equipo de servicio**

Creamos Sunvoy junto a los equipos de servicio que lo usan. Estas son las próximas herramientas para los equipos de O&M.

Mira si cumples los requisitos

Una cola de alertas para tu equipo de servicio

Lista de espera

Una alerta por cada sistema con problemas, con su historial. Confírmala, ponla en pausa, resuélvela o conviértela en un ticket con un clic. Las alertas se cierran solas cuando el sistema vuelve a estar en buen estado.

AlertasCrítico 1Incidencia 2
  • Residencia GonzálezEl inversor no produce · 2 díasAbierto
    ReconocerPosponerCrear ticket
  • Residencia de LeeGateway sin reportar · 5 díasPospuesto
  • Residencia ShahRindiendo por debajo · 61%Reconocido

Estadísticas de tickets para O&M

Lista de espera

Tickets abiertos por técnico, tiempo de cierre y tickets por instalación en tu Dashboard. Así sabes cuándo contratar y dónde está el problema.

Tickets este mesDatos de ejemplo
Abierto
18
Cerrado
64
Tiempo medio de cierre
2,4 días
Abiertos por técnico
Alex Rivera7
Jordan Lee6
Priya Shah5

Preguntas frecuentes

Obtén respuestas a las preguntas y objeciones más comunes sobre la plataforma y las capacidades de Sunvoy.

Esta página es para el equipo de servicio de una empresa instaladora. Si tienes una empresa de O&M que da servicio a sistemas de terceros, mira Sunvoy para proveedores de O&M.

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Las herramientas detrás de tu día de servicio

Monitorización solarTus marcas de inversores, baterías y contadores, comparadas con la estimación.
Gestión de flotaToda tu base instalada en un Dashboard y un mapa.
Tickets de soporteTickets de cliente con etapas, etiquetas, chat y órdenes de trabajo en tu CRM.
Planes de servicioNiveles de planes de protección vendidos como suscripciones en tu eShop.
Garantías de rendimientoRespalda tu promesa de producción con datos de estimación frente a producción real.
Para proveedores de O&M¿Gestionas el servicio de sistemas de otros instaladores? Empieza aquí.

Deja que tu equipo de servicio se entere antes

Consulta tu parque instalado y tus solicitudes de servicio en Sunvoy. Lo configuramos con los portales de tus inversores y tu CRM.

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