Si con el título de este post todavía no lo tienes claro, haz una búsqueda rápida en Google de “Solar Customer Portal” y lo entenderás enseguida.
¿Sabes qué tienen en común todos los grandes instaladores de solar, conocidos y que facturan millones? Nombres como Sunrun, SolarWinds, ADT Solar o Sunnova.
Es fácil ver por qué todos ellos deciden, o se ven obligados, a tener sus propios Customer Portals. Y tampoco sorprende que los principales fabricantes de hardware, desde Enphase hasta SolarEdge y SMA, tengan también sus portales con marca propia.
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Tener un portal de clientes da confianza a tus clientes de que tu empresa va a cumplir los resultados que prometiste y, además, simplifica la comunicación entre tú y el cliente. El resultado: clientes más contentos, empleados más contentos, más reseñas de 5 estrellas y, lo más importante:
Más negocio por referidos.

Si estás cansado de gastar tiempo y dinero en marketing tradicional en canales saturados y has pasado por alto uno de los activos más valiosos de tu empresa, esto es para ti. (Pista: son tus clientes actuales, que ya te conocen y confían en ti)
Puede que no sea una novedad, pero en nuestras conversaciones con cientos de instaladores solares grandes e independientes durante el último año hemos visto que la mayoría tiene problemas para crear su propio portal de clientes:
O han probado una solución ya hecha, o se han atrevido a intentar desarrollarlo por su cuenta o, peor aún, han abandonado la idea.
En nuestra empresa, Ipsun Solar, nos pasaba exactamente lo mismo. Pero antes de contarte cómo lo resolvimos, hablemos de los Customer Portals en general y de por qué hoy son imprescindibles para cualquier empresa B2C.
Un customer portal es el pilar entre tu empresa y tus clientes. Ofrece información útil y acceso a servicios a través de un portal online seguro y privado, al que solo se accede con un inicio de sesión.
Según el tipo de negocio, puede incluir desde acceder a documentos, contratos o facturas, hasta abrir tickets de soporte o hacer nuevos pedidos.

Un solar customer portal permite todo lo anterior, pero está adaptado a los requisitos específicos del sector solar.
Hay dos fases claras después de que un cliente firme un contrato con tu empresa:
Antes y después de la instalación del sistema solar.
Durante la instalación, el portal debe hacer seguimiento del proyecto para que el cliente entienda siempre en qué punto está y qué viene después. También debe ofrecer información de contacto fácil de encontrar por si surge cualquier imprevisto.

Después de la instalación, tus clientes deberían poder usar el portal no solo para seguir su producción y consumo de energía, sino también para ver el uso de la batería, el flujo de energía desde y hacia la red, o acceder a otras funciones específicas del sector, como financiación, ayudas o garantías.

Lo ideal es que todo esto encaje y se integre estrechamente con cualquier software o hardware que tu empresa solar ya use. Por ejemplo, dando al usuario la opción de controlar sus interruptores automáticos o monitorizar el consumo por circuito o por dispositivo.
Si estás usando un solar customer portal de verdad bueno, lo anterior no solo aplica al cliente final, también a tu equipo.
En lugar de tener solo una lista de clientes que tu CRM, con suerte, ya te da, esa lista se enriquece con información útil como la marca y el modelo del inversor, la marca y el modelo de los paneles o el estado actual del sistema. Incluso puedes mostrar toda tu flota en un mapa inteligente con geolocalización, que se actualiza en tiempo real:

En Sunvoy (nuestra solución única como solar customer portal, de la que te contamos más en un minuto) esto se aplica a todas y cada una de las áreas del portal, tanto para el cliente final como para tus empleados.
Ejemplo rápido:
Al abrir un ticket de soporte, puedes ver la información exacta del sistema, como el estado del inversor o la energía producida en la última semana, junto con la comparación entre producción real y estimada. O abrir cómodamente un enlace de Google Maps para organizar desplazamientos, decidiendo con toda la información disponible si de verdad hace falta ir.

Dejemos la funcionalidad a un lado un momento y centrémonos en lo que de verdad importa:
¿Cómo afecta esto a tu margen y al éxito y crecimiento de tu empresa solar?
Seguro que has oído la frase de que solo tienes una oportunidad para causar una buena primera impresión.
El customer portal forma parte de eso. Es la pieza central de tu relación con el cliente y el primer entregable que recibe tras firmar el contrato. Si lo tienes, demuestras al instante que puedes cumplir lo que prometes, incluso antes de pedir el primer panel solar.
Si no lo tienes, empiezas con mal pie.
Pero tener uno no basta. Tiene que verse y funcionar de forma profesional, y llevar tu marca, para que empieces una relación de 25 años con una gran ventaja en confianza.
(Una confianza que necesitas si, por lo que sea, algo sale mal. Por ejemplo, problemas inevitables en la cadena de suministro que están fuera de tu control).
Lee unas cuantas reseñas negativas sobre empresas solares. En serio, te esperamos. Si lo haces, verás que la mayoría se reduce a lo mismo: mala comunicación.

En vez de que el cliente tenga que ir detrás de ti pidiendo información, llamando y escribiendo constantemente a tus jefes de proyecto, la información relevante le llega directamente y a tiempo.
Esto reduce la incertidumbre sobre en qué punto está el proyecto, qué se ha hecho ya y qué viene después.
Si estableces una base de comunicación, tendrás menos reseñas negativas por mala comunicación. Incluso si lo haces muy bien, siempre existe el error humano. Por ejemplo, cuando un jefe de proyecto se va de vacaciones y se le olvida activar una respuesta automática. También hay casos únicos y proyectos especiales que la automatización no gestiona bien, pero la gran mayoría de tus proyectos deberían seguir un proceso claro del customer journey en solar.
La mejora en la experiencia del cliente se traduce de inmediato en más y mejores reseñas. (Recuerda que cuesta el doble conseguir reseñas buenas que recibir reseñas malas). Y a estas alturas ya sabes que las reseñas de 5 estrellas son uno de los principales factores en la decisión de compra.
Pero no acaba aquí:
Nos obsesionamos con poner marca en los vehículos y uniformes, y se nos olvida que el cliente medio solo nos ve unas pocas veces. Pero el móvil lo mira varias veces al día.
Así que, al final de la instalación, en lugar de entregar voluntariamente las llaves de una relación valiosísima a una corporación de miles de millones, puedes mantener esa relación en tu empresa. Recordándoles cada día, cuando consultan su sistema solar, cuál fue la marca y la empresa que lo instaló y les permitió producir energía limpia.

Lo que esto hace, en la práctica, es activar un motor de referidos potente y totalmente automatizado:
Te llega negocio nuevo y de alta calidad, en lugar de que tengas que anunciarte y pelear por leads caros y de baja calidad. Esto reduce tu coste de adquisición no solo porque entra más negocio, sino porque también exige menos trabajo manual del equipo para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

La cantidad de integraciones disponibles puede ser una de las características más importantes de tu Customer Portal. Si no encaja sin fricción con tus sistemas actuales, es poco probable que tu empresa lo adopte y lo use de verdad.
Así que lo primero es que se integre con tu Customer Relationship Management System (o solar CRM). Da igual si usas HubSpot, SalesForce o un CRM específico para solar como Solar Success o JobNimbus, el Customer Portal debería detectar cambios automáticamente y, si la integración es lo bastante inteligente, incluso enviar esos cambios del portal de vuelta al CRM.
Lo siguiente, por supuesto, son los inversores:
Si llevas un tiempo en el sector, lo más probable es que tengas sistemas heredados de varias marcas de inversores con las que has trabajado a lo largo de los años. Tan diverso como es el panorama de inversores, así debería ser la lista de inversores a los que se puede conectar tu solar customer portal.
Y no se queda ahí:
Hay muchísimos softwares específicos de solar como Aurora, SolarGraf, EagleView o hardware complementario como Lumin, Emporia o Sense. Es clave que tu customer portal no solo los tenga en cuenta, sino que ofrezca integraciones estrechas con ellos para crear una experiencia fluida tanto para tu equipo como para tus clientes.
Lo ideal es que el customer portal se convierta en una pieza central de los sistemas IT de tu empresa, conectando cabos sueltos e integrándose con todo, desde el CRM hasta la facturación y los cobros.
Esto es como ahorrar e invertir.
Cuanto antes, mejor.
Por supuesto, depende totalmente del tipo de empresa que estás construyendo y de tus objetivos de crecimiento.
Las empresas instaladoras de solar son muy diferentes entre sí.
Pero, por simplificar, digamos que en cuanto haces más de 5 proyectos al mes, tiene sentido invertir en un customer portal. Sobre todo porque la inversión puede ser relativamente pequeña y escalar con tu negocio.
La razón por la que te conviene ponerte con ello cuanto antes es el crecimiento compuesto, igual que en finanzas:
Trabajas duro (y puede salir caro) para conseguir cada cliente. Si haces un gran trabajo instalando su sistema, pierdes esa relación cada vez que, justo después de la instalación, los mandas a una gran marca.
Al cabo de unos años, la gente suele olvidar tu empresa y solo recuerda al fabricante del hardware. Así que cuando alguien les pregunta qué sistema solar deberían poner, pueden decir “Pon un sistema Enphase, estoy supercontento” y tú pierdes un referido que debería haber sido tuyo.
Compáralo con el enfoque contrario, en el que sigues siendo dueño de la relación con el cliente durante toda la vida del sistema. Si hoy un porcentaje de tu base de clientes te recomienda (digamos 5%) y puedes duplicarlo con un customer portal (digamos 10%), el crecimiento de tu motor de referidos se compone con el tiempo y genera retornos importantes en forma de más satisfacción, más reseñas y más ingresos.
Esto es exactamente lo que hemos visto en nuestras propias empresas. Los referidos se triplicaron durante dos años seguidos después de empezar a usar nuestro propio customer portal:

¿Y la guinda del pastel?
Con un gran customer portal, incluso podrías generar ingresos adicionales de alto margen para que no solo se pague solo, sino que siga aportando valor a tu margen e incluso aumente el valor medio de cada cliente.
Si estás haciendo (incluso bastante) más de 20 instalaciones al mes, es seguro que estás perdiendo varios millones de euros en ingresos adicionales y quizá incluso un crecimiento anual de doble dígito si todavía no tienes un customer portal.

Tu customer portal es la pieza central de tu relación con el cliente. Lo ideal es que esa relación dure 25 años o más.
No deberías regalar esa relación valiosa a otra marca.
Esa fue una de las principales razones para crear Sunvoy.
Cuando empezamos a buscar una solución existente para nuestro propio negocio de instalación solar que facturaba 10 millones de € al año, no encontrábamos ninguna que no intentara poner su marca por delante.
Así que decidimos construir la nuestra. Y, en lugar de empujar la marca Sunvoy, ponemos en el centro la marca de las empresas instaladoras.
Sabemos lo importante que es para ti tu marca y tu negocio. Por eso le damos el protagonismo que se merece.
Esto empieza permitiendo que los instaladores muestren su logo y colores, usen su tono de voz y personalicen todo según sus propios procesos y operaciones. Y no acaba ahí. Después de ver nuestro éxito, muchos competidores han intentado copiar nuestro enfoque de marca, pero con soluciones a medio hacer donde los emails siguen saliendo desde su propio dominio o los dominios aún incluyen el nombre de la empresa del customer portal.
La humildad ayuda. En Sunvoy no tenemos nada que venderle a tu cliente final. Esa relación es solo tuya y tú deberías ser el punto de contacto principal para todo.
¿Por qué no desarrollarlo nosotros? Es la reacción instintiva de muchas empresas solares cuando piensan en implementar un customer portal “simple”.
En lugar de sumar otra suscripción mensual a mis gastos, ¿por qué no invertir 100.000 € en un pago único y desarrollarlo yo?
La realidad es esta:
Muchos lo han intentado. La mayoría ha fracasado.
Mira a nuestros amigos de Revision. Se lo plantearon durante años, pero nunca lo hicieron. Al final vieron el beneficio de elegir Sunvoy:

Y aunque algunos han tenido éxito y han llegado a construir algo por su cuenta, lo que consiguen suele parecerse más a un monstruo improvisado a medio hacer que a una app de primer nivel que impulse tu negocio en todas las dimensiones e interacciones.
Lo peor: normalmente acaba costando mucho más de lo que habían previsto, sin contar el coste de oportunidad de no tener una solución profesional y de desviar foco de tu negocio principal, donde sí tienes experiencia.
La razón es que, como muchas cosas, parece más fácil de lo que es.
Desarrollar software requiere conocimientos y habilidades especializadas que la mayoría de empresas no tiene en plantilla. Hace falta conocimiento experto en un campo amplio: diseño de interfaz, experiencia de usuario, ciencia del comportamiento, sistemas IT distribuidos complejos y desarrollo avanzado. Habilidades que no necesitas para llevar una empresa solar con éxito.
Por eso no basta con contratar a un desarrollador, necesitas contratar y gestionar un equipo interdisciplinar de expertos para construir un software realmente excepcional que resuelva tus problemas más urgentes.
Ahora piensa lo difícil que es contratar a una buena persona de IT. Con el perfil específico de desarrolladores de software es aún más complicado.
¿De verdad podrías contratar un equipo multidisciplinar de expertos donde cada uno sea muy bueno en su especialidad? No hacerlo conduce, inevitablemente, a errores durante el desarrollo, con un software de mala calidad que no cubre las necesidades ni de tu empresa ni de tus clientes.
Y eso solo para sacar la primera versión.
¿Pero quién mantiene ese monstruo una vez lo lanzas? ¿Quién se asegura de que los servidores estén arriba por la noche, o de resolver problemas en fin de semana o en festivos? ¿Qué pasa con las garantías de disponibilidad y la seguridad de datos? ¿Añadir nuevas funciones y corregir bugs? ¿Cubrir casos límite y responder consultas de soporte técnico? ¿Integrar nuevo hardware y software a medida que tu empresa crece?
Ejemplo simple:
En Sunvoy desplegamos la app en múltiples servidores por todo el país e incluso a nivel global. Para que cargue rapidísimo, estén donde estén tus clientes. Es poco probable que puedas poner ese nivel de esfuerzo en cada detalle o construir con una sofisticación similar.
Hay una razón importante por la que incluso empresas maduras como Adobe deciden comprar un software como Figma por 25.000 millones de $ en lugar de desarrollarlo. Podrías pensar que 25.000 millones de $ dan para mucho desarrollo. Pero la realidad dura es: construir software de alta calidad es tanto arte como ciencia. Incluso si tienes, como Adobe, todos los recursos del mundo, no tienes garantizado replicar la “magia” de una solución que ya existe.
O como dijo Henry Ford:
"If you need a machine and don't buy it, then you will ultimately find that you have paid for it and don't have it."
¿Aún no te convence? Piensa en la última vez que relanzaste tu web. ¿Qué tal fue el proceso? Y una web es mucho más sencilla que un customer portal que cumpla todo lo que hemos comentado. Ahora imagina lanzar y construir una web nueva cada mes. Asegurarte de que se adapta a las necesidades crecientes de tu empresa para impulsar el crecimiento en lugar de frenarlo. Y todo esto además de gestionar tu negocio principal, en el que ya eres bueno y en el que deberías centrarte.
A estas alturas ya deberías ver que gastar dinero en algo que al final te permite ganar más dinero no es un gasto:
Es una inversión.
Al final, no le recomendarías a tus clientes que se construyan su propio sistema solar, ¿verdad? Y menos aún si “construírselo” incluye fabricar sus propios paneles e inversores.
Solo en el último año hemos lanzado, de media, una mejora pequeña o grande en Sunvoy cada día laborable. Ya sea una nueva funcionalidad o una simple corrección de bugs. Ese esfuerzo de mejora continua se acumula con el tiempo. Es muy poco probable que puedas replicarlo al mismo ritmo o con la calidad y escala a las que nosotros trabajamos.
¿Cómo lo sabemos? Porque muchos clientes se han pasado a Sunvoy desde soluciones internas cuando han podido comparar directamente.
En resumen: esto es nuestro pan de cada día. Es nuestro foco total. Pensamos a diario en qué problemas resolver y por eso estamos convencidos de que ninguna solución “in-house” puede acercarse ni de lejos a lo que hemos construido. Y quizá peor: con el tiempo acabará costándote más que una inversión mensual pequeña y cómoda en un software probado que ya da resultados a docenas de los mayores instaladores solares de EE. UU..
Como los customer portals son una necesidad tan común en 2023 y en adelante, hay muchas soluciones en el mercado, tanto genéricas como específicas para solar.
Lo primero: no elijas una genérica. Que venga con tu CRM o parezca la más fácil de configurar no significa que sea la correcta. Las necesidades del sector solar son demasiado específicas para que un portal genérico cubra todos los casos de uso y aporte suficiente valor a ti y a tus clientes. Perderás tiempo intentando forzarlo hasta que al final te des cuenta de que deberías haber elegido una solución específica para solar desde el principio.
Pero incluso si eliges una específica para solar, mira más allá de la superficie:
En un sector en crecimiento como el de las renovables, muchos marketers, diseñadores y perfiles de fuera del sector, sin experiencia en solar, intentan crear soluciones que suenan bien en teoría, pero funcionan mal en la práctica porque no conocen tus problemas del día a día como instalador.
Hacer miles de entrevistas a clientes no es suficiente. Busca una empresa como Sunvoy, donde el equipo detrás del software lleva su propio negocio de instalación solar, rentable, con 10 millones de $ al año, y entiende tus problemas de primera mano, desde el terreno. (Sí, somos nosotros, y estamos muy orgullosos de nuestra historia)

Tampoco deberías quedarte con la primera solución “hecha en casa” que encuentres. Como hemos explicado antes, hay mucho matiz en construir y entregar software listo para producción, completo en funcionalidades y escalable. Por algo existen especialistas en interfaz, experiencia de usuario y ciencia del comportamiento. Quieres un equipo que esté en la intersección entre ser un instalador residencial top y crear aplicaciones de primer nivel que generen resultados de negocio. Una cosa no funciona sin la otra, porque ambos mundos se alimentan entre sí para crear un software excepcional que clientes y empleados disfruten usando.
También fíjate en los valores de la empresa. Es mala señal si intentan ocultarte estadísticas de uso y no te dejan medir con precisión si la adopción del customer portal está siendo realmente un éxito. Y si además te atan con contratos largos, sal corriendo. En Sunvoy no te vamos a retener con contratos abusivos y somos totalmente transparentes, mostrando todas las métricas de uso importantes de tu app directamente en tu Dashboard:

Asegúrate de que la empresa que elijas se financia por sí misma y es rentable, porque si no, estás entregando la pieza central de tu relación con el cliente al casino de las startups respaldadas por venture capital. La mitad quiebra y la otra mitad es comprada por un líder del mercado que luego decide cerrar el producto.
Las decisiones deben basarse en tus necesidades como cliente, no en el beneficio financiero de inversores externos. Solo con startups rentables y autofinanciadas, donde los clientes son los inversores, existe un alineamiento real entre tus intereses como cliente y los de la empresa.
Si todavía no usas un customer portal, estás perdiendo cientos, si no millones, de euros en ingresos adicionales.
Lo sabemos de primera mano porque hemos estado en ese mismo punto con Ipsun Solar.
Desde que empezamos a usar Sunvoy, hemos sumado y cerrado 85 referidos adicionales que, de otro modo, no habríamos conseguido. Con un valor medio de proyecto de 30.000 €, eso son al menos 2,5 millones de € en ingresos adicionales que Sunvoy ha generado.
Y a eso se suman servicios adicionales de alto margen que hemos podido lanzar gracias a Sunvoy, y cientos de horas de trabajo que hemos recuperado gracias a la automatización y mejores herramientas.
Y esto no solo se ha demostrado en nuestra empresa, Ipsun Solar, sino también en decenas de los mejores instaladores solares residenciales a los que nos enorgullece llamar clientes.
Por eso decidimos crear Sunvoy: un solar customer portal con marca y una app de gestión de flota que ayuda a las empresas a reducir su coste de adquisición, simplificar la comunicación con el cliente y mejorar la experiencia global, lo que se traduce en clientes y empleados más satisfechos.
Con una plataforma fácil de usar e intuitiva, Sunvoy ayuda a las empresas a ser consistentes con su marca, tanto online como offline, a generar confianza y fidelidad, y a impulsar más negocio por referidos y mejores reseñas.
Nuestro negocio y todos sus procesos no tienen nada que ver con el antes y el después de introducir Sunvoy.
Si quieres saber más sobre Sunvoy y cómo puede ayudar a tu empresa, visita nuestra web o, mejor aún:
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Estamos aprendiendo mucho y tú también lo harás.
Sistemas solares residenciales instalados a través de Sunvoy en el último año:
Métricas en tiempo real seguidas porsunvoy
Jascha es un desarrollador y especialista en marketing reconocido, situado entre el 1% mejor valorado. Como cofundador y presidente de Sunvoy, le apasiona crear apps de primer nivel que sorprenden a los clientes y ayudan a transformar las empresas de energía solar.