Le solaire est un sport d’équipe.

C’est peut-être la plus grosse litote que vous lirez sur ce blog.

Un dirigeant avisé, à la tête de l’un des plus grands et des plus performants installateurs solaires détenus par leurs salariés aux États-Unis, m’a dit ça un jour. Et c’est resté.

Je le savais intuitivement, grâce à ma propre expérience à lancer, piloter et faire grandir une entreprise d’installation solaire. Mais je ne l’avais jamais formulé aussi clairement.

Pourquoi est-ce important ?

Certains d’entre nous (hum, d’autres maniaques du contrôle dans la salle ?) pensent qu’avec de la volonté, de la rationalité, de l’innovation, de la créativité et du charisme, on peut faire grandir son entreprise indéfiniment, tout en ravissant les clients, en construisant une solide réputation, et sans jamais rater une étape.

Je vais vous le dire : c’est très, très difficile. Voire impossible si vous n’adoptez pas un vrai état d’esprit d’équipe.

Bien sûr, c’est évident : toute entreprise a besoin d’une « équipe » pour réussir. Mais dans certains secteurs, chacun peut exécuter sa tâche, comme sur une chaîne de production, et l’entreprise s’en sort très bien.

Pour les installateurs solaires, ce n’est pas du tout la réalité.

Par nature, le solaire est un secteur complexe, en évolution rapide. Il est rempli de particularités et d’inefficacités. Cela demande aux équipes non seulement de collaborer, mais aussi de se faire confiance et de se respecter activement, de partager l’information librement, et de surcommuniquer, parfois à l’excès.

Voici quelques exemples :

Communication digitale

Au début de mon activité d’installation solaire, nous n’avions aucun canal de communication centralisé. Les équipes passaient de WhatsApp à Google Chat, aux SMS, et probablement à Snapchat (à ce que je sache). Le passage à Slack a transformé notre manière de partager et de faire circuler l’information. C’est devenu notre point central, où le CEO envoyait une newsletter hebdomadaire et où les équipes terrain pouvaient résoudre des problèmes avec le reste de l’entreprise, plutôt que de dépendre de messages privés ad hoc (DM, direct messages).

Bureau vs télétravail

Faut-il vraiment en dire plus ? À moins que vous n’ayez été dans le coma ces cinq dernières années, vous avez probablement une opinion bien tranchée sur le télétravail vs le bureau. Vous saviez qu’on a connu une pandémie mondiale, la première depuis un siècle, qui a forcé la moitié de la population à quitter le bureau et à travailler en pyjama (ou en short et t-shirt) en pleine journée ?

Pendant cette période, la dynamique créative de résolution de problèmes en présentiel est passée de 100 à presque zéro. Difficile de mesurer ce qui a été perdu, mais si vous êtes retourné au bureau ne serait-ce qu’une journée, vous avez sûrement vu des problèmes se résoudre d’une manière qui n’arrive tout simplement pas depuis la maison. Encourager, voire imposer, quelques jours de collaboration en présentiel par semaine ou par mois peut rallumer cette étincelle. Vous verrez immédiatement le gain de productivité.

N’oubliez pas les moments conviviaux

Bon, peut-être pas des « fêtes », mais des moments réguliers, vraiment sympas, sont essentiels pour construire la culture et renforcer l’esprit d’équipe. Ils créent un climat de considération, de joie et de lien. Dans notre entreprise solaire, on organisait au minimum une livraison de food truck au dépôt chaque trimestre, avec des jeux pour que tout le monde se retrouve, et une descente de rivière en bouée une fois par an en Virginie-Occidentale. C’était le bon temps.

Cassez les silos

Vous connaissez cette sensation : un service n’a aucune idée de ce que vit l’autre. Les ventes ne réalisent pas vraiment à quel point les opérations galèrent, et les opérations pensent que les ventes ont la partie facile, celle de « parler aux gens ».

Oui, c’est le cas classique des silos d’information, et ça n’aide personne.

L’un des meilleurs moyens d’abattre ces murs, c’est de faire parler tout le monde. Ça peut vouloir dire réunir les équipes sur des réunions communes, permettre à chacun de se former au travail des autres, ou simplement organiser des activités de team-building qui sont réellement agréables. Quand les gens comprennent mieux ce que vivent leurs collègues, tout change.

D’un coup, il y a plus d’empathie, plus de respect, et beaucoup moins cette ambiance « nous contre eux ».

Au final, la réussite de chaque équipe dépend des autres. Plus vite tout le monde comprend qu’il est dans la même équipe, plus tout devient simple.

Créez des boucles de feedback

L’une des meilleures choses que nous ayons mises en place, c’était un forum « retours d’expérience » après chaque gros projet.

Ce n’était pas juste un défouloir (même si, soyons honnêtes, ça nous arrivait d’en avoir besoin !). C’est devenu un espace très constructif où nous pouvions identifier ce qui ne fonctionnait pas, trouver comment le corriger et, franchement, nous aligner en tant qu’équipe.

Avec le temps, ces forums sont devenus indispensables. Ils nous ont aidés à améliorer nos process, à traiter les sujets avant qu’ils ne se transforment en vrais problèmes, et, surtout, à construire la confiance. Quand les gens sentent que leur voix est réellement entendue, tout change.

Pourquoi tout ça compte

Alors, pourquoi une équipe solide est si importante ?

C’est simple : quand chaque partie de votre équipe tourne à plein régime, tout devient plus facile.

Si vous n’êtes pas encore convaincu d’un point de vue stratégique, regardez plutôt :

• Un excellent marketing et une bonne pédagogie client facilitent le travail des commerciaux.
• D’excellents commerciaux fixent les bonnes attentes, ce qui facilite la vie des techniciens de visite technique et des chefs de projet.
• D’excellents techniciens de visite technique, qui ont déjà été installateurs (ou électriciens si vous vendez du stockage), facilitent le travail des ingénieurs PV.
• D’excellents ingénieurs PV, déjà allés sur site, assurent des démarches administratives et une installation plus fluides.
• D’excellents coordinateurs des démarches administratives maintiennent un backlog sain, ce qui stabilise la charge de travail des installateurs.
• D’excellents installateurs, formés en interne, rendent le travail des coordinateurs d’inspection fluide.
• D’excellents coordinateurs d’inspection permettent aux chefs de projet de mettre en service sereinement.
• D’excellents chefs de projet font des clients satisfaits.

Et des clients satisfaits ? Ils laissent des avis cinq étoiles et recommandent votre entreprise.

Il faut des années pour construire ce cercle vertueux, et il y aura toujours des maillons qui coincent. Mais autant le dire : « le solaire est un sport d’équipe » est une litote.