Raus aus dem Ticket-Chaos im Service
Hausbesitzer öffnen Tickets in deiner eigenen White-Label-App. Dein Team löst sie schneller, weil die Anlagendaten direkt neben dem Chat stehen.
Ein Eingang: Jede Anfrage landet an einem Ort, nicht in fünf Postfächern
Das komplette Bild bei jedem Ticket: Wechselrichterstatus, Ertrag und Anlage direkt neben der Unterhaltung
Arbeitsaufträge in deinem CRM mit einem Klick oder automatisch
Sunvoy wird von Hunderten Solarteuren wie dir mit 5 von 5 Sternen bewertet
Fünf Postfächer werden zu einer Ticketliste
Serviceanfragen erreichen dein Unternehmen über jeden Kanal und bei jeder Person. Sunvoy gibt deinen Kunden einen einzigen Weg, Hilfe anzufordern, und deinem Team eine einzige Liste zum Abarbeiten, mit Kunde und Anlage direkt verknüpft.
Hol dir die Hilfe, die du brauchst
Support- und Wartungstickets
“Service-Tickets kommen oft über mehrere Kanäle rein und landen bei ganz unterschiedlichen Leuten. Eine E-Mail beim Außendienst, eine SMS beim Innendienst, ein Anruf beim Projektleiter, eine Mailbox-Nachricht beim CEO oder sogar ein Fax beim Serviceleiter.”
Joe MarhamatiPräsident, SunvoyHausbesitzer öffnen Tickets in deiner App
Deine Kunden öffnen deine App schon heute, um ihr Projekt und ihre Produktion zu verfolgen. Support ist dort direkt integriert, unter deiner eigenen Marke: zuerst Antworten auf häufige Fragen, danach ein Ticket, das sie bis zur Lösung verfolgen können.
Das ganze System direkt neben dem Chat
Öffne ein Ticket und Kunde, Wechselrichterstatus, aktuelle Ertragsdaten und die installierten Komponenten sind direkt dabei. Dein Team antwortet mit allen Fakten vor Augen, ohne in drei Tools suchen zu müssen.
Arbeitsaufträge in deinem CRM, ohne neu zu tippen
Wenn für ein Ticket ein Vor-Ort-Termin nötig ist, landet der Auftrag in deinem CRM, inklusive Kunde, Problem und Systemdetails. Dein Außendienst arbeitet weiter wie gewohnt.
Jetzt ist es so. Ich bin in der Solar States App. Es gibt ein Problem. Wir bekommen das Support-Ticket. Zack. Zack. Zack. Weißt du? Und O&M wird für uns zu einem echten Profit Center.
Von einem Installationsbetrieb
“Wir haben ein Portal in unserem Branding, das unsere Kunden herunterladen. Darüber schicken sie Support-Tickets. So können wir wirklich direkt und flexibel mit dem Kunden kommunizieren.”
Podcast: What Solar Installers Need to Know
Vom ersten Anruf bis zur Lösung
Heute eröffnet der Hausbesitzer das Ticket. Als Nächstes macht das deine Anlagendaten automatisch für ihn, und dein Dashboard zeigt dir, wie schnell dein Team Tickets abschließt.
Frag nach der RoadmapEin Workflow erstellt ein Ticket, wenn eine Anlage einen Fehler meldet oder unter der erwarteten Leistung liegt, setzt die Priorität und weist es deinem O&M-Team zu.
Offene Tickets pro Person, die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss und Tickets im Zeitverlauf siehst du auf deinem Dashboard.
Mach aus einer Anlagenwarnung mit einem Klick ein vorausgefülltes Ticket.
Antwortvorschläge für Tickets von Endkunden. Dazu Tags und Priorität, automatisch für dich gesetzt.
Lege einen Preis für ein Ticket fest und lass den Hausbesitzer die Behebung in deiner App bezahlen.
Erzähl uns, wie dein Service-Team heute arbeitet.
Sprich mit unsErhalte Antworten auf die häufigsten Fragen und Einwände zu Sunvoys Plattform und Möglichkeiten.
Die meisten Anliegen hinter einem Ticket sind simpel, zum Beispiel ein neuer Router. Deine FAQ und die Anleitung zum WLAN-Neuverbinden beantworten das, bevor überhaupt ein Ticket entsteht. Was danach noch übrig bleibt, landet in einer Liste, inklusive Anlagendaten. Nicht verteilt auf Handys und Postfächer.
Wo Service-Tickets hingehören
Raus aus dem Ticket-Chaos für immer
Sieh dir an, wie deine Kunden Tickets eröffnen und wie dein Team sie schließt.