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Dein Service-Team erfährt es als Erstes

Jede Anlage, die du installiert hast, und jede Kundenanfrage an einem Ort, damit dein O&M-Team das Problem löst, bevor jemand zum Hörer greift.

  • Problem-Systeme zuerst, sortiert danach, was sie dich kosten

  • Serviceanfragen aus deiner eigenen App, mit den Systemdaten im Anhang

  • Weniger Fahrten: Kunden beheben WiFi-Ausfälle selbst

Schau, ob du qualifiziert bist
Tony LostraccoJoe BennettConor DarbyJohn GaffiganLloyd LeeMichael GibsonKeith GibsonMark DicksonFortunat Mueller

Sunvoy wird von Hunderten Solarteuren wie dir mit 5 von 5 Sternen bewertet

Die Anlagenliste in Sunvoy, gefiltert nach Anlagen mit Minderertrag. Mit Status, Ist gegen Prognose und Produktionsverlust im letzten Monat.
Ein Service-Morgen

Behoben, bevor das Telefon klingelt

An einem sonnigen Morgen fällt ein Wechselrichter aus. Hier siehst du, was dein O&M-Team und der Hausbesitzer jeweils sehen, vom ersten Alarm bis die Anlage wieder läuft.

Sieh es mit deiner Flotte
  1. 110:41 UhrDer Wechselrichter hat eine Störung
    Dein O&M-Team
    Problematische Systeme
    KritischKommunikations- oder Leistungsproblem
    Hohe PrioritätWohnhaus Gonzalez0 W jetzt
    Der Anlagenbetreiber

    Maria ist bei der Arbeit. Keine E-Mail, kein Anruf, noch keine Sorge.

  2. 211:05 UhrDein Team meldet sich zuerst
    Dein O&M-Team
    Neues TicketWechselrichter-Fehler, Technikertermin
    HochFehlersuche
    Zugewiesen anAlex Rivera
    Der Anlagenbetreiber
    Support- und Wartungstickets
    Evergreen Power

    Hi Maria, dein Wechselrichter hat heute Morgen um 10:41 aufgehört zu produzieren. Alex kann am Donnerstag um 10 Uhr vorbeikommen. Passt dir das?

  3. 311:07 UhrArbeitsauftrag in deinem CRM
    Dein O&M-Team
    Arbeitsauftrag öffnenArbeitsauftrag erstelltTicket-, Kunden- und Systemdetails landen im Arbeitsauftrag in deinem CRM. Statusänderungen werden zurück synchronisiert.
    Der Anlagenbetreiber
    Maria Gonzalez

    Donnerstag passt. Danke, dass ihr das früh erkannt habt!

    Offen · Zugewiesen an Alex Rivera
  4. 4DonnerstagWieder im Normalbetrieb
    Dein O&M-Team
    BetriebsbereitWohnhaus GonzalezGeschlossen
    Das Ticket wurde mit der Lösung geschlossen. Keine Eskalation, kein verärgerter Anruf.
    Der Anlagenbetreiber
    Offen (0)Geschlossen (1)
    Wechselrichterfehler, TechnikerterminProduziert wieder
IntegrationenMessaging
Morgen-Übersicht

Starte in den Tag mit den Anlagen, die dich brauchen

Jede Wechselrichter-, Batterie- und Zählermarke, die du installierst, in einer Liste, abgeglichen mit der Produktion, die du zugesagt hast. Dein Team startet den Tag mit einer kurzen Liste der Anlagen, die wirklich eure Aufmerksamkeit brauchen.

Schau, ob du passt
Das Widget „Problematic Systems“ im Sunvoy Dashboard. Es zeigt leistungsschwache Anlagen mit ihrem Status und der Abweichung zur Prognose.
Der Status-Filter in der Anlagenliste mit den Anzahlen für Verwaist, Gesund, Kommunikations- oder Leistungsproblem, In Bau und Kritisch
Mehr entdeckenSolar-MonitoringFleet-Management
Eine Warteschlange

Jede Serviceanfrage an einem Ort

Hausbesitzer erstellen Tickets in deiner White-Label-App, mit Fotos, rund um die Uhr. Anfragen landen nicht mehr beim CEO, im Vertrieb und beim Projektleiter verteilt. Dein Team arbeitet in einer einzigen Queue mit Systemdaten und Garantieinfos und schickt den Auftrag mit einem Klick in dein CRM.

Sieh dir die Ticket-Queue an
TicketsNeues Ticket hinzufügen
Offene TicketsAlle Tickets
BetreffPriorität
  • Wechselrichterfehler, TechnikerterminZugewiesenHoch
  • Gateway meldet keine DatenOffenNormal
  • Leck in der Nähe der PV-AnlageIn BearbeitungMittel
  • Batterie lädt nichtZugewiesenHoch
  • ModulreinigungOffenNiedrig
Die Systemkarte neben einem Ticket in Sunvoy: Wechselrichterstatus, letzte Synchronisierung, Ertrag heute, gestern und gesamt, Anlagengröße, Module und Inbetriebnahmedatum
Das Formular „Neues Support-Ticket erstellen“ in der White-Label-App für deine Kundinnen und Kunden, mit Titel, Beschreibung und Anhängen
Wir haben ein White-Label-Portal, das unsere Kunden herunterladen. Darüber erstellen sie Support-Tickets, und wir können viel direkter und flexibler mit dem Kunden kommunizieren.
Micah Gold-MarkelCEO und Gründer, Solar States, über „Was Solar-Installateure wissen müssen“
Mehr entdeckenService-Tickets
Weniger Servicefahrten

Lass deine Kunden die einfachen Fälle selbst lösen

Die meisten Serviceanfragen sind ein WLAN-Ausfall oder eine einfache Frage. Sobald der Wechselrichter offline geht, bekommen deine Kundinnen und Kunden sofort eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für genau ihr Gerät, damit deine Techniker nur noch bei echten Problemen rausfahren.

Schau, ob du qualifiziert bist
Die Seite „So verbindest du dein WLAN wieder“ in der White-Label-App des Hausbesitzers, mit Anleitung für seine Wechselrichter-Marke
Evergreen PowerTextnachricht

Hi Maria, wir haben gesehen, dass deine Solaranlage nicht mehr mit dem Internet verbunden ist. Hier ist eine Anleitung, wie du sie wieder verbindest: evergreenpower.example/wifi

7–13%Nur 7 bis 13 % mehr Support-Tickets, als zwei Installateure Hunderte bis Tausende Bestandskunden in ihre White-Label-App eingeladen haben.Lies die Case Study zu Bestandskunden
Workflows und AutomatisierungenKundenportal und App
Service, der sich lohnt

Mach Service zu einem Profitcenter

Hausbesitzer hören „25 Jahre Garantie“ und erwarten kostenlose Reparaturen. Verkaufe von Anfang an einen Schutzplan und belege dein Ertragsversprechen mit Daten, damit alle wissen, was abgedeckt ist und was bezahlt wird.

Sprich mit uns über Servicepläne

Servicepläne

Verkaufe deine eigenen Schutzpakete in deiner App, als Einmalzahlung oder als monatliches oder jährliches Abo.

Servicepläne
Der eShop in der White-Label-App des Hausbesitzers, in dem die eigene Absicherung des Installateurs angeboten wird, inklusive der verbleibenden Tage, um sie hinzuzufügen

Ertragsgarantien

Verfolge jedes System im Vergleich zur zugesagten Produktion und zeig deinen Kunden auf einen Blick, wie ihre Anlage läuft.

Leistungsgarantien
Der Performance Graph in der White-Label-App des Kunden, der die monatliche Produktion mit der prognostizierten Produktion vergleicht
Da ist ein Problem. Wir bekommen dieses Support-Ticket. Zack. Zack. Zack. Verstehst du? Und O&M wird für uns zu einem echten Profitcenter.
Micah Gold-MarkelCEO und Gründer, Solar States, in „What Solar Installers Need to Know“
30.000

Fehlerquellen in 1.000 Anlagen mit Modul-Elektronik. Solar braucht Wartung, und jemand wird dafür bezahlt.

Quelle: der Sunvoy Blog
Wohin es geht

Was dein Service-Team als Nächstes bekommt

Wir entwickeln Sunvoy zusammen mit den Serviceteams, die damit arbeiten. Das sind die nächsten Tools für O&M-Teams.

Schau, ob du qualifiziert bist

Eine Alert-Queue fürs Serviceteam

Warteliste

Ein Alert pro auffälligem System, inklusive Verlauf. Bestätigen, snoozen, lösen oder mit einem Klick in ein Ticket umwandeln. Alarme schließen sich automatisch, sobald das System wieder normal läuft.

AlarmeKritisch 1Problem 2
  • Wohnsitz GonzalezWechselrichter produziert nicht · 2 TageOffen
    BestätigenSchlummernTicket erstellen
  • Wohnhaus LeeGateway sendet keine Daten · 5 TageStummgeschaltet
  • Shah-ResidenzMinderleistung · 61%Bestätigt

Ticket-Statistiken für O&M

Warteliste

Offene Tickets pro Techniker, durchschnittliche Zeit bis zur Lösung und Tickets pro Anlage direkt auf deinem Dashboard. So weißt du, wann du Verstärkung brauchst und wo die Probleme stecken.

Tickets diesen MonatBeispieldaten
Offen
18
Geschlossen
64
Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss
2,4 Tage
Offen nach Techniker
Alex Rivera7
Jordan Lee6
Priya Shah5

Häufig gestellte Fragen

Erhalte Antworten auf die häufigsten Fragen und Einwände zu Sunvoys Plattform und Möglichkeiten.

Diese Seite ist für dein Serviceteam im Installationsbetrieb. Wenn du ein O&M-Unternehmen führst, das Anlagen für andere betreut, schau dir Sunvoy for O&M providers an.

Mehr erfahren

Die Tools hinter deinem Service-Tag

Solar MonitoringDeine Wechselrichter-, Batterie- und Zählermarken, geprüft gegen die Prognose.
Fleet-ManagementDein kompletter Anlagenbestand auf einem Dashboard und einer Karte.
Service-TicketsTickets von Kunden mit Status, Tags, Chat und Work Orders im CRM.
ServicepaketeSchutzpakete in verschiedenen Stufen. Als Abo in deinem eShop.
Performance-GarantienUntermauere dein Produktionsversprechen mit Soll-Ist-Daten.
Für O&M-DienstleisterService für Anlagen anderer Installateure? Starte hier.

Lass dein Service-Team als Erstes Bescheid wissen

Sieh deine eigene Anlagenflotte und Serviceanfragen in Sunvoy. Wir richten es mit deinen Wechselrichter-Portalen und deinem CRM ein.

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