Zuletzt aktualisiert: 20.11.2025
Sunvoy hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit Software den Klimawandel zu bekämpfen. Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln alle Produkte und Dienstleistungen, die du von Sunvoy kaufst und nutzt (im Folgenden auch „Sunvoy“ oder „Dienstleistungen“ genannt). Sie beschreiben Rechte, Pflichten und Vereinbarungen, die mit Kauf und Nutzung von Sunvoy verbunden sind.
Diese Bedingungen regeln deinen Zugriff auf alle Produkte und Dienstleistungen, die wir über oder für Sunvoy.com anbieten (gemeinsam die „Dienstleistungen“). Sie gelten auch für den Zugriff auf sämtliche Apps, die unsere Dienstleistungen nutzen, zum Beispiel Apps, die unsere Kunden selbst erstellen. Bitte beachte, dass die Betreiber dieser Apps eigene Nutzungsbedingungen haben können. Sobald du unsere Dienstleistungen nutzt oder darauf zugreifst, gelten alle Bestimmungen dieser Bedingungen sowie alle sonstigen Betriebsregeln, Richtlinien und Verfahren, die wir im Rahmen der Dienstleistungen veröffentlichen (gemeinsam das „Vertrag“). Du erklärst dich zudem damit einverstanden, dass wir unsere Dienstleistungen einseitig ändern, aktualisieren oder erweitern können, und das Vertragswerk gilt dann auch für diese Änderungen.
Mit „du“ ist jede natürliche oder juristische Person gemeint, die unsere Dienstleistungen nutzt. Wenn du unsere Dienstleistungen im Namen einer anderen Person oder Organisation nutzt, versicherst du, dass du berechtigt bist, das Vertrag im Namen dieser Person oder Organisation zu akzeptieren. Wenn du unsere Dienstleistungen nutzt, akzeptierst du die Bedingungen im Namen dieser Person oder Organisation und haftest bei einem Verstoß gegen das Vertrag gemeinsam.
„Deine App“ meint die App oder Website mit deinem Logo und deinem Namen, die deine Kunden nutzen, die über unsere Plattform erstellt und dir bereitgestellt wird.
„Wir“ meint Sunvoy, Inc.
„Du“ bezeichnet jede Person oder Firma, die unsere Dienstleistungen nutzt. Wenn du die Dienstleistungen im Auftrag einer anderen Person oder Organisation nutzt, bestätigst du, dass du berechtigt bist, das Vertrag für diese abzuschließen. Nutzt du die Dienstleistungen, akzeptierst du das Vertrag für diese Person oder Organisation mit. Bei einem Verstoß gegen das Vertrag haftest sowohl du als auch diese Person oder Organisation.
Mit „deine App“ meinen wir die App oder Website, auf der dein Logo und Name erscheinen, die von deinen Kunden genutzt wird, über unsere Plattform erstellt und dir bereitgestellt.
Wenn für die Nutzung unserer Dienstleistungen ein Konto notwendig ist, verpflichtest du dich, vollständige und richtige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. So können wir dich über dein Konto informieren. Wir müssen dich ggf. über Änderungen (z. B. an unseren Nutzungsbedingungen oder der Datenschutzerklärung) informieren oder dich bei rechtlichen Anfragen oder Beschwerden kontaktieren.
Wir können deinen Zugriff auf unsere Dienstleistungen einschränken, bis wir deine Kontoinformationen — z. B. deine E-Mail-Adresse — verifiziert haben. Erstellst du ein Sunvoy-Konto auf einer unserer Partnerseiten wie Sunvoy.com, gilt das als Anfrage zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wir dürfen dich dann kontaktieren und weitere Infos zu unseren Angeboten geben (z. B. zu Marketingzwecken). Du kannst solchen Mitteilungen per E-Mail, Telefon oder SMS widersprechen.
Du bist allein verantwortlich für alle Aktivitäten in deinem Konto. Du bist auch für die Sicherheit deines Kontos (insbesondere das Passwort) voll verantwortlich. Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen deinerseits, auch nicht für daraus entstehende Schäden.
Deine Login-Daten dürfen nicht weitergegeben oder missbräuchlich verwendet werden. Informiere uns sofort, wenn dein Konto, Shop oder deine Website unerlaubt genutzt wurde oder ein anderer Sicherheitsvorfall aufgetreten ist. Sollten wir vermuten, dass dein Konto kompromittiert wurde, können wir dein Konto sperren oder deaktivieren. Unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie wir mit deinen Daten umgehen.
Du musst mindestens 13 Jahre alt sein (bzw. 16 Jahre in Europa), um unsere Dienstleistungen zu nutzen. Zudem darfst du unsere Dienstleistungen nur im Rahmen eines rechtlich bindenden Vertrags mit uns nutzen — das heißt, du bist mindestens 18 Jahre alt (oder volljährig laut den Gesetzen deines Wohnortes) oder nutzt unsere Dienstleistungen unter Aufsicht eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters, der den Vertrag abschließen darf.
Wir haben nicht alle Inhalte (Texte, Fotos, Videos, Audios, Code, Software, Waren, SMS und andere Materialien) überprüft, die andere über unsere Dienstleistungen bereitstellen („Inhalte“) oder auf Webseiten, die mit unseren Dienstleistungen verlinkt sind. Wir übernehmen keine Haftung für Nutzung oder Folgen solcher Inhalte oder für Dritt-Webseiten. Beispielsweise, aber nicht abschließend:
Zusätzlich können für Inhalte von Dritten, die du herunterlädst, kopierst, kaufst oder verwendest, weitere Bedingungen gelten.
Gebührenpflichtige Dienstleistungen. Die meisten oder alle unsere Dienstleistungen sind kostenpflichtig („Bezahlte Dienstleistungen“). Die aktuell gültigen Dienstleistungen und Preise findest du auf dieser Seite. Wenn du eine kostenpflichtige Dienstleistung nutzt, stimmst du den jeweils genannten Gebühren zu. Je nach gewählter Dienstleistung können einmalige Gebühren, wiederkehrende Gebühren oder nutzungs- und umsatzabhängige Gebühren anfallen.
Wiederkehrende Gebühren rechnen wir automatisch zum von dir gewählten Turnus ab (z.B. monatlich, jährlich, alle zwei Jahre) oder per Vorauszahlung bis zur Kündigung.
Bei nutzungs- und umsatzabhängigen Gebühren — z.B. für das Payments-Feature oder für die Anzahl der von dir monatlich eingebundenen kWp-Anlagen auf der Plattform — zahlst du uns einen Prozentsatz deines generierten Umsatzes oder je nach Nutzung.
Umsatz- und nutzungsabhängige Gebühren sind fortlaufend.
Standardpreise: einmalig 95 € pro System für Privatkunden-Anlagen sowie einmalig 495 € pro Gewerbe-Anlage (ab 50 kWp). Zusätzlich 0,25 € pro System und Monat. Der Mindestbetrag beträgt immer 500 € pro Monat.
Du kannst Anlagen in deinem Konto ausblenden. Blendet man eine Anlage aus, verliert der Kunde den Zugang zum Portal, die Anlage verschwindet von deiner Karte, Kommunikation zu dieser Anlage wird gestoppt (Broadcasting, Automationen usw.) und diese Anlage wird bei der monatlichen Abrechnung (0,25 €/System) nicht mehr gezählt. Uns ist bewusst, dass jedes Solarunternehmen einige inaktive Anlagen hat. Du kannst bis zu 25 % deiner Systeme ausblenden und damit deine monatlichen Kosten reduzieren. Wenn du mehr als 25 % entfernen willst, musst du diese vollständig aus dem Hersteller-Wechselrichter-Account entfernen.
Die Abrechnung startet nach deiner Onboarding-Phase. Das Onboarding dauert maximal 30 Tage. Falls Sunvoy z.B. eine neue CRM-Anbindung oder Anpassungen entwickeln muss, kann diese Frist verlängert werden. Ziel ist, dass du möglichst rasch einen „Soft-Launch“ machen kannst, sobald Sunvoy die Vorarbeit erledigt und du alle nötigen Tools erhalten hast. Für einen Soft-Launch sind keine native Apps über Apple/Google notwendig, da die Einrichtung dieser Apps außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.
Sunvoy nutzt Drittanbieter wie AWS für E-Mails, Twilio für SMS und XTRM für Zahlungsabwicklung. Sunvoy stellt dir monatlich bis zu 5.000 SMS kostenlos zur Verfügung. Jede weitere SMS wird mit 0,30 € auf deiner Monatsrechnung abgerechnet. Für AWS fallen keine Nutzungsgebühren an. Es gibt keine Einrichtungsgebühr an Sunvoy für die Nutzung von XTRM. Es können aber Gebühren durch XTRM entstehen, auf die Sunvoy keinen Einfluss hat.
Geht ein fälliger Betrag nicht rechtzeitig ein, fallen Verzugszinsen in Höhe von 1,5 % des offenen Betrags je Tag an, an dem die Zahlung aussteht. Du trägst außerdem alle Kosten für das Inkasso (z.B. Anwalts- und Gerichtskosten). Sunvoy hält sich an die vor Ort gesetzlich zulässigen Maximalzinssätze.
Soweit gesetzlich zulässig oder nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich sämtliche Gebühren zuzüglich sämtlicher anfallender Steuern, Abgaben und Gebühren, gleich welcher Art („Steuern“). Du bist für die Zahlung aller im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienstleistungen, deinen Zahlungen oder Einkäufen anfallenden Steuern verantwortlich. Müssen wir Steuern auf deine gezahlten oder noch zu zahlenden Gebühren abführen, bleibst du für diese Steuern verantwortlich. Wir holen die Steuerzahlung dann bei dir ein.
Schlägt deine Zahlung fehl, werden bezahlte Dienstleistungen nicht oder nicht rechtzeitig abgegolten (z.B. weil du das Kreditinstitut anweist, eine Zahlung rückgängig zu machen), oder liegt Betrugsverdacht vor, können wir deinen Zugang zu bezahlten Dienstleistungen sofort und ohne Ankündigung sperren oder entziehen.
Damit du unsere Dienstleistungen ohne Unterbrechung nutzen kannst, werden bezahlte Abos automatisch verlängert. Wenn du ein kostenpflichtiges Abo nicht mindestens 90 Tage vor Ablauf kündigst, wird deine Subscription automatisch verlängert. Du stimmst dann zu, dass wir zur Abbuchung deiner Gebühr nebst ggf. Steuern alle uns vorliegenden Zahlungsmethoden wie Kreditkarte oder PayPal nutzen bzw. eine Rechnung stellen (diese ist binnen 10 Tagen zu begleichen). Standardmäßig verlängert sich dein Abo um den gleichen Zeitraum wie beim ursprünglichen Kauf (z.B. um 12 Monate bei einem Jahresvertrag). Wir können dein Konto zur Sicherheit bis zu einen Monat vor Ablauf des Abozyklus belasten, um unbeabsichtigte Unterbrechungen zu vermeiden. Das Verlängerungsdatum richtet sich nach dem ursprünglichen Kaufdatum und kann nicht geändert werden. Falls du verschiedene Services gebucht hast, können unterschiedliche Verlängerungsdaten gelten. Die erste Abrechnung erfolgt 30 Tage nach Abschluss der CRM-Integration — auf Basis der im Sunvoy-System geführten Standorte zum jeweiligen Billing-Datum.
Unter „Account Billing“ kannst du deine Verlängerungsdaten einsehen und Abos verwalten.
Deaktivierst du die automatische Verlängerung erfolgreich, siehst du dort das Ablaufdatum deines Abos. Falls du mehrere Abos beenden willst, wiederhole den Vorgang für jedes Abo.
Wir können unsere Preise jederzeit anpassen, wie im Vertrag geregelt und entsprechend der gesetzlichen Vorschriften. Das umfasst Preisänderungen, Einführung von Gebühren für bisher kostenlose Dienste oder Änderung/Entfernung von enthaltenen Leistungen. Willst du die neuen Preise nicht akzeptieren, musst du dein bezahlt Abo kündigen.
Für manche kostenpflichtigen Dienstleistungen (z.B. Quick Start Onboarding-Calls) haben wir eine No-Show-Regelung. Das heißt: Wenn du nicht (oder zu spät) erscheinst, kann dein Termin trotzdem abgerechnet werden und du hast keinen Anspruch auf Erstattung. Erstattungen: Rückzahlungen erfolgen nur, wenn sie laut unseren AGB vorgesehen sind oder gesetzlich vorgeschrieben werden. In allen anderen Fällen gilt: Keine Erstattung, alle Zahlungen sind endgültig.
Gebühren an App-Besitzer. App-Inhaber können über ihre Apps oder Websites Produkte, Inhalte oder Dienstleistungen verkaufen oder Zahlungen einziehen. Wir sind nicht am Geschäftsmodell der App beteiligt und übernehmen keine Verantwortung für Qualität, Termine, Preise oder Rechtmäßigkeit von Angeboten oder Verkäufen. Erwirbst du Produkte oder Dienstleistungen von einer App, kaufst du direkt beim App-Betreiber, der für den Verkauf allein haftet. Wende dich bei Fragen bitte an den Betreiber der jeweiligen App.
Erstattungen: Für an App-Betreiber gezahlte Gebühren sind wir nicht zuständig, da diese Zahlungen allein zwischen Kunde und App-Besitzer abgewickelt werden. Bei Rückfragen oder Erstattungswunsch kontaktiere bitte direkt den Betreiber. Beschwerden über einen Betreiber kannst du an Sunvoy, Inc. richten.
Für die 3%-Referral-Garantie von Sunvoy und die dazugehörige Auszahlung musst du alle Ziele für 3, 6 und 12 Monate aus dem Sunvoy for Leadership Guide im ersten Jahr deiner Subscription erreichen.
Dazu gehören unter anderem: Import und Onboarding aller Bestandskunden in Sunvoy, Versand monatlicher Kundenberichte an alle Kunden (inkl. Bestandskunden), Aktivierung empfohlener Automationen und NPS-Umfragen, mindestens drei vorgeschriebene Broadcast-Kampagnen an alle Bestandskunden sowie die Mitarbeit in allen Schritten mit dem Sunvoy Customer Success Team.
Du musst eine aktive Sunvoy-Subscription haben und alle Vorgaben, Fristen und Aufgaben vollständig erfüllen.
Definition „Referral“.
Ein „Referral“ ist jeder Lead, der über das Sunvoy-Referral-System in die Plattform gelangt – zum Beispiel durch die Kunden-App, Referral-Landingpages, das „Freunde-werben“-Formular oder Sunvoy eShop-Referrals. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Lead in Sunvoy angelegt wird, egal ob es später zum Kauf kommt.
Erreichst du nach Erfüllung aller Voraussetzungen nicht mindestens 3% Referral-Quote deiner Bestandskundenbasis innerhalb von 12 Monaten (erfasst durch Sunvoy) und hast du mindestens 1.000 Bestandskunden, zahlt Sunvoy dir den geringeren Wert aus deinem ursprünglichen Onboarding-Preis oder 10.000 € in bar.
Wird eine erforderliche Aktion nicht abgeschlossen, der Prozess nicht wie vorgesehen befolgt oder Daten unvollständig/fehlerhaft angegeben, erlischt die Garantie. Die finale Hoheit über die Bewertung und Anerkennung von Referrals liegt bei Sunvoy, sofern diese Entscheidung nach bestem Wissen und Gewissen getroffen wird.
Wir freuen uns über dein Feedback und arbeiten stetig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit der Einsendung von Kommentaren, Ideen oder Anregungen erklärst du dich damit einverstanden, dass wir diese frei und ohne Einschränkung oder Vergütung nutzen können.
Du versicherst und gewährleistest, dass du die Dienstleistungen nur wie folgt nutzt:
Sunvoy ermöglicht das Erstellen von Kundenportal-Apps.
Die Basisnutzung ist kostenpflichtig, darüber hinaus gibt es kostenpflichtige Pläne, die z. B. eigene Domains oder weitere Premiumfunktionen beinhalten. Dein erstellter Inhalt bleibt dein Eigentum.
Falls du eine App findest, die aus deiner Sicht gegen diese Bedingungen verstößt, sende uns bitte eine Mail an [email protected]
Deine App-URL: Wenn du mit Sunvoy (oder dazugehörigen Services) eine App erstellst, bekommst du eine Sunvoy-Subdomain kostenlos zur Verfügung gestellt (z. B. deineapp.sunvoy.com). Domain-Grabbing, unverhältnismäßig viele Subdomains oder der Verkauf von Subdomains sind nicht gestattet (Ermessen liegt bei uns). Lizenz: Durch das Hochladen oder Teilen von Inhalten gewährst du uns eine weltweite, gebührenfreie, übertragbare und nicht-exklusive Lizenz, die Inhalte für unsere Produkte und Dienstleistungen zu benutzen, zu vervielfältigen, zu ändern, weiterzugeben, zu präsentieren und zu veröffentlichen – ausschließlich zur Verbesserung unserer Angebote und zur Bewerbung deiner App und deines Unternehmens. Diese Lizenz erlaubt uns auch, öffentlich gepostete Inhalte ausgewählten Dritten für Analyse- und Distributionszwecke zur Verfügung zu stellen (aber nicht öffentlich anzuzeigen).
Inhalte löschen: Löschst du Inhalte, bemühen wir uns, sie für die Öffentlichkeit (oder im Privatmodus für eingeladene Benutzer) zu entfernen. Es kann aber sein, dass Kopien (z. B. in Caches) vorübergehend weiter bestehen.
Web-Traffic: Wir können einen Drittanbieter einsetzen, um Reichweite und Nutzung auf sunvoy.com zu messen. Mit deiner App auf unserer Plattform stimmst du zu, dass dein Traffic Sunvoy zugeordnet und im Rahmen entsprechender Berichte nicht dir selbst zugerechnet wird. Du darfst deinen Traffic keiner anderen Partei zuweisen. Wenn wir Nachweise zur Inhaberschaft deiner App oder Domain benötigen, bist du verpflichtet, diese bereitzustellen.
HTTPS: Auf allen sunvoy.com-Websites — auch mit eigenen Domains — stellen wir standardmäßig kostenlos HTTPS via Cloudflare bereit. Registrierst du eine eigene Domain für sunvoy.com, erlaubst du uns im alleinigen Zweck von HTTPS-Absicherung, im Namen des Domaininhabers notwendige Zertifikate zu beantragen.
Attribution: Möglicherweise zeigen wir am Fuß deiner App oder in Widgets einen Vermerk, dass deine App mit sunvoy.com betrieben wird. Für weitere Infos, ob und wie der Hinweis entfernt oder angepasst werden kann, schreib uns bitte.
E-Mail & Nachrichten: In Kooperation mit AWS Simple Email Service und Twilio kannst du E-Mails und SMS an deine Kunden unter deinem Branding, deiner Domain oder Telefonnummer versenden. Die Nutzung dieser Services unterliegt den jeweiligen AWS-/Twilio-AGB und -Richtlinien und ergänzend diesen Bedingungen. Die Mail- und SMS-Services erfolgen „wie gesehen“, wir übernehmen keine Gewähr und keine Haftung für AWS/Twilio. Zusätzliche Kosten sind möglich — siehe Abschnitt 5.
Sunvoy bietet eine anpassbare E-Commerce-Plattform, mit der du Produkte und Dienstleistungen auf die für dein Geschäft passende Weise verkaufen kannst. Verschiedene Funktionen erlauben es dir, Produkte, Leistungen etc. zu verkaufen oder Zahlungen über deine Website entgegenzunehmen („E-Commerce Services“).
Wenn du diese nutzt, gelten die nachfolgenden Bedingungen sowie die Vorgaben für die jeweiligen Grundfunktionen. Deine Verantwortung: Du hast Kontrolle über Shop und App — du trägst auch die komplette Verantwortung für alle E-Commerce-Aktivitäten, inklusive Steuer- und Gebührenabwicklung, PCI-DSS-Konformität und Einhaltung sonstiger Gesetze. Das bedeutet unter anderem:
Verbotene Nutzungen. Du darfst E-Commerce-Services nicht für gesetzwidrige Zwecke, illegale Aktivitäten, irreführende/gefährdende Vorgänge oder ohne vorherige Offenlegung wichtiger Vertragsbedingungen nutzen. Das heißt insbesondere:
Stellen wir fest, dass dein Verhalten gegen das Vertrag verstößt (allein nach unserem Ermessen) oder eine Zahlungsplattform/Aufsichtsbehörde dies verlangt, können wir ohne Vorankündigung deinen Zugriff beenden oder Rückzahlungen deiner Kunden veranlassen.
Gebühren und Negativsalden. Du darfst E-Commerce-Services nicht für gesetzwidrige, irreführende oder risikobehaftete Geschäfte oder ohne vollständige Vorabinformation wichtiger Vertragsdetails nutzen – siehe oben. Die Nutzung in oder für Länder, Personen oder Organisationen, die unter staatlichen Sanktionen stehen (u.a. OFAC-Liste), ist ausgeschlossen.
Wir können deinen Zugriff beenden oder Rückzahlungen deiner Kunden verlangen, wenn wir einen Vertragsverstoß vermuten oder Vorgaben von Zahlungsdienstleistern/Aufsichtsbehörden dies erfordern.
Gebühren und Negativsalden: In einigen Fällen zahlst du uns für einzelne E-Commerce-Funktionen Gebühren (z.B. für das Payments-Feature einen umsatzabhängigen Prozentsatz, abhängig von deinem Plan, der von Stripe direkt an uns weitergeleitet wird). Es kann auch Transaktionsgebühren oder Gebühren für Konfliktfälle geben. Rückerstattungen von Umsatzbeteiligungen sind auch bei Rückzahlungen an deine Kunden nicht vorgesehen.
Sollte dein Konto durch Betrug, Rückbuchungen oder sonstige operative Vorfälle ins Minus geraten oder sind wir gezwungen, im Zusammenhang mit deinen E-Commerce-Aktivitäten Gebühren zu zahlen/einzuziehen, haftest du für diese Verluste — und wir ziehen sie bei dir ein. Steuern: Du bist für die korrekte Abführung aller im Zusammenhang mit deinen E-Commerce-Aktivitäten und der Nutzung von E-Commerce-Services anfallenden Steuern verantwortlich. Du musst die korrekten Beträge ggf. erfassen, melden und an die zuständigen Behörden abführen. Informiere Kunden, falls sie Steuern zahlen müssen, und stelle ordentliche Rechnungen aus. Manche E-Commerce-Services ermöglichen das Einrechnen von Mehrwertsteuer in Transaktionen (z.B. via TaxJar), diese Funktion ersetzt aber nicht deine Pflichten gegenüber uns. Da sich Steuergesetze ständig ändern, können wir nicht für komplette und korrekte Steuerberechnungen garantieren. Bei Zweifeln konsultiere bitte einen Steuerberater, um die korrekten Steuerquoten zu ermitteln.
Müssen wir wegen deiner Aktivitäten oder wegen deiner Nutzung von E-Commerce-Services Steuern abführen oder einziehen, haftest du auch dafür — wir holen uns entsprechende Zahlungen bei dir.
Drittanbieter: Sunvoy Payments basiert auf Stripe. Wenn du Sunvoy Payments oder andere Drittanbieter nutzt, können Daten von dir oder deinen Kunden direkt an oder durch diese übermittelt werden. Geltend sind dann meist die jeweiligen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien (z.B. Stripe-AGB für Payments). Für etwaige Drittanbieter-Gebühren haftest du selbst. Wir sind nicht Teil dieser Beziehungen, können aber Transaktionen oder Mitteilungen für dich unterstützen (z.B. erhalten wir ggf. Stripe-Mitteilungen für dich).
Zu Sunvoy Payments konkret: Zur Vertragserfüllung können wir Drittanbieter zur Zahlungsabwicklung einbinden. Du bist an deren Nutzungsbedingungen gebunden und akzeptierst diese bei Nutzung von Sunvoy Payments. Du darfst Sunvoy Payments insbesondere nicht nutzen, um verbotene Geschäfte oder Branchen zu fördern. Falls nötig, werden Zahlungsdaten von uns an andere Zahlungsdienstleister (sofern in Sunvoy Payments integriert) weitergegeben.
Wir dürfen Transaktionen oder Accounts (inkl. Sunvoy Payments) verweigern, einschränken oder sperren, wenn wir einen Verstoß gegen das Vertrag sehen oder übermäßige Risiken erkennen (nach unserem Ermessen). Du erteilst uns das Recht, relevante Daten zu Sunvoy Payments an Zahlungsdienstleister zur Nutzung gemäß deren Datenschutzrichtlinien weiterzugeben. Details zum Umgang mit Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung. Evtl. bieten wir auch eine persönliche Zahlungsoption mittels Point-of-Sale-Terminal (POS) an. Diese Geräte werden von Dritten produziert und ohne jegliche Gewähr bereitgestellt.
Falls du ein POS-Terminal erhältst, bist du verpflichtet: (a) Es nur für eigene, legale und gewerbliche Zwecke zu verwenden, nicht privat; (b) Stripe Terminal Services Terms sowie Stripe Terminal Purchase Terms einzuhalten; (c) alle geltenden internationalen/nationalen Gesetze (insb. Export-/Zollrecht) zu beachten; (d) das Gerät nur in dem Land einzusetzen, in das es geliefert wurde — bei Lieferung in den Europäischen Wirtschaftsraum auch im EWR-weit unterstützten Ländern erlaubt; (e) Verifone-Geräte, Software und Zubehör für Lieferadressen in Großbritannien oder dem EWR nur gemäß Verifone-Minimalbedingungen zu nutzen.
Alle Versand- und Bearbeitungskosten für das POS-Terminal trägst du laut Bestellung. Wir können die Verfügbarkeit regional begrenzen oder die Stückzahl pro Kunde beschränken. Bestellungen können wir jederzeit ablehnen, in dem Fall erhältst du dein Geld zurück. Mit Übergabe an den Versanddienstleister geht das Risiko auf dich über, das Eigentum nach Zustellung ebenfalls. Versand- und Lieferzeiten sind unverbindlich – wir haften nicht für Verzögerungen. Außer bei gesetzlicher Pflicht gibt es keine Rückgabe oder Erstattung für POS-Terminals, jede Transaktion ist endgültig.
Das Vertrag überträgt dir keine Sunvoy- oder Drittanbieterrechte am geistigen Eigentum. Alle Rechte, Titel und Ansprüche daran verbleiben bei Sunvoy. Sunvoy, Sunvoy sowie alle anderen Marken, Logos und Grafiken in Verbindung mit unseren Websites bzw. Dienstleistungen sind Marken oder eingetragene Marken von Sunvoy (oder deren Lizenzgebern). Andere Marken, Logos usw. können Dritten gehören. Über unsere Dienstleistungen erhältst du kein Recht oder keine Lizenz zur Nutzung dieser Marken.
Du darfst keinerlei geistiges Eigentum von Sunvoy kopieren, verändern, dekompilieren, disassemblieren, zurückentwickeln oder anderweitig verändern, ebenso keine vertraulichen Informationen oder andere materielle oder immaterielle Objekte, die Sunvoy-Rechte verkörpern.
Solaranlagen, die die Sunvoy-Anwendung nutzen, können ganz oder teilweise von US-Patent Nr. 10,908,573 abgedeckt sein.
Bei Nutzung der Dienstleistungen kannst du Angebote, Produkte, Software, Einbettungen oder Anwendungen (wie Themes, Erweiterungen, Plugins, Blöcke oder Bezahlterminals) von Dritten oder selbst („Drittanbieter-Services“) einbinden. :
Wir können jederzeit alle oder einzelne Aspekte unserer Dienstleistungen anpassen, verändern oder einstellen. Weil wir unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterentwickeln, müssen gelegentlich auch die rechtlichen Rahmenbedingungen angepasst werden. Der Vertrag kann nur schriftlich von einem Sunvoy-Vertreter geändert werden oder wenn Sunvoy einen aktualisierten Entwurf veröffentlicht. Wir teilen dir jede Änderung mit, passen das „Zuletzt aktualisiert“-Datum an und informieren ggf. auch auf unseren Blogs oder per E-Mail/andere Kommunikationswege vor Inkrafttreten. Nutzt du unsere Dienstleistungen nach Inkrafttreten der Änderungen weiter, gelten für dich die neuen Bedingungen. Falls du die neuen Bedingungen nicht akzeptieren willst, musst du den Vertrag kündigen und unsere Dienstleistungen nicht weiter nutzen.
Wir können deinen Zugang zu allen oder einzelnen Dienstleistungen mit oder ohne Grund, mit oder ohne Vorankündigung, mit sofortiger Wirkung beenden. Wir behalten uns das Recht vor (sind aber nicht verpflichtet): (i) Inhalte zu verweigern oder zu entfernen, deren Veröffentlichung in unserem Ermessen gegen Vertrag oder Sunvoy-Richtlinien verstößt oder schädlich/anstößig ist, (ii) Änderungen zu verlangen, Ressourcenverbrauch zu begrenzen oder Zugang zu kappen, falls ein Account ungewöhnlich viele Systemressourcen nutzt (z. B. für Dateifreigabe/Storage), (iii) Zugang für jede Person oder Organisation aus beliebigem Grund zu verweigern. Eine Erstattung gezahlter Gebühren ist ausgeschlossen.
Du kannst die Nutzung unserer Dienstleistungen jederzeit beenden. Für bezahlte Dienstleistungen kannst du mit einer Frist von 90 Tagen per Mail an [email protected] kündigen — es gilt Abschnitt „Gebühren, Zahlung, Verlängerung“. Bis zum Kündigungsdatum bist du zur Zahlung aller Leistungen verpflichtet.
Unsere Dienstleistungen werden „wie gesehen“ bereitgestellt. Sunvoy sowie deren Lieferanten und Lizenzgeber schließen sämtliche Gewährleistungen – ausdrücklich oder konkludent – aus, inkl. etwaiger Garantien zur Gebrauchstauglichkeit, Eignung und Rechtssicherheit. Weder Sunvoy noch Lieferanten/Lizenzgeber gewährleisten Fehlerfreiheit oder dauerhafte Verfügbarkeit der Dienstleistungen. Du verstehst, dass das Herunterladen bzw. die Nutzung sämtlicher Inhalte oder Services über die Plattform auf eigenes Risiko erfolgt.
Auf dieses Vertrag findet das Recht des Commonwealth of Virginia Anwendung. Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag, inkl. Betrug im Vorfeld des Vertragsschlusses, gleich ob aus Vertrag oder Gesetz, sind per endgültiger Schiedsgerichtsbarkeit vor einem Schiedsrichter nach den zum Zeitpunkt der Einleitung geltenden Regeln von Judicial Arbitration and Mediation Implementation Services, Inc. zu entscheiden. Vor oder nach jeglichem Schiedsverfahren können die Parteien Mediation vereinbaren. Das Schiedsverfahren findet in Virginia statt. Die Entscheidung ist von zuständigen staatlichen oder Bundesgerichten vollstreckbar. Setzt eine Partei ihre Rechte aus dem Vertrag gerichtlich durch, hat die obsiegende Partei Anspruch auf Ersatz aller Kosten und angemessener Anwaltsgebühren nebst Zinsen. Die Streitbeilegungsverfahren gelten nicht für einstweilige Verfügungen bei Ansprüchen auf geistiges Eigentum, Geschäftsgeheimnisse oder vertrauliche Informationen – solche Verfahren sind beim zuständigen Gericht am Gerichtsstand der beklagten Partei anhängig zu machen.
Sunvoy sowie deren Lieferanten, Partner oder Lizenzgeber haften in keinem Fall (auch nicht in Verbindung mit Drittprodukten oder -services, die über unsere Plattform gekauft/oder genutzt werden) für: (i) besondere, beiläufige oder Folgeschäden, (ii) Kosten für Ersatzprodukte/-services, (iii) Nutzungsunterbrechung, Verlust oder Beschädigung von Daten oder (iv) Schäden, die 50 € oder die in den letzten zwölf Monaten gezahlten Gebühren (je nachdem, was höher ist) überschreiten. Sunvoy haftet nicht für Ausfall oder Verzögerung durch Umstände außerhalb der eigenen Kontrolle. Diese Beschränkungen entfallen, sofern gesetzlich unzulässig.
Du stellst Sunvoy, beauftragte Partner und Lizenzgeber sowie deren Geschäftsführer, Mitarbeitende und Bevollmächtigte auf eigene Kosten von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Schäden, Kosten und Klagen (inkl. Anwaltskosten) frei, die durch deine Nutzung unserer Dienstleistungen entstehen – insbesondere durch Verstöße gegen das Vertrag, Vereinbarungen mit Drittanbietern, durch von dir bereitgestellte Inhalte oder E-Commerce-Aktivitäten über deine oder fremde Websites.
Die Nutzung der Dienstleistungen ist verboten, wenn sie gegen US-Sanktionsrecht verstößt oder du auf einer von US-Behörden geführten Liste gesperrter, eingeschränkter oder verbotener Personen stehst.
Diese Bedingungen wurden ursprünglich auf Englisch (US) verfasst. Wir können Übersetzungen bereitstellen. Im Fall von Unterschieden oder Widersprüchen zu übersetzten Versionen gilt stets die englische Originalfassung.
Zeitweise stellt Sunvoy Kunden mit dem Service „Sunvoy Concierge“ eine erweiterte Konto-Betreuung bereit. Dabei kann Sunvoy für den Kunden bestimmte Features, Automationen, Workflows und Kommunikationsprozesse („Concierge-Features“) ohne weiteres Zutun seitens des Kunden vorab einrichten, konfigurieren und aktivieren. Grundlage sind Best Practices der Solarbranche. Ziel ist, den Plattformwert für den Kunden zu maximieren.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich abgelehnt, werden alle Kunden automatisch für Sunvoy Concierge angemeldet. Solltest du Concierge-Features nicht nutzen wollen, teile uns das schriftlich mit. Das Deaktivieren des „Kill Switch“ im Sunvoy-Portal stoppt nur ausgehende Kommunikation, nicht jedoch die Concierge-Features selbst.
Mit der Nutzung von Sunvoy Concierge erkennst du folgende Bedingungen an:
Mit Nutzung der Sunvoy-Plattform nach Inkrafttreten dieser Regelung stimmst du der Teilnahme an Sunvoy Concierge zu, sofern uns kein schriftlicher Widerruf vorliegt.
Der Vertrag (sowie sämtliche Bedingungen, die für spezifische Dienstleistungen gelten) bildet die vollständige Vereinbarung zwischen Sunvoy und dir zu den Dienstleistungen. Sollte eine Bestimmung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt der Rest des Vertrags davon unberührt. Ein Verzicht auf eine Vertragsbedingung in einem Fall bedeutet keinen dauerhaften Verzicht darauf in anderen Fällen.
Sunvoy darf Rechte aus diesem Vertrag uneingeschränkt abtreten. Du darfst Rechte daraus nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von Sunvoy abtreten.
Zuletzt aktualisiert: 20.11.2025
Sunvoy hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit Software den Klimawandel zu bekämpfen. Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln alle Produkte und Dienstleistungen, die du von Sunvoy kaufst und nutzt (im Folgenden auch „Sunvoy“ oder „Dienstleistungen“ genannt). Sie beschreiben Rechte, Pflichten und Vereinbarungen, die mit Kauf und Nutzung von Sunvoy verbunden sind.
Diese Bedingungen regeln deinen Zugriff auf alle Produkte und Dienstleistungen, die wir über oder für Sunvoy.com anbieten (gemeinsam die „Dienstleistungen“). Sie gelten auch für den Zugriff auf sämtliche Apps, die unsere Dienstleistungen nutzen, zum Beispiel Apps, die unsere Kunden selbst erstellen. Bitte beachte, dass die Betreiber dieser Apps eigene Nutzungsbedingungen haben können. Sobald du unsere Dienstleistungen nutzt oder darauf zugreifst, gelten alle Bestimmungen dieser Bedingungen sowie alle sonstigen Betriebsregeln, Richtlinien und Verfahren, die wir im Rahmen der Dienstleistungen veröffentlichen (gemeinsam das „Vertrag“). Du erklärst dich zudem damit einverstanden, dass wir unsere Dienstleistungen einseitig ändern, aktualisieren oder erweitern können, und das Vertragswerk gilt dann auch für diese Änderungen.
Mit „du“ ist jede natürliche oder juristische Person gemeint, die unsere Dienstleistungen nutzt. Wenn du unsere Dienstleistungen im Namen einer anderen Person oder Organisation nutzt, versicherst du, dass du berechtigt bist, das Vertrag im Namen dieser Person oder Organisation zu akzeptieren. Wenn du unsere Dienstleistungen nutzt, akzeptierst du die Bedingungen im Namen dieser Person oder Organisation und haftest bei einem Verstoß gegen das Vertrag gemeinsam.
„Deine App“ meint die App oder Website mit deinem Logo und deinem Namen, die deine Kunden nutzen, die über unsere Plattform erstellt und dir bereitgestellt wird.
„Wir“ meint Sunvoy, Inc.
„Du“ bezeichnet jede Person oder Firma, die unsere Dienstleistungen nutzt. Wenn du die Dienstleistungen im Auftrag einer anderen Person oder Organisation nutzt, bestätigst du, dass du berechtigt bist, das Vertrag für diese abzuschließen. Nutzt du die Dienstleistungen, akzeptierst du das Vertrag für diese Person oder Organisation mit. Bei einem Verstoß gegen das Vertrag haftest sowohl du als auch diese Person oder Organisation.
Mit „deine App“ meinen wir die App oder Website, auf der dein Logo und Name erscheinen, die von deinen Kunden genutzt wird, über unsere Plattform erstellt und dir bereitgestellt.
Wenn für die Nutzung unserer Dienstleistungen ein Konto notwendig ist, verpflichtest du dich, vollständige und richtige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. So können wir dich über dein Konto informieren. Wir müssen dich ggf. über Änderungen (z. B. an unseren Nutzungsbedingungen oder der Datenschutzerklärung) informieren oder dich bei rechtlichen Anfragen oder Beschwerden kontaktieren.
Wir können deinen Zugriff auf unsere Dienstleistungen einschränken, bis wir deine Kontoinformationen — z. B. deine E-Mail-Adresse — verifiziert haben. Erstellst du ein Sunvoy-Konto auf einer unserer Partnerseiten wie Sunvoy.com, gilt das als Anfrage zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wir dürfen dich dann kontaktieren und weitere Infos zu unseren Angeboten geben (z. B. zu Marketingzwecken). Du kannst solchen Mitteilungen per E-Mail, Telefon oder SMS widersprechen.
Du bist allein verantwortlich für alle Aktivitäten in deinem Konto. Du bist auch für die Sicherheit deines Kontos (insbesondere das Passwort) voll verantwortlich. Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen deinerseits, auch nicht für daraus entstehende Schäden.
Deine Login-Daten dürfen nicht weitergegeben oder missbräuchlich verwendet werden. Informiere uns sofort, wenn dein Konto, Shop oder deine Website unerlaubt genutzt wurde oder ein anderer Sicherheitsvorfall aufgetreten ist. Sollten wir vermuten, dass dein Konto kompromittiert wurde, können wir dein Konto sperren oder deaktivieren. Unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie wir mit deinen Daten umgehen.
Du musst mindestens 13 Jahre alt sein (bzw. 16 Jahre in Europa), um unsere Dienstleistungen zu nutzen. Zudem darfst du unsere Dienstleistungen nur im Rahmen eines rechtlich bindenden Vertrags mit uns nutzen — das heißt, du bist mindestens 18 Jahre alt (oder volljährig laut den Gesetzen deines Wohnortes) oder nutzt unsere Dienstleistungen unter Aufsicht eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters, der den Vertrag abschließen darf.
Wir haben nicht alle Inhalte (Texte, Fotos, Videos, Audios, Code, Software, Waren, SMS und andere Materialien) überprüft, die andere über unsere Dienstleistungen bereitstellen („Inhalte“) oder auf Webseiten, die mit unseren Dienstleistungen verlinkt sind. Wir übernehmen keine Haftung für Nutzung oder Folgen solcher Inhalte oder für Dritt-Webseiten. Beispielsweise, aber nicht abschließend:
Zusätzlich können für Inhalte von Dritten, die du herunterlädst, kopierst, kaufst oder verwendest, weitere Bedingungen gelten.
Gebührenpflichtige Dienstleistungen. Die meisten oder alle unsere Dienstleistungen sind kostenpflichtig („Bezahlte Dienstleistungen“). Die aktuell gültigen Dienstleistungen und Preise findest du auf dieser Seite. Wenn du eine kostenpflichtige Dienstleistung nutzt, stimmst du den jeweils genannten Gebühren zu. Je nach gewählter Dienstleistung können einmalige Gebühren, wiederkehrende Gebühren oder nutzungs- und umsatzabhängige Gebühren anfallen.
Wiederkehrende Gebühren rechnen wir automatisch zum von dir gewählten Turnus ab (z.B. monatlich, jährlich, alle zwei Jahre) oder per Vorauszahlung bis zur Kündigung.
Bei nutzungs- und umsatzabhängigen Gebühren — z.B. für das Payments-Feature oder für die Anzahl der von dir monatlich eingebundenen kWp-Anlagen auf der Plattform — zahlst du uns einen Prozentsatz deines generierten Umsatzes oder je nach Nutzung.
Umsatz- und nutzungsabhängige Gebühren sind fortlaufend.
Standardpreise: einmalig 95 € pro System für Privatkunden-Anlagen sowie einmalig 495 € pro Gewerbe-Anlage (ab 50 kWp). Zusätzlich 0,25 € pro System und Monat. Der Mindestbetrag beträgt immer 500 € pro Monat.
Du kannst Anlagen in deinem Konto ausblenden. Blendet man eine Anlage aus, verliert der Kunde den Zugang zum Portal, die Anlage verschwindet von deiner Karte, Kommunikation zu dieser Anlage wird gestoppt (Broadcasting, Automationen usw.) und diese Anlage wird bei der monatlichen Abrechnung (0,25 €/System) nicht mehr gezählt. Uns ist bewusst, dass jedes Solarunternehmen einige inaktive Anlagen hat. Du kannst bis zu 25 % deiner Systeme ausblenden und damit deine monatlichen Kosten reduzieren. Wenn du mehr als 25 % entfernen willst, musst du diese vollständig aus dem Hersteller-Wechselrichter-Account entfernen.
Die Abrechnung startet nach deiner Onboarding-Phase. Das Onboarding dauert maximal 30 Tage. Falls Sunvoy z.B. eine neue CRM-Anbindung oder Anpassungen entwickeln muss, kann diese Frist verlängert werden. Ziel ist, dass du möglichst rasch einen „Soft-Launch“ machen kannst, sobald Sunvoy die Vorarbeit erledigt und du alle nötigen Tools erhalten hast. Für einen Soft-Launch sind keine native Apps über Apple/Google notwendig, da die Einrichtung dieser Apps außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.
Sunvoy nutzt Drittanbieter wie AWS für E-Mails, Twilio für SMS und XTRM für Zahlungsabwicklung. Sunvoy stellt dir monatlich bis zu 5.000 SMS kostenlos zur Verfügung. Jede weitere SMS wird mit 0,30 € auf deiner Monatsrechnung abgerechnet. Für AWS fallen keine Nutzungsgebühren an. Es gibt keine Einrichtungsgebühr an Sunvoy für die Nutzung von XTRM. Es können aber Gebühren durch XTRM entstehen, auf die Sunvoy keinen Einfluss hat.
Geht ein fälliger Betrag nicht rechtzeitig ein, fallen Verzugszinsen in Höhe von 1,5 % des offenen Betrags je Tag an, an dem die Zahlung aussteht. Du trägst außerdem alle Kosten für das Inkasso (z.B. Anwalts- und Gerichtskosten). Sunvoy hält sich an die vor Ort gesetzlich zulässigen Maximalzinssätze.
Soweit gesetzlich zulässig oder nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich sämtliche Gebühren zuzüglich sämtlicher anfallender Steuern, Abgaben und Gebühren, gleich welcher Art („Steuern“). Du bist für die Zahlung aller im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienstleistungen, deinen Zahlungen oder Einkäufen anfallenden Steuern verantwortlich. Müssen wir Steuern auf deine gezahlten oder noch zu zahlenden Gebühren abführen, bleibst du für diese Steuern verantwortlich. Wir holen die Steuerzahlung dann bei dir ein.
Schlägt deine Zahlung fehl, werden bezahlte Dienstleistungen nicht oder nicht rechtzeitig abgegolten (z.B. weil du das Kreditinstitut anweist, eine Zahlung rückgängig zu machen), oder liegt Betrugsverdacht vor, können wir deinen Zugang zu bezahlten Dienstleistungen sofort und ohne Ankündigung sperren oder entziehen.
Damit du unsere Dienstleistungen ohne Unterbrechung nutzen kannst, werden bezahlte Abos automatisch verlängert. Wenn du ein kostenpflichtiges Abo nicht mindestens 90 Tage vor Ablauf kündigst, wird deine Subscription automatisch verlängert. Du stimmst dann zu, dass wir zur Abbuchung deiner Gebühr nebst ggf. Steuern alle uns vorliegenden Zahlungsmethoden wie Kreditkarte oder PayPal nutzen bzw. eine Rechnung stellen (diese ist binnen 10 Tagen zu begleichen). Standardmäßig verlängert sich dein Abo um den gleichen Zeitraum wie beim ursprünglichen Kauf (z.B. um 12 Monate bei einem Jahresvertrag). Wir können dein Konto zur Sicherheit bis zu einen Monat vor Ablauf des Abozyklus belasten, um unbeabsichtigte Unterbrechungen zu vermeiden. Das Verlängerungsdatum richtet sich nach dem ursprünglichen Kaufdatum und kann nicht geändert werden. Falls du verschiedene Services gebucht hast, können unterschiedliche Verlängerungsdaten gelten. Die erste Abrechnung erfolgt 30 Tage nach Abschluss der CRM-Integration — auf Basis der im Sunvoy-System geführten Standorte zum jeweiligen Billing-Datum.
Unter „Account Billing“ kannst du deine Verlängerungsdaten einsehen und Abos verwalten.
Deaktivierst du die automatische Verlängerung erfolgreich, siehst du dort das Ablaufdatum deines Abos. Falls du mehrere Abos beenden willst, wiederhole den Vorgang für jedes Abo.
Wir können unsere Preise jederzeit anpassen, wie im Vertrag geregelt und entsprechend der gesetzlichen Vorschriften. Das umfasst Preisänderungen, Einführung von Gebühren für bisher kostenlose Dienste oder Änderung/Entfernung von enthaltenen Leistungen. Willst du die neuen Preise nicht akzeptieren, musst du dein bezahlt Abo kündigen.
Für manche kostenpflichtigen Dienstleistungen (z.B. Quick Start Onboarding-Calls) haben wir eine No-Show-Regelung. Das heißt: Wenn du nicht (oder zu spät) erscheinst, kann dein Termin trotzdem abgerechnet werden und du hast keinen Anspruch auf Erstattung. Erstattungen: Rückzahlungen erfolgen nur, wenn sie laut unseren AGB vorgesehen sind oder gesetzlich vorgeschrieben werden. In allen anderen Fällen gilt: Keine Erstattung, alle Zahlungen sind endgültig.
Gebühren an App-Besitzer. App-Inhaber können über ihre Apps oder Websites Produkte, Inhalte oder Dienstleistungen verkaufen oder Zahlungen einziehen. Wir sind nicht am Geschäftsmodell der App beteiligt und übernehmen keine Verantwortung für Qualität, Termine, Preise oder Rechtmäßigkeit von Angeboten oder Verkäufen. Erwirbst du Produkte oder Dienstleistungen von einer App, kaufst du direkt beim App-Betreiber, der für den Verkauf allein haftet. Wende dich bei Fragen bitte an den Betreiber der jeweiligen App.
Erstattungen: Für an App-Betreiber gezahlte Gebühren sind wir nicht zuständig, da diese Zahlungen allein zwischen Kunde und App-Besitzer abgewickelt werden. Bei Rückfragen oder Erstattungswunsch kontaktiere bitte direkt den Betreiber. Beschwerden über einen Betreiber kannst du an Sunvoy, Inc. richten.
Für die 3%-Referral-Garantie von Sunvoy und die dazugehörige Auszahlung musst du alle Ziele für 3, 6 und 12 Monate aus dem Sunvoy for Leadership Guide im ersten Jahr deiner Subscription erreichen.
Dazu gehören unter anderem: Import und Onboarding aller Bestandskunden in Sunvoy, Versand monatlicher Kundenberichte an alle Kunden (inkl. Bestandskunden), Aktivierung empfohlener Automationen und NPS-Umfragen, mindestens drei vorgeschriebene Broadcast-Kampagnen an alle Bestandskunden sowie die Mitarbeit in allen Schritten mit dem Sunvoy Customer Success Team.
Du musst eine aktive Sunvoy-Subscription haben und alle Vorgaben, Fristen und Aufgaben vollständig erfüllen.
Definition „Referral“.
Ein „Referral“ ist jeder Lead, der über das Sunvoy-Referral-System in die Plattform gelangt – zum Beispiel durch die Kunden-App, Referral-Landingpages, das „Freunde-werben“-Formular oder Sunvoy eShop-Referrals. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Lead in Sunvoy angelegt wird, egal ob es später zum Kauf kommt.
Erreichst du nach Erfüllung aller Voraussetzungen nicht mindestens 3% Referral-Quote deiner Bestandskundenbasis innerhalb von 12 Monaten (erfasst durch Sunvoy) und hast du mindestens 1.000 Bestandskunden, zahlt Sunvoy dir den geringeren Wert aus deinem ursprünglichen Onboarding-Preis oder 10.000 € in bar.
Wird eine erforderliche Aktion nicht abgeschlossen, der Prozess nicht wie vorgesehen befolgt oder Daten unvollständig/fehlerhaft angegeben, erlischt die Garantie. Die finale Hoheit über die Bewertung und Anerkennung von Referrals liegt bei Sunvoy, sofern diese Entscheidung nach bestem Wissen und Gewissen getroffen wird.
Wir freuen uns über dein Feedback und arbeiten stetig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit der Einsendung von Kommentaren, Ideen oder Anregungen erklärst du dich damit einverstanden, dass wir diese frei und ohne Einschränkung oder Vergütung nutzen können.
Du versicherst und gewährleistest, dass du die Dienstleistungen nur wie folgt nutzt:
Sunvoy ermöglicht das Erstellen von Kundenportal-Apps.
Die Basisnutzung ist kostenpflichtig, darüber hinaus gibt es kostenpflichtige Pläne, die z. B. eigene Domains oder weitere Premiumfunktionen beinhalten. Dein erstellter Inhalt bleibt dein Eigentum.
Falls du eine App findest, die aus deiner Sicht gegen diese Bedingungen verstößt, sende uns bitte eine Mail an [email protected]
Deine App-URL: Wenn du mit Sunvoy (oder dazugehörigen Services) eine App erstellst, bekommst du eine Sunvoy-Subdomain kostenlos zur Verfügung gestellt (z. B. deineapp.sunvoy.com). Domain-Grabbing, unverhältnismäßig viele Subdomains oder der Verkauf von Subdomains sind nicht gestattet (Ermessen liegt bei uns). Lizenz: Durch das Hochladen oder Teilen von Inhalten gewährst du uns eine weltweite, gebührenfreie, übertragbare und nicht-exklusive Lizenz, die Inhalte für unsere Produkte und Dienstleistungen zu benutzen, zu vervielfältigen, zu ändern, weiterzugeben, zu präsentieren und zu veröffentlichen – ausschließlich zur Verbesserung unserer Angebote und zur Bewerbung deiner App und deines Unternehmens. Diese Lizenz erlaubt uns auch, öffentlich gepostete Inhalte ausgewählten Dritten für Analyse- und Distributionszwecke zur Verfügung zu stellen (aber nicht öffentlich anzuzeigen).
Inhalte löschen: Löschst du Inhalte, bemühen wir uns, sie für die Öffentlichkeit (oder im Privatmodus für eingeladene Benutzer) zu entfernen. Es kann aber sein, dass Kopien (z. B. in Caches) vorübergehend weiter bestehen.
Web-Traffic: Wir können einen Drittanbieter einsetzen, um Reichweite und Nutzung auf sunvoy.com zu messen. Mit deiner App auf unserer Plattform stimmst du zu, dass dein Traffic Sunvoy zugeordnet und im Rahmen entsprechender Berichte nicht dir selbst zugerechnet wird. Du darfst deinen Traffic keiner anderen Partei zuweisen. Wenn wir Nachweise zur Inhaberschaft deiner App oder Domain benötigen, bist du verpflichtet, diese bereitzustellen.
HTTPS: Auf allen sunvoy.com-Websites — auch mit eigenen Domains — stellen wir standardmäßig kostenlos HTTPS via Cloudflare bereit. Registrierst du eine eigene Domain für sunvoy.com, erlaubst du uns im alleinigen Zweck von HTTPS-Absicherung, im Namen des Domaininhabers notwendige Zertifikate zu beantragen.
Attribution: Möglicherweise zeigen wir am Fuß deiner App oder in Widgets einen Vermerk, dass deine App mit sunvoy.com betrieben wird. Für weitere Infos, ob und wie der Hinweis entfernt oder angepasst werden kann, schreib uns bitte.
E-Mail & Nachrichten: In Kooperation mit AWS Simple Email Service und Twilio kannst du E-Mails und SMS an deine Kunden unter deinem Branding, deiner Domain oder Telefonnummer versenden. Die Nutzung dieser Services unterliegt den jeweiligen AWS-/Twilio-AGB und -Richtlinien und ergänzend diesen Bedingungen. Die Mail- und SMS-Services erfolgen „wie gesehen“, wir übernehmen keine Gewähr und keine Haftung für AWS/Twilio. Zusätzliche Kosten sind möglich — siehe Abschnitt 5.
Sunvoy bietet eine anpassbare E-Commerce-Plattform, mit der du Produkte und Dienstleistungen auf die für dein Geschäft passende Weise verkaufen kannst. Verschiedene Funktionen erlauben es dir, Produkte, Leistungen etc. zu verkaufen oder Zahlungen über deine Website entgegenzunehmen („E-Commerce Services“).
Wenn du diese nutzt, gelten die nachfolgenden Bedingungen sowie die Vorgaben für die jeweiligen Grundfunktionen. Deine Verantwortung: Du hast Kontrolle über Shop und App — du trägst auch die komplette Verantwortung für alle E-Commerce-Aktivitäten, inklusive Steuer- und Gebührenabwicklung, PCI-DSS-Konformität und Einhaltung sonstiger Gesetze. Das bedeutet unter anderem:
Verbotene Nutzungen. Du darfst E-Commerce-Services nicht für gesetzwidrige Zwecke, illegale Aktivitäten, irreführende/gefährdende Vorgänge oder ohne vorherige Offenlegung wichtiger Vertragsbedingungen nutzen. Das heißt insbesondere:
Stellen wir fest, dass dein Verhalten gegen das Vertrag verstößt (allein nach unserem Ermessen) oder eine Zahlungsplattform/Aufsichtsbehörde dies verlangt, können wir ohne Vorankündigung deinen Zugriff beenden oder Rückzahlungen deiner Kunden veranlassen.
Gebühren und Negativsalden. Du darfst E-Commerce-Services nicht für gesetzwidrige, irreführende oder risikobehaftete Geschäfte oder ohne vollständige Vorabinformation wichtiger Vertragsdetails nutzen – siehe oben. Die Nutzung in oder für Länder, Personen oder Organisationen, die unter staatlichen Sanktionen stehen (u.a. OFAC-Liste), ist ausgeschlossen.
Wir können deinen Zugriff beenden oder Rückzahlungen deiner Kunden verlangen, wenn wir einen Vertragsverstoß vermuten oder Vorgaben von Zahlungsdienstleistern/Aufsichtsbehörden dies erfordern.
Gebühren und Negativsalden: In einigen Fällen zahlst du uns für einzelne E-Commerce-Funktionen Gebühren (z.B. für das Payments-Feature einen umsatzabhängigen Prozentsatz, abhängig von deinem Plan, der von Stripe direkt an uns weitergeleitet wird). Es kann auch Transaktionsgebühren oder Gebühren für Konfliktfälle geben. Rückerstattungen von Umsatzbeteiligungen sind auch bei Rückzahlungen an deine Kunden nicht vorgesehen.
Sollte dein Konto durch Betrug, Rückbuchungen oder sonstige operative Vorfälle ins Minus geraten oder sind wir gezwungen, im Zusammenhang mit deinen E-Commerce-Aktivitäten Gebühren zu zahlen/einzuziehen, haftest du für diese Verluste — und wir ziehen sie bei dir ein. Steuern: Du bist für die korrekte Abführung aller im Zusammenhang mit deinen E-Commerce-Aktivitäten und der Nutzung von E-Commerce-Services anfallenden Steuern verantwortlich. Du musst die korrekten Beträge ggf. erfassen, melden und an die zuständigen Behörden abführen. Informiere Kunden, falls sie Steuern zahlen müssen, und stelle ordentliche Rechnungen aus. Manche E-Commerce-Services ermöglichen das Einrechnen von Mehrwertsteuer in Transaktionen (z.B. via TaxJar), diese Funktion ersetzt aber nicht deine Pflichten gegenüber uns. Da sich Steuergesetze ständig ändern, können wir nicht für komplette und korrekte Steuerberechnungen garantieren. Bei Zweifeln konsultiere bitte einen Steuerberater, um die korrekten Steuerquoten zu ermitteln.
Müssen wir wegen deiner Aktivitäten oder wegen deiner Nutzung von E-Commerce-Services Steuern abführen oder einziehen, haftest du auch dafür — wir holen uns entsprechende Zahlungen bei dir.
Drittanbieter: Sunvoy Payments basiert auf Stripe. Wenn du Sunvoy Payments oder andere Drittanbieter nutzt, können Daten von dir oder deinen Kunden direkt an oder durch diese übermittelt werden. Geltend sind dann meist die jeweiligen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien (z.B. Stripe-AGB für Payments). Für etwaige Drittanbieter-Gebühren haftest du selbst. Wir sind nicht Teil dieser Beziehungen, können aber Transaktionen oder Mitteilungen für dich unterstützen (z.B. erhalten wir ggf. Stripe-Mitteilungen für dich).
Zu Sunvoy Payments konkret: Zur Vertragserfüllung können wir Drittanbieter zur Zahlungsabwicklung einbinden. Du bist an deren Nutzungsbedingungen gebunden und akzeptierst diese bei Nutzung von Sunvoy Payments. Du darfst Sunvoy Payments insbesondere nicht nutzen, um verbotene Geschäfte oder Branchen zu fördern. Falls nötig, werden Zahlungsdaten von uns an andere Zahlungsdienstleister (sofern in Sunvoy Payments integriert) weitergegeben.
Wir dürfen Transaktionen oder Accounts (inkl. Sunvoy Payments) verweigern, einschränken oder sperren, wenn wir einen Verstoß gegen das Vertrag sehen oder übermäßige Risiken erkennen (nach unserem Ermessen). Du erteilst uns das Recht, relevante Daten zu Sunvoy Payments an Zahlungsdienstleister zur Nutzung gemäß deren Datenschutzrichtlinien weiterzugeben. Details zum Umgang mit Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung. Evtl. bieten wir auch eine persönliche Zahlungsoption mittels Point-of-Sale-Terminal (POS) an. Diese Geräte werden von Dritten produziert und ohne jegliche Gewähr bereitgestellt.
Falls du ein POS-Terminal erhältst, bist du verpflichtet: (a) Es nur für eigene, legale und gewerbliche Zwecke zu verwenden, nicht privat; (b) Stripe Terminal Services Terms sowie Stripe Terminal Purchase Terms einzuhalten; (c) alle geltenden internationalen/nationalen Gesetze (insb. Export-/Zollrecht) zu beachten; (d) das Gerät nur in dem Land einzusetzen, in das es geliefert wurde — bei Lieferung in den Europäischen Wirtschaftsraum auch im EWR-weit unterstützten Ländern erlaubt; (e) Verifone-Geräte, Software und Zubehör für Lieferadressen in Großbritannien oder dem EWR nur gemäß Verifone-Minimalbedingungen zu nutzen.
Alle Versand- und Bearbeitungskosten für das POS-Terminal trägst du laut Bestellung. Wir können die Verfügbarkeit regional begrenzen oder die Stückzahl pro Kunde beschränken. Bestellungen können wir jederzeit ablehnen, in dem Fall erhältst du dein Geld zurück. Mit Übergabe an den Versanddienstleister geht das Risiko auf dich über, das Eigentum nach Zustellung ebenfalls. Versand- und Lieferzeiten sind unverbindlich – wir haften nicht für Verzögerungen. Außer bei gesetzlicher Pflicht gibt es keine Rückgabe oder Erstattung für POS-Terminals, jede Transaktion ist endgültig.
Das Vertrag überträgt dir keine Sunvoy- oder Drittanbieterrechte am geistigen Eigentum. Alle Rechte, Titel und Ansprüche daran verbleiben bei Sunvoy. Sunvoy, Sunvoy sowie alle anderen Marken, Logos und Grafiken in Verbindung mit unseren Websites bzw. Dienstleistungen sind Marken oder eingetragene Marken von Sunvoy (oder deren Lizenzgebern). Andere Marken, Logos usw. können Dritten gehören. Über unsere Dienstleistungen erhältst du kein Recht oder keine Lizenz zur Nutzung dieser Marken.
Du darfst keinerlei geistiges Eigentum von Sunvoy kopieren, verändern, dekompilieren, disassemblieren, zurückentwickeln oder anderweitig verändern, ebenso keine vertraulichen Informationen oder andere materielle oder immaterielle Objekte, die Sunvoy-Rechte verkörpern.
Solaranlagen, die die Sunvoy-Anwendung nutzen, können ganz oder teilweise von US-Patent Nr. 10,908,573 abgedeckt sein.
Bei Nutzung der Dienstleistungen kannst du Angebote, Produkte, Software, Einbettungen oder Anwendungen (wie Themes, Erweiterungen, Plugins, Blöcke oder Bezahlterminals) von Dritten oder selbst („Drittanbieter-Services“) einbinden. :
Wir können jederzeit alle oder einzelne Aspekte unserer Dienstleistungen anpassen, verändern oder einstellen. Weil wir unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterentwickeln, müssen gelegentlich auch die rechtlichen Rahmenbedingungen angepasst werden. Der Vertrag kann nur schriftlich von einem Sunvoy-Vertreter geändert werden oder wenn Sunvoy einen aktualisierten Entwurf veröffentlicht. Wir teilen dir jede Änderung mit, passen das „Zuletzt aktualisiert“-Datum an und informieren ggf. auch auf unseren Blogs oder per E-Mail/andere Kommunikationswege vor Inkrafttreten. Nutzt du unsere Dienstleistungen nach Inkrafttreten der Änderungen weiter, gelten für dich die neuen Bedingungen. Falls du die neuen Bedingungen nicht akzeptieren willst, musst du den Vertrag kündigen und unsere Dienstleistungen nicht weiter nutzen.
Wir können deinen Zugang zu allen oder einzelnen Dienstleistungen mit oder ohne Grund, mit oder ohne Vorankündigung, mit sofortiger Wirkung beenden. Wir behalten uns das Recht vor (sind aber nicht verpflichtet): (i) Inhalte zu verweigern oder zu entfernen, deren Veröffentlichung in unserem Ermessen gegen Vertrag oder Sunvoy-Richtlinien verstößt oder schädlich/anstößig ist, (ii) Änderungen zu verlangen, Ressourcenverbrauch zu begrenzen oder Zugang zu kappen, falls ein Account ungewöhnlich viele Systemressourcen nutzt (z. B. für Dateifreigabe/Storage), (iii) Zugang für jede Person oder Organisation aus beliebigem Grund zu verweigern. Eine Erstattung gezahlter Gebühren ist ausgeschlossen.
Du kannst die Nutzung unserer Dienstleistungen jederzeit beenden. Für bezahlte Dienstleistungen kannst du mit einer Frist von 90 Tagen per Mail an [email protected] kündigen — es gilt Abschnitt „Gebühren, Zahlung, Verlängerung“. Bis zum Kündigungsdatum bist du zur Zahlung aller Leistungen verpflichtet.
Unsere Dienstleistungen werden „wie gesehen“ bereitgestellt. Sunvoy sowie deren Lieferanten und Lizenzgeber schließen sämtliche Gewährleistungen – ausdrücklich oder konkludent – aus, inkl. etwaiger Garantien zur Gebrauchstauglichkeit, Eignung und Rechtssicherheit. Weder Sunvoy noch Lieferanten/Lizenzgeber gewährleisten Fehlerfreiheit oder dauerhafte Verfügbarkeit der Dienstleistungen. Du verstehst, dass das Herunterladen bzw. die Nutzung sämtlicher Inhalte oder Services über die Plattform auf eigenes Risiko erfolgt.
Auf dieses Vertrag findet das Recht des Commonwealth of Virginia Anwendung. Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag, inkl. Betrug im Vorfeld des Vertragsschlusses, gleich ob aus Vertrag oder Gesetz, sind per endgültiger Schiedsgerichtsbarkeit vor einem Schiedsrichter nach den zum Zeitpunkt der Einleitung geltenden Regeln von Judicial Arbitration and Mediation Implementation Services, Inc. zu entscheiden. Vor oder nach jeglichem Schiedsverfahren können die Parteien Mediation vereinbaren. Das Schiedsverfahren findet in Virginia statt. Die Entscheidung ist von zuständigen staatlichen oder Bundesgerichten vollstreckbar. Setzt eine Partei ihre Rechte aus dem Vertrag gerichtlich durch, hat die obsiegende Partei Anspruch auf Ersatz aller Kosten und angemessener Anwaltsgebühren nebst Zinsen. Die Streitbeilegungsverfahren gelten nicht für einstweilige Verfügungen bei Ansprüchen auf geistiges Eigentum, Geschäftsgeheimnisse oder vertrauliche Informationen – solche Verfahren sind beim zuständigen Gericht am Gerichtsstand der beklagten Partei anhängig zu machen.
Sunvoy sowie deren Lieferanten, Partner oder Lizenzgeber haften in keinem Fall (auch nicht in Verbindung mit Drittprodukten oder -services, die über unsere Plattform gekauft/oder genutzt werden) für: (i) besondere, beiläufige oder Folgeschäden, (ii) Kosten für Ersatzprodukte/-services, (iii) Nutzungsunterbrechung, Verlust oder Beschädigung von Daten oder (iv) Schäden, die 50 € oder die in den letzten zwölf Monaten gezahlten Gebühren (je nachdem, was höher ist) überschreiten. Sunvoy haftet nicht für Ausfall oder Verzögerung durch Umstände außerhalb der eigenen Kontrolle. Diese Beschränkungen entfallen, sofern gesetzlich unzulässig.
Du stellst Sunvoy, beauftragte Partner und Lizenzgeber sowie deren Geschäftsführer, Mitarbeitende und Bevollmächtigte auf eigene Kosten von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Schäden, Kosten und Klagen (inkl. Anwaltskosten) frei, die durch deine Nutzung unserer Dienstleistungen entstehen – insbesondere durch Verstöße gegen das Vertrag, Vereinbarungen mit Drittanbietern, durch von dir bereitgestellte Inhalte oder E-Commerce-Aktivitäten über deine oder fremde Websites.
Die Nutzung der Dienstleistungen ist verboten, wenn sie gegen US-Sanktionsrecht verstößt oder du auf einer von US-Behörden geführten Liste gesperrter, eingeschränkter oder verbotener Personen stehst.
Diese Bedingungen wurden ursprünglich auf Englisch (US) verfasst. Wir können Übersetzungen bereitstellen. Im Fall von Unterschieden oder Widersprüchen zu übersetzten Versionen gilt stets die englische Originalfassung.
Zeitweise stellt Sunvoy Kunden mit dem Service „Sunvoy Concierge“ eine erweiterte Konto-Betreuung bereit. Dabei kann Sunvoy für den Kunden bestimmte Features, Automationen, Workflows und Kommunikationsprozesse („Concierge-Features“) ohne weiteres Zutun seitens des Kunden vorab einrichten, konfigurieren und aktivieren. Grundlage sind Best Practices der Solarbranche. Ziel ist, den Plattformwert für den Kunden zu maximieren.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich abgelehnt, werden alle Kunden automatisch für Sunvoy Concierge angemeldet. Solltest du Concierge-Features nicht nutzen wollen, teile uns das schriftlich mit. Das Deaktivieren des „Kill Switch“ im Sunvoy-Portal stoppt nur ausgehende Kommunikation, nicht jedoch die Concierge-Features selbst.
Mit der Nutzung von Sunvoy Concierge erkennst du folgende Bedingungen an:
Mit Nutzung der Sunvoy-Plattform nach Inkrafttreten dieser Regelung stimmst du der Teilnahme an Sunvoy Concierge zu, sofern uns kein schriftlicher Widerruf vorliegt.
Der Vertrag (sowie sämtliche Bedingungen, die für spezifische Dienstleistungen gelten) bildet die vollständige Vereinbarung zwischen Sunvoy und dir zu den Dienstleistungen. Sollte eine Bestimmung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt der Rest des Vertrags davon unberührt. Ein Verzicht auf eine Vertragsbedingung in einem Fall bedeutet keinen dauerhaften Verzicht darauf in anderen Fällen.
Sunvoy darf Rechte aus diesem Vertrag uneingeschränkt abtreten. Du darfst Rechte daraus nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von Sunvoy abtreten.