La energía solar es un deporte de equipo.

Puede que sea la mayor subestimación que leas en este blog.

Un líder muy inteligente de una de las empresas instaladoras de solar en propiedad de sus empleados más grandes y exitosas de EE. UU. me lo dijo una vez, y se me quedó grabado.

Yo ya lo sabía por intuición por mi propia experiencia creando, gestionando y escalando una empresa de instalación solar. Pero nunca lo había formulado así.

¿Por qué importa?

Algunos (ejem, ¿hay más maniáticos del control por ahí?) creemos que, a base de pura fuerza de voluntad, racionalidad, innovación, creatividad y carisma, podemos escalar nuestras empresas sin límite, mientras encantamos a los clientes, construimos una gran reputación y no perdemos el ritmo.

Estoy aquí para decirte esto: es muy, muy difícil. Quizá incluso imposible si no adoptas una mentalidad de equipo.

Sí, es evidente que toda empresa necesita un “equipo” para tener éxito. Pero en algunos sectores, cada persona puede hacer su tarea concreta como una pieza de una cadena de montaje, y la empresa funciona.

Para los instaladores solares, eso está muy lejos de la realidad.

Por su propia naturaleza, el sector solar es complejo y evoluciona rápido. Está lleno de particularidades e ineficiencias, y exige que el equipo no solo colabore, sino que confíe y se respete de verdad, comparta información con libertad y se comunique de más, incluso en exceso.

Aquí van algunos ejemplos:

Comunicación digital

En los primeros años de mi propia empresa de instalación solar, no teníamos un canal de comunicación centralizado. El equipo iba saltando entre WhatsApp, Google Chat, SMS y, probablemente, Snapchat (vaya tú a saber). Pasarnos a Slack cambió por completo cómo compartíamos y transmitíamos la información. Se convirtió en nuestro centro: el CEO enviaba newsletters semanales y los técnicos podían resolver problemas con el equipo completo, en lugar de depender de mensajes directos improvisados.

Oficina vs. trabajo en remoto

¿Hace falta decir más? A no ser que hayas estado en coma los últimos cinco años, seguro que tienes opiniones fuertes sobre remoto vs. oficina. ¿Sabías que vivimos una pandemia global, de esas que pasan una vez por siglo, que sacó a la mitad de la gente de la oficina y la mandó a trabajar en pijama (o en pantalón corto y camiseta)?

Durante la pandemia, el flujo creativo de resolver problemas en persona pasó de 100 a casi cero. Es difícil cuantificar lo que se perdió, pero si has vuelto a la oficina aunque sea un día, seguramente has visto cómo se resuelven problemas de formas que simplemente no pasan desde casa. Fomentar, o incluso exigir, colaboración presencial unos días a la semana o al mes puede devolver esa chispa creativa. Notarás las mejoras de productividad al momento.

No te olvides de las quedadas

Vale, quizá no “fiestas”, pero las quedadas periódicas que de verdad son divertidas son clave para construir cultura y fomentar el trabajo en equipo. Crean un entorno de cuidado, alegría y conexión. En nuestra empresa solar, como mínimo hacíamos una vez al trimestre que viniera un food truck al almacén, con juegos para que todo el mundo se juntara, y una vez al año una bajada en balsa por un río en West Virginia. Qué tiempos.

Rompe los silos

¿Sabes cuando parece que un departamento no tiene ni idea de lo que está viviendo el otro? Como cuando ventas no termina de entender lo duro que lo tiene operaciones, y operaciones cree que ventas solo tiene el trabajo fácil de “hablar con la gente”.

Sí, ese es el caso clásico de silos de información, y no es bueno para nadie.

Una de las mejores formas de tirar esos muros es hacer que todo el mundo hable. Puede significar juntar departamentos en reuniones compartidas, dar a todos la oportunidad de formarse en tareas de otros equipos, o incluso organizar actividades de team building que realmente sean divertidas. Cuando la gente entiende mejor a qué se enfrentan sus compañeros, cambia todo.

De repente hay más empatía, más respeto y mucha menos sensación de “nosotros contra ellos”.

Al final, el éxito de cada equipo depende de los demás. Cuanto antes lo entienda todo el mundo, más fácil es todo.

Crea ciclos de feedback

Una de las mejores cosas que hicimos fue arrancar un foro de “lecciones aprendidas” después de cada proyecto grande.

No era solo una sesión para desahogarse (aunque, seamos sinceros, a veces también hacía falta). Se convirtió en un espacio muy constructivo donde podíamos identificar qué no funcionaba, ver cómo arreglarlo y, siendo honestos, alinearnos como equipo.

Con el tiempo, esos foros se convirtieron en algo de lo que dependíamos de verdad. Nos ayudaron a mejorar procesos, a atajar incidencias antes de que se convirtieran en problemas enormes y, quizá lo más importante, a generar confianza. Cuando la gente siente que de verdad se la escucha, lo cambia todo.

Por qué importa todo esto

Vale, entonces, ¿por qué importa tener un equipo fuerte?

Es simple: cuando cada parte de tu equipo funciona a pleno rendimiento, todo se vuelve más fácil.

Si desde un punto de vista estratégico todavía no te convence, piensa en esto:

• Un buen marketing y una buena educación del cliente facilitan el trabajo de ventas.
• Un buen equipo de ventas fija expectativas realistas, lo que facilita el trabajo de los técnicos de visita y de los jefes de proyecto.
• Buenos técnicos de visita que han sido instaladores (o electricistas si vendes almacenamiento) facilitan el trabajo de los ingenieros de FV.
• Buenos ingenieros de FV con experiencia en campo hacen que la tramitación y la instalación vayan más fluidas.
• Buenos coordinadores de tramitación mantienen el volumen de expedientes bajo control, estabilizando la carga de trabajo de los instaladores.
• Buenos instaladores formados en la empresa hacen que el trabajo de los coordinadores de inspecciones sea perfecto.
• Buenos coordinadores de inspecciones hacen que los jefes de proyecto puedan dar luz verde con seguridad.
• Buenos jefes de proyecto se traducen en clientes contentos.

¿Y clientes contentos? Escriben reseñas de cinco estrellas y recomiendan a otros.

Cuesta años construir ese efecto volante, y siempre habrá puntos débiles en la cadena. Pero, dicho esto, “la energía solar es un deporte de equipo” se queda corto.