Tengo un Nest Doorbell con cámara integrada y me encanta.

Puedo ver cómo el cartero deja mi correo y los paquetes. Puedo ver cuándo se pasan amigos o familia. Incluso puedo echar un ojo a la entrada de casa mientras viajo por el mundo. Pero voy a ser sincero: antes me resultaba increíblemente molesto.

¿Por qué? Porque la app conectada al timbre me enviaba una alerta cada vez que alguien pasaba por la acera. O sea, prácticamente cada pocos minutos.

Era demasiado. Todo ruido, cero señal.

Al final, ajusté la configuración para que solo me avisara de actividad justo delante de la puerta. Ese cambio tan simple transformó por completo la experiencia. De repente, solo recibía alertas que de verdad importaban.

Eso, tal cual, es la diferencia entre el monitoreo activo y el monitoreo reactivo.

Entonces, ¿qué es el Monitoreo Activo?

Empecemos por lo que no es.

El monitoreo activo no es saber que uno de tus paneles está produciendo un 1,8% menos que el de al lado.

No es recibir una alerta de comunicaciones porque el inversor no ha reportado en las últimas 12 horas.

No es enterarte en septiembre de que la producción de agosto fue un 10% inferior al modelo original.

Y aquí va una opinión clara:

El monitoreo activo no consiste en que te avisen de cosas que no afectan a la capacidad del sistema para cumplir las expectativas de producción a largo plazo.

Si te están inundando con alertas que no se traducen en rendimiento real o salud del sistema, estás atascado en modo monitoreo reactivo.

Monitoreo reactivo: cuando todo se convierte en un problema

El monitoreo reactivo es perseguir el ruido en vez de centrarse en la señal.

Es cuando te llega un aviso cada vez que alguien pasa por la acera. Es cuando los clientes llaman porque el Panel 12 bajó un 3% la producción (probablemente por una sombra, caca de pájaro o una nube que pasa). Es cuando tu equipo pierde tiempo valioso investigando cosas que no son un problema.

Si confundes el monitoreo reactivo con el monitoreo activo, no solo estás molestando a tus clientes. Estás aumentando costes.

Estás incrementando el número de tickets de soporte que no deberían existir.

Estás metiendo a tu equipo, ventas, jefes de proyecto, electricistas, quien sea, en conversaciones sobre alertas que al final no importan.

Estás ralentizando tu capacidad de atender a los clientes que sí necesitan ayuda.

Es hora de cambiar el enfoque

Imagina que cada empresa de climatización instalara monitoreo en tiempo real en cada equipo de aire acondicionado. Y luego tuviera clientes llamando a diario porque la temperatura interna o el coeficiente de rendimiento cambiara ligeramente con el tiempo.

Esa es la absurda situación que hemos creado al permitir que los clientes solares se obsesionen con datos a nivel de panel, minuto a minuto.

Entonces, ¿qué sí importa?

• Que vas en camino de cumplir tus objetivos anuales de producción, teniendo en cuenta el tiempo y la degradación natural.
• Que tu sistema está online y disponible, sin fallos graves.
• Que no hay problemas activos de seguridad o de calidad de la instalación.
• Que tu instalador estará contigo cuando toque tramitar un RMA.

¿Todo lo demás? Solo ruido.

10 formas de priorizar el Monitoreo Activo hoy

Aquí tienes diez cosas que puedes hacer ya para llevar tu empresa hacia un monitoreo realmente activo:

1. Prepara un email para días de nieve (o envía un Sunvoy broadcast) para avisar a los clientes de que la producción estará cerca de cero mientras haya nieve. Y que es totalmente normal.
2. Marca expectativas desde el principio: di a los clientes que lo que de verdad importa es la producción año a año. Si están produciendo por debajo de forma significativa, les contactarás con soluciones. Si están produciendo por encima, pedirás referidos.
3. Forma a tu equipo, sobre todo en Sales y O&M, en qué justifica abrir un ticket y cómo gestionar alertas de "falsa alarma" con empatía y claridad.
4. Prioriza por rendimiento: empieza cada día identificando sistemas con bajo rendimiento y envía a tus técnicos de O&M de forma inteligente, agrupados por código postal usando herramientas como el Fleet Map de Sunvoy, para reducir desplazamientos y duplicar productividad.
5. Crea una sección de FAQ de autoservicio en tu app para que los clientes puedan resolver dudas por su cuenta antes de contactarte.
6. Activa las alertas de comunicaciones de Sunvoy (como “Envoy Not Reporting”) para avisar a los clientes de forma proactiva y que puedan intentar solucionarlo ellos mismos. Así reduces a la mitad el volumen de tickets.
7. Impulsa tu propia app de monitoreo, no la del fabricante, para evitar el caos del monitoreo a nivel de panel y controlar el mensaje.
8. Envía resúmenes proactivos de producción, trimestrales o anuales, para que los clientes sepan que su sistema va bien y no tengan que mirarlo cada día.
9. Automatiza los reembolsos por incumplimiento en garantías de producción, para que los clientes no se queden con la duda, o enviando emails, de si van a cobrar.
10. Usa herramientas de referidos como la próxima funcionalidad de pagos de Sunvoy y páginas de referidos con tu marca, para que tus clientes se centren en los incentivos, no en paneles sucios o pequeños cortes de comunicación.

Reflexión final

La promesa de la solar es que es limpia, fiable y cada vez más asequible. Pero no lo conseguiremos si dejamos que el monitoreo reactivo dispare los costes y sature a los equipos con falsas alarmas.

Si nos centramos en el rendimiento real y en la salud real del sistema, no solo nos lo ponemos más fácil. Creamos una mejor experiencia de cliente, generamos más confianza y aceleramos la transición a la energía solar.

Así que dejemos de reaccionar.

Y empecemos a monitorizar lo que de verdad importa.

¿Qué opinas? ¿Encaja esto con cómo tu empresa enfoca el monitoreo?

Nos encantará leerte.