Diez automatizaciones que puedes crear hoy para mejorar tu empresa solar

Si tienes una empresa de solar (como nosotros), seguramente te pasas la mitad del tiempo intentando automatizar la infinidad de tareas que tienes delante cada día.

Claro, no todo el mundo tiene acceso a un desarrollador para crear automatizaciones a medida, montar un CRM específico basado en código que automatice cada tarea o un potente portal de automatización solar como Sunvoy. Por eso quizá nos has visto recomendando HubSpot como el mejor CRM para instaladores solares, junto con un potente Customer Portal como Sunvoy.

Dicho esto, muchas de nuestras diez mejores automatizaciones podrás usarlas en el CRM que elijas. Te recomendamos tenerlas en cuenta para mejorar la productividad de tu equipo y aumentar las recomendaciones.

1. Net Promoter Score

Pide un Net Promoter Score mientras tus proyectos están en marcha y cuando se completan.

Vale, sabemos que el NPS no lo es todo, pero está muy extendido y es un buen punto de partida.

Pide un NPS rápido a tus clientes para ver qué tal lo estás haciendo en cada fase de tus proyectos. En nuestro caso, después de la fase de diseño e ingeniería, permisos, instalación y puesta en marcha.

Deja un espacio para que los clientes escriban comentarios. Así podrás detectar huecos en tu proceso y en tus flujos de trabajo en cuanto el cliente note ese punto de fricción. Detectar problemas de forma proactiva incluso puede evitar reseñas negativas antes de que se publiquen y luego cueste quitarlas.

Y quizá lo mejor:

Si recibes una respuesta positiva, pídeles al momento que dejen una reseña pública online.

2. Mantén informados a tus clientes

Envía actualizaciones periódicas a tus clientes a medida que avanza el proyecto.

No hay nada peor que esperar 3-6 meses por una reforma en casa sin saber en qué punto está.

Puedes configurar tu CRM o Sunvoy para enviar actualizaciones periódicas a tus clientes a medida que avanzan por el pipeline, para que estén al día.

Así también será menos probable que te contacten directamente y se mantendrán contentos durante todo el proceso, porque la mayoría de las malas reseñas se reducen a una cosa:

Mala comunicación.

3. Haz seguimiento de los leads

Si presentaste una propuesta solar hace más de 30 días, envía a esos posibles clientes un recordatorio para que reserven una cita contigo y comentéis cualquier cambio en precios, equipos o incentivos (que cambian constantemente).

Incluye un enlace al calendario del comercial para que puedan reservar cuando mejor les venga.

También es la oportunidad perfecta para explicar algunos servicios que pueden hacer que tu empresa destaque frente a ofertas de baja calidad del mercado.

4. Premia las recomendaciones

Envía una tarjeta regalo de THNKS para un café gratis en Starbucks cada vez que recibas un lead por recomendación.

Es una forma barata y sencilla de dar las gracias por los leads con mayor tasa de conversión.

Además, genera un refuerzo positivo inmediato. Aunque no puedes garantizar que cierres cada recomendación y pagues siempre la comisión, así al menos garantizas que quien te recomienda reciba un pequeño premio al instante, aunque al final el recomendado no acabe instalando solar.

5. Educa a los posibles clientes

Envía campañas drip a tus distintos tipos de clientes solares:

• personas con enfoque medioambiental
• quienes buscan ahorrar
• fans de los datos, etc.

Si tu prioridad es salvar el planeta y te da igual el retorno de la inversión, te servirán más emails educativos sobre el impacto de tu sistema solar en la Tierra que a alguien que busca la última tecnología.

Asegúrate de que estos clientes reciban el contenido que mejor les guíe en su camino hacia la solar.

6. Crea tareas para tu equipo

Tareas, tareas y más tareas.

Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo de solar reciban tareas automatizadas cuando las oportunidades entren en sus fases correspondientes.

Por ejemplo, cuando un jefe de proyecto tiene que contactar con un cliente después de cerrar una venta, automatiza esa tarea en la primera fase. Y cuando al final haya que hacer la llamada de puesta en marcha, asegúrate de que haya una tarea en la última fase.

Suena obvio, pero cada fase debería tener al menos 1-3 tareas para todos los miembros del equipo, para garantizar una experiencia fluida y que nadie deje nada sin hacer en un momento crítico.

7. Activa al equipo

Envía un mensaje a toda la empresa cuando se cierra una venta.

Puede parecer una tontería, pero en la era del trabajo remoto ya no hay gongs en la oficina para tocarlos cuando entra una venta.

Ipsun Solar creó una automatización que avisa a todo el equipo de una nueva venta, incluyendo las métricas del proyecto y elementos únicos.

Es un pequeño chute de dopamina y pone a todos en modo acción para el nuevo trabajo.

8. Duplica la información del cliente cuando sea necesario

Uno de los objetivos de Sunvoy es que los instaladores no tengan que escribir el nombre y la dirección del cliente más de una vez, y solo en su CRM.

Es un objetivo ambicioso, porque a los instaladores normalmente se les obliga a meter esta información en entre 10 y 15 plataformas distintas. Aun así, creemos que es alcanzable.

Hoy, en Ipsun Solar tenemos una automatización que toma el nombre y la dirección del propietario y lo pasa a nuestro ERP (para contabilidad e inventario), Sunvoy (para la experiencia del cliente y la gestión de la flota) y _TSheets _(para el control de horas)*.

Una vez está en Sunvoy, también podemos crear activaciones automáticamente en Enphase (para creación del sitio y provisionamiento) o pedir informes de Eagleview (para mediciones del tejado). Con una lista de integraciones que no para de crecer, Sunvoy se convierte en una pieza clave para lograr nuestro objetivo de mejorar la satisfacción y la productividad del equipo, automatizando y eliminando tareas rutinarias del día a día.

Si no quieres usar Sunvoy, también puedes considerar una herramienta de integraciones como Celigo para automatizar y reducir redundancias en tus procesos de gestión de datos. Aunque también puede empeorar las cosas si añades otra pieza más a un entorno IT que probablemente ya esté fragmentado.

9. Automatiza el seguimiento de ventas

La automatización de ventas número uno que deberías conocer son las secuencias de emails.

Las secuencias son emails automatizados que parecen personalizados, pero en realidad se envían automáticamente según la etapa del recorrido del cliente.

Pueden ser tantos emails como quieras, con distintos asuntos y contenidos, y con los retrasos o tareas que necesites entre medias.

Estos emails sirven para recordar al cliente quién eres y qué aporta tu empresa, y qué puede esperar de ti.

10. Informes automatizados

Automatiza tus informes para no tener que actualizar manualmente la información en tiempo real.

Con HubSpot, puedes crear hasta 500 informes que te dan todo tipo de información sobre tu empresa, desde volumen de ventas a lo largo del tiempo hasta tasas de conversión por origen del lead. Y todo queda automatizado, así que no tienes que ir persiguiendo los datos.

De hecho, escribimos un post en profundidad sobre nuestros informes favoritos.

Si quieres profundizar en el potencial de automatización que ahora mismo estás dejando pasar, o simplemente quieres que revisemos tu configuración actual con una segunda mirada, reserva una llamada gratuita de auditoría. En el último año hemos hecho cientos con algunos de los mayores instaladores del país y casi siempre encontramos oportunidades nuevas e interesantes: