Diez automatizaciones que puedes crear hoy para mejorar tu empresa solar

Si tienes una empresa de solar (como nosotros), seguramente dedicas media jornada a intentar automatizar la enorme cantidad de tareas que tienes delante cada día.

Eso sí, no todo el mundo tiene acceso a un desarrollador para crear automatizaciones a medida, montar un CRM especializado basado en código que automatice cada tarea o un portal potente de automatización para solar como Sunvoy. Por eso quizá nos has visto recomendando HubSpot como el mejor CRM para instaladores solares, junto con un Customer Portal potente como Sunvoy.

Dicho esto, muchas de nuestras diez automatizaciones principales podrás aplicarlas en el CRM que uses. Te recomendamos tenerlas en cuenta para aumentar la productividad de tu equipo y conseguir más recomendaciones.

1. Net Promoter Score

Pide un Net Promoter Score durante el proyecto y cuando se complete.

Vale, sabemos que el NPS no lo es todo, pero es un estándar muy aceptado y un buen punto de partida.

Pide un NPS rápido a tus clientes para ver cómo lo estás haciendo en cada etapa del proyecto. En nuestro caso, después de la fase de diseño e ingeniería, la tramitación de permisos, la instalación y la puesta en marcha.

Deja un espacio para que el cliente escriba comentarios. Así podrás detectar huecos en tu proceso y tus flujos de trabajo en cuanto el cliente note el problema. Detectar incidencias de forma proactiva incluso puede evitar reseñas negativas antes de que se publiquen y sea difícil quitarlas.

Y quizá lo mejor:

Si la respuesta es positiva, pídeselo al momento para que deje una reseña pública online.

2. Mantén informados a tus clientes

Envía actualizaciones periódicas a tus clientes a medida que avanza su proyecto.

No hay nada peor que esperar 3 a 6 meses una reforma en casa y no tener ni idea del estado real.

Puedes configurar tu CRM o Sunvoy para enviar actualizaciones regulares a tus clientes a medida que avanzan por el pipeline, para que estén al día.

Además, así será menos probable que te escriban o te llamen directamente, y se mantendrán contentos durante todo el proceso, porque la mayoría de las malas reseñas se reduce a una sola cosa:

Mala comunicación.

3. Haz seguimiento a los leads

Si presentaste una propuesta solar hace más de 30 días, envía un recordatorio a esos potenciales clientes para que reserven una cita contigo y reviséis cualquier cambio en precios, equipos o incentivos (que cambian constantemente).

Incluye un enlace al calendario del comercial para que puedan reservar cuando mejor les venga.

También es el momento perfecto para explicar algunos de los servicios que hacen que tu empresa destaque frente a ofertas de menor calidad.

4. Recompensa los leads por recomendación

Envía una tarjeta regalo de THNKS para un café gratis en Starbucks cada vez que recibas un lead por recomendación.

Es una forma barata y fácil de dar las gracias por los leads con la mayor tasa de conversión.

Además, genera una respuesta positiva inmediata. Aunque no puedes garantizar que cierres cada recomendación y acabes pagando la comisión, al menos puedes garantizar que quien te recomienda reciba un pequeño detalle al momento, incluso si al final esa persona no termina instalando solar.

5. Educa a los potenciales clientes

Envía campañas drip a tus distintos perfiles de clientes solares:

• enfocados en el medioambiente
• orientados al ahorro
• analíticos, etc.

Si a alguien le interesa principalmente ayudar al planeta y le da igual el retorno de la inversión, le servirán más emails educativos sobre el impacto de su sistema solar en la Tierra que a alguien que busca la última tecnología.

Asegúrate de que cada perfil reciba el contenido que mejor le guíe en su camino hacia la solar.

6. Crea tareas para tu equipo

Tareas, tareas y más tareas.

Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo reciban tareas automáticas cuando las oportunidades pasen a sus fases correspondientes.

Por ejemplo, cuando un jefe de proyecto tiene que contactar con un cliente después de cerrar una venta, esa tarea debería crearse automáticamente en la primera fase. Y cuando al final haya que hacer una llamada de puesta en marcha, asegúrate de que haya una tarea en la última fase.

Suena obvio, pero cada fase debería tener al menos 1 a 3 tareas para todos los miembros del equipo, para asegurar una experiencia fluida y que nadie deje nada en el aire en un momento crítico.

7. Motiva a tu equipo

Envía un mensaje a toda la empresa cuando se cierre una venta.

Puede parecer una tontería, pero con el trabajo en remoto ya no hay un gong en la oficina para celebrarlo.

En Ipsun Solar creamos una automatización que avisa a todo el equipo de una nueva venta, incluyendo estadísticas del proyecto y elementos únicos.

Es un pequeño chute de dopamina y pone a todo el mundo a tope para el siguiente trabajo.

8. Duplica la información del cliente cuando haga falta

Uno de los objetivos de Sunvoy es que los instaladores no tengan que escribir el nombre y la dirección de sus clientes más de una vez, y solo en su CRM.

Es un objetivo ambicioso, porque a menudo los instaladores se ven obligados a meter esta información en 10 a 15 plataformas distintas, pero creemos que se puede conseguir.

Hoy, en Ipsun Solar, tenemos una automatización que toma el nombre y la dirección del propietario y los envía a nuestro ERP (contabilidad e inventario), a Sunvoy (experiencia del cliente y gestión de flota) y a _TSheets _(control horario)*.

Una vez está en Sunvoy, también podemos crear activaciones automáticamente en Enphase (creación del site y aprovisionamiento) o pedir informes de Eagleview (mediciones de cubierta). Con una lista de integraciones que no deja de crecer, Sunvoy se convierte en una pieza clave para cumplir nuestro objetivo de mejorar la satisfacción y la productividad del equipo, automatizando y eliminando tareas rutinarias del día a día.

Si no quieres usar Sunvoy, también puedes plantearte una herramienta de integraciones como Celigo para automatizar y reducir redundancias en tus procesos de gestión de datos. Aunque puede que lo compliques más si añades otra pieza a un entorno de IT que probablemente ya está fragmentado.

9. Automatiza el seguimiento comercial

La automatización de ventas número uno que deberías conocer son las secuencias de email.

Las secuencias son emails automáticos que parecen personalizados, pero en realidad se envían en función de la etapa del recorrido del cliente.

Puedes incluir tantos emails como quieras, con asuntos y contenido distintos, y con las demoras o tareas que necesites entre medias.

Estos emails sirven para que el cliente no se olvide de ti y de tu empresa, del valor que aportas y de lo que puede esperar de ti.

10. Informes automatizados

Automatiza tus informes para no tener que actualizar información manualmente en tiempo real.

Con HubSpot puedes crear hasta 500 informes que te dan todo tipo de información sobre tu empresa, desde el volumen de ventas a lo largo del tiempo hasta tasas de conversión por fuente del lead. Y todo queda automatizado, así que no tienes que perseguir los datos.

De hecho, escribimos un post en profundidad sobre nuestros informes favoritos.

Si quieres profundizar en el potencial de automatización que ahora mismo estás dejando pasar, o simplemente quieres que revisemos tu configuración actual con otros ojos, reserva una auditoría gratuita. Hemos hecho cientos de estas llamadas en el último año con algunos de los instaladores solares más grandes del país y casi siempre encontramos oportunidades nuevas e interesantes: