Zehn Automationen, die du heute einrichten kannst, um deinen Solarbetrieb zu verbessern

Wenn du einen Solarbetrieb führst (so wie wir), verbringst du wahrscheinlich die Hälfte deiner Zeit damit, die unzähligen Aufgaben zu automatisieren, die jeden Tag vor dir liegen.

Klar, nicht jeder hat Zugriff auf einen Entwickler, der individuelle Automationen baut, ein spezielles, codebasiertes CRM entwickelt, das jeden Schritt automatisiert, oder ein starkes Solar-Automations-Portal wie Sunvoy. Das ist auch einer der Gründe, warum du uns vielleicht schon gesehen hast, wie wir HubSpot als bestes CRM für Solarteure empfehlen, zusammen mit einem starken Customer Portal wie Sunvoy.

Trotzdem kannst du viele unserer Top-10-Automationen wahrscheinlich auch in deinem CRM nutzen. Schau sie dir an, um die Produktivität deines Teams zu steigern und mehr Empfehlungen zu bekommen.

1. Net Promoter Score

Frag nach einem Net Promoter Score, während deine Projekte laufen und nachdem sie abgeschlossen sind.

Okay, wir wissen, dass der NPS nicht die eine Kennzahl für alles ist. Aber er ist weit verbreitet und ein guter Startpunkt.

Hol dir von deinen Kunden einen kurzen NPS, um zu sehen, wie du in jeder Projektphase performst. Bei uns ist das nach der Planungs- und Engineering-Phase, nach der Genehmigung, nach der Installation und nach der Inbetriebnahme.

Gib Kunden die Möglichkeit, Feedback zu schreiben. So findest du Lücken in Prozessen und Workflows, sobald der Schmerzpunkt beim Kunden entsteht. Wenn du Probleme proaktiv erkennst, kannst du sogar negative Bewertungen verhindern, bevor sie geschrieben werden und schwer wieder wegzubekommen sind.

Und vielleicht das Beste:

Wenn du eine positive Rückmeldung bekommst, bitte sie sofort um eine öffentliche Online-Bewertung.

2. Halte Kunden auf dem Laufenden

Schick deinen Kunden regelmäßige Updates, während ihr Projekt voranschreitet.

Es gibt kaum etwas Schlimmeres, als 3 bis 6 Monate auf eine Modernisierung zu warten und keine Ahnung zu haben, wo das Projekt gerade steht.

Du kannst dein CRM oder Sunvoy so einstellen, dass Kunden automatisch regelmäßige Updates bekommen, während sie durch die Pipeline laufen. So sind sie immer auf dem neuesten Stand.

Das sorgt auch dafür, dass sie sich seltener direkt bei dir melden müssen und über den ganzen Prozess hinweg zufrieden bleiben. Denn die meisten schlechten Bewertungen laufen am Ende auf eine Sache hinaus:

Schlechte Kommunikation.

3. Follow-up bei Interessenten

Wenn du vor mehr als 30 Tagen ein Solarangebot geschickt hast, sende diesen Interessenten eine Erinnerung. Bitte sie, einen Termin mit dir zu buchen, um mögliche Änderungen bei Preis, Komponenten oder Förderungen zu besprechen (die sich wirklich ständig ändern).

Pack einen Link zum Kalender des Vertriebsmitarbeiters dazu, damit sie sich selbst einen passenden Termin aussuchen können.

Das ist auch die perfekte Gelegenheit, um Services zu erklären, die dein Unternehmen von schwachen Angeboten im Markt abheben.

4. Empfehlungen belohnen

Verschick jedes Mal, wenn du einen Empfehlungs-Lead bekommst, eine THNKS-Geschenkkarte für einen kostenlosen Starbucks-Kaffee.

Das ist eine günstige, einfache Art, Danke zu sagen. Und genau diese Leads haben oft die höchste Abschlussquote.

Außerdem sorgt es sofort für positives Feedback. Du kannst nicht garantieren, dass du jede Empfehlung abschließt und immer eine Provision auszahlst. So kannst du aber zumindest sicherstellen, dass deine Empfehlungsgeber direkt eine kleine Belohnung bekommen, egal ob aus der Empfehlung am Ende wirklich eine PV-Anlage wird.

5. Interessenten informieren

Schick Drip-Kampagnen an deine unterschiedlichen Kundentypen:

• umweltorientiert
• kostenbewusst
• zahlengetrieben, etc.

Wenn jemand vor allem den Planeten retten will und ROI fast egal ist, helfen ihm eher E-Mails über die Auswirkungen der PV-Anlage auf die Umwelt, als Inhalte für jemanden, der die neueste Technologie will.

Sorg dafür, dass diese Kunden genau die Inhalte bekommen, die sie am besten durch ihre Solar-Journey führen.

6. Aufgaben für dein Team erstellen

Aufgaben, Aufgaben und noch mehr Aufgaben.

Sorg dafür, dass alle Teammitglieder automatisch Tasks bekommen, sobald Deals in ihre jeweiligen Phasen wechseln.

Zum Beispiel: Wenn ein Projektleiter nach dem Verkauf den Kunden kontaktieren muss, sollte diese Aufgabe in der ersten Phase automatisch erstellt werden. Und wenn am Ende ein Inbetriebnahme-Call ansteht, sollte in der letzten Phase ebenfalls ein Task angelegt werden.

Klingt offensichtlich. Trotzdem gilt: Jede Phase sollte für alle Rollen mindestens 1 bis 3 Aufgaben haben. So läuft die Customer Experience sauber durch und niemand lässt in einem kritischen Moment etwas liegen.

7. Mobilisiere dein Team

Schick eine Nachricht an das ganze Unternehmen, wenn ein Verkauf abgeschlossen ist.

Das wirkt vielleicht banal, aber in Zeiten von Remote Work gibt es keinen Gong im Büro, den man bei einem Abschluss schlägt.

Ipsun Solar hat eine Automation gebaut, die das ganze Team über einen neuen Abschluss informiert, inklusive Projektzahlen und Besonderheiten.

Das gibt einen kleinen Dopamin-Kick und bringt alle in Stimmung für die nächste Runde Arbeit.

8. Kundendaten dort duplizieren, wo es nötig ist

Ein Ziel von Sunvoy ist, dass Solarteure Name und Adresse ihrer Kunden nie mehr als einmal eingeben müssen. Und zwar nur im CRM.

Das ist ambitioniert, denn viele Betriebe müssen diese Infos aktuell in 10 bis 15 verschiedenen Tools eintragen. Aber wir glauben, dass es machbar ist.

Bei Ipsun Solar haben wir heute eine Automation, die Name und Adresse des Hausbesitzers übernimmt und ins ERP (für Buchhaltung und Lager) überträgt, in Sunvoy (für Customer Experience und Flottenmanagement) und in _TSheets _(für Zeiterfassung)*.

Sobald es in Sunvoy ist, können wir außerdem automatisch Aktivierungen in Enphase anlegen (für Site-Erstellung und Provisioning) oder Eagleview Reports bestellen (für Dachaufmaß). Mit einer ständig wachsenden Liste an Integrationen wird Sunvoy zu einem zentralen Baustein, um unser Ziel zu erreichen: höhere Mitarbeiterzufriedenheit und mehr Produktivität, indem wir monotone Aufgaben im Alltag automatisieren und eliminieren.

Wenn du Sunvoy nicht nutzen willst, kannst du auch ein Integrationstool wie Celigo in Betracht ziehen, um Automationen aufzusetzen und Redundanzen beim Datenmanagement zu reduzieren. Wobei es auch nach hinten losgehen kann, weil du damit ein weiteres Tool in deine ohnehin oft schon fragmentierte IT-Landschaft bringst.

9. Sales Follow-ups automatisieren

Die wichtigste Sales-Automation, die du kennen solltest, sind E-Mail-Sequenzen.

Sequenzen sind automatisierte E-Mails, die sich persönlich anfühlen, aber abhängig von der Phase in der Customer Journey automatisch versendet werden.

Das können beliebig viele E-Mails sein, mit unterschiedlichen Betreffzeilen und Inhalten, plus beliebigen Pausen oder Aufgaben dazwischen.

Diese E-Mails sollen Kunden an dich und dein Unternehmen erinnern, an den Mehrwert, den du lieferst, und daran, was sie von dir erwarten können.

10. Automatisiertes Reporting

Automatisiere dein Reporting, damit du Informationen nicht ständig manuell in Echtzeit aktualisieren musst.

Mit HubSpot kannst du bis zu 500 Reports erstellen, die dir alle möglichen Infos über deinen Betrieb liefern. Von Verkaufsvolumen über Zeit bis zu Conversion Rates nach Lead-Quelle. Alles automatisiert, damit du nicht jedes Mal den Daten hinterherlaufen musst.

Wir haben dazu sogar einen ausführlichen Blogpost geschrieben, mit unseren liebsten Reports!

Wenn du tiefer in das Automationspotenzial einsteigen willst, das du gerade noch liegen lässt, oder einfach ein zweites Paar Augen auf dein Setup brauchst, dann spring in einen kostenlosen Audit-Call. Wir haben im letzten Jahr Hunderte davon mit einigen der größten Solar-Installateure im Land gemacht und finden dabei fast immer neue, spannende Chancen: