Zehn Automationen, die du heute einrichten kannst, um deinen Solarbetrieb zu verbessern

Wenn du einen Solarbetrieb führst (so wie wir), verbringst du wahrscheinlich die Hälfte deiner Zeit damit, die unzähligen Aufgaben zu automatisieren, die jeden Tag vor dir liegen.

Klar, nicht jeder hat Zugriff auf einen Developer, der individuelle Automationen baut, ein spezialisiertes, codebasiertes CRM entwickelt, das jede Aufgabe automatisiert, oder ein leistungsstarkes Solar-Automations-Portal wie Sunvoy. Das ist auch einer der Gründe, warum du uns vielleicht schon dabei gesehen hast, wie wir HubSpot empfehlen. Als bestes CRM für Solarteure in Kombination mit einem starken Customer Portal wie Sunvoy.

Trotzdem kannst du viele unserer Top-10-Automationen wahrscheinlich auch in deinem CRM der Wahl umsetzen. Deshalb empfehlen wir dir, diese Ideen zu prüfen, um die Produktivität deines Teams zu steigern und mehr Empfehlungen zu bekommen.

1. Net Promoter Score

Frag nach einem Net Promoter Score, während deine Projekte laufen und nachdem sie abgeschlossen sind.

Okay, wir wissen, dass der NPS nicht die eine Kennzahl für alles ist. Aber er ist weit verbreitet und ein guter Startpunkt.

Hol dir einen kurzen NPS von deinen Kunden, um in jeder Projektphase zu sehen, wie du gerade dastehst. Bei uns ist das nach der Planungs- und Engineering-Phase, nach der Genehmigungsphase, nach der Installation und nach der Inbetriebnahme.

Gib deinen Kunden außerdem ein Feld für Feedback, damit du Lücken in deinen Prozessen und Workflows früh erkennst, sobald der Kunde ein Problem spürt. Wenn du Themen proaktiv abfängst, kannst du sogar negative Bewertungen vermeiden, bevor sie geschrieben werden und später nur schwer wieder wegzubekommen sind.

Und vielleicht das Beste:

Wenn du eine positive Rückmeldung bekommst, bitte sie direkt um eine öffentliche Online-Bewertung.

2. Halte Kunden auf dem Laufenden

Schick deinen Kunden regelmäßige Updates, während ihr Projekt voranschreitet.

Es gibt kaum etwas Schlimmeres, als 3 bis 6 Monate auf eine Modernisierung am Haus zu warten und keine Ahnung zu haben, wie der aktuelle Stand ist.

Du kannst dein CRM oder Sunvoy so einstellen, dass deine Kunden während der einzelnen Pipeline-Schritte regelmäßig Updates bekommen und immer auf dem neuesten Stand sind.

Das sorgt außerdem dafür, dass sie sich seltener direkt bei dir melden und über den gesamten Prozess hinweg zufriedener bleiben. Denn die meisten schlechten Bewertungen laufen am Ende auf eine Sache hinaus:

Schlechte Kommunikation.

3. Follow-up bei Interessenten

Wenn du vor mehr als 30 Tagen ein Solarangebot verschickt hast, schick diesen Interessenten eine Erinnerung und bitte sie, einen Termin mit dir zu buchen, um Änderungen bei Preisen, Komponenten oder Förderungen zu besprechen (die sich wirklich ständig ändern).

Füge einen Link zum Kalender des Vertrieblers hinzu, damit sie bequem selbst einen passenden Termin auswählen können.

Das ist auch die perfekte Gelegenheit, um Services zu erklären, die dein Unternehmen von minderwertigen Anbietern im Markt abheben.

4. Empfehlungs-Leads belohnen

Verschick jedes Mal eine THNKS-Geschenkkarte für einen kostenlosen Starbucks-Kaffee, wenn du einen Empfehlungs-Lead bekommst.

Das ist ein günstiger und einfacher Weg, Danke zu sagen für Leads, die oft die höchsten Abschlussquoten haben.

Außerdem sorgt es sofort für positives Feedback. Du kannst zwar nicht garantieren, dass du jede Empfehlung abschließt und immer eine Provision auszahlen musst. So kannst du aber wenigstens sicherstellen, dass deine Empfehlungsgeber direkt eine kleine Belohnung bekommen. Egal, ob aus der Empfehlung am Ende wirklich eine PV-Anlage wird.

5. Interessenten informieren

Schick Drip-Kampagnen an deine verschiedenen Kundentypen:

• umweltorientierte Kunden
• Kostenfokussierte Kunden
• datengetriebene Kunden, usw.

Wenn du vor allem den Planeten retten willst und dir die Rendite egal ist, helfen dir eher E-Mails, die den Effekt deiner Solaranlage auf die Umwelt erklären, als jemandem, der die neueste und beste Technik will.

Stell sicher, dass diese Kunden die Inhalte bekommen, die sie am besten durch ihre Solarentscheidung führen.

6. Aufgaben für dein Team erstellen

Aufgaben, Aufgaben und noch mehr Aufgaben.

Sorge dafür, dass alle Teammitglieder automatisch Aufgaben bekommen, sobald Deals ihre jeweiligen Phasen erreichen.

Zum Beispiel: Wenn ein Projektleiter nach dem Verkauf den Kunden kontaktieren muss, sollte diese Aufgabe automatisch in der ersten Phase erstellt werden. Und wenn am Ende ein Inbetriebnahme-Call ansteht, sollte in der letzten Phase eine Aufgabe dafür angelegt werden.

Klingt offensichtlich, aber jede Phase sollte mindestens 1 bis 3 Aufgaben für alle relevanten Teammitglieder haben. So läuft die Customer Experience sauber durch und niemand lässt in einem kritischen Moment etwas liegen.

7. Hol dein Team ab

Schick eine Nachricht an das ganze Unternehmen, wenn ein Verkauf abgeschlossen wurde.

Das wirkt vielleicht banal, aber in Zeiten von Remote Work gibt es im Büro keinen Gong mehr, den man nach einem Abschluss schlagen kann.

Ipsun Solar hat eine Automation gebaut, die das ganze Team über einen neuen Verkauf informiert, inklusive Projekt-Stats und Besonderheiten.

Das ist ein kleiner Dopamin-Kick und bringt alle direkt in den Arbeitsmodus für die nächsten Schritte.

8. Kundendaten bei Bedarf duplizieren

Ein Ziel von Sunvoy ist, dass Solarteure Name und Adresse ihrer Kunden nie mehr als einmal eintragen müssen. Und zwar nur im CRM.

Das ist ein ambitioniertes Ziel, weil Solarteure diese Informationen oft in 10 bis 15 verschiedenen Tools eingeben müssen. Aber wir glauben, dass es machbar ist.

Heute haben wir bei Ipsun Solar eine Automation, die Name und Adresse des Hausbesitzers nimmt und in unser ERP (für Buchhaltung und Lager), in Sunvoy (für Customer Experience und Fleet Management) und in _TSheets _(für Zeiterfassung)* überträgt.

Sobald die Daten in Sunvoy sind, können wir außerdem automatisch Aktivierungen in Enphase erstellen (für Site-Erstellung und Provisioning) oder Eagleview Reports bestellen (für Dachvermessung). Mit einer ständig wachsenden Liste an Integrationen wird Sunvoy zu einem zentralen Baustein, um unser Ziel zu erreichen: höhere Mitarbeiterzufriedenheit und mehr Produktivität, indem wir nervige, wiederkehrende Aufgaben im Alltag automatisieren und eliminieren.

Wenn du Sunvoy nicht nutzen willst, kannst du auch ein Integrationstool wie Celigo in Betracht ziehen, um Prozesse zu automatisieren und Redundanzen bei der Datenpflege zu reduzieren. Wobei es auch nach hinten losgehen kann, wenn du damit noch ein weiteres Tool in eine ohnehin schon fragmentierte IT-Landschaft einbaust.

9. Sales-Follow-up automatisieren

Die wichtigste Sales-Automation, die du kennen solltest, sind E-Mail-Sequenzen.

Sequenzen sind automatisierte E-Mails, die sich personalisiert anfühlen, aber abhängig von der Phase in der Customer Journey automatisch versendet werden.

Das können beliebig viele E-Mails sein, mit unterschiedlichen Betreffzeilen und Inhalten. Und mit beliebigen Pausen oder Aufgaben dazwischen.

Diese E-Mails sollen den Kunden an dich und dein Unternehmen erinnern, an den Nutzen, den du lieferst, und daran, was sie von dir erwarten können.

10. Reporting automatisieren

Automatisiere dein Reporting, damit du Informationen nicht manuell in Echtzeit aktualisieren musst.

Mit HubSpot kannst du bis zu 500 Reports erstellen, die dir alle möglichen Infos zu deinem Betrieb liefern. Von Sales-Volumen über Zeit bis hin zu Conversion Rates nach Lead-Quelle. Alles automatisiert, sodass du nicht ständig Daten zusammensuchen musst.

Wir haben dazu sogar einen ausführlichen Blogpost über unsere Lieblings-Reports geschrieben!

Wenn du tiefer in das Automationspotenzial eintauchen willst, das du gerade liegen lässt, oder einfach eine zweite Meinung zu deinem Setup möchtest, dann vereinbare ein kostenloses Audit-Gespräch. Wir haben im letzten Jahr Hunderte davon mit einigen der größten Solarteure im Land durchgeführt und finden dabei fast immer neue, spannende Ansätze: