Solar-Kunden dabei helfen, ihre Geschichte zu teilen

In der Solarbranche gibt es einen alten Spruch: „Niemand kauft Solar. Solar wird nur verkauft.“

Klar, das ist übertrieben. Aber als Installateur kennst du das Gefühl. Ein Grund, warum die Kundenakquisekosten viel zu hoch sind, ist, dass die Customer Experience schwer sauber hinzubekommen ist. Und weil wir es Solar-Kunden nicht leicht genug machen, ihre Geschichte zu erzählen und andere zu empfehlen.

Stell dir vor, du wartest 3 bis 6 Monate auf dein 40.000-€-Projekt zur Haussanierung. Es soll dir Geld sparen, ist aber bis dahin eine Blackbox aus Technik, Planung und Administration, in die du keinen Einblick hast. Dann ist es endlich installiert, und du wartest nochmal 30 Tage auf die Netzfreigabe. Und am Ende bekommst du fünf verschiedene Apps von fünf Herstellern.

Selbst wenn du diese Hürden meisterst und eine richtig gute Customer Experience lieferst, brauchen Solar-Hausbesitzer trotzdem Tools, um Freunden und Familie davon zu erzählen. Die meisten Menschen ohne PV-Anlage sind davon extrem eingeschüchtert. Ich kenne das aus eigener Erfahrung. Bis heute habe ich Freunde und Familienmitglieder, die mich seit Jahren immer wieder zu Solar fragen. Und sie dazu zu bringen, sich einmal hinzusetzen und ein Anlagendesign samt Angebot anzuschauen, dauert wahrscheinlich noch ein paar Jahre.

Wie überwinden wir diese Hürde? Indem wir bestehenden Solar-Hausbesitzern einen einfachen Weg geben, Freunden und Familie zu zeigen, dass ihr Installateur kompetent ist, Erfahrung hat, vor Ort verwurzelt ist und echte Vorteile liefert.

Wie machen wir das?

Wenn du deine Kundenbasis zu deinem Marketing-Team machen willst, musst du ihnen etwas Persönliches geben, das sie in ihrem Umfeld teilen können. Genau deshalb hat Sunvoy für jeden Solar-Hausbesitzer eine personalisierte Landingpage entwickelt, die du dir hier ansehen kannst.

Wenn du heute fast irgendeine App nutzt, siehst du: Es gibt immer einen klaren, eindeutigen Weg, einen Empfehlungslink mit einem Freund oder Nachbarn zu teilen. Zum Beispiel eine meiner Lieblingsplattformen fürs Wohnungstauschen: HomeExchange. Das ist ein super Service, bei dem du weltweit Wohnungen tauschen kannst, entweder gleichzeitig oder über „GuestPoints“, die du sammelst, wenn du Gäste empfängst, und beim Reisen einlöst.

Und HomeExchange hat, halt dich fest, eigene Empfehlungs-Landingpages! Hier ist meine zum Beispiel: HomeExchange Referral.

Und jetzt müssen wir uns fragen, warum ein relativ neues Konzept wie Online-Wohnungstausch personalisierte Empfehlungsseiten mit eindeutiger ID hat, aber eine jahrhundertealte Branche wie Handwerk und Hausdienstleistungen und speziell die Solarbranche, trotz all ihrer Innovation, nicht!

Jeder Solar-Hausbesitzer in Sunvoy hat jetzt so eine Seite mit einer eindeutigen URL. Darüber lassen sich Empfehlungen genau dieser Person zuordnen, zum Beispiel für Empfehlungsprämien. Im Mittelpunkt steht das eigene Zuhause und die Umgebung. Außerdem siehst du alle PV-Installationen, die der Betrieb in der Region umgesetzt hat.

Welche Botschaft steckt dahinter?

1. Dieser Installateur ist lokal und in der Region aktiv.
2. Dieser Installateur nimmt diesen Kunden ernst und stellt sein Projekt bewusst heraus.
3. Dieser Installateur kennt die Details der lokalen Vorgaben und Standards.

Jede Empfehlungs-Landingpage zeigt außerdem die Gesamtzahl der PV-Installationen und eine Zusammenfassung von allen Bewertungen aus den großen Bewertungsplattformen.

Was sagt das aus?

1. Dieser Installateur ist seriös, glaubwürdig und vertrauenswürdig.
2. Dieser Installateur hat nicht nur auf einer oder zwei Seiten einen guten Ruf, sondern auf allen wichtigen Plattformen zusammen.
3. Dieser Installateur hat nachweisbare Ergebnisse über viele Jahre.

Zum Schluss zeigt jede Empfehlungs-Landingpage die Umweltvorteile und eine klare Handlungsaufforderung für empfohlene Freunde und Familie.

Was sagt das aus?

1. PV hat echte Umweltvorteile, die man messbar machen kann.
2. Mit diesem Installateur wird Solar eine gute Erfahrung.
3. Dieser Installateur kümmert sich um seine Kunden.

Egal, wie viel du in deinem Solarunternehmen für Marketing ausgibst, normale, rational denkende Hausbesitzer, die es „nicht ganz verstehen“ und sich nicht trauen zu fragen, werden trotzdem zögern. Social Proof von Freunden und Familie ist 1.000-mal mehr wert als jede Social-Media-Anzeige oder jeder Blogpost.

Aber wir müssen Solar-Hausbesitzern die Werkzeuge geben, ihre Geschichte zu teilen und die Neugier im Umfeld so weit zu wecken, dass Fragen gestellt werden.

Der Weg, einen ganz normalen Hausbesitzer so weit zu bringen, dass er ein PV-Angebot anfragt, kann genauso mühsam sein wie die Entwicklung und Umsetzung eines Solarprojekts selbst. Solar-Hausbesitzer zu deinem Marketing-Team zu machen, damit sie ihre Geschichten erzählen können, ist immer die beste Investition mit dem höchsten ROI, die du in deinem Solarbetrieb machen kannst.