Llega Hacienda. Así puedes pararle los pies

¿Te ahorro cientos de horas?

«Hola, instalé solar con vuestra empresa el año pasado y necesito mi factura pagada para poder solicitar mi deducción fiscal. ¿Podéis enviármela ahora mismo, por favor?

Ni siquiera te voy a preguntar si esto te suena. Claro que sí.

Lo sé porque yo antes atendía exactamente esta llamada. Una y otra vez. Cada campaña de la renta, sin falta.

Es una de esas tareas tediosas, repetitivas y que se comen el tiempo que casi todas las empresas solares gestionan a mano y a la defensiva. No es un desastre. No es difícil. Solo es molesto. Y se acumula.

Cada abril. Sin excepción.

Y no son solo las facturas. Son documentos de garantía, info de referidos, manuales de usuario, “¿cómo reinicio el WiFi?” y un sinfín de dudas de seguimiento que aparecen seis meses después de la instalación.

Entonces... ¿cuál es la solución?

Dales a tus clientes lo que necesitan antes de que te lo pidan.

Si tienes una app de empresa o un portal de cliente, esto es lo más fácil. Se configura en unos minutos y luego te ahorra cientos de horas. Así que esto es lo que deberías dejar en la cuenta de cada cliente en la puesta en marcha:

• Factura pagada
• Contrato y cualquier modificación
• Manual de usuario del sistema
• Documentación técnica (esquema unifilar, proyecto para licencia, as-built, etc.)
• Fichas técnicas de los fabricantes de los equipos
• Fotos con dron (si las tienes)
• Detalles del plan de servicio
• One-pager del programa de referidos
• Info de incentivos y subvenciones
• Cualquier material extra o de upsell que quieras incluir

¿Y sabes qué es aún mejor? Esto no solo ayuda a los clientes. También entrena a tu equipo para ser más proactivo. Se vuelve automático pensar: «Vamos a subirlo al portal ahora para no tener que oír hablar de esto más adelante».

No solo estás ordenando tu soporte, estás cambiando la cultura de tu empresa de “reactiva” a “organizada por defecto”.

Eso es importante.

Y aquí es cuando se pone interesante.

Cuando los clientes confían en que todo lo que necesitan ya está dentro de tu app, dejan de llamarte.

Dejan de escribir emails. Dejan de abrir tickets. Dejan de darle vueltas.

Empiezan a asumir: «Seguro que está en la app».

Eso significa que la abren. Que hacen clic. Que curiosean tu portal igual que todos curioseamos Amazon cuando estamos aburridos y quizá un poco hambrientos.

¿Y qué ven?

• Su enlace de referidos
• Una recompensa de 500 a 1.000 € si lo comparten con un amigo
• Monitorización de energía en tiempo real
• Tu eShop
• Un botón para dejar una reseña
• Lo siguiente que tú quieres que vean

Todo eso suena a escenario ideal, pero es totalmente realista. Si la app resulta útil, los clientes vuelven. Si parece un agujero negro, no vuelven.

Y si no vuelven nunca, ¿sabes qué más dejan de hacer? Recomendarte. Dejar una reseña. Acordarse de tu nombre.

Así que sí, todo empieza con un documento para impuestos. Pero termina con tu marca siendo algo en lo que confían y a lo que vuelven mucho después de que acabe la instalación.

También lo he visto salir mal.

He visto empresas rebuscar en hilos de email de hace 11 meses para encontrar un documento que faltaba.

He visto jefes de proyecto perder media semana persiguiendo papeles que ya deberían estar subidos.

He visto clientes tan frustrados intentando conseguir su factura pagada que no vuelven a recomendarte y te dejan una reseña de 3 estrellas solo por las molestias.

Se puede evitar. Y, sinceramente, a estas alturas es imperdonable.

No entregarías un sistema solar sin paneles. No entregues una experiencia solar sin un sitio centralizado para el seguimiento.

Pero vayamos un paso más atrás…

¿Por qué importa todo esto?

Porque en solar todo va de confianza. Siempre ha sido así. Siempre lo será.

Si tu cliente no sabe dónde encontrar sus documentos, o a quién llamar, o cuál es el siguiente paso... no va a sentirse bien atendido. Va a sentir que le compró a un instalador. No a una empresa.

Los mejores instaladores, sean pequeños, regionales o estén escalando a lo grande, no ganan solo por precio o rapidez. Ganan por la confianza.

Le dan al cliente la confianza de que:

• Saben lo que hacen
• Seguirán ahí el año que viene
• Todo estará donde tiene que estar

¿Y esa confianza? Es cómo conviertes un trabajo en diez. Es cómo consigues el segundo tejado, al vecino, al primo, el cargador de vehículo eléctrico en el trabajo, la batería el año que viene.

Así es como construyes un negocio que crece por referidos. No pidiéndolos. Ganándotelos, paso a paso.

Así que quizá no hayamos parado del todo a Hacienda...

Pero sí la hemos hecho un poco menos pesada.

Y si puedes ahorrar 10 a 20 horas cada abril y construir una confianza que luego se convierte en nuevos ingresos, eso no es una mejora menor.

Eso es marca. Eso es valor de vida del cliente. Eso es tranquilidad.

Así que, si aún no estás subiendo todo lo esencial a la app del cliente en la puesta en marcha, empieza ya.

Tu equipo te lo agradecerá. Tus clientes te lo agradecerán. Y, oye, el próximo abril, igual tu bandeja de entrada sobrevive al mes. Y si quieres ayuda para hacerlo sin apaños ni hojas de cálculo, solo tienes que decirlo.

Yo he estado ahí.