Imagina un universo paralelo en el que, cuando montas una empresa solar, te entregan una app con tu marca, con tus colores, tu logo y tu identidad, alojada en tu web y disponible en las tiendas de Apple y Google Play. En ese universo, tus clientes están conectados sin fricciones desde el momento en que contratan la instalación solar y durante los 30 años de vida útil de su sistema.

Saben exactamente en qué fase está su proyecto y no vuelven a oír el nombre del fabricante del inversor ni tienen que andar con varias apps, porque todos sus datos de energía están en un solo sitio. A través de tu app de marca, recibes tickets de servicio y referidos. Los clientes pueden acceder a sus documentos, incluidas las facturas pagadas al completo que se envían automáticamente para la declaración, mientras tu equipo de servicio hace seguimiento de todas tus instalaciones desde un único lugar centralizado.

Ahora, imagina esto: el fabricante de tu inversor se pasa por la oficina y te propone una alternativa. Te dará su app, sin rastro de tu empresa, que solo se activa después de la puesta en marcha.

Satura a los clientes con datos de más, triplica tus tickets de servicio y, además, se queda con todos los referidos para alimentar su propio pipeline de ventas. Mientras tanto, tus clientes se quedan a oscuras durante el desarrollo del proyecto y te llaman constantemente para pedir actualizaciones. Los tickets de servicio acaban entrando a cinco personas distintas de tu empresa, a base de llamadas apresuradas, emails y mensajes.

Si viviéramos en ese universo, sería absurdo considerar este sistema como el estándar. Sin embargo, eso es exactamente el status quo del sector solar hoy.

Entonces, ¿por qué lo seguimos aceptando si no hace falta? Vamos a desgranarlo.

El status quo actual: 10 puntos de dolor para instaladores solares y clientes

1. Falta de transparencia del proyecto

Cuando los clientes contratan una instalación solar, a menudo les dicen que tardará entre 3 y 6 meses (o más, según la complejidad y la administración competente). Sin embargo, se quedan sin saber en qué fase está su proyecto, qué viene después y cuándo se completará. Si quieren novedades, tienen que llamar al instalador, pedir información o esperar y confiar en actualizaciones esporádicas por teléfono o email.

2. Demasiadas apps

Cuando el proyecto ya está en marcha, los clientes suelen recibir un aluvión de apps de fabricantes que no tienen relación con la marca del instalador. Puede haber una para la producción solar, otra para el consumo de la vivienda, una para la batería, otra para el consumo por circuitos, una para el dispositivo de control de cargas y otra para el cargador de coche eléctrico. Y la lista sigue. ¿De verdad alguien quiere más de 5 apps solo para monitorizar la energía de su casa?

3. Caos con los impuestos

En época de impuestos, cientos o incluso miles de propietarios contactan para pedir su factura pagada al completo y poder solicitar su deducción fiscal. En lugar de tener el documento ya disponible en un único lugar fácil de acceder, sobre el que se les informó en la puesta en marcha, se ven obligados a buscarlo a la desesperada. Eso añade frustración innecesaria tanto para el cliente como para el instalador.

4. Solicitudes de servicio desorganizadas

Los tickets de servicio suelen llegar por varios canales y a personas distintas. Un email al comercial de calle, un mensaje al comercial interno, una llamada al jefe de proyecto, un buzón de voz al CEO o incluso un fax al responsable de servicio. Este sistema caótico crea ineficiencias y confusión, en vez de enseñar a los propietarios a enviar sus tickets de servicio en un único lugar centralizado.

5. Referidos perdidos

Los instaladores solares dependen de los referidos que generan sus buenos trabajos, pero, por desgracia, a los pocos años muchos propietarios olvidan quién les instaló el sistema. Con más de 20 contratistas pasando por su casa durante el proceso y solo las más de 5 apps de fabricantes en su teléfono, los propietarios acaban creyendo, por error, que fueron los fabricantes quienes instalaron su sistema.

Así que, cuando un vecino pide una recomendación, el nombre del instalador se pierde entre tanto ruido.

6. Reseñas fragmentadas

Las reseñas suelen escribirse a trozos, una a una, y repartidas entre distintas plataformas.

En su lugar, hay que dar a los clientes la opción de compartir su buena experiencia en más de 7 sitios de reseñas desde un único lugar centralizado, para ampliar el alcance y el impacto de su opinión.

7. Garantías de producción sin seguimiento

Los instaladores solares suelen ofrecer una garantía de producción, pero o no la monitorizan, esperando que el propietario no lo note, o se pasan horas y horas recopilando datos manualmente en una base de datos SQL.

8. Gestión reactiva de incidencias

A menudo, los propietarios descubren problemas en su sistema solar o en la batería antes que el instalador. Eso provoca llamadas frustradas preguntando por qué nadie les avisó del problema.

9. Datos abrumadores

Los propietarios reciben demasiados datos con la monitorización a nivel de panel, lo que genera tickets de servicio innecesarios que saturan y frenan al instalador solar.

10. Costes altos de adquisición

Los instaladores solares están luchando con el aumento de los costes de adquisición porque los propietarios suelen tener una mala experiencia y no están motivados para recomendar al instalador a amigos o vecinos, si es que siquiera recuerdan quién les instaló el sistema.

Cada una de estas consecuencias del status quo implica:

• coste de tiempo,
• gasto en marketing,
• oportunidades perdidas,
• peor moral en el equipo del instalador solar,
• más trabajo de diagnóstico para el equipo de servicio,
• y mayor coste de adquisición.

El universo en el que existe Sunvoy

Ahora imagina que tienes una solución todo en uno.

Sunvoy lo cambia todo. Esta única app con tu marca transforma la experiencia del cliente solar y elimina las ineficiencias que lastran al sector hoy. Así es como:

1. Seguimiento del proyecto

Da a tus clientes una app con tu marca desde el momento en que contratan, con una plataforma única y fluida para seguir su proyecto de principio a fin. Con actualizaciones en tiempo real en cada fase del proceso, los propietarios ya no necesitan llamar ni escribir para pedir información. Siempre saben qué está pasando y qué viene después.

2. Relación durante 30 años

Asegúrate de que tus clientes sigan conectados a través de tu app de marca durante los 30 años de vida útil de su sistema solar. La app se convierte en su centro de referencia, con todos sus datos de energía en un solo lugar, desde la producción solar hasta el consumo, el rendimiento de la batería y más. Con el tiempo, esto genera fidelidad, refuerza tu reputación y hace que sea más fácil que recomienden tus servicios a amigos y vecinos.

3. Impuestos sin líos

Guarda todas las facturas de tus clientes en tu app de marca, para que siempre sepan dónde ir cuando llegue el momento de los impuestos. Imagina esto: tus clientes no tienen que rebuscar en emails ni llamar a tu oficina para localizar su factura pagada al completo cuando toca hacer la declaración. En su lugar, está ahí, en tu app, lista y disponible.

Esta simplicidad en impuestos se lo pone más fácil, y además es una preocupación menos para tu equipo.

4. Tickets de servicio más simples

Enseña a tus clientes a enviar tickets de servicio solo desde tu app, en ningún otro sitio. Así mantienes todo organizado en un único lugar y reduces el caos de emails, mensajes y llamadas que acaban en manos distintas dentro del equipo.

5. Más referidos

Dale a cada cliente su propia landing page de referidos, personalizada con una URL a medida que pueda compartir fácilmente con amigos, familia y vecinos. Esa página específica muestra su instalación solar, destaca el trabajo de tu empresa y hace que su entorno pueda contactarte directamente para pedirte presupuesto sin complicaciones.

6. Reseñas centralizadas

Ponle fácil a tus clientes compartir su experiencia. Dales un único sitio desde el que puedan copiar y pegar su reseña de 5 estrellas en más de 7 plataformas a la vez. Sin líos, sin saltar entre webs. Un proceso sencillo para que tu negocio llegue más lejos.

7. Seguimiento de la garantía de producción

Ofrece una garantía de producción que puedas seguir y cumplir con confianza, comparando el rendimiento real con las estimaciones de todas tus instalaciones solares desde un único lugar centralizado. Con este nivel de visibilidad, puedes asegurarte de forma proactiva de que los sistemas cumplen lo esperado y resolver cualquier incidencia antes de que el cliente la note.

8. Monitorización proactiva

Lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel avisando a los propietarios de cualquier problema en su sistema antes de que se den cuenta. Mejor aún, resuélvelo de forma proactiva para que no tengan que mover un dedo.

¿Quieres ir un paso más allá? Ofrece monitorización activa como un servicio premium, algo por lo que muchos clientes pagarán encantados.

9. Simplificación de datos

Evita ofrecer monitorización a nivel de panel salvo que el cliente la pida expresamente. Normalmente aporta poco valor.

En su lugar, céntrate en dar los datos que de verdad importan, como el rendimiento del sistema completo y el ahorro energético, para mantenerlo simple y claro para tus clientes. Abrumarles con detalles innecesarios puede generar confusión, tickets de servicio que no aportan y más trabajo para tu equipo.

Recuerda: en monitorización, menos es más.

10. Menor coste de adquisición

Por último, reduce tu coste de adquisición centrándote en lo que realmente funciona: construir un negocio basado en referidos. En vez de gastar tiempo y dinero persiguiendo leads que convierten poco desde anuncios en redes sociales y empresas de generación de leads, convierte a tus clientes satisfechos en tu mejor equipo comercial. Los referidos ya vienen con confianza, convierten mejor y cuestan mucho menos que los leads en frío.

Y lo más importante, refuerzan tu reputación como instalador solar fiable y cercano.

Reflexión final

Sunvoy ofrece una solución a un status quo insostenible en el sector solar con una única app con tu marca que transforma la experiencia del cliente. Desde seguir las fases del proyecto en tiempo real y centralizar todos los datos de energía, hasta simplificar los tickets de servicio, impulsar los referidos y monitorizar incidencias del sistema de forma proactiva, Sunvoy hace más sencillo cada paso del recorrido solar.

¿Quieres saber más? Escríbenos.