Ayuda a tus clientes solares a compartir su historia

En el sector solar hay un dicho de toda la vida: «Nadie compra solar. Solo le venden solar».

Es una exageración, claro, pero si eres instalador tiene parte de verdad. En parte, el coste de adquisición es tan condenadamente alto porque la experiencia del cliente es difícil de hacer bien. Y, además, no se lo ponemos lo bastante fácil a los clientes solares para contar su historia y recomendar a otros.

Imagínate esperar entre 3 y 6 meses por tu reforma del hogar de 40.000 €, que se supone que te va a ahorrar dinero, pero que mientras tanto es una caja negra de procesos de ingeniería, diseño y administración a los que no tienes acceso. Por fin se instala y aún tienes que esperar otros 30 días para la puesta en marcha. Y después te dan cinco apps distintas de fabricantes.

Aunque consigas superar estos obstáculos y dar una gran experiencia, los propietarios con solar siguen necesitando herramientas para correr la voz entre amigos y familia. La mayoría de la gente que no tiene solar se siente muy intimidada. Lo sé por experiencia propia. A día de hoy tengo amigos y familiares que me han preguntado cosas sobre solar, de vez en cuando, durante años. Y conseguir que se sienten a ver un diseño y una propuesta probablemente lleve varios años más.

Entonces, ¿cómo superamos esa resistencia? Dándoles a los propietarios que ya tienen solar una forma fácil de demostrar a sus amigos y familiares que su instalador es competente, con experiencia, de la zona y que ofrece beneficios reales.

¿Y cómo hacemos eso?

Para convertir tu base de clientes en tu departamento de marketing, tienes que darles algo personalizado que puedan compartir con su red. Por eso Sunvoy desarrolló una landing page personalizada para cada propietario con solar, que puedes ver aquí.

Si usas casi cualquier app hoy en día, verás que todas tienen una forma clara de compartir un enlace de recomendación con un amigo o vecino. Por ejemplo, una de mis plataformas favoritas de intercambio de casas: HomeExchange. Es un servicio genial para intercambiar viviendas con gente de todo el mundo, al mismo tiempo o usando los «GuestPoints», que se ganan cuando acoges a alguien y se gastan cuando viajas.

Pues HomeExchange tiene, prepárate, landing pages de recomendación únicas. Por ejemplo, esta es la mía: HomeExchange Referral.

Y entonces toca preguntarse por qué un concepto relativamente nuevo como el intercambio de casas online tiene landing pages de recomendación con ID único, pero un sector centenario como el de los servicios para el hogar, y en concreto el sector solar, con toda su novedad e innovación, no.

Ahora, cada propietario en Sunvoy tiene una página como esta, con una URL única que permite atribuir las recomendaciones a esa persona, por ejemplo para incentivos por recomendación. La imagen se centra en su vivienda y su zona, y muestra todas las instalaciones solares realizadas por el instalador en su área.

¿Qué mensaje transmite?

1. Este instalador es de la zona y está presente en la comunidad.
2. A este instalador le importa lo suficiente este cliente como para destacar su proyecto.
3. Este instalador conoce al detalle la normativa y los estándares locales.

Cada landing page de recomendación muestra el número total de instalaciones solares y un agregado de todas las reseñas en las principales plataformas de opiniones.

¿Qué transmite eso?

1. Este instalador tiene buena reputación y es fiable.
2. Este instalador tiene buena reputación no solo en una o dos webs, sino en el conjunto de las principales plataformas.
3. Este instalador tiene un historial de muchos años.

Por último, cada landing page de recomendación muestra los beneficios medioambientales y una llamada a la acción clara para los amigos y familiares recomendados.

¿Qué transmite eso?

1. Pasarte a solar tiene beneficios medioambientales reales y medibles.
2. Instalar solar con este instalador será una buena experiencia.
3. A este instalador le importan sus clientes.

Da igual cuánto gastes en marketing en tu empresa solar. Los propietarios normales y racionales, que «no lo pillan» y les da apuro preguntar, seguirán resistiéndose. La prueba social de sus amigos y familiares vale 1.000 veces más que cualquier anuncio en redes o post de blog.

Pero tenemos que darles a los propietarios con solar herramientas para contar su historia y despertar lo suficiente la curiosidad de sus amigos y familiares como para que pregunten.

El camino para que un propietario normal se interese lo suficiente como para pedir una propuesta solar puede ser tan duro como desarrollar y construir un proyecto solar en sí. Convertir a los propietarios con solar en tu departamento de marketing para que puedan contar sus historias siempre será la inversión con más ROI que puedes hacer en tu negocio solar.