Solar Customer Portal: Warum dein Unternehmen nicht ohne auskommt

Wenn dir das beim Lesen des Titels noch nicht klar ist, such einfach kurz bei Google nach „Solar Customer Portal“. Dann weißt du Bescheid.

Weißt du, was all die großen, bekannten Solar-Installateure mit Multi-Millionen-Umsatz gemeinsam haben? Namen wie Sunrun, SolarWinds, ADT Solar oder Sunnova?

Es ist leicht zu verstehen, warum alle von ihnen sich für ein eigenes Customer Portal entscheiden oder dazu gezwungen sind. Und es überrascht auch nicht, dass jeder große Hardware-Hersteller, von Enphase über SolarEdge bis SMA, ebenfalls eigene gebrandete Portale hat.

Ein Customer Portal gibt deinen Kunden das Vertrauen, dass dein Betrieb auch wirklich liefert, was du versprochen hast. Gleichzeitig macht es die Kommunikation zwischen dir und dem Kunden deutlich einfacher. Das sorgt für zufriedenere Kunden, zufriedenere Mitarbeiter, mehr 5-Sterne-Bewertungen und vor allem:

Mehr Weiterempfehlungen.

Wenn du keine Lust mehr hast, Zeit und Geld in klassisches Marketing auf ohnehin überfüllten Kanälen zu stecken und dabei einen der wertvollsten Hebel deines Unternehmens übersehen hast, dann ist das hier für dich. (Tipp: Es sind deine bestehenden Kunden, die dich bereits kennen und dir vertrauen.)

Das ist vielleicht keine Neuigkeit. Aber aus Gesprächen mit hunderten großen und unabhängigen Solar-Installateuren im letzten Jahr haben wir gemerkt: Die meisten tun sich schwer damit, ein eigenes Customer Portal aufzubauen.

Entweder sie haben eine Standardlösung ausprobiert, mutig versucht, selbst zu entwickeln oder, noch schlimmer, die Idee komplett aufgegeben.

Bei uns, Ipsun Solar, war es genauso. Aber bevor wir dazu kommen, wie wir das Problem gelöst haben, sprechen wir erstmal grundsätzlich über Customer Portals und warum sie heute für jedes B2C-Unternehmen unverzichtbar sind.

Was ist ein Customer Portal

Ein Customer Portal ist die zentrale Schnittstelle zwischen deinem Unternehmen und deinen Kunden. Es stellt nützliche Informationen bereit und ermöglicht Zugriff auf Services über ein sicheres, privates Online-Portal, das nur nach Login erreichbar ist.

Je nach Unternehmen kann das alles umfassen: Zugriff auf Dokumente, Verträge oder Rechnungen, das Erstellen von Support-Tickets oder neue Bestellungen.

Was ein Solar Customer Portal besonders macht

Ein Solar Customer Portal kann zwar all das oben Genannte, ist aber auf die Anforderungen der Solarbranche zugeschnitten.

Nachdem ein Kunde einen Vertrag mit deinem Unternehmen unterschrieben hat, gibt es zwei klar getrennte Phasen:

Vor und nach der Installation der PV-Anlage.

Während der Installation sollte das Customer Portal den Projektfortschritt abbilden, damit der Kunde jederzeit genau weiß, wo er im Prozess steht und was als Nächstes kommt. Gleichzeitig sollten Kontaktdaten leicht erreichbar sein, falls etwas aufkommt.

Nach der Installation sollten deine Kunden das Portal nicht nur nutzen können, um Erzeugung und Verbrauch zu verfolgen. Sondern auch, um Batterienutzung zu sehen, Energieflüsse ins und aus dem Netz zu verstehen oder auf solar-spezifische Funktionen zuzugreifen, zum Beispiel Finanzierung, Förderungen oder Garantien.

Idealerweise ist das alles eng integriert mit der Software und Hardware, die dein Solarunternehmen ohnehin nutzt. Zum Beispiel, indem Kunden Sicherungen steuern oder den Energieverbrauch bis auf Stromkreis- oder Geräteebene überwachen können.

Wenn du ein wirklich gutes Solar Customer Portal nutzt, gilt das nicht nur für Endkunden, sondern auch für deine Mitarbeiter:

Statt nur eine Liste aller Kunden zu haben die dein CRM hoffentlich schon liefert, wird diese Liste um hilfreiche Infos ergänzt, zum Beispiel Wechselrichter-Marke und -Modell, Modul-Marke und -Modell oder der aktuelle Anlagenstatus. Oder du kannst deine gesamte Flotte auf einer smarten, standortbasierten Karte sehen, die sich in Echtzeit aktualisiert.

In Sunvoy (unserer eigenen Lösung als Solar Customer Portal, dazu gleich mehr) zieht sich das bis in jeden Bereich des Customer Portals durch. Für Endkunden genauso wie für dein Team.

Kurzes Beispiel:

Wenn du ein Support-Ticket öffnest, siehst du direkt die Systemdaten, zum Beispiel Wechselrichterstatus oder die erzeugte Energie der letzten Woche, plus den Vergleich von Ist- zu Soll-Erzeugung. Oder du öffnest bequem einen Google-Maps-Link, um Einsätze zu planen. Und du entscheidest anhand der Daten, ob ein Vor-Ort-Termin überhaupt nötig ist.

Welche Vorteile hat ein Solar Customer Portal

Lass uns die Funktionen kurz beiseitelassen und auf das schauen, worauf es wirklich ankommt:

Was bringt das für deinen Gewinn und für den Erfolg und das Wachstum deines Solarunternehmens?

Du kennst sicher den Spruch: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.

Das Customer Portal gehört dazu. Es ist das Herzstück eurer Kundenbeziehung und das erste „Produkt“, das Kunden nach Vertragsunterschrift bekommen. Wenn du ein Portal hast, beweist du sofort, dass du liefern kannst, noch bevor das erste Solarmodul überhaupt bestellt ist.

Wenn du keins hast, startest du die Kundenbeziehung mit einem schlechten Gefühl.

Aber ein Portal zu haben reicht nicht. Es muss professionell aussehen, zuverlässig funktionieren und dein eigenes Branding tragen. So startest du die 25-jährige Kundenbeziehung mit einem klaren Vertrauensvorsprung.

(Vertrauen, das du brauchst, wenn mal etwas schiefläuft, zum Beispiel Lieferprobleme, auf die du keinen Einfluss hast.)

Lies dir mal ein paar schlechte Solar-Bewertungen durch. Wirklich, wir warten. Wenn du das machst, wirst du sehen: Die meisten negativen Bewertungen laufen auf eins hinaus: schlechte Kommunikation.

Statt dass Kunden dir Informationen hinterhertelefonieren und deine Projektleiter ständig anrufen oder anmailen, bekommen sie relevante Infos direkt, bequem und zur richtigen Zeit.

Das heißt: weniger Unklarheit darüber, wo das Projekt gerade steht, was schon erledigt ist und was als Nächstes kommt.

Wenn du eine verlässliche Basis-Kommunikation etablierst, bekommst du weniger schlechte Bewertungen wegen schlechter Kommunikation. Selbst wenn du eigentlich gut arbeitest, gibt es immer menschliche Fehler. Zum Beispiel, wenn ein Projektleiter in Urlaub geht und vergisst, einen Autoresponder einzuschalten. Und klar, es gibt Sonderfälle und spezielle Projekte, die sich nicht einfach automatisieren lassen. Aber der Großteil deiner Projekte sollte einem klaren Solar-Customer-Journey-Prozess folgen.

Die bessere Customer Experience zeigt sich sofort in mehr und besseren Bewertungen. (Denk dran: Für gute Bewertungen musst du doppelt so viel tun wie für schlechte.) Und inzwischen weißt du, dass 5-Sterne-Bewertungen einer der wichtigsten Treiber für Kaufentscheidungen sind.

Aber damit endet es nicht:

Wir branden unsere Firmenfahrzeuge und Arbeitskleidung konsequent. Dabei vergessen wir, dass der durchschnittliche Kunde uns nur ein paar Mal sieht. Sein Handy öffnet er dagegen mehrmals am Tag.

Am Ende der Installation gibst du die Schlüssel zu einer wertvollen Kundenbeziehung also nicht freiwillig an einen Milliardenkonzern ab, sondern behältst die Beziehung in deinem Unternehmen. Du erinnerst deine Kunden jeden Tag, wenn sie in ihre Anlage schauen, an die Marke und Firma, die das System installiert hat und ihnen ermöglicht, saubere Energie zu erzeugen.

Das baut einen starken und komplett automatisierten Empfehlungs-Motor auf:

Neue, hochwertige Aufträge kommen zu dir, statt dass du teure Werbung schaltest und um schlechte Leads kämpfen musst. Das senkt deine Akquisekosten, nicht nur weil mehr Geschäft zu dir kommt, sondern auch weil du weniger manuelle Arbeit im Team brauchst, um eine bessere Customer Experience zu liefern.

Welche Basis-Funktionen sollte ein Customer Portal abdecken

1. Ein sicherer Login.
   Du arbeitest mit sensiblen Daten. Das ist Pflicht. Noch wichtiger ist: Der Zugang zum Portal sollte über deine bestehenden Systeme gesteuert werden. Du gewinnst nichts, wenn ein Mitarbeiter den Zugang manuell freischalten muss und dadurch wieder menschliche Fehler reinbringt. Idealerweise erkennt das Portal über die CRM-Integration, wann aus einem Deal ein Kunde wird, und verschickt automatisch die Login-Daten an alle relevanten Personen.
2. Zugang für mehrere Beteiligte.
   Bei typischen privaten PV-Anlagen gibt es oft schon zwei Beteiligte: Partnerin und Partner. Also sollten beide über eigene Logins Zugriff auf dieselbe Anlage haben. Meist geht es aber weiter: Häuser werden verkauft, und der Zugang zur Anlage muss im Rahmen des Verkaufs übertragen werden. Statt kompliziert über das Wechselrichter-Portal Zugänge zu ändern, solltest du das im Customer Portal mit einem Klick erledigen können.
3. Zugriff auf mehrere Projekte.
   Einfaches Beispiel: Es ist häufiger als du denkst, dass jemand eine Anlage fürs Eigenheim hat und später auch fürs Ferienhaus oder die Hütte Solar will. Noch wichtiger im Gewerbe: Mehrere Beteiligte sollen mehrere Anlagen prüfen können, auch wenn sie nicht am selben Standort liegen.
4. Projekt-Tracking.
   Du willst nicht, dass dein Team noch ein System lernen oder den Stand manuell pflegen muss. Das sollte automatisch passieren, während deine Operations-Teams daran arbeiten, den Kunden vom unterschriebenen Vertrag bis zur Netzfreigabe zu bringen. Dein Customer Portal sollte sich in Echtzeit aktualisieren, sobald deine Mitarbeiter im CRM etwas tun.
5. Automatisierte Kommunikation.
   Das ist die erwähnte Basis-Kommunikation, damit du keine schlechte Bewertung wegen Funkstille bekommst. Idealerweise geht das auch nach der Netzfreigabe weiter, zum Beispiel mit Monatsberichten mit deinem Logo, kombiniert mit der wichtigsten aktuellen Botschaft deines Marketing-Teams. Stell dir vor: Statt jeden Monat einen Newsletter zu schicken, kannst du personalisierte Meilensteine senden wie „Du hast gerade deine ersten 1.000 kWh saubere Energie erzeugt“.
6. Auf jedem Gerät gut.
   Als Solarunternehmen bedienst du viele verschiedene Kundentypen. Entsprechend unterschiedlich sind die bevorzugten Geräte. Ideal ist ein Portal, das im Web verfügbar ist und auf jedem Gerät richtig gut aussieht. Das gilt auch intern: Außendienst will mobil, im Büro ist Desktop oft besser.
7. Empfehlungsprogramm.
   Das ist eine der wichtigsten Funktionen. Idealerweise ist das „conversion optimized“, also so gebaut, dass Kunden wirklich den gewünschten Schritt gehen und dich weiterempfehlen. Das klappt nicht nur über Geld, sondern auch über gutes Landingpage-Design, das Testimonials, Fotos, Anlagendesign usw. berücksichtigt.
8. Support-Tickets.
   Irgendwann gibt es immer ein Problem. Im Idealfall hast du Prozesse, mit denen du dein O&M-Team vom reinen Kostenblock zu einem profitablen Bereich machst. Aber unabhängig davon sollte dein Portal Tickets ermöglichen und sie deinen Mitarbeitern mit allen relevanten Infos anzeigen, damit sie sauber analysieren können.
9. Monitoring der Solarflotte.
   Eine Liste aller Anlagen zu sehen, unabhängig vom Hardware-Hersteller, ist schon ein großer Vorteil. Kein Einloggen in drei Portale mehr, keine dutzenden Tabs, nur um herauszufinden, wo welcher Kunde liegt. Ideal ist zusätzlich aktives Monitoring, bei dem Ist-Erzeugung mit den erwarteten Werten verglichen wird.
10. Starke Automationen.
    Stell dir vor, du könntest viele monotone, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und das mit den wichtigsten Marketing-Botschaften verknüpfen. Statt Kundendaten immer wieder abzutippen, läuft es im Hintergrund. Einfaches Beispiel: automatisch einen EagleView Report bestellen, wenn ein Projekt unterschrieben ist, automatisch eine Enphase-Aktivierung anstoßen, sobald ein Projekt einen bestimmten Schritt erreicht, oder automatisch per SMS um eine Bewertung bitten, sobald die Netzfreigabe durch ist. Die Möglichkeiten sind endlos.

Welche Solar-Integrationen brauchst du

Die Anzahl verfügbarer Integrationen ist eine der wichtigsten Eigenschaften eines Customer Portals. Wenn es sich nicht nahtlos in deine bestehenden Systeme einfügt, wird es sich in deinem Unternehmen wahrscheinlich nicht durchsetzen.

An erster Stelle steht die Integration mit deinem Customer Relationship Management System (oder Solar CRM). Egal ob du HubSpot, SalesForce oder ein Solar-CRM wie Solar Success oder JobNimbus nutzt. Das Customer Portal sollte Änderungen automatisch übernehmen. Und wenn die Integration gut ist, schreibt es Änderungen aus dem Portal sogar zurück ins CRM.

Als Nächstes kommen natürlich Wechselrichter:

Wenn du schon länger am Markt bist, hast du wahrscheinlich Bestandsanlagen mit mehreren Wechselrichter-Marken aus den letzten Jahren. So vielfältig wie die Wechselrichter-Landschaft ist, so vielfältig sollte auch die Liste der Wechselrichter sein, mit denen dein Solar Customer Portal sich verbinden kann.

Aber dabei bleibt es nicht:

Es gibt eine ganze Reihe Solar-Software wie Aurora, SolarGraf, EagleView oder angrenzende Hardware wie Lumin, Emporia oder Sense. Dein Customer Portal sollte diese Tools nicht nur kennen, sondern eng integrieren, damit ein durchgängiges Erlebnis entsteht. Für dein Team und für deine Endkunden.

Idealerweise wird das Customer Portal zum zentralen Baustein deiner IT-Landschaft und verbindet alles, vom CRM bis zu Abrechnung und Zahlungsabwicklung.

Wann ist der richtige Zeitpunkt, in ein Customer Portal zu investieren?

Das ist wie Sparen und Investieren.

Je früher, desto besser.

Natürlich hängt das davon ab, was für ein Unternehmen du aufbaust und welche Ziele du hast.

Solarbetriebe gibt es in allen Größen.

Der Einfachheit halber: Sobald du mehr als 5 Projekte pro Monat machst, ergibt es Sinn, in ein Customer Portal zu investieren. Vor allem, weil die Investition relativ klein sein kann und mit deinem Unternehmen mitwächst.

Warum du besser früher als später startest, ist derselbe Effekt wie beim Zinseszins:

Du arbeitest hart (und bezahlst manchmal teuer) für jeden Kunden. Wenn du die Anlage super installierst, verlierst du jedes Mal, wenn du den Kunden nach der Installation an eine große Marke „abgibst“.

Nach ein paar Jahren vergessen viele deine Firma und erinnern sich nur noch an den Hardware-Hersteller. Wenn dann jemand fragt, welches System er kaufen soll, sagt dein Kunde vielleicht: „Hol dir ein Enphase-System, ich bin super zufrieden.“ Und du verlierst eine Empfehlung, die dir eigentlich gehört hätte.

Vergleiche das mit dem Ansatz, bei dem du die Kundenbeziehung über die gesamte Lebensdauer der Anlage behältst. Wenn dich heute ein bestimmter Anteil deiner Kunden empfiehlt (sagen wir 5 %) und du das mit einem Customer Portal verdoppeln kannst (sagen wir 10 %), dann wächst dein Empfehlungs-Motor über die Zeit immer schneller. Das bringt spürbare Effekte bei Zufriedenheit, Bewertungen und Umsatz.

Genau das haben wir bei unseren eigenen Unternehmen gesehen. Zwei Jahre in Folge haben sich Empfehlungen verdreifacht, nachdem wir unser eigenes Customer Portal eingeführt haben:

Und das Beste daran?

Mit einem starken Customer Portal kannst du möglicherweise zusätzliche Erlöse über Services erzielen, sodass es sich nicht nur selbst bezahlt, sondern dauerhaft einen Beitrag leistet und sogar deinen durchschnittlichen Kundenwert erhöht.

Wenn du (auch deutlich) mehr als 20 Installationen pro Monat machst, ist es ziemlich sicher, dass dir mehrere Millionen Euro zusätzlicher Umsatz entgehen. Und vielleicht sogar ein zweistelliges jährliches Wachstum, wenn du noch kein Customer Portal hast.

Warum dein eigenes Branding so wichtig ist

Dein Customer Portal ist das Herzstück der Kundenbeziehung. Idealerweise hält diese Beziehung 25 Jahre oder länger.

Diese wertvolle Beziehung solltest du nicht an die nächste Marke verschenken.

Das war eine der Hauptmotivation für Sunvoy.

Als wir für unser eigenes 10-Millionen-Euro-Solarunternehmen pro Jahr nach einer bestehenden Lösung gesucht haben, haben wir einfach keine gefunden, die nicht zuerst ihre eigene Marke in den Vordergrund stellt.

Also haben wir selbst gebaut. Und statt Sunvoy nach vorne zu schieben, stellen wir die Marke des Solarunternehmens in den Mittelpunkt.

Wir wissen, wie wichtig dir deine Marke und dein Betrieb sind. Deshalb bekommt sie bei uns den Platz, den sie verdient.

Das beginnt damit, dass Installateure ihr Logo und ihre Farben einbinden, ihren Ton treffen und alles an ihre internen Abläufe anpassen können. Und es hört nicht dort auf. Nachdem andere unseren Erfolg gesehen haben, haben viele Wettbewerber versucht, den Branding-Ansatz zu kopieren. Oft halbgar, bei dem E-Mails trotzdem noch von deren eigener Absenderadresse kommen oder Domains weiterhin den Namen des Portal-Anbieters enthalten.

Bescheidenheit hilft. Sunvoy verkauft deinen Endkunden nichts. Die Beziehung gehört dir. Und du solltest für alles der erste Ansprechpartner sein.

Kaufen statt bauen. Wie du 100.000 € „sparst“ und dabei Geld verbrennst.

Warum bauen wir es nicht einfach selbst? Das ist oft die erste Reaktion, wenn Solarunternehmen über ein „einfaches“ Customer Portal nachdenken.

Statt ein weiteres Monatsabo zu zahlen: Warum nicht einmalig hunderttausend Euro investieren und selbst bauen?

Die Realität:

Viele haben es versucht, die meisten sind gescheitert.

Nimm unsere Freunde von Revision als Beispiel. Sie haben jahrelang darüber nachgedacht, es aber nie umgesetzt und am Ende den Vorteil erkannt, mit Sunvoy zu arbeiten:

Und selbst wenn es manche geschafft haben und wirklich etwas Eigenes gebaut haben: Was dabei herauskommt, ist meistens eher ein halbgares Provisorium als eine App auf Top-Niveau, die dein Unternehmen in jeder Interaktion nach vorne bringt.

Das Schlimmste: Es kostet am Ende fast immer deutlich mehr als ursprünglich gedacht. Ganz abgesehen von den Opportunitätskosten, weil dir eine professionelle Lösung fehlt und du wertvollen Fokus von deinem Kerngeschäft abziehst, das du wirklich beherrschst.

Der Grund ist wie bei vielen Dingen: Es klingt einfacher, als es ist.

Software zu bauen erfordert Spezialwissen, das die meisten Unternehmen nicht im Haus haben. Du brauchst Know-how in einem breiten Feld, von UI-Design über UX, Verhaltenspsychologie, komplexe verteilte IT-Systeme bis zu moderner Softwareentwicklung. Fähigkeiten, die du nicht brauchst, um einen erfolgreichen Solar-Betrieb zu führen.

Deshalb reicht es nicht, einfach einen Entwickler einzustellen. Du musst ein interdisziplinäres Team aufbauen und führen, um wirklich gute Software zu entwickeln, die deine dringendsten Probleme löst.

Und jetzt denk mal darüber nach, wie schwer es schon ist, gute IT-Leute zu finden. Bei der speziellen „Spezies“ Softwareentwickler ist es oft noch schwieriger.

Kannst du wirklich ein multidisziplinäres Expertenteam einstellen, in dem jeder in seinem Gebiet richtig stark ist? Wenn nicht, führt das fast zwangsläufig zu Fehlern im Entwicklungsprozess. Das Ergebnis: Software, die nicht zu deinem Unternehmen oder deinen Kunden passt.

Und das ist nur die erste Version.

Aber wer betreibt dieses Monster, nachdem es live ist? Wer sorgt dafür, dass Server nachts laufen und Probleme am Wochenende oder an Feiertagen gelöst werden? Was ist mit Verfügbarkeit und Datensicherheit? Neue Features, Bugfixes? Sonderfälle? Technischer Support? Neue Hardware- und Software-Integrationen, wenn dein Unternehmen wächst?

Ein einfaches Beispiel:

Bei Sunvoy läuft die App auf mehreren Servern. National und weltweit. Damit sie überall schnell lädt, egal wo deine Kunden sind. Es ist unwahrscheinlich, dass du diesen Aufwand in jedes Detail stecken kannst oder dieselbe technische Reife erreichst.

Es gibt einen Grund, warum selbst reife Unternehmen wie Adobe eine Software wie Figma für 25 Milliarden US-Dollar kaufen, statt sie selbst zu bauen. Man könnte meinen, 25 Milliarden würden für sehr viel Softwareentwicklung reichen. Die harte Realität ist: Hochwertige Software zu bauen ist Kunst und Wissenschaft zugleich. Selbst wenn du wie Adobe alle Ressourcen der Welt hast, heißt das nicht, dass du die „Magie“ einer bestehenden Lösung kopieren kannst.

Oder wie Henry Ford es formuliert hat:

"Wenn du eine Maschine brauchst und sie nicht kaufst, wirst du am Ende feststellen, dass du dafür bezahlt hast und sie trotzdem nicht hast."

Noch nicht überzeugt? Denk an das letzte Mal, als du deine Website relauncht hast. Wie reibungslos lief das? Und eine Website ist deutlich einfacher als ein Customer Portal, das all die Punkte erfüllt, über die wir oben gesprochen haben. Stell dir jetzt vor, du würdest jeden Monat eine neue Website launchen und weiterbauen. Und dabei sicherstellen, dass sie mit den wachsenden Anforderungen deines Unternehmens mithält und Wachstum ermöglicht, statt es auszubremsen. Zusätzlich zu allem, was du in deinem Kerngeschäft ohnehin schon stemmen musst.

Du solltest inzwischen verstanden haben: Geld für etwas auszugeben, das dir am Ende mehr Geld einbringt, ist keine Ausgabe.

Es ist eine Investition.

Am Ende würdest du deinen Kunden ja auch nicht empfehlen, ihre PV-Anlage selbst zu bauen, oder? Vor allem nicht, wenn „selbst bauen“ auch noch heißt, Module und Wechselrichter selbst zu produzieren.

Allein im letzten Jahr haben wir im Schnitt an jedem Werktag eine kleine oder große Verbesserung an Sunvoy veröffentlicht. Mal ein neues Feature, mal ein Bugfix. Dieser kontinuierliche Fortschritt verstärkt sich über die Zeit. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass du das in ähnlichem Tempo oder in der Qualität und Skalierung hinbekommst.

Woher wir das wissen? Weil viele unserer Kunden von einer eigenen Inhouse-Lösung zu Sunvoy gewechselt sind, nachdem sie den direkten Vergleich hatten.

Unterm Strich: Das ist unser Kerngeschäft. Das ist unser Fokus. Wir denken jeden Tag darüber nach, welche Probleme wir lösen müssen. Deshalb sind wir überzeugt, dass keine „Inhouse“-Lösung auch nur annähernd an das herankommt, was wir gebaut haben. Und vielleicht noch schlimmer: Am Ende kostet sie dich mehr als eine kleine, planbare Monatsinvestition in eine bewährte Software, die bereits für dutzende der größten Solar-Installateure in den USA messbare Ergebnisse liefert.

Worauf du beim Team hinter der Software achten solltest

Weil Customer Portals 2023 und darüber hinaus eine Standard-Anforderung sind, gibt es viele Lösungen. Generische und solar-spezifische.

Zuerst: Nimm keine generische Lösung. Nur weil sie in deinem CRM enthalten ist oder am einfachsten wirkt, ist sie meist die falsche Wahl. Die Anforderungen der Solarbranche sind zu speziell. Ein generisches Portal deckt nicht alle Anwendungsfälle ab und liefert dir und deinen Kunden am Ende nicht genug Wert. Du wirst Zeit verschwenden, es passend zu biegen, obwohl du von Anfang an eine solar-spezifische Lösung hättest nehmen sollen.

Aber selbst bei einer solar-spezifischen Lösung gilt: Schau unter die Oberfläche.

In einer wachsenden Branche wie erneuerbaren Energien kommen viele Marketer, Designer und Menschen ohne echte Solar-Erfahrung mit Ideen, die in der Theorie gut klingen, aber in der Praxis nicht funktionieren. Einfach weil sie deinen Alltag als Installateur nicht kennen.

Tausende Kundeninterviews reichen nicht. Schau lieber nach einem Unternehmen wie Sunvoy, bei dem das Team hinter der Software selbst einen erfolgreichen Solar-Installationsbetrieb mit 10 Millionen US-Dollar Jahresumsatz betreibt und deine Probleme aus erster Hand kennt. (Ja, das sind wir. Und wir sind stolz auf unsere Geschichte.)

Du solltest außerdem nicht einfach die erste „selbst gebaute“ Lösung nehmen, die du findest. Wie oben erklärt, gibt es viele Details beim Bau und Betrieb von produktionsreifer Software, die in großem Umfang vollständig funktioniert. UI, UX und Verhaltenspsychologie gibt es nicht ohne Grund. Du willst ein Team, das gleichzeitig ein Top-Installateur im Privatkundensegment ist und Apps auf Weltklasse-Niveau baut, die messbare Ergebnisse liefern. Das eine funktioniert nicht ohne das andere, weil beide Bereiche zusammenwirken müssen, damit am Ende wirklich gute Software entsteht, die Kunden und Mitarbeiter gern nutzen.

Schau dir auch die Werte des Unternehmens an. Es ist immer ein schlechtes Zeichen, wenn Nutzungszahlen absichtlich versteckt werden und du nicht sauber bewerten kannst, ob dein Customer Portal wirklich genutzt wird. Und wenn du dann auch noch mit langen Verträgen gebunden wirst, solltest du rennen. Bei Sunvoy wirst du nie mit unfairen Verträgen festgehalten. Wir sind komplett transparent und zeigen dir alle wichtigen Nutzungskennzahlen direkt im Dashboard deiner App.

Stell außerdem sicher, dass das Unternehmen eigenfinanziert und profitabel ist, sonst gibst du das Herzstück deiner Kundenbeziehung in die Hände eines Venture-Capital-Casinos. Dort gehen viele pleite, und der Rest wird irgendwann gekauft. Oft wird das Produkt dann später eingestellt.

Entscheidungen sollten von deinen Bedürfnissen als Kunde getrieben sein, nicht vom finanziellen Interesse externer Investoren. Nur bei eigenfinanzierten, profitablen Unternehmen, bei denen Kunden praktisch die Investoren sind, gibt es echte Interessengleichheit.

Fazit

Wenn du noch kein Customer Portal nutzt, entgehen dir hunderte, wenn nicht Millionen Euro zusätzlicher Umsatz.

Wir wissen das aus eigener Erfahrung, weil wir mit Ipsun Solar genau an dem Punkt waren.

Seit wir Sunvoy nutzen, haben wir 85 zusätzliche Empfehlungen bekommen und abgeschlossen, die wir sonst nicht gehabt hätten. Bei einem durchschnittlichen Projektwert von 30.000 € sind das mindestens 2,5 Mio. € zusätzlicher Umsatz, den Sunvoy möglich gemacht hat.

Und das zusätzlich zu weiteren Service-Umsätzen, die wir dank Sunvoy einführen konnten, sowie hunderten Stunden, die wir durch Automatisierung und bessere Tools im Team zurückgewonnen haben.

Das gilt nicht nur für Ipsun Solar, sondern auch für dutzende andere führende Solar-Installateure im Privatkundensegment, die wir stolz zu unseren Kunden zählen.

Genau deshalb haben wir Sunvoy gebaut: Ein gebrandetes Solar Customer Portal und eine Flottenmanagement-App, die Unternehmen hilft, Akquisekosten zu senken, die Kundenkommunikation zu vereinfachen und die Customer Experience insgesamt zu verbessern. Das sorgt für zufriedenere Kunden und zufriedenere Mitarbeiter.

Mit einer benutzerfreundlichen, intuitiven Plattform hilft Sunvoy Unternehmen, ihr Branding online und offline konsequent umzusetzen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen und mehr Weiterempfehlungen und bessere Bewertungen zu erhalten.

Unser Unternehmen und alle Prozesse sind im Vergleich zu davor und danach mit Sunvoy wirklich nicht wiederzuerkennen.

Wenn du mehr darüber wissen willst, wie Sunvoy deinem Unternehmen helfen kann, schau dir unsere Website an. Oder noch besser:

Buche einen kostenlosen Audit, der dir zeigt, welches Potenzial du gerade liegen lässt.