Ich habe eine Nest Doorbell mit integrierter Kamera. Und ich liebe sie.

Ich sehe, wie der Postbote meine Briefe und Pakete bringt. Ich sehe, wenn Freunde oder Familie vorbeikommen. Ich kann sogar nach meinem Vorgarten schauen, während ich auf der anderen Seite der Welt unterwegs bin. Aber ehrlich gesagt: Früher fand ich das Ding unfassbar nervig.

Warum? Weil mir die App zur Klingel jedes einzelne Mal eine Benachrichtigung geschickt hat, wenn jemand auf dem Gehweg vorbeigelaufen ist. Also gefühlt alle paar Minuten.

Das war zu viel. Nur Lärm, kein Signal.

Irgendwann habe ich die Einstellungen so angepasst, dass ich nur noch benachrichtigt werde, wenn direkt vor der Tür etwas passiert. Diese eine kleine Änderung hat alles gedreht. Plötzlich kamen nur noch Alerts, die wirklich wichtig waren.

Genau das ist der Unterschied zwischen aktivem Monitoring und reaktivem Monitoring.

Also, was ist Active Monitoring?

Fangen wir damit an, was es nicht ist.

Active monitoring heißt nicht zu wissen, dass eines deiner Module 1,8 % weniger produziert als das daneben.

Es heißt nicht, einen Kommunikations-Alert zu bekommen, weil sich der Wechselrichter seit 12 Stunden nicht gemeldet hat.

Es heißt auch nicht, erst im September festzustellen, dass deine Produktion im August 10 % unter dem ursprünglichen Modell lag.

Und hier kommt eine klare Aussage:

Active Monitoring bedeutet nicht, über Dinge benachrichtigt zu werden, die keinen Einfluss darauf haben, ob die Anlage langfristig die erwartete Produktion erreicht.

Wenn du mit Alerts zugeschüttet wirst, die nichts mit echter Leistung oder Systemzustand zu tun haben, steckst du im reaktiven Monitoring fest.

Reactive Monitoring: Wenn plötzlich alles ein Problem ist

Reaktives Monitoring heißt, dem Lärm hinterherzurennen, statt sich auf das Signal zu konzentrieren.

Es ist, wenn du jedes Mal gepingt wirst, wenn jemand den Gehweg entlangläuft. Es ist, wenn Kunden anrufen, weil Modul 12 kurz 3 % weniger produziert hat (wahrscheinlich wegen einem Schatten, Vogelkot oder einer vorbeiziehenden Wolke). Es ist, wenn dein Team wertvolle Zeit damit verbringt, Nicht-Probleme zu untersuchen.

Wenn du reactive monitoring mit active monitoring verwechselst, nervst du nicht nur deine Kunden, du treibst auch deine Kosten hoch.

Du erzeugst mehr Service-Tickets, die es gar nicht geben müsste.

Du ziehst dein Team, Vertrieb, Projektleiter, Elektriker, alle, in Gespräche über Alerts, die am Ende irrelevant sind.

Und du bremst dich aus, wenn es darum geht, den Kunden zu helfen, die wirklich Support brauchen.

Zeit, den Fokus zu verschieben

Stell dir vor, jede Heizungs- und Klimatechnikfirma würde bei jeder Klimaanlage Live-Monitoring installieren. Und dann würden Kunden täglich anrufen, weil sich die Innentemperatur oder der Wirkungsgrad wetterbedingt minimal verändert hat.

Genau diese Absurdität haben wir geschaffen, indem wir Solarkunden dazu gebracht haben, sich an minutenaktuellen Moduldaten festzubeißen.

Also, was zählt wirklich?

• Dass du auf Kurs bist, deine Jahresproduktion zu erreichen, unter Berücksichtigung von Wetter und natürlicher Degradation.
• Dass deine Anlage online und verfügbar ist, ohne größere Störungen.
• Dass es keine aktuellen Sicherheits- oder Ausführungsprobleme gibt.
• Dass dein Installateur an deiner Seite ist, wenn es darum geht, eine RMA abzuwickeln.

Alles andere? Nur Lärm.

10 Wege, wie du Active Monitoring ab heute priorisierst

Hier sind zehn Dinge, die du sofort umsetzen kannst, um dein Unternehmen in Richtung echtes Active Monitoring zu steuern:

1. Bereite eine E-Mail für Schneetage vor (oder schick einen Sunvoy broadcast), damit Kunden wissen, dass die Produktion bei Schneebedeckung nahezu null ist. Und dass das völlig normal ist.
2. Setze früh klare Erwartungen: Sag Kunden, dass am Ende die Produktion im Jahresvergleich zählt. Wenn sie deutlich unterproduzieren, meldest du dich proaktiv mit Lösungen. Wenn sie überproduzieren, bittest du um Empfehlungen.
3. Schule dein Team, besonders im Vertrieb und in O&M, wann ein Service-Ticket wirklich nötig ist. Und wie man „Fehlalarm“-Alerts empathisch und klar einordnet.
4. Priorisiere nach Performance: Starte jeden Tag damit, schwach laufende Anlagen zu identifizieren, und plane deine O&M-Techniker smart, gebündelt nach PLZ, mit Tools wie Sunvoy’s Fleet Map. So reduzierst du Fahrzeit und verdoppelst die Produktivität.
5. Baue eine Self-Service-FAQ in deiner App, damit Kunden erstmal selbst prüfen können, bevor sie sich melden.
6. Aktiviere Sunvoy’s Kommunikations-Alerts (z.B. „Envoy Not Reporting“), damit Kunden proaktiv informiert werden und es selbst lösen können. So halbierst du das Ticket-Volumen.
7. Setze auf deine eigene Monitoring-App, nicht auf die des Herstellers. So vermeidest du das Chaos von Modul-Monitoring und behältst die Kontrolle über die Kommunikation.
8. Schick proaktive Produktions-Updates, quartalsweise oder jährlich, damit Kunden wissen, dass alles passt, und nicht jeden Tag nachschauen müssen.
9. Automatisiere Ausgleichszahlungen bei Produktionsgarantien, damit Kunden nicht rätseln oder per E-Mail nachfragen müssen, ob sie Geld bekommen.
10. Nutze referral tools wie Sunvoy’s kommende Payout-Funktion und gebrandete Empfehlungsseiten, damit deine Kunden auf Boni schauen, nicht auf dreckige Module oder kleine Kommunikations-Aussetzer.

Abschließende Gedanken

Das Versprechen von Solarenergie ist, dass sie sauber, zuverlässig und immer günstiger wird. Aber das klappt nicht, wenn reaktives Monitoring die Kosten hochzieht und Teams mit Fehlalarmen überrollt.

Wenn wir uns auf echte Performance und echten Systemzustand konzentrieren, machen wir uns nicht nur das Leben leichter. Wir schaffen auch ein besseres Kundenerlebnis, bauen mehr Vertrauen auf und beschleunigen den Umstieg auf Solarenergie.

Also hör auf zu reagieren.

Fang an, das zu monitoren, was wirklich zählt.

Was meinst du? Passt das zu dem, wie dein Unternehmen Monitoring heute angeht?

Wir freuen uns auf deine Meinung.